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  • 他还有“很多事情要做”

     

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    关于一切的一切。这个周末没有时间看报纸,甚至没有打开电视或收音机吗?周日你就完成了。这是今天的菜单:

    — 报道,欧洲选举,计划的延续:马克龙在报纸上再次发表讲话。

    — 距欧洲议会选举仅剩一个月,热度正在不断升温。

    — 达尔马宁也参与竞选活动

    但他反对穆斯林兄弟会。

    最后一分钟。根据本文发稿前爱丽舍宫发布的一份声明,埃 电报数据库 马纽埃 他还有“很多 尔·马克龙当天与本雅明·内塔尼亚胡进行了交谈,“鼓励”他“成功完成”目前与哈马斯正在进行的谈判,以便在加沙停火并释放在巴勒斯坦领土上被关押的人质。

    一只眼睛注视后视镜,双脚踏实地
    半资产负债表。然后跳!本周日上午,在奥运圣火抵达马赛的几天前,埃马纽埃尔·马克 他还有“很多 龙接受了《星期日论坛报》和《普罗旺斯报》的重要双重采访。这是几天内收到的第二封,之前一封是发给《经济学人》的。 “我还有很多事情要做,”国家元首解释说,并重申他将“参与”欧洲选举活动。

    实际上还有四件事

    埃马纽埃尔·马克龙列出了他的优先事项:重新实现国家 在自己的數位平台內提供廣告 工业化;重新武装公共服务,特别是卫生和教育,打击软禁;继续推行王权政策,特别是“在预防和镇压措施中增加有关未成年人的新内容,以增强国家凝聚力”;并实现包括生态转型在内的重大转型。

    Dimanchissime 记得:如果您想阅读总统的完整评论,请点击此处。您的时事通讯重点关注了几个特别引起他注意的要点。

    1.债务水平不会决定五年任期的结束。如果有争论的话,那也将 业务主管 会尘埃落定:“我们决定周期性地应对周期性冲击,也就是说在不改变平衡和优先事项的情况下节省预算,”他解释说,并确认他依靠充分就业和商业投资来解决“我们公共财政问题的很大一部分”。

  • 因为投票方式不能在该选举第

    为了发起辩论,她提出了第一个选择:在人口最多的省份建立比例名单,选举出十名以上的代表。受影响的地区包括罗讷河口省、吉伦特省、北部省、加来海峡省、罗纳省以及法兰西岛大区除埃松省 因为投票方式不 和瓦勒德瓦兹省以外的所有省份。在577名代表中,只有152人当选,不到三分之一(26%)。

    日历。这样的改革需要在 2026 年之前通过一项法律(普通法律,而非宪法法律),一轮之前的一年内修改。与 JDD 所写的内容相反(据接近“YBP”的人士称,这是由于对新闻午餐会上评论的误解所致),大会主席丝 因为投票方式不 毫没有放弃她的项目。考虑到立法过程所需的时间,她给自己设定了到 6 月份的时间来说服代表们,并在 2025 年 1 月得出结论。

    沒有正如他们的行话所说

    您的仆人已开始参观厨房。而且,正如刚刚与波旁宫所有团体主席磋 手机号码数据 商完毕的布劳恩-皮维特所观察到的,大多数人赞成……完全比例代表制(可以理解为:适用于所有代表)。不符合 YBP 提出的版本。

    中国谜题。大多数情况下, 分歧仍然存在。文艺复兴党议员分为赞成和反对两派(首先是该团体的主席西尔万·梅亚尔 (Sylvain Maillard))。民主党历来支持完全比例代表制,但尚未对拉塞宫提案作出正 如果目標是提高品牌知名 式裁决。但弗朗索瓦·贝鲁已公开表示他对 YPB 所捍卫的条款缺乏热情。在 Horizo​​ns,我们谦虚地称自己为“内敛”。

    布劳恩-皮维特的一位同事昨天表达了希望:

    公关部门周日的行动将有助于“澄清文艺复兴公司的立场”。理解:为了让那些不愿意重新讨论比例问题的代表们保持一致。

    国民联盟可能会成为一位宝贵的盟友:Playbook 证实,玛 业务主管 丽娜·勒庞是唯一一位对伊夫林省议员说“是”的团体领导人,尽管国民阵线领导人希望影响到更多地区。但是,如果 PPL 是由 RN 批准的,那么看起来会很糟糕(回想一下移民法中的心理剧。

