在这个阶段，必须采用技术接触策略来帮助扩大客户成功。 了解客户生命周期以及每个阶段所需的动作有助于发现不同层次和不同参与方式的需求。通过与产品分析或商业智能团队合作，我们可以确定产品使用和采用的适当趋势。这有助于衡量客户在旅程不同阶段的健康状况。 结合这些策略来制定 CSM、客户健康记分卡和数字计划的剧本，以便在正确的时间用正确的信息接触到正确 中东手机号码清单 的客户。然后重新评估。 市场瞬息万变，客户服务部门需要做出适当反应。不断重新评估和迭代。 由于数据量巨大，而且有如此多不同的细分市场和剧本，工具能否增加成功的机会？ Gunjan：我们永远不应该凭直觉行事。这就是客户成功平台的好处。
数据驱动的设计在确定
正确的参与策略方面必定会更加准确。除此之外，客户参与的标准化、连续性和记录需要成为优先事项。 借助正确的工具，组织不仅可以使用标准化的剧本和捕捉关键活动的期望来引导 CS 专业人员朝着正确的方向前进，还可以报告这些动作以帮助验证它们是否有效。这是能够校准策略并进行适当迭代的先决条件。 一旦灵活性过强或缺乏如何实施这些战略的方向，信息就会丢失，无 认为这些是重复使用 论是在便签、Google Docs、Evernote、Slack 还是其他任何不系统的地方。技术永远无法解决战略问题，但战略需要正确的技术才能成功。 存在哪些类型的工具以及领导者如何做出工具决策？ Gunjan：目前有数百种工具可以解决客户生命周期的不同要素，并且通常专注于某些领域。
这些主题包括
销售与客服交接 查询语言 成功规划 360 度客户视角 参与策略 客户营销 净推荐值 计算机辅助测试 支持 教育 专业服务 对话智能 这样的例子不胜枚举…… 想象 新加坡数据 一下，作为一名 CSM，试图了解一位客户的全貌，更不用说他们投资组合中的其他 49 位客户（通常更多）了？这简直是一场噩梦。某些内部现有平台（如Salesforce）可以通过适当的资源和专注力来完成这项工作，以整合这些见解并解决这些问题。 许多组织会选择客户成功平台，该平台具有 OOTB 功能，可更轻松地完成此任务，并且具有更多自定义功能，可帮助在单个平台上解决多个问题。