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分類: 数字营销
提高客户努力得分的 7 种方法
客户体验是电信行业的重中之重，各大品牌正采取更多措施优先考虑客户。去年，Sitel 集团的一项研究显示，70%的电信公司将客户体验视为首要任务之一。原因显而易见——有效的客户体验可提高客户保留率、减少客户流失，并帮助品牌脱颖而出。考虑到每年有近9000 万客户因意外流失而更换供应商，电信品牌需要尽可能地利用竞争优势。
为了防止客户转而选择竞争
对手的品牌，准确衡量和跟踪客户满意度至关重要。有无数的客户满意度指标需要考虑，但在本博客中，我们将研究一个经常被忽视的指标，它不仅可以表明客户满意度，还可以表明您的 CX 运营效率：客户努力指数 (CES)。
继续阅读以了解有关 CES 的更多信息，以及电 泰国数据 信品牌如何采取有效措施来提高其分数以及在此过程中的整体 CX。
衡量客户满意度的多种方法
CES 并不是电信品牌衡量客户满意度的唯一指标。虽然它是所有电信品牌都应实施和衡量的重要组成部分，但还有其他几个关键指标也应纳入其中。它们包括以下 CX 指标：
客户流失率：Statistica 最近计算出电
信行业的平均 提高客户努力 客户流失率为21%。如果您的品牌客户流失率更高，那么这可能是您的危险信号。除了价格之外，客户体验是客户考虑更换电信运营商的最重要因素——80%的客户更换品牌是因为糟糕的客户体验。
净推荐值 (NPS)：NPS 是一种定量的品牌忠诚度指标，通过衡量长期忠诚客户与转投其他品牌的不忠诚客户来计算。平均而言，电信行业的 NPS 非常低，得分为31。虽然 NPS 仍然是电信公司面临的挑战，但许多公司已采取措施提高分数——这样做可以增加收入、减少客户流失并延长客户的终身价值。
客户满意度分数 (CSAT)：相反
CSAT 是一种短期定性满意度指标，通过对特定购买、活动或互动后的客户进行调查来衡量。CSAT 最适合用于解决其他指标可能忽略的痛点或追加销售机会 – 60%的客 如何选择正确的投资账户 户在获得积极体验后会购买更多产品。例如，有线电视公司可能会定期跟踪季节性促销或节假日期间的 CSAT。这样做可以深入了解活动、促销套餐或营销策略是否成功。
首次联系解决率 (FCR)：FCR 是指在第一次尝试中解决客户问题或疑问的比率。高 FCR 不仅与更高的客户满意度相关，而且也是 CX 团队运营效率的绝佳指标。例如，如果互联网公司的呼叫中心能够避免将客户从代理转移到代理，或者完全无法接听，那么他们的客户更有可能只需打一个电话就能解决问题。
平均解决时间：平均解决时间
衡量问题从首次提出到完全解决的时间。与 FCR 类似，平均解决时间既能反映客户满意度，又能反映 CX 团队的效率。平均解决时间越短，满足客户需求的速度就越快——这是强大 CX 的重要指标。
客户努力分数不仅仅是一个数字客户努力分数 (CES) 表示客户为解决问题 最新评论 付出了多少努力。这是通过询问客户有关特定任务或事件以及完成任务的难易程度（1 到 7 分）来衡量的。分数越高，完成任务越容易。汇总所有回复后，CES 就是给出 5 分或以上分数的客户百分比。
CES 是电信行业的一个关键指
标，因为正如Gartner 最近 提高客户努力 的一项研究显示，努力程度与忠诚度直接相关。在经历了高努力互动的客户中， 96%的客户变得不忠诚，而在经历了低努力互动的客户中，这一比例只有9%。