  • 屏幕控制是一个基本的民主问题

    第二个将是欧洲绿色协议的2.0版,绿色协议主要设计人之一帕斯卡尔·坎芬( Pascal Canfin)昨天向 Playbook 解释道。本章将重点发展“可与美国和中国相媲美”的绿色技术融资计划的想法,用现在正式成为连任候选人的欧洲议会议员的话来说。

    第三章将包括PR提出的将堕胎权纳入

    《欧盟基本权利宪章》的建议等。但其中还有一个部分是关于我们最年轻的人与屏幕的关系,这是在向埃马纽埃尔·马克龙提交有关这一主题的报告之后做出的(马克龙昨天承诺将 屏幕控制是 在未来几周就此事做出“初步决定”)。

    战略。 “我们希望使其成为该项目的一个重要主题,”帕斯卡尔·坎芬 马来西亚数据 屏幕控制是 昨天证实。他认为:“,是一个青少年的心理健康问题,关系到所有父母。”很多潜在选民会嘲笑这些邪恶的精灵。

    马克龙主义者的计划还包括:对富人征收最低税……保护海洋的“蓝色协议”……将碳税扩大到边境……建立一支海关部队,负责核实进入欧洲市场的进口产品是否符合健康和生态规则(你好,农民们谴责不公平竞争)。

    这是一份礼物。您认为自己是欧洲选举专家吗?我的布鲁塞尔同事 司應該將這項策略融入他們 为您提供了查看的机会:每个星期五,POLITICO 都会针对 6 月 9 日的选举进行测验,您可以在这里找到(英文版)。

    与立法比例

    布劳恩-皮维特倡议。昨天,Playbook 对 Yaël Braun-Pivet 团队内部信息传递流程的质量有点担心。据 JDD 报道,据她的“随行人员”透露,国民议会议长即将放弃未来在立法选举中引入一定比例代表制的法案的想法。与此同时,该人士还庆幸自己X,称埃马纽埃尔·马克龙认为这样的改变“有利于民主”……

    提醒。这位伊夫林省议员梦想提交一项法案,兑现埃 业务主管 马纽埃尔·马克龙在2017 年做出并在2022 年重申的竞选承诺。自两年前上任以来,布劳恩-皮维特一直看不到任何进展,他正试图与代表们达成妥协——他的团队不断提醒他,公关部门已经开了绿灯。

  • 如何正确制作电子产品目录

    吸引新客户;

    增加销售数字。

    作为管理员,互联网目录很容易填写;作为网站 巴西数据 访问者,互联网目录也很容易查看。正确的目录结构将帮助您提高搜索排名并销售 更多产品。以下是有关填写和构建产品目录的一些建议。

    电子产品目录

    根据搜索查询创建结构
    好的目录需要满足两个 五大 SaaS 挑戰與威脅 重要要求:

    结构的逻辑性;

    将产品组名称与您主题领域的搜 巴哈马商业指如何正确制作电南  索查询进行匹配。

    您需要开始创建在线目录,甚至不只是编译 用者透過手機或平板電腦舒適地導 产品列表,而是形成网站的语义核心。它将包括所有准确描述在线商店的关键词(考虑到它们在搜索引擎中的受欢迎程度)。阅读关于如何收集关键词的特别说明。

    目录的整个结构是从语

    义核心构建的,从一般查询开始,然后逐渐具体化。

    制作描述模板,详细描述产品
    为了让搜索引擎通过关键词轻松找到网上商店的产如何正确制作电品,其卡片应包含尽可能多的信息。同时,包含许多细节的大量文本“砖块”也不是一个好的 法国号码 解决方案:内容需要结构化,以便所有产品都按照单一方案呈现。这将使用户更容易找到产品,也使商店管理员更容易补充产品库存。

  • 通过利用这一季节性趋势并利用以下数

    字工具,非营利组织可以最大限度地筹集资金,并为他们的项目和计划提供有意义的支持。 秋季成功筹款的六大工具 成功的数字筹款策略始于正确的软件。考虑利用这些工具在今年秋天为您的非营利组织带来收入: 动态询问字符串 动态询问字符串根据每个捐赠者的捐赠历史计算建议的捐赠金额。这种方法旨在通过根据捐赠者的捐赠意愿和能力量身定制建议金额来增加收到捐赠的可能性。

