親愛的 ，
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您每週會收到多少封此類電子郵件？現在想想，有多少這些平淡無奇的電子郵件是你真正採取行動的。可能不會太多。
個人化自動電子郵件
但想想當你從你已經購買過產品的公司那裡得到這些報價時你的感受如何。如果做得好，他們會採取不同的語氣，對嗎？因為您不再只是電子郵件訂閱者，而是付費客戶。現在你處於不同的市場區隔。
這正是為什麼您應該以不同於向潛在客戶發送電子郵件的方式向客戶發送電子郵件。
客戶細分（又稱電子郵件細分）是有意將您的電子郵件清單細分為任意數量的較小清單的行為，這些清單由您選擇的因素決定。這一切都是為了在正確的時間透過正確的管道接觸到正確的人，並有意地關心培育現有的關係。
但是，如果您像大多數小型企業一樣，則沒有時間或專業知識來正確細分。與擁有完整行銷團隊的大公司不同，您必須專注於業務的各個方面。
但您仍然可以從細分中受益，同時仍專注於正常操作。凱普可以提供協助。
本文將為您提供有關不同細分策略的基礎、可操作的策略建議，以便您可以像大公司一樣利用客戶細分分析。
為什麼客戶細分是自培根以來最好的事情？
人們喜歡個性化的風格。事實上，帶有個人化主題行的電子郵件被開啟的可能性高出 26%。但個人化服務不應該在有人給你錢後就消失——它應該會增加。這只是愉快、持久的客戶關係的開始。
以線上服飾品牌 Johnny Cupcakes 為例。在採用電子郵件分段之前，他們向 80,000 人的整個電子郵件清單發送了相同的優惠訊息。正如大衛·莫斯(David Moth) 在《Econsultancy》中所寫，一旦他們按照「性別、客戶興趣、品牌偏好和媒體習慣」對電子郵件清單進行細分， 智利電話號碼庫 他們就能夠發起一項有針對性的活動，“為表達過意見的男性和女性提供單獨的電子郵件”。
「這種相當簡單的細分導致：
點擊率提高 42%
轉換率提高 123%
每個行銷活動的收入增加了 141%”
這樣的結果會讓任何企業主都會去：
基普炸藥 是
此外，當您對客戶進行細分時，您可以更好地了解他們。當您對這些細分市場有更深入的了解時，開發滿足市場情感和邏輯需求的新產品和服務會更容易。過去你可能完全忽略的事情突然變得清晰起來。
當您清楚自己的客戶是誰時，您也清楚自己是誰， 2022 年哪個社群媒體平台最適合做廣告？ 這會增強您的品牌和產品。反過來，您以有意義的方式將自己與競爭對手區分開來。
最後，對客戶進行市場細分使您能夠繼續提供與客戶群相關的增值服務和追加銷售，從而提高客戶保留率。
如何透過細分賺更多錢
谷歌“如何在你的小企業中賺更多錢”，你可能會收到數千篇關於銷售策略的文章。然而，電子郵件分段可能不是搜尋結果第一頁列出的策略之一。這是令人難以置信的， 廣告數據 因為良好的細分策略實際上可以將您的電子郵件清單變成強大的銷售工具。
以下是透過客戶細分在小型企業中賺更多錢的三種具體方法：
利用多步驟漸進式潛在客戶捕獲
從您的網站捕獲潛在客戶時，通常是一種一次性完成的體驗。 “向我們提供您的姓名、電子郵件、電話號碼等，我們就會發生一些事情。”然而，如果您將這些資料的收集分解為微步驟，則初始轉換率應該會上升。
想想看：如果您有一張包含您的姓名、電子郵件和電話號碼的表格，那麼這就是某人必須提供的三個資料。如果您只收集姓名和電子郵件，資料會較少，因此更多的人可能願意填寫。
您的小型企業所需的其他數據又如何呢？透過多種形式逐步提出要求。
當某人向您提供他或她的姓名和電子郵件後，在下一頁上詢問他們的電話號碼。他們提供電話號碼後，您可以在下一頁詢問他們希望在一天中的什麼時間接聽電話。
如果有人不提供他或她的電話號碼怎麼辦？沒關係，仍然兌現您向他們發送他們請求的資訊或內容資產的承諾。參與度較高的潛在客戶將完成所有步驟。在此過程中的某個時刻，輪胎踢腳器會脫落。現在你知道誰是誰了。這就是客戶細分的全部要點！