简而言之，生活已经够艰难了，客户渴望奖励那些优先考虑让他们的生活更轻松的电信公司。
高 CES 评分的其他好处包括：
提高 NPS ：高绩效、低努力的公司比高努力的竞争对手平均获得65 个 NPS 分。
更高的回购率：让客户轻松互动可以增加他们再次购买的可能性。事实上，94%的低互动客户有意回购，而高互动客户中只有4%有意回购。
降低运营成本：低投入的客户互动意味着更少的重复呼叫、更少的升级，最终降低运营成本。平均而言，高投入互动的成本比高投入互动高37% 。
提高员工保留率：低投入的互动也有利于您的联络中心。为客户提供积极、低投入体验的联络代理对其工作更满意，并且有17% 的可能性继续留在原岗位。
真正改善 CES 的 7 种方法
1. 让调查变得简单：所有客户互动（包括调查）都应遵循低努力要求。您的品牌让回答调查越简单，客户完成调查的可能性就越大。
2. 优化调查，实现全渠道反馈：您的客户并非千篇一律，因此您的沟通渠道也不应该千篇一律。创建跨多个渠道的一致调查可能具有挑战性，但确保所有客户都感到满意将产生更全面的反馈。
3. 投资代理培训：联络中心
是任何 CES 战略的支柱，因此您的代理应该熟悉您品牌的服务、业务基础知识以及如何升级激烈的互动。
4. 实施即时指导：知识渊博的客服人员能够处理大多数互动，但最具挑战性的互动可能需要动态的即时指导。使用辅助技术，可以实时标记困难的互动，让主管人员在失控之前进行干预。
5. 提高座席效率：经过适当培训并得到主管支持的座席完全有能力独立处理具有挑战性的互动——品牌应该鼓励他们这样做。每次互动后提供直接、易于获取的反馈可以进一步提高效率。这不仅会推动座席参与，还会鼓励自我纠正行为。
6. 整合 CES 和质量保证：品牌内部 QA 指标与客户反馈之间的脱节可能会在您不知情的情况下阻碍您的 CES。通过将两者整合到一张记分卡上，品牌可以快速识别任何脱节并纠正。
7. 利用实时分析：为了快速、更有效地获取行为 提高客户努力 洞察，请考虑使用实时分析来提升您的 CES 。通过实时向客户体验团队提供更新的客户信息，他们将更有能力做出自己的决策并提高 CES 和 FCR。
3 个可从更优质的 CES 中获益的电信品牌AT&T：假设 AT&T 想要评估现有客户是否会发现将现有服务与 HBO MAX 订阅捆绑在一起的价值。首先，他们需要通过收集反馈进行彻底的研究。为了实现这一点，AT&T 可以优化调查，使其在所有渠道（如电子邮件、网站和移动设备）上保持一致。然后，AT&T 可以利用客户的使用数据来确定哪个沟通渠道会产生最轻松、最准确的反馈。
这样服务于小型企业的品
牌来说，提供一致且轻松的客户体验至关重要。例如，Century Link 在第一季度的 QA 审计可能表明某家企业拥有可靠的互联网服务。几个月后，一位沮丧的企业主打电话抱怨互联网中断影响了他们的业务。为了确保这种情况不再发生，Century Link 可以将他们的 QA 和 CES 反馈整合到一个视图中，这样他们就可以识别其 QA 流程中的不一致之处并防止将来出现问题。
Dish：古老的谚语“抱最好的希望，做最坏的打算”在电信行业尤其适用。即使像 Dish 这样的品牌实施了主动的 CES 策略，具有挑战性的客户互动也是不可避免的。例如，一位愤怒的客户打电话抱怨他们取消了服务，但还是被收费了。经过适当降级策略培训的 Dish 代理将有更好的机会挽救互动；如果需要，主管可以介入进行即时指导。最后，允许该代理直接向客户报销将提高 FCR、平均解决时间和整体 CES。通过强大的培训、指南和强大的主管支持，代理可以将 CES 推向正确的方向。
