異議處理對於 B2B 和 B2C 環境中的電話行銷人員來說都是一項重大挑戰。儘管對消費者電話清單和經紀人進行了投資，但全面的銷售策略對於最大限度地擴大銷售線索至關重要。許多企業未能充分培訓其團隊，限制了他們成長的潛力。這篇部落格探討了異議處理技術。處理銷售拜 常見的反對意見包括解僱（「透過電子郵件向我發送訊息」）、競爭對手比較（「我已經有了你競爭對手的產品」）和預算限制（「我們有預算問題」）。電話行銷人員應該詢問潛在客戶現在是否是交談的好時機，強調其產品的獨特價值，並向潛在客戶保證不會立即產生購買壓力。準備對這些異議的回應可以提高電話行銷的成功率。
了解異議以及如何處理它們
潛在客戶的回應：“透過電子郵件向我發送訊息。
如果潛在客戶在電話推銷員能夠解釋該產品或如何使用該產品之前要求發送訊息處理銷售 ，則這是解僱的跡象。當談話中出現反對意見時，潛在客戶可能會對產品產生輕微的興趣。在通話結束時請求發送訊息意味著潛在客戶可能已經分析出該產品沒有用處，電話行銷人員需要找出拒絕的原因。
電話推銷員的回應處理銷售拜
在提出價值主張之前，電話行銷人員應該詢問潛在客戶現在是否是交談的好時機。這種對話讓潛在客戶有一些時間來決定該產品是否值得考慮，也有助於電話行銷人員了解潛在客戶的反應。
競爭對手處理銷售
潛在客戶的回答是：“我已經有了你競爭對手的產品，或者我們正在與他們合作。”
電話行銷人員應該足夠聰明，能夠處理此類回應，從追隨者到創作者：使用者生成內容的力量 並知道展示其產品獨特之處的正確方法。如果潛在客戶已經擁有產品並且不需要更換，則電話行銷人員有責任解釋特定產品如何為客戶提供更多價值。
電話推銷員的回應
讓客戶相信這次電話會議的目的不是銷售新產品，處理銷售拜 而只是為了展示它的不同之處以及為業務提供的附加價值。如果可能，請介紹與電話行銷人員的公司和競爭對手都合作過的客戶的案例。
預算限制
潛在客戶的回應：“我們有預算問題。”
預算可能是領先資格的主要障礙。很難理解潛在客戶是否負擔不起，處理銷售 是否已經用完當年的預算，或者如果產品/服務顯示出投資回報率，可能會從其他地方借錢。
電話推銷員的回應
電話行銷人員需要向潛在客戶保證，廣告數據 目前沒有購買的壓力。處理銷售 重要的是要讓對方相信，透過電話進行溝通只是一個分享資訊並弄清楚它對潛在客戶是否有用的機會。如果跡象呈陽性，請安排後續電話。
最後幾句話處理銷售
尋找潛在客戶可能是銷售週期中最困難的部分，諸如處理銷售拜 「向我發送訊息」、「我太忙」等陳述會讓電話行銷人員失望。識別常見的反對意見並提前準備回應通常可以提高成功的機會。如果您需要了解有關電話行銷及其正確方法的更多信息，請查看我們的部落格文章。 TelephoneLists.biz 還可以幫助您為您的企業取得客製化的 B2B 和 B2C 電話行銷清單。