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如果设置不正确，弹出窗口可能会成为令人沮丧的高级来源。 顾客努力分数 丑陋（但令人惊喜） 最难的部分是如何突出优点和减轻缺点之间的差距。弹出窗口确实很强大，但天哪，它们也伴随着责任……有关更多信息，请继续阅读。 或者，如果您想了解有关网站调查的更多一般信息，或只是想了解应该向与您的网站互动的人询问什么问题，请查看文章“最佳网站调查问题 [+ 示例]”。 客户 特殊数据库 努力评分简介 让我们先来谈谈客户努力评分 (CES)。如果您对 CES 的背景以及其工作原理和原理感兴趣，您可以下载我们的《客户努力评分终极指南》。 CES 电子书 就本文而言，您只需知道 CES 会问一个简单的问题：“您今天解决问题的难易程度如何？”这是一个衡量客户为解决问题付出了多少努力的指标。

客户付出的努力越少，得分就越高。我们都希望客户拥有良好的体验，而不是感到沮丧，所以让我们努力提高我们的 CES 分数吧！ nicereply1 实施 CES 弹出式调查的策略（丑陋的妆容） 让我们回顾一下我们正在处理的事情： 弹出式调查可能会令人厌烦。 游客可能会因为之前的不好经历而忽视它们。 我们关注的是“您今天解决问题的难易程度如何？”（尽管以下提示通常也适用于其他类型的调查）。 为了克服对弹出式调查的厌恶，请遵循以下简单原则： 定义您的目标： 确定您希望通过弹出式调查实现什么目标。您是否发现了访客开始离开的瓶颈，但您不知道原因？即使您拥有用户应该能够使用的广泛知识库，您的客户支持团队是否不堪重负？您是否不确定您的入职流程是否无缝？无论您出于何种原因，请留意您寻求答案的问题？ 时机：我再怎么强调也不为过——时机就是一切。

您希望在访客仍在

参与时显示调查，但不要让它干扰他们当前的行动。这样，调查就可以作为体验的一部分出现，而不是干扰。一些很好的例子是： 在购买或转化后对访客进行调查。这是收集客户反馈的理想时机，因为他们刚刚与您的品牌互动，有全新的体验可以报告。 使用退出意向 它说它的人工智能工具 调查。弹出窗口的许多问题都源于这样一个事实：它们往往在用户浏览页面一小段时间后出现，甚至在页面打开时就出现。在用户即将退出时显示调查，让他们有机会在离开前提供反馈，而不会影响他们的体验。这对于调查您的知识库体验特别有用。 如果您想验证网站上的特定流程或交互，请考虑在访问者完成受监控的任务时触发弹出调查。

这样体验仍然很新鲜

尽管弹出窗口吸引了注意力，但它感觉很相关。 频率：限制向访问者弹出调查的次数。无论是重复相同的调查还是在不同页面上进行单独的调查，都要记住这一点。没有人愿意在短时间内反复回答同一个问题，而且每隔一页就弹出一个调查会更快让人厌烦。 💡快速提示 不要 新加坡数据 忘记查看我们的文章“如何创建有效的弹出式调查”。 我有一些反馈——现在怎么办？ 收到反馈后，下一步就是分析并采取行动。将反馈分解为可操作的数据是改进的关键。寻找重复的模式并记下任何改进建议。即使您的 CES 分数很低，使用客户反馈也可以消除方程式中的猜测。当客户看到您认真对待他们的反馈并做出改变时，他们更有可能成为忠实客户。