改善企业客户服务的关键策略
投资可靠的通信技术
优质客户服务的基础是可靠高效的通信。台湾数据whatsapp 号码数据的云电话系统提供先进的 VoIP 技术，可确保清晰、不间断的通话，这对于快速有效地解决客户疑问至关重要。借助呼叫转移、语音邮件到电子邮件和自动接线员等功能，企业可以管理大量呼叫并确保客户的所有疑问都能得到答复。提供多渠道支持
现代客户希望通过各种渠道联系企业，包括电话、电子邮件和社交媒体。台湾数据 的电话系统与其他通信平台无缝集成，使企业能够提供连贯且响应迅速的多渠道支持。这种集成可确保所有客户互动都得到记录并可访问，从而使您的团队能够提供个性化和知情的帮助。利用高级呼叫管理功能
有效的呼叫管理对于保持高客户服务标准至关重要。台湾数据 的系统包括呼叫路由等功能，可将呼叫转接给最合适的团队成员，减少等待时间并提高客户满意度。此外，呼叫记录和分析等功能可提供有关客户互动的宝贵见解，帮助您确定需要改进的领域和员工培训机会。使用合适的工具为您的团队提供支持
使用合适的工具和资源为您的客户服务团队提供支持对于提供出色的服务至关重要。台湾数据的云电话系统提供直观的界面和轻松访问客户信息的功能，使您的团队能够快速有效地解决问题。实时在线指示器显示谁可以接听电话，确保客户能够及时与合适的人员取得联系。实施反馈机制
定期征求客户反馈并采取行动对于持续改进至 史蒂芬·戈塔 关重要。实施通话后调查和反馈表，帮助您直接从客户那里收集见解。这些反馈可用于改进您的客户服务策略并解决任何重复出现的问题。点击此处注册
VoIP 系统通过互联网传输呼叫，彻底007 厘米改变了商业通信。该技术提供了更大的灵活性、更低的成本以及大量功能，例如呼叫转移、语音邮件到电子邮件和视频会议。对于寻求可扩展且多功能的伦敦电话系统的企业来说，VoIP 是一个绝佳的选择。
基于云的电话系统
基于云的电话系统是 VoIP 的一个子集，可进一步增强灵活性和可扩展性。这些系统由服务提供商在异地托管，无需本地硬件。它们提供强大的功能，易于与其他业务工具集成，是远程和混合工作环境的理想选择。虚拟电话系统
虚拟电话系统非常适合小型企业和初创企业。它们使用呼叫转移功能将呼叫从主业务号码路由到不同员工的电话，确保您不会错过任何来电。该系统经济高效且易于设置，是新企业的绝佳选择。伦敦电话系统的关键功能
在伦敦选择电话系统时，请考虑以下主要功能以确保其满足您的业务需求：
可扩展性
您的电话系统应随业务发展而发展。选择一个允许您随着业务发展轻松添加或删除用户和功能的系统。高级呼叫管理
功能（例如呼叫转移、呼叫等待、呼叫转接和自动手机号码数据话务员）可以显著提高您团队的工作效率和客户服务。集成能力
确保电话系统可以与您现有的业务工具（如CRM 软件、电子邮件和协作平台）无缝集成。可靠性和正常运行时间
停机时间对任何企业来说都是代价高昂的。选择伦敦的电话系统，在出现问题时提供强大的支持。成本效益
虽然投资优质电话系统必不可少，但还应具有成本效益。比较不同的供应商和计划，找到最适合您业务的方案。在伦敦升级到现代电话系统的好处
升级到伦敦的现代电话系统可以带来许多好处，可以改变您的业务运营：
改进的沟通
现代系统提供清晰的通话质量和先进的功能，Arun Kumar 研发经理 可增强您的团队内部和与客户的沟通。提高生产力
功能，如语音邮件到电子邮件、自动话务员和呼叫分析，可以简化工作流程并提高效率。增强客户体验
