在开始时，需要投入时间将基础部分放到位，并且大多数情况下，随着团队的发展和业务重点的变化，它们会不断经历迭代。 如果您拥有一个坚实的知识管理策略来支撑所有这些部分，它可以帮助团队捕获新信息并将其转变为已知信息，并为他们提供一个在遇到困难时可以参 泰国数据 考的存储库。 在这个阶段，团队有空间去做一些很酷的事情，我们可以尝试不同的举措，但不要把它作为主要焦点。 您如何认为这种方法是有效的？ Brendan：再次强调，要倾听团队和不同部门的意见。寻求反馈并寻找指标。 对我来说，一个重要的指标是问自己“团队是否可持续？”。当一个团队能够自我维持时，这意味着当你休假时，你的团队可以在没有你的情况下运作，而你不会回来救火。
您的报告可以在没有您
的情况下运行，并且他们的报告可以在没有他们的情况下运行，等等。建立此功能需要花费大量时间，但通过慢慢退后一步或只是休息一段时间就可以让您测试这一点。 这也高度依赖于团队内部的文化。你需要确保团队有高度的信任，这样人们才会觉得他们有自主权去完 远离问题 成自己的角色，并在没有知识或答案时感到有权做出决定。 在高速增长的 SaaS 环境中，您通常没有很多流程。有些事情很明显，例如客户身份验证，其他事情可能并不明显，例如以前从未见过的客户问题。 在这些情况下，您要确保您的团队了解我们作为一个组织希望为客户提供的服务水平，并且他们感到有权在指导原则下做出这些决策，同时有信心这样做。
那么您已经奠定了基础
Brendan：我是这样解释的： 基础 构建块 很酷的东西 我们已经讨论过基础了。构建块是来自基础的数据。 现在团队已经达到了运营规模，您可以真正了解团队的 广告库 投入和产出。您可以制定专注于生产力和您为客户提供的体验的 KPI，而且数据也更不容易引起争议。 您需要相信它能够真实反映团队内部每天/每月发生的情况。这些数据将为您的预测、员工人数决策提供参考，并让您很好地了解团队人数增长的驱动因素。 然后，您可以开始关注自动化/票证偏转、覆盖率与数量调整等事项，或者是否花费时间处理产品问题或工作流程，一旦改进，用户体验是否会得到提升。