企业投入大量资金通过各种营销策略吸引客户。然而，留住客户并让他们回头才是最大的投资回报。客户体验改善时，客户保留率也会提高。您可以通过与客户建立长期关系来提高客户的终身价值。

在这篇博客中，您将了解客户保留的定义、它对您的收入为何重要、如何衡量它，以及如何通过各种客户保留策略和示例来提高您的保留率。

让我们开始吧。

什么是客户保留？

客户保留是向新老客户 中东手机号码清单 提供优质客户体验并将其转变为回头客的无缝过程。您可以提高客户的终身价值，让客户对您感到满意，从而向其他人介绍您的业务并影响他们成为您的客户。

客户喜欢重视他们、了解他们的选择并具有明确商业价值观的企业。人们希望与这样的品牌建立联系。如今，他们对待品牌就像对待朋友一样。如果品牌想成为以客户为中心的公司，那么与客户建立个人关系应该是品牌的首要任务。

客户保留策略可以帮助您与现有客户建立更深层次的买家关系并提高客户忠诚度。它比任何商业策略都重要得多，因为它可以帮助您停止为可持续发展而烧钱获取新客户。

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为什么客户保留很重要？
客户保留的重要性在其定义中被讽刺性地描述出来。客户保留就是与现有客户建立关系并让他们成为回头客。回头客意味着更多的销售、更低的新客户获取成本和更多的利润。

保留客户的重要性

《哈佛商业评论》称，吸 韩国号码 引新客户的成本是留住现有客户的5 到 25 倍。你可以算一下。获取新客户的成本如此之高，是因为在这个数字时代，客户的注意力非常脆弱。你必须付出更多努力才能吸引他们的注意力。

每家企业都需要制定客户保留策略。还不相信吗？请阅读以下要点：

留住现有客户可以为您节省资金。您不必在广告上投入大量资金；您必须谨慎地重新定位现有客户。
培养现有客户有助于您与他们建立有意义的关系。当客户感到受到重视时，他们通常会以忠诚来回报企业。而客户忠诚度对于品牌认知度至关重要。
回头客将会增加您的销售额。我还需要多说吗？

如何计算客户保留率？

在制定可靠的客户保留策略之前，您应该先确定您企业目前的保留率。但是，您如何计算客户保留率呢？很简单，找出您在特定季度获得了多少客户，以及在该季度之后有多少客户留在您这里。

举个例子，假设您第一季度开始时有 3000 名客户。大约 1200 名现有客户会回头向您购买产品。在此期间，您获得了 500 名新客户。您需要记住以下三件事：

第一季度初的客户数量
第一季度末的客户数量
第一季度新增客户数量
这 3 个数字将帮助您从第一季度开始计算您的保留率。

客户保留公式

客户保留公式
以下是我们用来计算客户保留率的公式-

期末客户数-本期获取的客户数÷期初客户数 X 100

我们在之前的数字中使用这个公式。

1700-1200÷3000×100=53.33%

53.33% 是我们预期的客户保留率。您可以使用这个简单的公式来计算您企业的客户保留率。

如何提高客户保留率？

客户保留策略可帮助您识别业务不足、客户服务问题并提供解决方案以提供更好的客户支持。实施这些策略的主要目标是提高客户保留率客户保留策略客户保留取决于客户体验。从公司成立的第一天起，你就应该关注客户体验。因为-人们总是希望获得快速的客户支持。但现在他们希望快速获得优质的客户支持。快速的客户支持可以在短时间内让客户满意。对于长期留存，质量永远是最重要的。

对于功能齐全的支持票务系统而言，速度至关重要。您的帮助台应快速回复支持票务并随时引导客户加载。选择可以帮助您自动执行重复任务（如 Fluent Support）、自动将代理分配给票务并提供众多有用集成的帮助台。

 

秋季传统上被认为是劳动力市场的热门时期。这是受到商业季节开始和暑假结束的影响。 Rambler&Co 控股媒体的分析师对互联网用户进行了一项调查，询问他们多久会想要改变自己的活动领域，以及是什么促使他们做出这样的决定。

只有29%接受调查的俄罗斯人承

认自己在过去五年内换过工作。大多数人（71%）更愿意继续从事原来的职业，这凸显了他们渴望在现代劳动力市场条件下保持稳定。

同时，超过三分之一（38%）的受访者承认，他们不断感受到学习和在新的方向上发展的愿望。 30%的人看重稳定，很少考虑改变。 26% 的人希望改变一些东西，但并不经常。 4%的人一般不会在公司任职超过3年。

在那些决定在今年秋季换工作

的人中，最主要的动机是对薪水不满意（28％）。其他原因包 中东手机号码清单 括缺乏专业发展（22％）和对以前的职位失去兴趣（21％）。 14% 的参与者表示只是想尝试一些新事物。与团队的冲突和搬迁到另一个城市影响了少数受访者换工作（各占 6%），而搬迁到另一个国家则影响了 3%。

调查参与者分享了暑假后重返工作岗位的感受。结果表明，14%的  这名嫌疑人在用长刀刺入受害者颈部 受访者立即更换了所在公司。大多数人（72%）返回了原来的住所并很快适应了熟悉的环境。其余14％的人不愿意离开，但愿意改变目前的条件，例如工作职责。

对于大多数人（70%）来说

换工作时最重要的因素是新工作地点的薪水更高。 13% 的  印度尼西亚号码列表  受访者表示对创意任务感兴趣，9% 的受访者关注商业的新方向。只有5%的人表示新团队中的朋友和熟人对他们来说很重要，3%的人更喜欢在创造性任务较少的地方工作。

该调查于 2024 年 9 月 12 日至 19 日利用 Rambler&Co 媒体控股公司的资源进行，覆盖 193,939 名互联网用户，其中男性占 59%，女性占 41%。