    例如如果捐赠者过去一

    直捐款,询问字符串可能会建议捐赠金额 whatsapp 号码数据 略高于他们之前的捐款金额。另一方面,如果捐赠者对该组织相对较新,询问字符串可能会建议较低的金额或邀请他们进行首次捐赠。 为了确保您的动态询问字符串的相关性,请在秋季筹款季节之前投资CRM ,以便您全年收集捐赠者数据。 一键捐款 一键捐款让捐赠者只需按一下按钮即可支持您的非营利组织。

    这种简化的流程无需

    写冗长的表格,可鼓励捐赠者坚 在电子邮件签名设计中添加超 持支持您的宗旨。 为了获得最佳效果,请投资等筹款平台,该平台具有一键式功能,并允许捐赠者保存他们的信用卡信息以便更快地结账。通过使捐赠过程尽可能简单和无缝,您可以在秋季筹款季节吸引更多捐赠者并筹集更多资金。

    承担费用 在准备秋季筹

    款工具包时,请注意与在线捐款 联合王国数据 相关的费用。大多数支付处理商都会收取 交易费,其中可能包括: 信用卡处理费:信用卡公司通常会根据所使用的卡类型(例如信用卡、借记卡还是国际卡)收取捐款金额的 2% 到 3%。 平台交易费:大部分网上筹款平台都会从捐款金额中抽取一定比例,比例从 1% 到 5% 不等,并且每笔交易都会收取固定费用。

     

  • 为了抵消这些成本请在您的在线

    捐款表单中添加一个字段,邀请捐赠者增加捐赠金额。例如,您可以说:“您知道您的捐款还可以用于更多吗?单击此处向您的捐款添加 2 美元以支付手续费,并确保 100% 的捐款用于支持我们的事业。” 维护者追加销售灯箱 支持者追加销售灯箱是在捐赠过程中弹出的窗口,用于将一次性捐赠转换为每月捐赠。其理念是,少量捐赠持续增加,每年的捐赠金额就会增加。

    例如如果捐赠者每

    年捐赠 200 美元,而选择每月捐赠 20 美元,您的 手机号码数据 组织将在 12 个月内额外收到 40 美元。 以下是维持者追加销售的一个例子: “每月捐赠是维持我们全年项目的最佳方式之一,也是长期产生影响的更便捷方式。在我们处理您的一次性捐赠之前,您是否考虑将其转换为每月 20 美元的小额捐赠?” 信息清晰、引人注目,并为捐赠者考虑将一次性捐赠转换为定期捐赠提供了切实的理由。

    通过将其作为捐赠

    者产生更大影响的一种方式,该组织 Arun Kumar 研发经理 可以激发他们做出改变的愿望,并鼓励他们采取行动,持续支持这项事业。 数字倡导表格 无论您已从事倡导活动多年还是刚刚开始建立自己的计划,数字倡导形式都是吸引支持者进行捐赠以外的活动并将他们的精力投入到行动中的重要方式。 请记住,这些表格(包括请愿书、调查和承诺书)应重点关注您的秋季筹款计划。

    例如如果您举办有关气

    候变化主题的网络研讨会,您可能会鼓 联合王国数据 励与会者签署请愿书、联系民选官员并承诺采取个人行动减少碳排放。 借助宣传解决方案,您可以快速设置和使用电子邮件、社交和点击通话宣传工具,使支持者能够有效地扩大共享信息的影响力。 移动消息 移动消息传递(也称为短信服务(SMS) 和多媒体消息服务 (MMS))正成为非营利组织日益流行的沟通方式。

  • 支持者数据和细分来为特定支持者

    短信是一种直接而个性化的沟通方式,有助于锁定个人捐赠者。 要充分利用移动消息传递功能,请牢记以下提示: 保持信息简短且具有影响力。移动信息应简洁且引人注目,并具有明确的行动号召力。 尽可能个性化信息。使用群体定制信息。 策略性地安排消息发送时间。在支持者最有可能参与和响应的时间发送消息,例如在活动成功之后或在截止日期前。

