了解 2024 年電子商務趨勢可以幫助您更好地規劃並為即將到來的新挑戰做好準備。如今，許多商家希望提供優質的產品，這是必不可少的，但不足以轉移庫存。這就是為什麼我們總是說您需要圍繞您的產品創造積極的購物體驗。其中很大一部分與我們業務中採用和實施最新的電子商務趨勢有關。
2024 年，一系列新趨勢可能會推動您的電子商務業務顯著成長。在本文中，我們選擇了我們認為將改變人們在線上買賣方式的主要趨勢。所以去喝杯咖啡並準備好你的筆記本吧，因為這是你在接下來的幾個月裡不能忽視的事情。
讓我們開始吧！
2024 年電子商務趨勢
您應該仔細考 波蘭電報數據 慮的 2024 年 14 個電子商務趨勢。
1.短視頻。
短影片風靡社群媒體，TikTok等平台成為企業推廣的新管道。
對於行銷人員來說，現在接觸 TikTok 相對容易。無論您的頻道上有多少追蹤者，該平台似乎都在提升幾乎任何人或品牌的內容。
如果您決定在 2024 年進軍 TikTok 領域，一個關鍵提示是：不要公開宣傳。 TikTok 用戶非常擅長區分宣傳影片和自然影片。嘗試利用音樂、效果和視訊概念的趨勢來調整您的內容。
2. 客戶服務直接訊息 (DM)
大多數客戶希望獲得單獨服務。因此，我們可以培養的一對一的關係很重要。在 Instagram 等管道上，越來越多的人透過直接訊息進行交流。幾乎就是聊天了。這反映了電子商務世界的更廣泛趨勢。
根據 HubSpot 的數據，19% 的消費者在過去 3 個月內透過私訊聯繫客戶服務，比 2022 年增加了 45%。
這對電子商務商店所有者和經理意味著什麼？一方面，您需要更多樣化的跨多個平台的客戶服務策略。忽略或延遲 Instagram 或 X（以前稱為 Twitter）等管道的回應可能會導致銷售損失或客戶滿意度下降。
如果您領導規模較大的企業，請考慮投資一個可以整合或管理多通路互動的電子商務平台。最重要的是，確保您的客戶服務團隊接受過專業處理社群媒體訊息的培訓。
3.社交商務
您會在 Instagram 或 TikTok 上購買產品嗎？根據 HubSpot 的數據，幾乎一半（47%）的社群媒體用戶會這樣做。此外，42% 的人信任社群媒體平台提供信用卡資訊。
社群媒體不再只是一種促銷工具：它是一個可以直接向消費者銷售產品的市場。例如，透過 Instagram 商店，您可以開設商店、添加產品並發布廣告以提高知名度。全部直接來自 Instagram 應用程式。
社群媒體正在引領數位商務的新時代。那些利用社群媒體作為直接銷售管道的人可以獲得龐大（且仍在成長）的客戶群。
4. 永續採購
這是新型客戶的時代。現在，消 消極的自言自語如何毀掉你的財務未來 費者比以往任何時候都更願意與符合其核心價值的公司合作。舉個例子：46% 的消費者更有可能從積極捐款給慈善機構的公司購買產品，而不是從不積極捐款給慈善機構的公司購買。
企業責任不是說說而已；它實際上正在影響消費者的購買決策，預計更多的電子商務商店將在 2024 年開始優先考慮永續採購、包裝和製造。
5. 當日或隔日送達
亞馬遜在過去四年中開設了近 45 個配送站點，預計未來幾年將增加到 150 個。考慮到 40% 的消費者（美國）預計線上送貨需要兩到三天才能到達，這項舉措是有道理的。
但對（交付）速度的需求不僅僅是大型零售巨頭。在 Etsy 等平台上，賣家被告知他們可以更新訂單處理時間以包含週末。也就是說，如果在周日下訂單，您的客戶將看到更快的交貨時間。
事實上，訂單交付時間通常是銷售加速器；越早收到訂單，就越多的客戶想要購買。消費者不僅想要快速的交貨時間，而且期望如此。
在某些情況下，他們甚至會為當天或隔天送達支付更多費用。如果您不向消費者提供這些選擇，他們可能會轉向提供這些選擇的競爭對手。
6.擴增實境和虛擬現實
想像一下，您想為您的家 最後的資料庫 購買一張新沙發。家裡會是什麼樣子？是否適合現在的裝潢風格？
宜家等公司提供了 AR 應用程序，可讓您將 3D 產品放置在家中。這些產品是全尺寸的，因此您可以查看它們是否適合您的房間以及它們在您的房間中的外觀。
擴增實境和虛擬實境將在 2024 年繼續保持同步發展。最終，這些額外的好處證明了對新技術的初始投資是合理的。
