分類: 電話行銷數據

什麼是後續策略？

後續策略是一個循序漸進的過程，銷售人員在最初的電話/電子郵件/短信後給聯絡人打電話/發電子郵件/發短信，以確保銷售、建立關係或獲取資訊。策略將涉及跟進時間、跟進中要說什麼、適當的跟進數量等等。

在電話行銷中，銷售人員必須了解一些對於進行銷售至關重要的資訊。在我們的初學者電話行銷指南中，我們討論了您需要了解的有關電話行銷的所有信息，包括如何實現最大銷售額！

每位電話行銷人員的跟進類型

列出了幾乎每個電話行銷人員都使用的三種跟進類型：

• 初步跟進：初始呼叫後的第電話行銷中始 一次跟進呼叫。

最初的跟進是最重要的，因為它為其餘的跟進定下了基調，在某些情況下，甚至是促成銷售的電話。

• 持續跟進：第二次及以後的跟進電話。

當您必須獲得他人的信任並建立關係時，持續的跟進非常有用。這種類型的跟進並不經常使用，因為大多數電話行銷人員在第一次通話後就放棄了，儘管統計數據顯示 80% 的銷售發生在第五次通話之後。

• 自動跟進：透過電子郵件、簡訊或預先錄製的語音訊息在設定時間重複進行的跟進。

自動跟進適用於各種情況，儘管它們不是那麼個性化，但它們可以產生您無法從即時電話中獲得的銷售額。

如何專業地跟進：要避免的錯誤

電話行銷就像一場策略遊戲；如果你和其他人一樣使用同樣的策略，那麼沒有人會佔上風。另一方面，如果你使用未經嘗試和真實的策略，你可能會輸掉比賽。聯絡中心和電話行銷：成功的聯盟 我們整理了電話行銷人員最常犯的錯誤，以便您可以避免這些錯誤，並幫助您更好地推斷下一步該做什麼。

起步較弱

「僅僅跟進」很少會在電話結束時帶來銷售。電話行銷中始 人們常聽到這樣的說法。這也不提供消費者任何價值或背景，「只是跟進」向他們表明你在浪費他們的時間。相反，與權威交談並從吸引他們注意力的事情開始。

沒有明確的號召性用語

在撥打電話之前，您應該知道通話的目標，並且不能忽視號召性用語。身為銷售人員，您需要為每個行銷活動提供號召性用語，也需要向潛在客戶展示號召性用語。無論是註冊電子郵件鏈，或是安排會議討論產品或服務。為潛在客戶提供他們可以採取的行動，以將他們進一步納入銷售管道。

不知道什麼時候再打電話

雖然對您在任何給定時間應撥打的後續電話的頻率都有期望，但您應該制定並遵循一條一般規則。此外，留出適當的時間讓潛在客戶思考，同時保持聯繫的一致性和頻繁性以建立關係。

我們建議的跟進電話頻率可能對您的業務有用。請記住，也有例外情況，例如有人特別要求在某個時間打電話。

跟進客戶的最佳方式是什麼？

現在您知道了不應該做什麼，接下來讓我們看看您應該做什麼。這些策略肯定會增加您的銷售額，並使您在競爭中脫穎而出。

1. 做出後續承諾

   大多數電話行銷人員常犯的新手錯誤是沒有詢問潛在客戶後續電話的確切日期和時間。如果潛在客戶要求電話行銷人員在一周後打電話，消費者數據 那麼很可能會導致漏接電話或銷售週期更長。因此，代理商需要詢問跟進潛在客戶的確切日期和時間。這是一種簡單但極其強大的策略，在大多數情況下都有效。請注意，此提示僅在銷售人員每次通話（包括第一次）時都使用它時才有效。

2. 準時電話行銷中始

   當潛在客戶願意在特定的日期和時間與您交談後，請確保您不會認為後續跟進是理所當然的。 電話行銷中始 重要的是要抓住機會，絕不遲到，哪怕是一分鐘。準時表示您尊重潛在客戶的時間，也展現了您組織的專業形象。

3. 制定後續計劃

   跟進電話不是您要做的事情，因此您只需將其從待辦事項清單中劃掉即可。後續行動必須有目的。就像任何成功的電話行銷活動一樣，電話行銷人員需要定義他們的目標，設定他們的目標，並為計劃創建腳本。創建計劃時的另一個有用技巧是為您的活動找到合適的企業和消費者。在您的後續計劃中使用這些技巧將為您帶來更好的成功結果。

