否知道…超過 70% 的電子商務用戶未完成購買就放棄購買？廢棄的購物車是最讓網店老闆頭痛的問題之一，因為這意味著失去大量潛在客戶。購物車為何被遺棄？我們可以做什麼來恢復它們？我們可以用什麼指標來衡量這個問題？我們將在本文中告訴您一切。
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廢棄購物車在電子商務中意味著什麼
什麼是廢棄的購物車？
在電子商務領域，由於任何原因而未完成的在線購買被稱為“廢棄購物車” 。也就是說，用戶已進入商店並透過將一件或多件產品放入購物車來開始購買流程，但尚未採取所有必要的步驟來正式轉換。
對於電子商務所有者來
廢棄的購物車會讓人產生疑問：我們的商店出了什麼問題，我們需要做什麼才能讓購物車成為客戶？在回答這個問題之前，我們首先要先明確兩點：
並非所有廢棄的手推車都可以回收
用戶可能只是對我們的產品不夠感興趣，並重新考慮了，或者在比較 自營資料庫 產品和運輸成本後，他們決定選擇競爭對手。因此，你必須設定現實的目標。
廢棄的手推車不僅是錯失的機會，也是非常有價值的資訊來源。由於他們在我們網站上的操作，我們知道我們的潛在客戶對哪些產品感興趣，因此我們擁有所需的所有數據，如果他們真的願意購買，可以給他們最後的推動。
潛在客戶放棄購物車的原因
要解決放棄購物車的問題，我們首先要做的就是了解用戶放棄購物車的原因。這些才是最重要的：
運輸成本或交貨時間過高
Moonsend 的一項研究表明，這是放棄購物車的主要原因，因為它佔全球放棄購物車的 60%。
付款流程太複雜。你要求太多的數據，你沒有客戶喜歡的付款方式，有太多的中間頁面需要結帳……結果是用戶變得沮喪並且沒有購買就離開了。
使用者此時其實並沒有購買的意圖，而是有研究的意圖。一些用戶使用不同的線上商店將他們感興趣的產品放入購物車，從而透過添加運費和交貨時間來比較總成本。如果是這種情況並且購物車已被放棄，那麼他們可能已經決定與競爭對手合作……或者也許您仍然有時間透過超越競爭對手的報價來吸引他們。
您沒有提供足夠的資訊
如果缺少任何有關您產品的重要資訊（完整描述、詳細照片、尺寸表…），用戶可能會認為他們不能信任您的商店並放棄購買過程。
頁面速度太慢。用戶沮喪的另一個常見原因是頁面需要永遠加載並導致「跳出效果」。
如何分析電子商務中廢棄購物車報告提供的指標
如果您想了解網站上廢棄購物車的情況，理想的情況是能夠衡量這些特定的 KPI：
購物車總數：此指標表示顧客將至少一件產品加入購物車的網站造訪次數，無論 烏克蘭電話號碼資料庫 後來是否完成購買。為了清楚起見，即使您添加了多個產品，我們也應該只計算每位客戶每次訪問的一輛購物車。
放棄的購物車：將產品添加到購物車但未在 24 小時內完成訂單的潛在客戶數量。
可恢復的購物車：留下廢棄購物車的潛在客戶數量，您擁有這些客戶的聯絡資訊（例如電子郵件地址），以便您可以再次聯絡他們以執行恢復策略。
已聯繫的購物車：留下廢棄購物車的用戶，您已與他們聯繫以嘗試恢復購物車並完成購買（例如透過電子郵件）。
已恢復的購物車：放棄購物車後返回電子商務完成購買的用戶。它還應包括回收的購物車所產生的總收入。
降低購物車放棄率的 6 個策略
最後，我們將簡要介紹 6 種可能的策略，以回收更多廢棄的購物車、增加您的電子商務收入並降低購物車廢棄率：
提供有關您產品的更好資訊。目的是建立信任並使客戶非常清楚他們將收到什麼。您還應該在網站的顯著位置包含有關運輸和退貨政策的詳細資訊。