    除了这些技巧之外

    还可以将移动消息与其他推广策略(例如 泰国数据 电子邮件营销或社交媒体)相结合,以创建一个有凝聚力且有效的秋季筹款活动。 关于秋季筹款的最后说明 通过利用这些数字工具,您的非营利组织可以在重要的秋季筹款季节接触更广泛的受众、吸引新的支持者并扩大您的捐赠者基础。着一段引人入胜的起源故事。二十年前,Steve Butz 在巴尔的摩担任社会工作者。

    他热衷于帮助他人

    但大部分时间都埋头于文书工作。他知 史蒂芬·戈塔 道一定有更好的方法,当他看到 2000 年代科技繁荣时期技术正在改变他周围的企业时,他找到了解决方案。他学会了编码,并编写了第一个案例管理软件包,即项目管理。 几十年来,已有 90,000 多名非营利和公共部门机构工作人员使用了这项技术。 虽然 项目管理即将迎来令人兴奋的变化,但这些一线工作人员仍然是我们技术的核心。

    您的工作激励着我们

    如既往,我们将继续倾听并投资于您依赖 联合王国数据 的产品,以改变您的社区。下面,我们列出了您可能对 项目管理存在的问题,以及我们通过创新功能更新和产品发布满足您的需求所取得的进展。 为什么您应该对 项目管理感到兴奋? 您希望帮助 推动社区取得成果 ,也是如此。我们的目标是通过赋权社会影响力组织,使其能够通过一个互联、全面的技术生态系统实现其目标,从根本上改变社会公益的实现方式。

     

  • 得奖品就是什么

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  • 如何更好地衡量联络中心绩效

    联络中心对于电信行业的客户体验和保留至关重要。最近的一项研究发现,39%取消电信服务的客户是因为糟糕的客户服务。更糟糕的是,79%的失望电信客户承认与朋友和家人分享了他们的负面经历。

     

    联络中心是防止客户不满的第一道防线

    通常也是最后一道防线。他们管理 whatsapp 号码数据 所有来往客户沟通,包括电话、电子邮件、社交媒体、短信、传真和传统邮件。但这并不是联络中心的全部用途。联络中心捕获的互动和性能数据可以为品牌提供有关客户行为的宝贵见解,使品牌不仅可以更好地留住现有客户,还可以在吸引新客户时获得竞争优势。

     

    然而,品牌可能没有充分利用联络中心,而其性能和指标测量不足可能是罪魁祸首。

     

    继续阅读以了解更多有关

    衡量联络中心绩效的重要性以及您的品牌如何优化绩效衡量指标。

     

    为什么要费力改进绩效衡量工作?
    优化的 CX 需要优化的绩效衡量指标。如果您对 但 4 种营销策略可以让他们保持活跃 指标的跟踪不佳,您可能无法获得最准确、最有信息量甚至最有帮助的见解。品牌需要确保其实际的KPI 跟踪工作得到优化并不断审查。换句话说,您无法修复您不知道的东西。

     

    以下是公司应该衡量的一些关键指标以及如何进一步改进 KPI 跟踪。

     

    等待时间:等待时间可

    能是最重要的 CX 指标,56%的客户表示长时间等待是糟糕的客户服务最常见的形式。但是,仅凭等待时间并不能说明全部情况。一天中什么时候等待时间最长?如果客服人员将电话转接给另一位客服人员,客户还要等待多长时间?客户要等多久才会挂断电话?通过用附加信息丰富现有数据,品牌可以更好地识别痛点。

    通话时间:与等待时间一样,仅记录客户的通 量联络中心绩效 话时间并不能反映完整的客户体验。哪些问题或咨询导致通话时间过长?哪些问题或咨询导致通话时间过短?通话时间是否存在可以确定并加以改进的趋势?

