理查德·布兰森是维珍集团的领导者和创始人，当被问及优秀领导者的素质时，他回答说：“如果你想成为一名出色的领导者，倾听是最好的开始。”布兰森明白，开放的沟通能为新想法创造空间。他说：“优秀的倾听者往往善于发现并实施具有重大影响的战略和计划。”
事实上，倾听团队的意见不仅仅是建立信任的策略，它还可以促进创造力并为公司战略做出贡献。团队成员可以挺身而出，为公司提供积极的解决方案。保持团队精神对于危机领导至关重要。向员工传达每个人的担忧都受到重视。
做好准备，并具备适应能力
在危机时刻表现出色的领导者不会冲动行事。虽然危机领导力需要紧迫感和敏捷性，但也需要周密的计划。
麦肯锡公司的 Gemma D’Auria 和 Aaron De Smet 将这一深思熟虑的规划过程称为“暂停-评估-预测-行动”循环。这一循环涉及收集新的、可靠的信息，并不断修改计划以适应这些信息。
该周期中的以下四个阶段可帮助 whatsapp 号码数据 领导者做好准备并具备适应能力。
- 暂停：不要仓促做出决定。危机领导应该在制定新计划或冲动采取行动之前暂停一段时间。
- 评估：仔细审视当前形势。收集有关危机发展情况的可靠信息，并评估危机目前对组织的影响。
- 预测：检测信息中的模式，以预测未来的可能性。例如，如果政府继续延长隔离期限，则制定一个假设此轨迹将继续的行动计划，并制定一个在轨迹不继续的情况下的备用计划。
- 行动：采取行动，与团队成员沟通当前计划并采取必要措施。如果计划实施临时裁员，请不要回避艰难的决定。准备暂停并反思所采取的行动，并继续参与暂停-评估-预测-行动的循环。
敏捷
敏捷领导者的一个绝佳例子是特斯拉汽车公司的领导者埃隆·马斯克。汽车或科技行业的企业需要保持敏捷才能生存。顶尖公司和领导者 采用敏捷方法慢慢改进 都是预测未来趋势的专家，以保持领先于竞争对手。
埃隆·马斯克能够暂停、评估并预测自动驾驶体验的发展。2016 年，他采取行动，将自动驾驶停车功能添加到特斯拉汽车的功能中。危机领导力应该包括创新、创造性思维和快速适应新情况。
传递可靠信息
有效的领导者只会向队友传达可信且经过确认的信息。危机领导力就是平息恐惧并根据事实做出决策。传达事实还意味着避免粉饰细节并对员工诚实。万豪国际首席执行官 Arne Sorenson 在 COVID-19 期间的应对措施是危机期间有效危机领导力的一个极好例子。
他向万豪股东、员工和客户发表了 最新评论 六分钟的讲话，以应对新冠疫情的影响。尽管索伦森发布的消息具有挑战性，但由于他的真实性、诚实性和清晰度，观众的反响还是积极的。
首先，索伦森陈述了确凿的事实，并表示：“与9/11和2009年金融危机加起来相比，COVID-19对我们业务的财务影响更为严重和突然……在大多数市场，我们的业务已经比正常水平低了75%……旅行限制和社交距离要求正在产生直接影响，抑制了我们酒店的需求。”
万豪的可靠领导者
索伦森随后宣布，他将在 2020 年余下时间里不再领取任何薪水，万豪集团的整个高管团队将减薪 50%。最后，索伦森以乐观的语气总结了演讲，为原本暗淡的形势注入了积极性。
他说：“虽然我们无法知道这场危机会持续多久，但我知道，作为一个全球社会，我们终将渡过难关。当我们渡过难关时，我们的客人将渴望再次游览这个美丽的世界。当那伟大的一天到来时，我们将以我们在世界各地闻名的热情和关怀欢迎他们……只要我们齐心协力，我们一定能战胜困难，再次繁荣昌盛。”
索伦森代表了危机领导力沟通的黄金标准，他以绝对的诚实、同理心、牺牲和乐观的态度与他的团队对话。他的演讲反响非常积极，因为人们可以感觉到他的话不是空洞的言辞，而是对危机的真正人性化回应，并会付诸行动。
制定多阶段计划
面对危机，领导者应始终做好准备，制定从多个角度解决问题的策略。从组织或领导的角度来看，COVID-19 最成问题的影响之一是缺乏时间表的明确性。
卫生专家、政界人士和公众都无法给出第一波、第二波甚至第三波新冠病毒疫情的确切时间表。因此，领导人必须为所有可能性做好规划。
多阶段计划为危机的每个阶段提供解决方案。以下是多阶段计划的示例：
- 第一阶段：立即减少工作时间并相应减少工资。此阶段将包括修改员工的工作时间表。第一阶段允许员工继续获得收入。
- 第二阶段：临时裁员。此阶段意味着当业务回暖时，可以随时召回员工，但需要暂时停止工作职责和薪酬。
- 第三阶段：永久性裁员。如果公司因业务大幅减少而无法再配备员工并为其提供支持，则必须进行永久性裁员。