聯絡中心管道博客聯絡中心管道博客自動化部落格前名問題內部雜誌關於管理數據與希瑟理查茲的問答經過布倫丹·里德-年月日管理數據如果客戶互動是組織的命脈，透過客戶參與的心臟泵送，其肌肉是即時代理和自動化應用程序，那麼數據就是單個細胞，承載著組織蓬勃發展所需的重要資訊。
希瑟理查茲有效管理這些數
據，使其到達目的地，並且不會出現阻塞 如何建立電話行銷數據 或其他問題（例如可能產生嚴重後果的安全問題），這是企業福祉的關鍵。為了了解聯絡中心資料管理的最新情況，我們最近對市場策略副總裁進行了虛擬訪談。：聯絡中心面臨的最大資料管理挑戰是什麼？聯絡中心面臨的最大資料管理挑戰之一是資料統一和存取。
隨著客戶旅程變得越來越複
雜，組織正在努力統一、管理 購買 Cell Telegram 用戶材料 和存取大量孤立的客戶參與資料。由於存取和監控資料的不僅僅是一個管道和一個部門，這一事實使情況變得更加複雜。所有這些因素都使得獲取客戶和勞動力數據的度完整視圖變得困難。業務領導者需要以可消費的方式直接存取和利用客戶參與數據，而無需依賴外部來源或來提供做出數據驅動決策所需的見解。
為了應對這些挑戰，企業
需要尋找能夠攝取、組織和管理所有參與資料（無論 阿根廷數據 來源為何）的資料中心解決方案。這些應用程式必須具有人工智慧()和語言功能，以便業務使用者能夠透過無程式碼、自助服務方式存取其參與資料中的關鍵見解。「提高跨通路客戶互動的可見度對於品牌來說無疑是無價的。
但同時它也可能帶來額外
的挑戰……”——希瑟·理查茲努力弄清楚如何統一、管理和存取大量孤立的客戶參與資料的日子已經一去不復返了。如今，雲端、生成式人工智慧和無程式碼/低程式碼演變正在透過更智慧的資料檢索和視覺化用戶介面極大地改變這一切，同時將積極的用戶體驗提升到一個新的水平。
：客戶正在使用越來越
流行的新型同步和非同步數位管道。從客戶和員工敬業度的角度來看，這些新管道在提取、管理和整合有意義的數據方面是否帶來了好處，但也帶來了挑戰？客戶正在使用大量新的數位管道與品牌互動和互動，這些管道不僅限於視訊和訊息應用程序，還包括聊天機器人等。問題變成：“企業如何從語音以外的所有管道的客戶互動中提取、管理和整合有意義的見解？”提高跨通路客戶互動的可見性對於品牌來說無疑是無價的。