根據 Revenue.io的數據，近一半 (48%) 的公司擁有 RevOps 職能（2021 年為 33%），另外 11%的公司計劃在2024 年投資收入營運。 75全球成長最快的公司中有 % 將採用 RevOps 模式。
但這些數字並沒有揭示實施 RevOps 的方法有正確的方法，也有錯誤的方法。RevOps 是一項重大任務，你不能即興發揮。要充分發揮收入營運的優勢，您的 B2B 公司必須遵循經過充分研究的策略性 RevOps 實施流程，為成功做好準備。
B2B 公司實施 RevOps 的好處
收入營運旨在透過協調面向客戶的團隊（行銷、銷售和客戶成功）、簡化內部流程、集中技術堆疊以及提供改善影響收入的決策所需的數據來優化收入生成。
我們已經看到整個 B2B 領域的 RevOps 持續成長，但當您考慮到營收營運可以提供的許多好處時，這並不奇怪：
協調一致的行銷、銷售和客戶成功團隊
共享收入目標和營運目標
收入成長、績效和生產力提高
統一的關鍵績效指標 (KPI)和指標
改進收入衡量、預測和跟踪
面向客戶的團隊的集中資料來源
簡化的營運流程
RevOps 已經為許多組織帶來了回報。Revenue.io發現，在引入 RevOps 後，公司的收入成長 (13%)、績效 (15%)、收入生產力 (21%) 以及行銷和銷售一致性 (21%) 均有所提高。
您的 B2B 公司可以透過實施 RevOps 來體驗這些好處（以及更多）。
何時引入 RevOps
是不是太晚了？開往您組織的收入營運列車是否已經離開車站？
當然不是。
將 RevOps 引入 B2B 公司永遠不會太晚。然而，我們發現儘早實施 RevOps 具有顯著的好處。
數字一致：大多數公司 (37%)在達到 5-2000 萬美元 ARR（年度經常性收入）階段時採用收入運營，而 RevOps 的好處在 ARR 達到 500 萬美元時開始顯現。
換句話說，在您的企業建立 RevOps 職能時，越早越好。
實施 RevOps 以優化收入：要遵循的清單
我們詳細介紹了您在 B2B 公司成功實施 RevOps 所需採取的步驟。使用此清單作為收入營運路徑的指南。
收入營運實施清單
定義目標
設定目標對於成功實施 RevOps 至關重要。明確闡明將收入營運引入組織的目標，並設定 SMART（具體、可衡量、可實現、相關、有時限）目標，以明確實施過程的期望。
隨後，這些目標將激勵您的 RevOps 團隊並幫助他們滿足期望。
建立跨職能 RevOps 團隊
創建一個跨職能的 RevOps 團隊，由行銷、銷售和客戶成功部門的代表組成。您也應該指派一名領導者來監督實施過程。
您的業務規模、預算和需求將決定您的收入營運團隊的結構。您的 RevOps 部門可能包括首席營收長 (CRO)、行銷營運 (MarketingOps)和銷售營運 (SalesOps)領導、資料分析師、專案經理、技術專家等角色。
建立您的 RevOps 團隊可能需要重新分配 波蘭 電話號碼庫 現有員工的角色和/或聘請專門的收入營運專家，具體取決於您的需求。
進行收入流程審計
收入流程審計將幫助您的 RevOps 團隊識別現有收入流程中的瓶頸、低效率和需要改進的領域。
首先，概述面向客戶的部門的所有角色、流程和工作流程，包括行銷、銷售和客戶成功。然後，分析這些流程並注意哪裡可能存在結構缺陷、功能差距或優先順序不一致。作為收入營運策略的一部分，您的 RevOps 團隊將致力於改善、優化和簡化這些領域。
實施資料整合和工具
RevOps 依賴專門的技術堆疊和集中式資料庫。在收入營運實施的早期階段，您需要確定面向客戶的團隊已經在使用哪些工具，決定保留哪些軟體（以及可以放棄哪些軟體），並確定可以增強公司收入營運的新平台。
大多數組織都會從尋找並實施正確的客戶關係管理 (CRM) 計畫、行銷自動化工具、銷售支援平台和客戶成功軟體開始。
整合這些系統以促進跨團隊的資料無縫流動也很重要—這是消除組織孤島的重要組成部分。
建立資料治理
成功的收入營運需要高品質、一致、共享的數據。您的 RevOps 部門將定義組織的資料策略並在所有團隊中建立資料治理。
