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為什麼您應該關心 CRM 中的電話號碼格式(以及如何修復它們)

您的 CRM 負責儲存最關鍵的客戶資料。您可以使用這些數據來聯繫客戶和潛在客戶、個人化參與,並使您的團隊能夠在互動中取得成功。

您在 CRM 中收集的最關鍵欄位之一是客戶和潛在客戶的電話號碼。

除了電子郵件之外,電話號碼也是與客戶溝通最直接的方式。電話號碼可能在許多團隊的工作流程中發揮關鍵作用,包括銷售、客戶成功和客戶支援。

然而,在 CRM 資料庫開始成長之前,大多數公司都沒有意識到一件事:儲存客戶電話號碼不僅至關重要,而且儲存方式也很重要。電話號碼資料可以採用多種不同的格式。

您可能認為選擇正確的格式或確保資料庫中的所有客戶電話號碼一致並不重要。無論如何,一開始。電話號碼只是一個電話號碼,對嗎?

嗯,正如許多公司發現的那樣,當您深入研究細節時,即使是像電話號碼格式這樣簡單的事情也可能變得非常重要和複雜。

在特定於 CRM 的注意事項(CRM 如何儲存和使用電話號碼資料)、第三方整合以及組織內的一般可用性之間,發生的事情比乍看之下要多。這甚至沒有考慮到不同的國家通常有不同的首選格式,您必須考慮這一點。

當您的團隊嘗試致電潛在客戶和現有客戶時,使用錯誤的電話號碼格式可能會減慢您的團隊的速度,不一致的電話號碼可能會破壞集成,導致平台之間的數據問題,創建重複記錄,並使您的電話號碼資料難以手動使用。

最終,您要確保選擇正確的格式,以便能夠有效地滿足最常使用資料的不同平台和團隊的需求。

在本文中,我們將介紹您必須選擇的不同類型的電話號碼格式、做出決定時需要考慮的不同要求以及不同選項的好處。

電話號碼格式剖析
電話號碼格式的 E.164 國際電話號碼標準
您的 CRM 如何處理客戶電話號碼格式
格式不當的電話號碼對團隊生產力和軟體整合的影響
採用標準電話號碼格式有助於限制重複記錄
電話號碼格式中的可用性考慮
使用 Insycle 自動標準化 CRM 中的電話號碼格式
案例研究:binomialSUR 行銷機構如何使用 Insycle 為其烏拉圭客戶客製化電話號碼格式
終於解決了電話號碼格式問題

「格式正確的電話號碼對我們的客戶非常重要。這樣,他們可以直接從 HubSpot 應用程式呼叫所有聯絡人,並將其自動記錄到 CRM 中。這節省了他們的時間並保持所有記錄的更新。 —Carlos Martínez, Binomial的銷售和營運人員,HubSpot 解決方案認證合作夥伴

 

用這些數據來聯繫客戶和潛在

 

電話號碼格式剖析

在您開始挖掘資料並查看客戶輸入電話號碼的所有不同方式之前,您可能不會意識到有多少種不同的方式來格式化電話號碼。每個人都有自己喜歡的格式。

電話號碼包含多個組成部分。區號。電話號碼本身。有時是國際國家代碼。

那麼,電話號碼的表達方式有很多約定。在一些國家/地區,他們使用句點來分隔數字並提高可讀性。有些使用破折號。其他人使用括號。有些使用空格。

同一國家甚至可能使用多種不同的格式。例如,在英國,他們對手機和固定電話使用不同的格式。

這一切都會導致很多變化。

同一個數字可以有多種不同的格式。這裡僅舉幾個例子:

2124567890
212-456-7890
(212)456-7890
(212)-456-7890
212.456.7890
212 456 7890
+12124567890
+12124567890
+1 212.456.7890
+212-456-7890
1-212-456-7890

以上只是您在 CRM 資料庫中看到的電話號碼多種格式中的幾種。如果您的客戶負責將自己的電話號碼輸入到表單中,您會發現比您想像的更多的變化。

對於透過整合和第三方資料來源(例如潛在客戶清單、網路研討會或活動)輸入 CRM 的資料也是如此。不同的資料來源將使用不同的格式——如果它們是標準化的。您的第三方資料可能與直接輸入資料的客戶一樣多種多樣。

其中一些被視為標準電話號碼格式,另一些則更為非正式。

確實沒有錯誤的格式可供選擇。每種情況都不同。每個團隊都有不同的考慮因素——使用數據的軟體、偏好、可用性考慮因素等。

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