强大的电话系统可确保您的客户始终能够007 厘米联系到您，从而提高满意度和忠诚度。节省成本
现代电话系统，尤其是 VoIP 和基于云的解决方案，通过消除对昂贵的内部部署硬件的需求来显著降低您的通信成本。在伦敦选择合适的电话系统提供商
为伦敦的电话系统选择合适的提供商与选目标电话号码或电话营销数据择系统本身一样重要。以下是一些帮助您做出正确选择的提示：
声誉和评论
研究潜在供应商并阅读伦敦其他企业的评论。声誉良好且反馈积极的供应商更有可能提供可靠的服务。客户支持
确保提供商提供强大的客户支持，包括全天候协助和快速响应时间。定制选项
寻找能够根据您企业的独特需求提供定制解决方案的供应商。试用期和演示
利用试用期和演示来测试电话系统并确保它符合您的期望，然后再做出长期承诺。为什么 台湾数据 被认为是伦敦最好的 VoIP 提供商？
创新技术
台湾数据 利用尖端技术为企业提供最先进的通信解决方案。我们先进的云电话系统提供无与伦比的功能和集成，可增强内部和外部通信。台湾数据 以 VoIP 技术为核心，确保清晰的通话质量和可靠的连接，这对于在伦敦快节奏的商业世界中保持专业标准至关重要。可扩展性和灵活性
伦敦的动态商业环境要求通信解决方案能 在电子邮件签名设计中添加超 够随着您在电在电子邮件签名设计中添加超子邮件签名设计中添加超的业务发展而发展和适应。台湾数据的电话系统设计为可扩展的，允许您根据需求的变化轻松添加或删除用户和功能。这种灵活性可确保无论您是初创公司还是大型企业，您的通信基础设施都可以随007 厘米着您的业务无缝扩展。功能全面
台湾数据 提供一系列强大的功能，可满足伦敦企业的各种需求。这些功能包括：高级呼叫管理：呼叫转移、自动话务员和呼叫记录
等功能有助于简化操作并改善客户服务。如何选择正确的投资账户
了解客户行为是成功营销的关键。了解用户如何与其产品互动的企业可以做出更明智的决策。产品分析可以深入了解客户旅程、痛点和偏好。通过使用数据，营销人员可以改善用户体验、提高参与度并增加转化率。
什么是产品分析？
产品分析是收集和分析用户数据以了解人们如何与产品互动的过程。它可以帮助企业跟踪客户行为、衡量绩效并识别趋势。营销人员利用这些信息做出明智的决策，以提高用户满意度并推动增长。
追踪客户旅程
每个客户在购买前都会采取不同的路径。有些人会浏览多个页面，而其他人则很快离开。产品分析工具会跟踪这些动作，显示用户来自哪里、他们点击了什么以及他们停留了多长时间。
通过分析这些模式，营销人员可以找出让用户保持参与度和让他们离开的原因。如果许多访问者没有采取行动就离开页面，则可能需要更好的内容、更清晰的号召性用语或更快的加载时间。
识别痛点
痛点是阻止客户完成操作的障碍。它们可能 黎巴嫩数据 是令人困惑的导航、复杂的结账流程或缓慢的网站速度。产品分析会突出显示用户流失的位置，帮助企业解决这些问题。
例如，如果数据显示许多客户放弃购物车，则可能是定价、付款方式或额外费用存在问题。通过解决这些问题，公司可以减少购物车放弃率并增加销售额。
个性化客户体验
如今的消费者期望获得量身定制的体验。通用营销已不再有效。产品分析可帮助企业了解个人偏好，从而提供个性化推荐、定向广告和定制内容。
例如，电子商务网站可以根据用户的浏览 利用这些概念向前发展 历史推荐产品。流媒体平台可以根据过去的观影习惯推荐电影。通过提供相关内容，企业可以提高客户满意度并增强忠诚度。
利用数据实现更智能的营销