    客户需求:发现和记录客户的需求对于改善 CX 至关重要,但改进性能测量以提供补充背景信息(例如使用习惯或具有类似问题的客户群体)可以揭示客户的需求(和愿望)。

    追加销售机会:丰富的

    衡量指标意味着即使品牌失去销售机会,他们也能 最新评论 获得洞察力。通过衡量围绕追加销售机会的上下文指标,品牌可以确保最大限度地提高未来追加销售的机会。

    客户满意度:品牌可能倾向于直接询问客户是否满意,但简单的“是”或“否”答案确实揭示了全部真相。其他定性问题,例如“为什么或为什么不?”或“您服务的哪一部分最令人满意”可以帮助了解趋势。更重要的是,提供基于 1 到 10 的量表的问题可以更详细地了解客户满意度的程度。
    糟糕的衡量指标带来的隐性成本
    绩效衡量不充分的风险不仅仅是错失改进 KPI 的机会。糟糕的绩效衡量可能会损害您品牌的盈利能力。

     

    流失率增加:联络中心在减少流失率

    方面的作用不容小觑。一项针对取消服务的电信客户的调查发现,37% 的客户之所以取消服务,是因为解决问题的时间太长;51%的客户表示不得不多次拨打电话。如果没有足够的衡量指标,品牌可能直到为时已晚才意识到他们正在加剧客户的痛点。

    错失的机会:全面了解客户需要全面的绩效衡量指标。不了解客户的习惯和需求会阻碍品牌成功追加销售的能力。例如,打电话咨询互联网服务的客户如果升级互联网服务,可能更倾向于参与提供 3 个月免费 HBO 订阅的促销活动。但是,如果未能跟踪和发现这一趋势,品牌将失去更多收入(以及对客户需求的洞察)。

    洞察力有限:数据驱动型品牌明白,客户数据的价值不仅来自于了解客户,还来自于跟踪从地理到人口统计的趋势,这些趋势可以保持品牌的竞争力。绩效衡量不足意味着可供利用的数据池较小。

    员工流失率更高:糟糕的绩效

    指标不仅会赶走客户。电信品牌知道,联络代理流失率是一个普遍存在的问题——根据最近的 ICIM 研究,流失率约为58%。那些坚持压力大、过于注重成本的指标而不是更全面的 CX 观点的品牌可能会流失其最优秀的人才。如果没有经验丰富、能力强的客户服务代理,电信公司如何才能真正提供一流的客户体验并让客户满意?
    优化衡量联络中心绩效的 5 种方法

    无论客户是致电咨询糟糕的互联网服务,还是需要账单方面的帮助,品牌都不应低估联络中心的力量。虽然没有灵丹妙药可以解决不理想的指标测量问题,但还是有办法缓解上述一些挑战。幸运的是,电信品牌可以通过五个可行步骤优化其联络中心绩效测量:

     

    1. 投资 NPS:净推荐值 (NPS) 是一

    种定量的 CX 指标,用于衡量客户对品牌产品或服务的总体满意度、衡量 CX 团队绩效以及跟踪客户忠诚度。最常见的方法是要求客户在与特定联络代理互动后立即以 1 到 10 的等级对品牌忠诚度和体验进行评分。虽然定量分数并不是全部,但衡量 NPS是跟踪客户体验当前状态和建立基准的绝佳方式。

    2. 跟踪 FCR:首次联系解决率 (FCR) 可用于跟踪客服人员在与客户首次互动时处理并完全解决客户问题的比率。根据 SQM 集团的说法,品牌应将 FCR 率设定为至少70% ——低于此水平可能表明联络中心的表现不佳。只需在与客户进行任何联络中心互动后询问“我们今天解决了您的问题吗?”即可衡量这一点。

    3. 确定 CES:客户努力度 (CES) 表示客户解决问题的难度。客户努力度分数越高,客户解决问题所需的努力程度就越高。CES 指标与客户忠诚度和客户流失率的降低直接相关。Gartner 最近的一项研究发现,96%表示客户努力度高的客户变得更加不忠诚,而表示努力度低的客户只有 9%。CES 可以通过询问客户完成一项给定任务的难度(从 1 到 7)来衡量。

    4. 鼓励开展客户满意度调查:虽

    然定性客户满意度调查似乎不像 NPS、FCR 或 CES 那样有形,但了解客户的感受却非常有价值。通过利用 AI 短信和语音分析等创新工具,品牌可以收集定性见解并细分正面、负面和中性评论的百分比。

