對企業來說，節後留住客戶往往是個巨大的挑戰。假期是業務繁忙的時期，銷售高峰，網路流量增加，並且在客戶體驗中出現了許多參與的機會。
根據eMarketer對2023年假期購物的預測，隨著所有零售通路的成長率恢復到疫情前的正常狀態，今年美國假日電商銷售額將恢復兩位數成長，較去年同期成長11.3%。
儘管對假期季節的預測良好，但大多數公司預計行銷和銷售數據在高峰期過後將恢復正常。 1 月中旬客戶需求放緩，業績下滑。
這是近年來的趨勢。節日前11月銷量增加，12月達到峰值，每年新年伊始銷量大幅下降。
是否有可能緩解季後賽銷售放緩的情況？簡短的回答是：是的。實際上，您可以採取很多措施來複製全年的假期銷售。甚至超越折扣和促銷策略。
在本文中，我們將解釋如何留住客戶，以避免聖誕節過後銷售額下降，以便新年伊始對您的業務有更好的幫助。
讓我們開始吧！
留住客戶
聖誕節假期 卡達電報數據 後留住客戶的 7 個策略
1. 一月啟動新的活動。
在年底吸引客戶可能是一項挑戰，特別是因為所有其他企業也在爭奪您的注意力。這使得一月成為開展新行銷活動的好時機，以使自己與假期後可能休息的競爭對手區分開來。
以下是一些有效的節後活動點子：
新年決心：許多人在一月初制定「新年決心」。如果您的公司可以幫助客戶實現這些目標，那麼這是在他們與您的公司之間建立牢固且有價值的關係的好方法。
第一季優惠－一月是創造新優惠和促銷活動的好時機。將商店中剩餘的商品分組並保持銷售動能。對於銷售季節性產品的企業（例如服裝店）來說，這是一個有價值的策略。
內容行銷– 您可以創建新內容，幫助客戶做出購買決策並發現更好
的產品使用方式
重新導向行銷活動– 重新導 清理雜物以提高生產力的 3 種方法 向行銷活動在客戶離開您的網站後吸引他們。一旦客戶查看產品或網頁，他們離開您的網站後就會顯示與該內容相關的廣告。這樣，即使他們不看內容，他們也會記住您的品牌。
如果您發現客戶在假期期間瀏覽但沒有購買，這一點尤其有價值。將他們添加到再行銷清單並向他們展示橫幅廣告以提醒他們您還在附近。
2. 假期結束後透過電子郵件行銷進行跟進。
電子郵件地址對行銷人員來說就像黃金一樣，因為他們可以利用它們在購買後跟進客戶。您可以向他們發送有關訂單、獨特優惠、目標電子郵件以及與您的品牌相關的有價值內容的資訊。
利用電子郵件最有效的方法包括
向目標受眾的特定部分推 最後的資料庫 廣新優惠、套餐和特別禮物，以提高參與度。
分享您公司部落格中的相關內容，並將您的品牌打造為行業中的思想領袖。
透過調查受眾並向他們詢問有關品牌體驗的問題來與受眾互動。
發送電子郵件通訊，其中包含新產品的更新以及您的受眾認為有價值的資訊。
3. 建立並實施客戶忠誠度計畫
客戶忠誠度計畫之所以有效，是因為它們會獎勵客戶的購買行為。這使得他們更有可能重複購買，這樣他們最終就可以從獎勵中獲利。忠誠度計畫對於擁擠市場中的品牌來說非常重要，因為在這個市場中，僅靠產品或服務很難脫穎而出。
以下是創建成功的忠誠度計劃的一些基礎知識：
向最有價值的客戶贈送禮物：這些禮物不一定很昂貴，但如果經過深思熟慮和個性化，它們會更有效。
採用基於積分的系統—您的獎勵系統應該是全面、公平，並且客戶應該很容易發現它是如何運作的以及它如何使他們受益。如果您的客戶在假期購物季積累了大量積分，他們可能會渴望回來收集積分。
追加銷售和交叉銷售：您可以提供額外的產品來補充初始購買，或提供個人化的建議來說服客戶嘗試不同的產品。這還可以幫助重新定位在假期期間購買的消費者。
透過認可來獎勵忠誠度：如果您不送禮物，您至少應該發送認可客戶忠誠度的「祝賀」或「感謝」卡。即使是在社群媒體上的簡短評論也可以大大有助於讓客戶支持您的品牌。