营销人员可以使用产品分析来优化营销活动并做出数据驱动的决策。他们无需猜测什么方法有效，而是可以依靠真实的用户行为。这可以制定 歐洲數據 更有效的策略并取得更好的结果。
例如，A/B 测试允许企业比较网页或广告的不同版本。分析显示哪个版本效果更好，帮助企业改进方法。同样，热图突出显示用户最关注的区域，指导设计改进。
持续改进的力量
了解客户行为并非一次性任务。消费者习惯会发生变化，企业必须适应。定期分析产品分析可确保公司领先于趋势并继续满足客户需求。
数字标牌系统中实时
许多牙医都苦于缺乏在线曝光度。他们可能拥有设计精良的网站，但当人们搜索他们所在地区的牙科服务时，网站却不会出现。其他牙医则过于依赖口碑而忽视了他们的数字存在。现实情况是，如今的患者在寻找牙医时首先会求助于搜索引擎。
采取正确的方法，您的业务就能占据搜索引擎结果页面 (SERP) 的主导地位。本指南将向您展示如何优化您的网站、提高本地搜索影响力以及如何使用内容营销来吸引更多流量。
瞄准正确的关键词来吸引患者
关键词是牙科 SEO 的基础。它们是人们在 Google 中搜索服务时输入的术语。如果您的网站不包含相关关键词，它将不会在这些搜索中排名。
首先研究潜在患者使用的术语。诸如“[城市] 的平价牙医”或“我附近的紧急牙科护理”等高意图关键词往往转化率较高。避免仅使用“牙医”等宽泛的术语，因为它们竞争太激烈。相反，应专注于长尾关键词——包含三个或更多单词的短语，这些短语专门针对人们正在寻找的内容。
获得正确的关键词后，请自然地在网站标题、服务页面和博客文章中使用它们。Google 的算法会奖励提供价值的内容，因此请专注于回答常见的患者问题和疑虑，同时融入正确的术语。
创建患者愿意阅读的引人入胜的内容
内容营销是 SEO 的关键部分。如果您的网 whatsapp 号码 站只有基本的服务页面，则不太可能获得良好的排名。Google 青睐那些提供有用、信息丰富的内容的网站。这就是牙科诊所内容营销的用武之地。
当您查找牙科内容营销时，您会发现创建博客文章来回答常见的患者问题，例如“您应该多久去看一次牙医？”或“对牙齿健康最有益的食物”，可以吸引自然流量。您提供的内容越有价值，Google 就越有可能将您的网站排名提高。
视频内容也可以提高参与度。关于常见牙科手术的简短解释视频可以让访客在您的网站上停留更长时间，这向 Google 表明您的网站很有用。常见问题解答、患者推荐和教育指南也有助于建立信誉。关键是要为访客提供真正的价值，同时自然地融入相关关键字。
优化您的Google商业资料以提高知名度
提高本地搜索排名的最快方法之一是优化您 利用这些概念向前发展 的 Google 商家资料 (GBP)。当有人搜索其所在地区的牙医时，Google 通常会显示一个本地包，即结果顶部的一组三家企业。要在此处展示，您的 GBP 需要得到充分优化。
首先确保您的企业名称、地址和电话号码 (NAP) 在所有平台上都是正确且一致的。添加办公室、员工和设备的高质量照片，使您的个人资料更具吸引力。保持营业时间更新，尤其是在节假日期间。
患者评论在 Google 对您的诊所进行排名 歐洲數據 时起着重要作用。您获得的正面评价越多，出现在搜索结果中的机会就越大。鼓励满意的患者留下反馈，并始终以专业的方式回复评论。通过 GBP 与患者互动表明您的诊所重视客户服务，这可以提高信任度和知名度。
专注于本地搜索引擎优化以吸引附近的患者
本地 SEO 有助于您的诊所出现在人们搜索其所在地区的牙医时。Google 优先考虑基于位置的搜索，因为用户通常希望找到离家近的服务提供商。如果您的网站未针对本地 SEO 进行优化，您可能会失去潜在患者。