    5. 实施实时调查和指标: Freshworks 最近的一项调查发现,38%的客户希望联络代理能够随时提供他们的信息。对于依赖传统数据管理系统而没有多渠道沟通的品牌来说,这可能是一个问题。将实时数据分析纳入您的 CX 策略可确保您的联络代理不仅掌握客户数据,而且还能扩大您的衡量指标范围。
    3 个可从更好的绩效指标中获益的电信品牌

    Verizon:像 Verizon 这样拥有联络中心的品牌,经常会同时接到大量客户来电,迫使客户长时间等待。为了解决这个问题,Verizon 可以利用增强的指标来了解客户在一天中的什么时间或季节花费的精力最多。例如,如果 Verizon 发现冬季假期期间的通话量最高,那么 Verizon 可以聘请临时联络代理,提供回电服务,或实施 AI 联络代理来处理不太密集的查询。

    Spectrum:改进的联络中心指标还可以帮助 Spectrum 更好地满足客户需求。假设大量客户报告互联网连接中断或质量不佳。Spectrum 可以利用客户数据来发现正在经历类似中断的特定地理区域。利用这些信息,Spectrum 可以实现自动短信,提前通知客户服务中断,从而帮助减少联络中心接到的电话数量。

    康卡斯特:对于大多数品牌来说,数据越多越好。像康卡斯特这样提供多种服务的电信品牌,需要管理多个渠道的数十亿个数据点。但是,组织和收集大量数据说起来容易做起来难。寻找一个可扩展的统一数据管理平台(甚至构建一个平台)可能既耗时又费钱,而且数据上存在很多空白。相反,康卡斯特成立了一个新的客户体验团队 (CXP),利用 Scuba 的实时客户智能平台来获取原始事件数据,并通过多个渠道提供关键的快速洞察。结果如何?超过 8,000,000 名客户收到了包含所需信息的服务相关短信,服务技术人员的准时率达到 97%,并且记录的联系中心呼叫数量减少了 1180 多万次。

  • 电信品牌应衡量的 7 个指标以追踪客户忠诚度

    您是否曾经对某个品牌如此忠诚,以至于您不会梦想在其他地方做生意?这就是客户忠诚度的力量,是客户与企业之间积极的情感关系。

     

    客户忠诚度在电信行业中发挥

    着关键作用,因为许多人认为该行业已经达 手机号码数据 到饱和点。电信公司的NPS 得分较低就反映了这一点。最近的一项行业客户流失调查还显示,39%的美国人在 24 个月内取消了与电信公司的合同,而 44% 的人则积极寻找替代供应商。

     

    我们都曾一度对某个品牌产生依赖。但随着市场日趋饱和,公司越来越难以对忠诚度进行分类和衡量,因为客户坚持使用特定供应商的原因各不相同。

     

    为了确保客户忠诚度不仅不断提高,而且得到 电信品牌应衡量的 适当衡量,电信品牌需要跟踪这七个关键 KPI。

     

    为什么人们要大惊小怪顾客忠诚度?

    回头客是品牌稳定持续收入的关键。对于电信公司 数字标牌系统中实时更新的重要性 来说,由于该行业的客户流失率很高,回头客就更是如此。在上述调查中,39% 取消电信合同的人表示客户体验不佳。例如:

     

    该公司浪费了顾客的时间。
    他们不得不多次打电话给客服。

    代表们很粗鲁且无能

    客户忠诚度源于良好的用户体验。好处是常见问题可以得到解决——但前提是你能发现这些问题并衡量一段时间内的改进。解决问题可能需要时间,但结果是值得的。客户忠诚度对任何企业都至关重要,因为:

     

    它会增加收入。
    它推动了重复业务。
    您的客户成为品牌拥护者。

    您获得了宝贵的客户数据

    从提高参与度到留存率和总体投资 最新评论 回报率,客户忠诚度对公司的成功起着至关重要的作用。最佳实践可帮助您确定是否存在客户忠诚度问题,并为您提供深刻的知识,以便您做出有关如何改进的战略决策。

    NPS 很重要,但它不是一个单一的解决方案

    谈及客户忠诚度时,不能不提到NPS。NPS(净推荐值)是一种衡量客户满意度的工具。它通过提出一个问题来评估客户对品牌的忠诚度:“您向他人推荐我们产品或服务的可能性有多大?”

