零售業正在迅速發展——而且可能比歷史上任何時候都要快。跟上消費者的喜好對於小型零售商來說是一個重大挑戰。另一個選擇是隨時了解零售顧問公司 BRP 的最新零售見解。零售商進行了廣泛的研究，以了解當今消費者的需求。
儘管擁有更多資源的大型大型零售商具有更大的適用性，但仍有許多東西有待發現。作為獎勵，以下是這項大型研究的一些主要結論：
「零售作為第三空間」作為一個重要趨勢影響著小型企業。它已經醞釀了一段時間，但目前正在獲得關注。隨著電子商務和行動商務變得越來越普遍，智威湯遜預測，實體店將越來越多地發揮「第三空間」的作用——這種環境不僅涉及交易，還包括店內活動、購物和消費。消費者體驗、客戶服務以及獨特、令人興奮的氛圍同樣必要，甚至更必要。讓我們看看零售商應該注意的一些事情。
個人化購物體驗
無法在線上獲得幫助的客戶需要面對面的幫助。要將您的 阿聯酋 WhatsApp 號碼數據 業務與一維線上購物體驗區分開來，您必須做到以下幾點：根據 BRP 研究，79% 的客戶認為 銷售人員定在哪裡購買以及支付多少錢的重要因素為了它。如果您可以為消費者提供更高品質的體驗，那麼消費者將非常願意提供他們的個人資訊。
不同購物平台的整合
根據 BRP 的數據，87% 的消費者希望所有管道獲得相同水準的客戶服務。在這個行業，即使是最大的商家也在努力追趕。客戶在線上和實體店購物時要求平穩過渡。例如，56% 的消費者希望跨多個平台（例如桌上型電腦和智慧型手機）保存和管理他們的購買行為，但只有 7% 的商家提供此功能。
當顧客在線上購買時，他們希望可以選擇在店內取貨或將商品帶回重新分配。對於 29% 提供點擊取貨或在線購買併店內提貨選項的商店來說，消費者必須到其他地方才能獲取購買的商品。
優化行動技術
您在零售店使用哪些方法來利用行動技術？您的消費者 中國新聞 將其用於多種目的。根據 BRP 的研究，大約 63% 的顧客在商店中使用手機來比較價格、搜尋優惠或優惠券、檢查庫存以及其他活動。 67% 的消費者認為，行動優惠和優惠券會極大地影響他們的購物決定。
消費者期望在手機上獲得行動優惠和優惠券；另外 40% 的受訪者表示，他們更傾向於在提供行動銷售點功能 (POS) 的商店購物。例如，現在是您了。
改進你的激勵措施
在整個結帳過程中將客戶識別為參與福利計劃的參與者是一項很棒的功能。如果您和您的商店時認出他們，那會有多大幫助 ？ BRP 調查的大多數顧客（64%）表示，他們同意商家在他們進入商店時認出他們，只要他們的參與能夠換取一些有價值的東西。 75% 的 Z 世代和千禧世代消費者對企業將他們視為客戶表示滿意。
考慮融資
現金短缺且害怕債務的千禧世代更有可能持有信用卡。如果您沒 巴西數據 有可用的信用額度，那麼支付昂貴的零售商品（甚至價格適中的商品）的費用可能會很困難。這個問題的解決是越來越多的商家提供融資，將付款分成較小的部分。
這與老式的分期付款理念類似，只不過消費者在購買商品後立即將商品送到手中。零售商也將從中受益：根據一項調查，百分之三十六的受訪者表示，融資使他們能夠購買比他們原本能夠承受的更昂貴的商品。
在令人失望的客戶體驗之後，您是否見過有人離開您的商店或網站？提供優質的商品和出色的客戶服務可能會在老顧客和決定成為常客的顧客之間產生差異。當零售業不斷變化時，最好的方法是保持對消費者的忠誠並贏得他們的讚賞。為了促進與消費者的長期關係，請確保您的客戶服務標準始終保持在最高水準。