数字标牌系统中实时更新的重要性
比较传统和数字律师事务所的营销策略时，你会发现，制作一则令人难忘的电视广告是一项真正的挑战。我们在节目间隙看到太多广告，大多数广告都随着时间流逝而消失了，有些广告我们根本就没看过，因为我们利用广告间隙去洗手间或喝点东西或吃点东西。
不过，有时候，公司对让人难忘的事情做得有点过头了，下面您将“欣赏”到几个这样的例子。
雷姆科
许多人觉得洋娃娃非常恐怖，但即便没有儿童恐惧症（害怕洋娃娃）的人也可能想远离 Remco 的洋娃娃Baby Laugh A-Lot。洋娃娃坐在小摇椅上前后摇晃，一边笑一边笑，这个概念已经够奇怪了，但这则广告让它从有点奇怪变成了彻头彻尾的恐怖。
一个女孩把娃娃放在桌子上，然后错误地按下了娃娃身上的按钮。娃娃开始大声咯咯地笑，同时前后摇晃。然后，画面切换到其他女孩转过头去看声音的来源，娃娃仍在摇晃并咯咯地笑着。
最后，所有孩子，甚至解说员都开始和她一起大笑。广告结束时，在场的只有娃娃和解说员，他们都笑个不停。
激浪
Mountain Dew 发现自己处境艰难。它需要制作一个新的超级碗广告，但它不能只是一则普通的商业广告。不，有太多人只是为了看广告而收看体育比赛，所以这不是一个好主意。
相反，他们回顾过去，制作了一部全新的广告，发现可爱的小狗和婴儿很受欢迎，而且近年来猴子风靡一时。他们将这三者融合在一起，创造了臭名昭著的令人不舒服的生物，即小狗猴子宝宝。
它掀起墙板闯入广告，拿着一桶激浪走进来，然后跳上桌子，开始用单调的声音一遍又一遍地重复它的名字，并跳舞。广告中的家伙只说了一句台词，就面对了这个噩梦般的怪物，然后跟着它跳着舞走出了公寓的门。
这则广告当时的评分为 4/10，但多年来却因 手机号码数据 其本身和它催生的生物有多么奇怪而臭名昭著。
小宝宝的冰淇淋
在讨论这个广告活动之前，需要先声明一下。Little Baby’s Ice Cream 的所有广告都不仅仅是怪异，而且非常恐怖，以至于您会在网上的众多史上最恐怖广告列表中找到其中至少一个。虽然他们创作了一些，但其中三个脱颖而出：Love Lickers、This is a Special Time和 Eyes Scream。
《尖叫的眼睛》中，三位演员张开嘴巴，无声地尖叫着冰淇淋，而一位轻声细语的解说员则向您讲述冰淇淋的故事。不过，他们每个人的眼睛所在位置都没有眼睛，而是长着两张小嘴巴，同样张开嘴巴，无声地尖叫。
背景是青绿色，周围点缀着 Little Baby’s Ice Cream 的标志，每个标志都在缓慢旋转。当然，你无法忽视整个广告中播放的略带失真的音乐盒歌曲。虽然这一个无疑令人毛骨悚然，但其他两个可能更糟糕。
《Love Lickers》和《This is a Special Time》都采用了黑色背景，与节目主角形成鲜明对比，主角身上涂满了香草冰淇淋。这两则广告中都播放了失真的音乐盒歌曲，旁白也同样如此。
幸运的是，这两则广告中的人这次都有眼睛，但那只是意味着他们可以在《这是一个特殊的时刻》中专注地盯着你。旁白描述了视频中的人的生活有多美好，他们从自己的头上取下一勺勺冰淇淋吃，眼睛从未离开过镜头。从你身上。
《舔爱者》也相当怪异，但比《特殊时刻》稍 利用这些概念向前发展 微不那么恐怖。影片中的人只是专注地盯着手中的冰淇淋，冰淇淋上有一个缩小版的他们自己也在做着同样的事情，同时镜头缩小了好几倍。