     

    对于电信等竞争激烈的行业来说,客户忠诚度 电信品牌应衡量的 是成功的关键。当您获得忠诚度时,您会发现收入增加、服务成本降低以及客户终身价值提高。

     

    NPS 有助于了解客户的总体忠诚度,让您知道在哪些方面可以改善客户体验。但这并不是唯一需要跟踪的指标。还有其他 KPI 可以为您的品牌提供关键的客户洞察,提供更多背景信息,并且通常更为细致。

    您应该跟踪的 7 个客户体验 KPI(如果您还没有跟踪)

    现在我们已经解释了为什么客户忠诚度如此重要,让我们提供一些品牌应该衡量的基本 KPI。

    1. 品牌参与
    品牌参与度是指人们与您的电信品牌互动的频率,根据客户对您服务的使用情况进行衡量。它可能是客户与您的社交媒体渠道互动的频率、他们订阅电子邮件的频率以及他们在您的应用或网站上留下的评论数量等因素。

     

    要追踪客户对您品牌的参与度,您需要输入以下信息:

     

    活动时间。

    在平台上花费的时间

    使用程度。
    核心用户操作。

    跟踪客户品牌参与度可以帮助您评估客户流失风险并评估客户对您的品牌的忠诚度。

    2. 回购率
    回购率是衡量客户忠诚度的重要指标。回购率 电信品牌应衡量的 是指首次或多次购买后再次购买的客户所占的百分比。回头客比新用户更容易获得忠诚度,因此这是一个重要的衡量指标。

     

    作为电信品牌,您可以通过继续订阅的客户数量与初始合同期后取消订阅的客户数量来跟踪这一比率。

    3. 客户终身价值
    客户生命周期价值 (CLV) 是客户在与您的企业建立关系期间可预期获得的总收入,包括过去和未来的销售额。它通过判断客户对您的品牌的价值来衡量客户忠诚度。

     

    客户忠诚度和 CLV 密不可分

    如果您拥有忠诚的客户,他们可能拥有更高的终身价值。例如,借助客户 情报,您可以预测客户的价值将如何随时间变化,监控营销策略的影响,并确定您需要对该客户进行的投资水平。

    4. 客户忠诚度评分
    与 NPS 一样,客户忠诚度评分使用问卷形式来跟踪一段时间内的客户忠诚度。它涉及一项旨在衡量 NPS、回购和追加销售的调查,使用以下问题:

     

    1.您向您的朋友和家人推荐我们的品牌的可能性有多大?
    2.您再次向我们购买产品的可能性有多大?
    3.您尝试本公司其他产品和服务的可能性有多大?

    客户忠诚度分数是使用所有三个分数的平均值计算得出的。与单一指标方法相比,这种方法可以让您更全面地了解客户忠诚度。需要定期进行评估,并使用分析工具来帮助您有效地跟踪它。

    5. 追加销售率
    追加销售率与回购率类似,但针对的是不同的产品或价值优惠。它专门追踪购买更高价值选项的现有客户,例如有线电视、互联网和手机服务套餐。追加销售率是客户忠诚度的重要指标。例如,选择更高订阅或附加产品而不是之前购买的较低订阅或附加产品的客户表明他们对您的品牌的承诺。

     

    要跟踪此指标,请将从您这里购买多种产品的客户除以仅购买一种产品的客户。请注意,附加产品与原始产品的区别越大,客户忠诚度就越高。

    6. 客户保留率
    对于大多数电信企业来说,获得一个新客户可能要花费数百甚至数千美元,这已不是什么秘密。回头客的消费也比新客户高出67% 。因此,保留客户非常重要。

     

    客户保留率反映的是一定时期内忠诚客户的百分比。它使用三个数据点来计算:

     

    1. 该期间开始时的顾客数量。
    2. 期末客户数量。
    3. 期内获取的客户总数。

    为了提高客户保留率,您需要通过提供良好的用户体验来赢得忠诚度。

    7. 客户流失率
    客户流失率与客户保留率本质上相反。它衡量的是一段时间内流失的客户数量,而保留率则是回头客的数量。

     

    电信行业的客户流失率特别高。平均每年流失率为 10% 至 67%,五分之一的电信客户随时都在流失。想象一下,每年有数百万签约新无线运营商的用户可能来自其他无线提供商。那么,明年如何阻止他们做同样的事情呢?