4. 人與人交談

   線路另一端的人是人，不是銷售人員。你有產品，他們有需求。使用這些策略來提醒自己這一點，並使互動更加個人化。以下是該說的話和該避免說的話：

   不該說的話：

   • 你好嗎？
   • 你願意把我轉給你的老闆嗎？
   • 您希望我什麼時候再聯絡您？

   該怎麼說電話行銷中始

   • 使用您的全名介紹自己
   • 提供您公司的名稱
   • 提醒聯絡人上次通話中的討論內容
   • 進入議程

5. 保持禮貌

   您應該知道如何在電話中保持禮貌，可能有過好的和壞的電話經驗可供比較和學習。您知道自己喜歡在電話中受到怎樣的對待，所以也要以這種方式對待潛在客戶。如果您需要示例，這裡有一些關於良好的推銷電話禮儀的提示：

   • 清楚介紹自己電話行銷中始
   • 快樂並願意重複自己
   • 支持你所說的話以及他們所說的，以便對話雙方都有記錄和理解。

6. 發送後續電子郵件以回顧通話內容

   電子郵件需要簡短、切中要點，並且需要為聯繫增加價值。不要因為電子郵件太長而失去聯絡人的興趣，也不要因為簡單地總結通話而失去他們的興趣。每當您與此人聯繫時，請提供一些獎勵或有價值的東西，以獲得他們的回應。

將跟進者轉變為客戶

最後，一定要堅持！使用我們提供的所有 電話行銷中始 提示和技巧將為您提供大部分幫助，其餘的則取決於您使用的潛在客戶類型。AIDAS 讓潛在客戶開發變得簡單。了解這個簡單而有效的模型如何幫助您充分利用潛在客戶開發機會。

了解異議以及如何處理它們

潛在客戶的回應：“透過電子郵件向我發送訊息。

如果潛在客戶在電話推銷員能夠解釋該產品或如何使用該產品之前要求發送訊息處理銷售 ，則這是解僱的跡象。當談話中出現反對意見時，潛在客戶可能會對產品產生輕微的興趣。在通話結束時請求發送訊息意味著潛在客戶可能已經分析出該產品沒有用處，電話行銷人員需要找出拒絕的原因。

電話推銷員的回應處理銷售拜

在提出價值主張之前，電話行銷人員應該詢問潛在客戶現在是否是交談的好時機。這種對話讓潛在客戶有一些時間來決定該產品是否值得考慮，也有助於電話行銷人員了解潛在客戶的反應。

競爭對手處理銷售

潛在客戶的回答是：“我已經有了你競爭對手的產品，或者我們正在與他們合作。”

電話行銷人員應該足夠聰明，能夠處理此類回應，從追隨者到創作者：使用者生成內容的力量 並知道展示其產品獨特之處的正確方法。如果潛在客戶已經擁有產品並且不需要更換，則電話行銷人員有責任解釋特定產品如何為客戶提供更多價值。

電話推銷員的回應

讓客戶相信這次電話會議的目的不是銷售新產品，處理銷售拜 而只是為了展示它的不同之處以及為業務提供的附加價值。如果可能，請介紹與電話行銷人員的公司和競爭對手都合作過的客戶的案例。

預算限制

潛在客戶的回應：“我們有預算問題。”

預算可能是領先資格的主要障礙。很難理解潛在客戶是否負擔不起，處理銷售 是否已經用完當年的預算，或者如果產品/服務顯示出投資回報率，可能會從其他地方借錢。

電話推銷員的回應

電話行銷人員需要向潛在客戶保證，廣告數據 目前沒有購買的壓力。處理銷售 重要的是要讓對方相信，透過電話進行溝通只是一個分享資訊並弄清楚它對潛在客戶是否有用的機會。如果跡象呈陽性，請安排後續電話。

最後幾句話處理銷售

尋找潛在客戶可能是銷售週期中最困難的部分，諸如處理銷售拜 「向我發送訊息」、「我太忙」等陳述會讓電話行銷人員失望。識別常見的反對意見並提前準備回應通常可以提高成功的機會。如果您需要了解有關電話行銷及其正確方法的更多信息，請查看我們的部落格文章。 TelephoneLists.biz 還可以幫助您為您的企業取得客製化的 B2B 和 B2C 電話行銷清單。