这项由人工智能驱动的技术将一些全天候消费者服务任务从员工待办事项列表中移除，同时保持服务平稳运行。随着客户越来越要求即时得到答复，您的企业将从使用这项技术中受益。 尽管您可能已经或尚未采用聊天机器人，但本文将向您介绍聊天机器人，解释您的企业如何利用这项技术您是否能够使用您喜欢的方式联系我们的团队？ 该服务是否方便获取？ 这次经历中最困难或最耗时的部分是什么？ 是什么让这次经历变得容易/困难？ 您是whatsapp 号码数据否能够在我们的网站或应用程序上轻松找到所需的信息？ 您收到的指示是否清晰且可行？ 在这个问题上所付出的努力是否符合你的预期？ 接下来，关注替代方案，甚至询问尚未发布的服务： 您是否希望 ________？
通过更彻底地了解这些摩擦
点在哪里，可以减少摩擦。 结束你的调查 最后，有些问题你可以在任何调查中提出，这有助于完善回答，并允许客户以自由形式提供反馈，而无需你引导他们。这些问题通常留空或填写“无在电子邮件签名设计中添加超需添加”，但一旦使用，它们就是一座信息金矿。 您还想添加什么吗？ 您对<提供服务的人>有任何直接反馈吗？ 在您与我们合作的所有经历中，我们做得怎么样？ 每一个长回答问题都为回答者提供了发泄、赞扬、抱怨或加强他们的担忧的机会，而不必将自己局限在单一选择的答案或与他们的经历无关的问题中。 问题混合搭配 您可能已经注意到，其中一些问题有重叠之处，或者可以互换。
这并非偶然毕竟所有这些指
标都是在衡量客户体验。在许多情况下，这些问题可以跨越调查类型，也可以进行 A/B 测试，以查看哪种问题能给您最有见地的答案。 唯一不变的问题一定是你在进行这些调查时问自己的问题：泰国数据 我们将如何处理这些信息？ 答案必须是：分析、行动、回应。 或者，用马克·吐温的话来说： “数据就像垃圾。在收集数据之前，你最好知道要用它做什么。”收集数据很容易，善客户体验并解决与您分享的问题，那么数据就毫无用处。 您的客户希望向您提供反馈。为了帮助您提高结果并推动有影响力的变革，我们将调查问题和后续问题列表汇总到一个资源中，您可以在下一次面向客户的调查中使用。