這意味著您可以擁有
更相關、更有針對性的後續行動，取決於人們在整個過程中的進展程度。您可以與僅提供姓名和電子郵件的人交談，而與同時提供電話號碼的人交談則不同。
透過根據某人的行為發送高度相關的訊息，您應該能夠更有效地推動人們完成銷售流程並產生更多收入。
更專注於銷售代表
如果您的銷售團隊正在與潛在客戶進行對話並完成交易，那麼細分可以大大提高生產力和銷售表現。
想想看：如果銷售代表正在查看要致電的 50 位潛在客戶的名單，他們會先打電話給誰？通常，第一個接到電話的人是銷售代表名單中排名靠前的人。但是，不能保證第一個人是該代表致電的最佳人選。
細分銷售線索的簡單方法是透過收件匣參與度。如果您有一個潛在客戶打開了五封電子郵件並點擊了其中三封，而另一位潛在客戶只打開了一封電子郵件但從未點擊過，那麼首先給參與度更高的潛在客戶打電話是有意義的，因為他們顯然正在閱讀您的電子郵件並與您互動。無法保證第一個潛在客戶會成為客戶，但細分數據表明，根據他們的行為，他們更有可能成為客戶。
細分銷售線索的另一種方法是按時區將其分開，尤其是在撥打外線電話時。如果現在是東部時間上午 8 點，銷售代表正在查看 50 名潛在客戶的名單，需要給他們打電話，他們應該先給誰打電話？西海岸的人很可能還沒有到辦公室，因此銷售代表有必要關注東部時區的潛在客戶。
即使有了這樣的基本客戶細分，您的銷售代表也將能夠更有效率地工作，這應該會導致更多的成交。
對現有客戶的促銷
向新客戶銷售總是比向現有客戶銷售需要更多的努力。透過適當的細分，可以輕鬆向現有客戶銷售產品，同時仍為他們提供良好的體驗。
通常，您會擁有與其他產品和服務互補的產品/服務。快速賺取現金的一個好方法是對特定產品進行限時銷售，僅促銷給另一種特定產品的客戶。
例如，假設您經營草坪服務業務。你以修剪草坪為生。不過，您也可以進行基本的園藝工作，例如修剪灌木叢、樹籬和灌木叢。向現有的草坪服務客戶進行促銷活動，提供基本園藝的特別優惠，是創造更多收入的低成本策略。
您能向所有顧客推廣這項特別優惠嗎？當然，如果你願意的話。但是，即使您選擇這樣做，您仍然希望根據客戶已購買的商品對他們進行細分，以便您可以為每個細分編寫相關的訊息。您向產品 A 的客戶銷售產品 X 的方式可能與您向產品 B 的客戶銷售產品 X 的方式不同。
相反，如果您嘗試以完全相同的方式向所有客戶銷售相同的產品，那麼您的訊息很可能不會引起任何客戶的強烈共鳴，並且促銷活動也會失敗。
小型企業在製定細分策略之前必須回答的 7 個問題
當您坐下來進行市場區隔時，這似乎是一項艱鉅的任務。這是正常的。任何時候你試圖將複雜的東西分解成更簡單的組件，你都會遇到障礙。
在一篇名為「智慧市場區隔如何帶來出色的收入結果」的貼文中，專門從事銷售和行銷的管理顧問公司 SBI 提出了建立有效細分時需要回答的八個問題。
1.你們的市場有多大？它的成長率是多少？
顯然，您希望進入一個足夠大的市場來支持您的業務，並且具有顯著的成長軌跡。如果它太小眾，你就有可能在未來變得無關緊要。
對於基本人口數據，美國事實查找器是挖掘美國人口普查局數據的絕佳資源。這裡有大量關於年齡、商業和工業、教育、政府、住房、收入等的資訊——所有這些都是免費的。您可以使用這些數據來計算市場規模並比較數據集以了解成長趨勢。
2. 您的市場正在呈現哪些產業趨勢？
保持領先趨勢很重要，這樣您就可以策略性地而不是被動地調整策略。典型的例子是柯達，他發明了數位攝影，卻坐視它，嚴重低估了實體膠片產業惡化的速度。他們本可以在接下來的二十年佔據主導地位。相反，他們被動地嘗試進入數位化領域，但結果卻破產了。
嘗試訂閱 Google 快訊以獲取與您的市場相關的主題。他們將每天、每週或每月提供挖掘