最后一个人正全神贯注地看着小宝贝冰淇淋的标志，这时，一根舌头慢慢地出现在他身后。这张照片中的叙述者告诉你他们有多“喜欢舔食者”，并鼓励你舔他们的冰淇淋。至少这次你没有被盯着看。
PlayStation 3
游戏行业对奇怪的广告并不陌生，但没有 歐洲數據 哪个广告能真正与索尼当时为其最新游戏机 PlayStation 3 所做的广告相媲美。从《精神财富》到《魔方》，这款游戏机的几乎每一个广告都很奇怪，有点令人毛骨悚然。当然，有一个广告比其他广告更出彩：婴儿广告。
但如果没有有意义的结果来改
这项由人工智能驱动的技术将一些全天候消费者服务任务从员工待办事项列表中移除，同时保持服务平稳运行。随着客户越来越要求即时得到答复，您的企业将从使用这项技术中受益。 尽管您可能已经或尚未采用聊天机器人，但本文将向您介绍聊天机器人，解释您的企业如何利用这项技术您是否能够使用您喜欢的方式联系我们的团队？ 该服务是否方便获取？ 这次经历中最困难或最耗时的部分是什么？ 是什么让这次经历变得容易/困难？ 您是whatsapp 号码数据否能够在我们的网站或应用程序上轻松找到所需的信息？ 您收到的指示是否清晰且可行？ 在这个问题上所付出的努力是否符合你的预期？ 接下来，关注替代方案，甚至询问尚未发布的服务： 您是否希望 ________？
通过更彻底地了解这些摩擦
点在哪里，可以减少摩擦。 结束你的调查 最后，有些问题你可以在任何调查中提出，这有助于完善回答，并允许客户以自由形式提供反馈，而无需你引导他们。这些问题通常留空或填写“无在电子邮件签名设计中添加超需添加”，但一旦使用，它们就是一座信息金矿。 您还想添加什么吗？ 您对<提供服务的人>有任何直接反馈吗？ 在您与我们合作的所有经历中，我们做得怎么样？ 每一个长回答问题都为回答者提供了发泄、赞扬、抱怨或加强他们的担忧的机会，而不必将自己局限在单一选择的答案或与他们的经历无关的问题中。 问题混合搭配 您可能已经注意到，其中一些问题有重叠之处，或者可以互换。
这并非偶然毕竟所有这些指
标都是在衡量客户体验。在许多情况下，这些问题可以跨越调查类型，也可以进行 A/B 测试，以查看哪种问题能给您最有见地的答案。 唯一不变的问题一定是你在进行这些调查时问自己的问题：泰国数据 我们将如何处理这些信息？ 答案必须是：分析、行动、回应。 或者，用马克·吐温的话来说： “数据就像垃圾。在收集数据之前，你最好知道要用它做什么。”收集数据很容易，善客户体验并解决与您分享的问题，那么数据就毫无用处。 您的客户希望向您提供反馈。为了帮助您提高结果并推动有影响力的变革，我们将调查问题和后续问题列表汇总到一个资源中，您可以在下一次面向客户的调查中使用。
我们应该更加关注哪些领域？
从愿意回答的受访者那里获取更多信息将为您带来比仅使用“是/否”或 5 分制回答更大的价值。 调查问题最大化净推荐值的价值 NPS通常是一个更全面的指标。其目标是了解公司的整体印象以及人们会或不会向他人推荐你的原因。由于这个指标的范围非常广泛，你经常会泰国数据发现它与公司规模、行业或合同价值等元数据配对。虽然你可以在调查中要求提供这些数据，但你的 CRM 工具可能已经存储了这些信息。因此，你应该专注于了解你的客户，并使用你的调查工具连接到你的 CRM 以获得完整的画面。 “为什么问题”是深入挖掘的一个很好的开始： 您为什么给我们这个分数？ 您最初为什么选择我们的产品？
您为什么打算续约？