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4. 實施全通路客戶服務選項
全通路客戶服務是假期後留住客戶的寶貴策略，一般來說，因為客戶希望能夠透過他們喜歡的管道進行溝通，無論是電子郵件、社交媒體上的直接訊息還是訪問商店。
全通路支援策略可確保您在多個管道上擁有服務代理，隨時為客戶提供服務，無論他們身在何處。當企業反應迅速且及時時，客戶更有可能留下來。
5.優先考慮客戶體驗。
購物是一種體驗，如果您讓購物體驗變得獨特且愉快，顧客將永遠記住您的品牌。
改善客戶體驗需要的不僅僅是提供更好的價格、免費贈品和特別優惠。情感因素在購買過程中起著至關重要的作用，例如商店的舒適程度、如何支持訪客，甚至如何在商店、目錄和網路上展示產品。
以下是在打造出色的客戶體驗時應優先考慮的一些因素：
在視覺上取悅新客戶—無論是在您的商店還是在您的網站上，您都需要使品牌在視覺上具有吸引力。
讓產品發現更容易：改善產品發現將提高平均訂單價值，並使您的客戶感覺您了解他們想要什麼。
個人化購物體驗－顧客渴望符合他們需求和興趣的獨特體驗。您可以透過收集客戶的回饋並根據回饋創建內容和活動來個人化客
戶的體驗
讓退貨變得簡單——許多退貨都是在一月份進行的，因此明智的做法是提醒客戶，如果他們對產品不滿意，他們可以信任該公司。這可以減少買家的悔恨，因為客戶知道如果不滿意，他們可以輕鬆發起退貨或換貨。
6. 表達對客戶的感激之情
假期是表達謝意、表達感激和謝意的時刻。作為一個品牌、公司或組織，留住客戶的一個好方法是讓他們知道您欣賞他們以及他們提供的支持。
您將表明您不僅僅是收據上的一個名字；您感謝他們選擇與您而不是競爭對手開展業務。感到自己喜愛的品牌真正得到認可和讚賞的顧客更有可能保持忠誠度並重複購買。
7. 個人化客戶旅程。
吸引客戶的最佳方法之一是個性化他們對您公司的體驗。這樣做可以創建一個根據他們的需求量身定制並專門為他們設計的客戶旅程。這使得採用一刀切的方法的競爭對手很難贏得最忠實的客戶，因為您已經根據他們的喜好創建了個人化體驗。
別忘了，問題往往在於細節。因此，在考慮適合您的企業的理想客戶旅程時，您將在下面找到一些需要注意的要素。
有趣的體驗：無論是內容、實體店還是在線，愉快的體驗會讓您的品牌更容易被記住。
手寫便條－手寫信比發送電子郵件或將客戶連結到「謝謝」頁面更真誠。因此，試著讓高階主管或首席級員工在適當的時候給客戶寫個人化的感謝信。
個人化禮物－這些可能會貴一些，但根據客戶的終身價值，這可能是有意義的。客戶終身價值越高，隨著時間的推移，他們將為您的業務帶來的收入就越多。如果你繼續留住他們作為客戶，現在為他們買一份精美的禮物最終會物有所值。
獨特的拆箱體驗——人們錄製拆箱視頻，因為這是購物體驗中最令人興奮的部分之一。如果您能讓您的包裝成為客戶旅程中令人愉快的一部分，您將使您的品牌更加難忘。這是非常情緒化的東西，它連結並激發品牌忠誠度。當然，它會刺激未來的經常性銷售。
現在輪到你了
您可能已經注意到，一旦一年中最重要的購物季節結束，可以採取許多措施來留住客戶。所有這一切的關鍵還在於思考如何在本季結束後繼續與客戶建立關係。
除了基於低價和促銷來保留客戶之外，還有必要深化購買體驗，為客戶提供真正的附加價值。這可以透過忠誠度計劃、個人化產品或服務或令人驚嘆的客戶服務方法來實現。
在大多數情況下，這與更高的成本無關，而是與交付比競爭對手通常交付的更多有關。而是要付出額外的努力，讓您的品牌從遠處脫穎而出，遠遠超過其他品牌。