隨著電子商務的發展，消費者將從允許他們在購買前直觀試用產品的公司購買產品。
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7.直播購買
您是否曾想在電視直播中銷售您的產品？現在你可以在社群媒體上做類似的事情。 2019年，亞馬遜推出直播購物平台Amazon Live。
兩年後，TikTok 開始在美國測試直播購物功能。 YouTube 和 Shopify 緊隨其後，擴大了他們的直播購物合作關係。
所有這些投資都指向電子商務更加身臨其境和互動的未來，這不僅僅是滾動瀏覽靜態圖像和閱讀產品描述。
8. 線上訂單的自動化和聊天機器人
Facebook Messenger 有 13 億用戶，利用聊天機器人進行行銷、客戶服務和銷售是有意義的。借助電子商務，您可以更進一步。
Domino’s 使用其 Messenger 機器人 Dom 來下完整菜單訂單。其影響是巨大的：當消費者優先考慮快速和簡單時，達美樂將擊敗所有競爭對手。
此外，聊天機器人訂單為達美樂提供了一個以新方式為受眾服務的機會，事實證明，它是一家有用且具有前瞻性的公司。
如果這對您的業務有意義，我建議在它仍然是一個開放領域時創建一個像 Dom 這樣的聊天機器人。幾年後，這可能會成為一種廣泛的訂購方式，並失去目前的一些新穎性。隨著人工智慧的快速發展，今天這幾乎已經完成。
9. 首先是行動設備，然後是桌面設備
根據 HubSpot 的報告，在線上購物時，大約75% 的消費者更喜歡使用行動設備，而 15% 的消費者更喜歡桌面設備，6% 的消費者更喜歡平板電腦。
隨著行動購物的不斷增長，創建適合行動裝置的電子商務網站非常重要。臉部和指紋辨識技術以及一鍵支付將簡化行動支付，並進一步鼓勵消費者從桌面轉向行動。
行動裝置很快就會成為電子商務交易的首選支付方式。例如，星巴克於 2015 年創建了行動訂購和支付應用程式。
星巴克表示，其行動訂單和支付應用程式非常受歡迎，導致商店擁堵和排隊時間過長，他們正試圖透過僱用更多咖啡師來解決這個問題。如果行動訂購能在商店中吸引更多的消費者，我認為這是一項值得的投資。
10. 圖片搜尋
想像一下：您在一家商店裡看到一張漂亮的沙發，但您不想支付全價，因此您拍了一張照片，然後使用 eBay 的圖像搜尋來查找類似產品並獲得更優惠的價格。
隨著電子商務變得行動化，公司將開始提供使用個人照片或線上照片直觀搜尋產品的選項。
由於圖像搜尋提供了以更便宜的價格找到類似產品的機會，因此最終可以促使消費者在網上購物，即使他們的購物之旅是從實體店開始的。
一些電子商務公司已經在其線上平台上成功實施了圖像搜尋功能。例如，Pinterest 有自己的圖像搜尋功能。谷歌也已經擁有它很久了。這是技術上可用的另一個非常強大的功能。
11.語音搜尋
隨著 Amazon Echo、Google Home 和其他語音啟動裝置的日益普及，語音搜尋將成為首選搜尋方式。
大約 40% 的美國網路使用者每月至少使用一次語音助理。到 2024 年，優化語音搜尋業務至關重要，否則您可能會失去絕大多數選擇透過語音啟動裝置購物的消費者。
沃爾瑪讓消費者可以在 Google Express 上透過語音訂購任何商品，並且未來將允許消費者透過 Google Home 下訂單並進行店內取貨。 Target、Costco、Kohl’s、Staples、Walgreens 和許多其他商店正在為消費者創造類似的選擇。
由於語音搜尋的在地化可能性提高了 3 倍，因此確保您的商家資訊在 Google 上更新以覆蓋本地搜尋者（提供準確的營業時間、最新地址、照片和評論等）也很重要。
12. 產品視頻
即使消費者在網路上，他們仍然會對產品的功能和設計有與在商店中相同的疑問。要在電子商務中競爭，您必須以數位方式回答所有問題，而最簡單的方法之一就是透過影片。
解決產品設計和功能的高品質影片是銷售產品的最佳方式之一。影片可以吸引消費者的情感，比文字更有說服力地說服他們。
澳洲嬰兒車公司Redsbaby在這方面做得非常出色。它的嬰兒車影片顯示演員在「典型的一天」使用 Redsbaby 嬰兒車，因此消費者可以確保他們了解自己所購買的商品，即使他們從未在商店中見過它。