通常，您想看看您的信息和价值在市场上是否明确： 您如何向同事或团队描述我们的产品/服务？ 您从我们的产品/服务中获得的最重要的价值是什么？ 我们的新史蒂芬·戈塔功能/新产品是否增加了价值？ 我们的竞争对手在哪些方面比我们做得更好？ 然后你可能想看看未来： 我们还能如何为您的业务提供价值？ 您下一步想要采取的重要举措是什么？您希望用我们的产品解决哪些目前无法解决的问题？ 最重要的是，你应该经常问： 我们可以联系您并更详细地讨论您的反馈吗？ 这种邀请可以帮助您将批评者转变为支持者，或者帮助您澄清真正痛苦的用户体验，并提供机会让客户失望。
提供进一步倾听表明您希
望与最终用户进行深入交流。 深入挖掘客户努力 CES 衡量客户解决问题或完成任务的难易程度。CES 通常用于支持互动，但也有助于衡量新功能或评估配置新帐户泰国数据等流程。 这样做的目的是了解操作是否简单。您的客户总会遇到问题，但让问题轻松解决可以大大减少客户的挫败感。 在 CES 调查中，你可以先询问有关这项工作本身的具体问题： （例如通过知识内容自助服务、与我们实时聊天、给我们的团队发短信、基于视频的协助等） 您认为对于您的问题，什么样的响应时间是可以接受的？ 我们可以做些什么来提高您的分数一分？ 哪些服务或功能可以显著改善您的体验？ 您如何让客户获得轻松的体验？这些问题可以引导您进行用户体验、用户界面或流程更改，或支持添加新渠道或更多知识库文章。
从而改善您组织中所有团队的
这可能很难，但开放透明的讨论将带来更一致的决策。 最后，我们讨论要聘用什么样的人才才能取得成功，认识到我们都存在偏见，以及为什么在家办公的趋势会让您的内容审核团队受益。请加入我们关于与我们所有人都相关的主题的重要讨论。 使用这些调查问题来捕捉顾客的顾虑和钦佩，然后让他们惊叹于你手机号码数据如何改进你的不足之处并做更多他们喜欢的事情！ 客户满意度 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 和客户努力指数 (CES) 在您的业务中都有其特定的地位。 然而，任何调查中最有价值的部分往往不是你得到的分数。分数背后的“原因”才是最有价值的。 这些调查指标与一系列后续问题相结合时会发挥更大的作用。
这些额外的调查问题可
让客户深入了解他们为何对您的产品和服务做出这样的评价。 让我们探讨一些调查问题的示例，您可以在下一次面向客户的调查中使用这些问题来增强您的结果并推动有影响力的变革，客户Arun Kumar 研发经理体验。 调查问题增强客户满意度调查 CSAT 调查通常用于与客户进行一次性检查。在支持方面，这可能包括代理在工单上的表现。对于产品团队，它可以询问新功能有多大帮助。或者对于服务组织，它可以帮助您了解入职等任务的顾虑。无论您的团队如何，CSAT 都是了解客户产品的有效方法。客户满意度可能有几个因素会影响评级。这些问题可以帮助您了解哪些因素最重要。
以下调查问题可以帮助您判
断客户是否欣赏您的服务： 我们如何改进我们的服务/产品？ 在这次互动中我们做了什么引人注目的事情吗？ 有人告诉过您其他对您有用的服务/功能吗？ 您还可以关注提供服务的人： 在你们互动泰国数据的过程中，是否受到了专业的欢迎和尊重？ 服务提供是否及时？ 该流程/特性/解决方案是否向您彻底解释？ 互动过程中的期限和承诺是否得到满足或超出？ 当然，您还需要检查客户想要实现的结果： 此交互/功能在哪些方面未能满足您的期望？ 如果问题没有解决，是否向您提供了合适的替代方案或后续步骤？ 这次互动是否有助于您成功使用我们的产品？ 客户满意度是这些客户体验指标中最简单的一个。