正面评价 回复评论对于在现有和潜在患者中建立在线声誉和信任至关重要。我们经常忘记回复正面评论，而只关注负面评论。但是，请记住，回复这两种评论以表明您关心非常重要。以下是一些可用于回复正面和负面评论的提示：
表达感激：始终向花时间为您留下积极评价的患者表达感激之情。一句简短的“感谢您的反馈”即可达到目的。
确保回复符合 HIPAA 规定：由于 HIPAA 规定，医生回复患者反馈的方式受到限制。避免在回复中使用患者姓名或提及其健康状况。患者可以使用其名字并谈论治疗方法，但是，使用患者 PHI 的医生会违反 HIPAA 规定。
邀请患者回来：在回复的结尾说“我们期待将来为您提供支持”，可以帮助患者记住您，以便将来接受治疗。
与您的员工分享评论：
如果患者对某位医生或工作人员做出了积极的回复，那么您的回应可以是“我会传达您对 [提供者姓名] 的赞赏；他会很高兴听到的。”然后，您可以与您的团队分享此类评论，以提高他们的士气。
负面评论
处理负面评论可能是一个相当大的挑战，但耐心处理它们很重要，否则您的在线声誉可能会受到打击。以下是您可以采取的措施来处理这种情况：
承认反馈：即使您不同意患者的负面反馈，也要承担责任并尝试理解患者的经历。避免使用“我们很遗憾听到这个消息”之类的句子来推卸责任。
积极主动，而不是被动应对：
对您有不好体验的患者离开诊所后不久就会留下负面评价。不要忽视他们的评价，而是要积极主动，耐心承认自己的错误。不回复这样的评价可能会显得您不在乎，这会让工作变得更糟。
不要让负面的在线评论持续存在：负面评论 whatsapp 号码数据 是任何业务不可避免的一部分，有时，无论您做什么，负面评论仍会保留原样。在这种情况下，您可以通过获得更多正面评论来掩盖负面评论，这只能通过促使您的患者留下评论来实现。您可以使用 Emitrr 等软件非常轻松地自动执行此过程。
提出线下解决问题：在线解决问题后，通过分享您的电子邮件或电话号码，为您的患者提供线下讨论该问题的方法。这一步骤非常有用，尤其是当问题涉及敏感的患者信息时。
为什么回应对谷歌来说很重要？
回复评论不仅限于向患者表明您 采用敏捷方法慢慢改进 关心患者，从 Google 的角度来看也非常重要。搜索引擎倾向于青睐那些评级高且与患者互动的诊所，因此，在线评论是决定您在搜索结果中排名的关键因素之一。
使用 AI 模板
如果回复或与如此多的在线患者交谈似乎是一项耗时 加密数据库 的任务，那么您可以借助 AI 模板并对其进行一些自定义，以使流程变得更简单一些。
应避免的常见陷阱
忽视小型评论网站
每个人都有自己常用的评论网站。有些人喜欢使用 Google，而有些人则喜欢使用 Yelp、Facebook 等来查看在线评论。不过，也有些患者会查看多个网站上的评论以核实信息。如果医生忽略小型评论网站或只在一两个评论网站上列出自己的信息，就会失去大量患者。这就是为什么在多个评论网站上保持在线状态至关重要的原因。