免費向您的收件匣發送相關新聞。
另外，請查看 Google 趨勢，了解世界如何談論話題。例如，我搜尋“行銷自動化”，結果圖表顯示對該術語的興趣顯著上升，讓我意識到這是一個不斷增長的市場。
興趣隨時間變化的圖表
谷歌趨勢還為您提供了有關該詞最常被搜尋的地理位置的寶貴數據，以及人們在該搜尋字詞周圍使用的相關關鍵字。
最後，如果有任何專門針對您的市場的期刊、期刊、部落格或論壇，請務必訂閱它們並抽出時間閱讀它們。這是一項時間投資，會帶來豐厚回報。
3.你們的市場有什麼需求？他們的變化如何？
查看 Nielsen 的免費 MyBestSegments 工具，它為您提供 66 種不同的細分原型，並附有詳細的細分。您可以進行郵遞區號搜尋以查看本地代表哪些段落。您可以使用原型數據來更好地掌握市場的心態。
利用您現有的客戶群。使用 SurveyMonkey 等工具發送調查問卷，對您的客戶進行民意調查，以了解您為他們提供的服務效果以及您可以做得更好的方面。
使用您收集的資訊來幫助制定細分計劃。建立調查時，提出問題將有助於您將客戶資料庫與您想要吸引的原型相匹配。
例如，如果您想吸引「有孩子的富裕中年夫婦」。 Pepper 可以回答諸如「以 1 到 10 的等級，您認為自己的經濟富裕程度如何？」之類的問題。
分析你的調查結果，如果你吸引的是“沒有孩子的高檔人士”，那麼你需要評估你如何吸引人們以及為什麼你沒有吸引正確的原型。
想要更客觀的數據嗎？查看 Google 的消費者調查，該調查透過一組調查問題對您所在細分市場中的網路使用者進行民意調查。它價格實惠而且很棒。 （Keap 用它來創建 2018 年小型企業行銷趨勢報告。）
4. 每個產品/解決方案的上市策略應該是什麼？
透過問題一到問題三的累積答案，您將獲得開始製定產品和服務的上市策略所需的資訊。
首先，正如創投 Murray McCaig 所說，你必須為你的細分市場制定強而有力的價值主張。您如何為該市場提供其他人無法提供的價值？然後，制定一個「詳細、可信的計劃，回答四個問題：
你賣什麼？
你要把它賣給誰？
您將如何到達目標市場？
您將在哪裡推廣您的產品？
5. 你的競爭對手如何進入市場？
為了讓自己脫穎而出並提供獨特的價值主張，您應該了解競爭對手的做法。
我發現一個很好的方法就是進行簡單的競爭性審核。選擇前五個左右的競爭對手，建立電子表格，並審核他們的網站、社群管道、廣告等。
按一下此處下載簡單的競爭性稽核 Excel 電子表格範本。它是免費的！
看看他們的訊息、設計和產品。他們如何定位自己？他們試圖創造什麼樣的情緒？他們如何定位自己的產品？
此外，使用 Google 快訊在媒體上密切關注競爭對手，並訂閱他們的部落格以密切關注他們的言論。
6. 你的競爭優勢和劣勢是什麼？
一旦您研究了競爭對手如何進入市場，創建競爭對手的優勢和劣勢矩陣，然後將自己與他們進行比較，就會很有幫助。空白在哪裡？哪些市場領域是您可以擁有而您的競爭對手所不具備的？
有時，將其轉換為定位圖也很有幫助，該圖可以在代表各種品牌方法的 X/Y 軸上將您與競爭對手進行比較。這是一個顯示汽車品牌之間差異的例子。
車圖
資料來源：雷諾與大眾的行銷審計
對於小型企業主，您可以建立一個 x 軸，其中包含：高接觸客戶服務與低接觸客戶服務，然後對於 y 軸，您可能具有低產品品質與高產品品質（如果您是一家基於服務的企業（將“產品”替換為“服務”）。
7. 您在市場上的機會和威脅是什麼？
在對競爭對手和客戶進行研究後，應該更容易看到市場中機會和威脅的模式。例如，人口趨勢（例如人口老化）可能需要更改應用程式的設計以適應老年眼睛的需求。如果你的競爭對手在高價奢侈品市場佔據主導地位，你能為一般人提供更低價格的產品或服務嗎？透過預測威脅並利用機遇，您可以更好地確保長期、可持續的成長。