制定資料管理政策和資料品質標準，確保 當地企業如何利用社群媒體來宣傳當地活動？ 資料的準確性、一致性和安全性。首先收集行銷、銷售和客戶成功的數據；豐富現有資料並刪除重複項；並將資料整合到整個組織可用的集中位置（根據需要）。然後，制定計劃定期審核資料來源，以確認分析見解仍然準確。
定義並繪製客戶旅程
了解客戶旅程對於增強客戶體驗和實現收入成長至關重要。建立從初次聯繫到售後支援以及終身客戶關係的客戶旅程的詳細路線圖，最好使用領結漏斗作為指南。此過程應包括記錄所有可能的接觸點並發現整個過程中使用的工具。
有了這個客戶旅程路線圖，您可以識別與每個部門的互動，找到可能的障礙，並尋找提高客戶滿意度的機會。
建立統一的客戶檔案
您的行銷、銷售和客戶成功團隊對您的客 命中資料庫 戶有廣泛的了解。行銷是在社群媒體上與受眾互動並學習吸引他們注意力的最佳方式，銷售是與潛在客戶一對一互動以完成交易，而客戶成功則是進行調查並收集回饋來定義售後經驗。來自不同部門的這些寶貴的客戶資訊共同創建了完整的客戶檔案；挑戰在於，當團隊處於孤立狀態時，他們就不會分享這些見解。 RevOps 突破了這些孤島並統一了見解，以實現理想的客戶檔案。
整合來自不同來源的客戶數據，建構單一、全面的客戶檔案。所有團隊都應該可以存取此配置文件，以便行銷、銷售和客戶成功人員可以使用它來指導他們的決策。
根據新的見解定期審查和更新此配置文件，以確保您的訊息傳遞、銷售策略和客戶支援方法針對您的理想受眾。
標準化指標和 KPI
績效指標和 KPI 指導您的 RevOps 團隊，並使您的整個組織保持目標，以實現您的收入目標。
為所有部門定義共同的收入 KPI 和指標。您的企業可能需要追蹤幾個關鍵的 RevOps 指標：
每月經常性收入 (MRR)
年度經常性收入 (ARR)
總收入保留 (GRR)
淨收入保留 (NRR)
客戶流失率
銷售通路速度
會話率
客戶終身價值（CLV 或 LTV）
獲客成本（CAC）
無論您的 RevOps 團隊制定什麼指標和 KPI，請確保它們與您的 B2B 公司的整體收入目標保持一致。
協調行銷和銷售團隊
確保您的行銷和銷售團隊協調一致並努力實現共同的收入目標。
協調銷售和行銷流程，避免重複並確保順暢的客戶體驗。提供定期回饋和報告的框架，以提高潛在客戶品質並優化工作。明確交接點和溝通管道，防止潛在客戶在混亂中迷失方向。
此外，考慮在銷售和行銷之間建立服務等級協定 (SLA)，以定義潛在客戶移交流程。 SLA 將概述每個團隊的職責和期望，以便這些部門能夠成功、高效且有效地合作——這是收入成長的關鍵。
協調銷售和客戶成功團隊
客戶體驗必須是團隊的努力。銷售代表和客戶成功人員在確保客戶旅程積極且精簡方面發揮著重要作用。當這些團隊協調一致並密切合作時，您的客戶將看到差異並知道他們得到了很好的照顧。
為了實現這種一致性，定義銷售和客戶成功之間的交接流程，以便在交易完成後建立平穩過渡。您的 RevOps 團隊還應該創建一個客戶引導流程，為長期成功奠定基礎，並鼓勵首次客戶成為您品牌的忠實擁護者和大使。
投資培訓和發展
您的 RevOps 團隊應該為整個 B2B 組織的員工（尤其是面向客戶的部門的員工）提供培訓、教育和發展機會，以確保他們了解收入運營的力量並擁有實現組織收入目標所需的工具。
投資所有創收團隊的持續培訓，以提高技能和知識，例如培訓員工新技術並為有前途的人才制定領導力發展計劃。此外，提供跨職能培訓機會，促進對每個團隊角色的更深入了解，這有助於促進行銷、銷售和客戶成功之間的進一步協調。
分析收入數據並定期報告
一旦您建立了 RevOps 目標以及定義的組織收入指標和 KPI，您的 RevOps 團隊就可以分析收入數據並確定需要改進的領域。
建立集中式報告系統，提供收入績效和客戶數據的即時可見度。使用此資料庫進行定期分析並與相關利害關係人分享見解，以推動資料驅動的決策。這種持續的追蹤、分析和報告數據循環使您比以往更容易監控收入目標的進度，並根據需要調整策略以保持目標。