如果您打算發送大量簡訊或撥打行銷語音電話（Plivo 的簡訊 API和語音 API的兩種常見用途），您必須在啟動行銷活動之前獲得收件人的同意。
從語音方面開始，徵得同意的要求已經存在很久了。在美國，1991 年的《電話消費者保護法》( TCPA ) 對電話行銷進行了限制，並制定了同意規則。未經消費者明確同意，公司必須遵守嚴格的招攬規則並遵守國家謝絕來電登記制度。 TCPA 也規定了 SMS 的同意規則。美國的電話行銷也須遵守由聯邦貿易委員會 (FTC) 管理的 1995 年電話行銷規則 (TSR)。
同時，歐盟有自己的法律。歐盟 2002 年電子隱私指令部分規定，「出於直接行銷目的，使用無需人工幹預的自動呼叫和通訊系統（自動呼叫機）…僅允許在事先同意的訂戶或使用者中使用」 」。 GDPR 進一步編纂爭取行銷消息了有關同意的法規。
其他國家有其他規定。除了特定國家/地區的法律之外，CTIA 等行業組織還提供同意指南。
許多國家也維護著「請勿打擾」資料庫，這些人登記了自己的號碼，以拒絕企業向他們爭取行銷消息發送未經請求的商業通訊。例如，美國有一個國家「請勿致電登記處」，而印度則有一個「國家客戶偏好登記處」(NCPR)，非正式地稱為「請勿打擾登記處」。然而，企業可以給明確同意接聽電話的消費者打電話，即使他們的號碼在國家禁止呼叫登記處。
所有這些法律和準則的關鍵要點是，企業只有在獲得選擇加入許可後才應向客戶發送訊息。
我們不需要解釋為什麼要製定這些規則，不是嗎？人們不希望任何人伸出手來用電子方式拍拍他們的肩膀。他們不想浪費時間來抵禦不請自來的關注。人們希望保持對透過電子管道收到的通訊的控制，無論這些通訊的意圖多麼善意。
如何管理同意
因此，如果我們都同意同意和法律一樣是一件好事，那麼我們應該如何遵循同意最佳實踐？
- 首先，自行收集消費者同意。不要使用從第三方獲得的同意——這在美國和其他一些國家是被禁止的。
- 讓人們輕鬆選擇加入。的紙本選擇加入，即在商店或資訊亭填寫紙本表格。
如果您使用網路表單，請確保消費者透過明確的平權行爭取行銷消息動表示同意。換句話說，人們必須採取深思熟慮的行動來選擇加入——預先勾選的方塊不算同意。而且你不能將選擇訊息傳遞作為購買商品和服務的先決條件——這是被禁止的。
必須表達並告知對語音通話的同意。根據 TSR，如果消費者明確明確表示同意 WhatsApp數據 則表示同意。當消費者在給予同意之前收到適當且相關的必要揭露時，即表示同意。
- 當人們選擇加入時，向他們發送（或在網頁上為他們顯示）一條確認訊息，其中包含有關他們選擇加入的內容的詳細資訊。提及用例、可能的費用以及他們是否會收到重複的訊息。您還應該告訴他們如何撤回同意——換句話說，選擇退出。
以下是透過 SMS 發送的良好確認訊息的範例：
歡迎來到 Plivo 開發者外展。回覆 HELP 尋求協助，回覆 STOP 取消。訊息和數據速率可能適用。
營運商、行動網路營運商 (MNO) 和Plivo等雲端通訊平台承擔著向消費者傳遞潛在垃圾郵件的部分責任，因此他們（我們）可能會暫停或終止任何不遵守選擇的組織的訊息服務。指導方針中。
消費者如何撤回同意
所以你已經獲得了同意——這很好，但是同意只有在你的接收者希望的時候才會持續。您必須允許用戶輕鬆選擇退出您的訊息。若要對 SMS 執行此操作，請在訊息中提供選擇退出說明，尤其是對於資訊、行銷和促銷訊息。 Plivo 建議在訊息末尾新增「回覆 STOP 取消訂閱」或「回覆 STOP 取消訂閱」。
您的系統不得向選擇退出的聯絡人發送訊息。一般的最佳做法是向收件人發送確認訊息，表明他們已選擇退出，並添加有關如何選擇重新加入的說明；例如：
您回覆了 STOP，這會阻止來自該號碼的所有簡訊。發短信 UNSTOP 以再次接收訊息。
不提供選擇退出選項或在人們選擇退出後向他們發送訊息是另一種違規行為，可能會導致您的訊息傳遞活動終止。
同意錄音
到目前為止，我們只討論了行銷推廣的同意，但還有一種更常見的爭取行銷消息情況需要考慮同意：通話錄音。某些司法管轄區有嚴格的同意法，要求您在錄製通話之前獲得所有參與者的同意；其他則需要至少一名參與者的同意。由於您可能不知道各方從哪裡撥打電話，因此最好遵循最嚴格情況的規則。
如果您打算對電話錄音，請向您的用戶透露此事實並事先獲得所有參與者的同意，並記錄您如何獲得同意。如果參與者撤銷同意，您不得再錄製他們的通話。
另一個考慮因素是通話錄音的儲存位置。例如，Plivo 將通話錄音儲存在美國託管的雲端實例中。有些國家禁止數據出境。檢查您當地的要求。
當參與者位於多個州或國家時，確定適爭取行銷消息用於通話錄音的法律可能會很複雜。在當今世界，您無法 100% 確定參與者是從哪裡打電話的。儘管如此，您必須熟悉適用於您的業務和用例的法律和標準 轉變您的銷售電話：10 個可行的成功秘訣 以便以合法合規的爭取行銷消息方式進行通話錄音。最終，您有責任確保您的業務遵守所有適用的法律和法規。
我們不是律師
如果您遵循所有這些準則，那麼您就在管理訊息傳爭取行銷消息遞和語音行銷的同意方面走上了正確的道路。但是，請不要將這篇文章視為法律建議，也不要以為我們已經全面涵蓋了這個主題。
我們在這裡只討論了美國和歐盟的政策；許多 Plivo 客戶居住在世界其他地方。 Plivo 的職責是了解與我們合作的每個國家/地區和每個營運商的同意和選擇加入要求，以便我們能夠為客戶提供服務 臨時信箱 但您有責任了解適用於您的業務的準則，以免意外違反他們會讓你自己與你的行銷活動和客戶隔絕。
我們將讓 Fluent 高級 CRM 經理、最近 Plivo 網路研討會的嘉賓 Sharita Passariello 作最後演講：「對我來說，我們對這些 SMS 訊息表示同意非常重要。 [因此]用戶確切地知道他們將收到什麼、他們將獲得什麼樣的更新以及更新來自誰。這非常重要，因為它有助於整體長期可持續性和績效。歸根結底，我們使用 SMS 為消費者提供服務。我們願意幫助他們。換句話說，同意不僅僅是法律，也是良好的商業慣例。