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利用自动化和票务系统来简化支持工作流程并确保不会出现任何疏漏。 根据客户反馈、新兴趋势和技术进步定期审查和优化您的集成策略。 及时回应 力求尽快回复社交媒体上的客户问询和消息。认识到客户在社交媒体上联系时需要快速有效的支持。通过及时回复，您可以 亚洲手机号码清单 表明他们的时间对您来说很重要，并且您致力于及时解决他们的问题。设定明确的响应时间目标，并努力始终达到或超过这些目标。利用自动化工具、聊天机器人和团队协调来优化响应时间并保持高水平的客户满意度。 根据全球客户服务状况报告，18％的用户希望立即得到社交媒体问题的答复，28％的响应者希望在一小时内得到答复。 nicereply 博客 并非所有咨询都具有相同的紧急程度。

培训您的支持团队识别

并优先处理需要立即关注的紧急或敏感问题。例如，客户报告的严重产品故障应优先于一般产品咨询。实施升级程序以迅速处理紧急事项。 建立隐私和安全规 除了新的 则 社交媒体平台是公开的，因此应制定处理敏感信息的协议。必要时，引导客户将对话转移到私人渠道或将他们引导到安全的支持平台。强调遵守适用的数据保护法律法规（如 GDPR 或 CCPA）处理个人信息的重要性。培训您的支持团队安全负责地处理敏感数据。 通过定期审查和更新您的隐私和安全协议，保持警惕和主动性。跟上行业最佳实践和不断发展的隐私法规，确保您的协议保持有效和合规。进行定期审核或评估，以识别潜在漏洞并及时解决。

提供教育资源

例如常见问题解答或博客文章，以告知客户如何保护他们的个人信息，并指导他们通过适当的渠道进行敏感查询。 nicereply 博客 不断学习和适应 随时了解社交媒 新加坡数据 体趋势、新功能和客户偏好。积极寻找学习机会，改善客户体验。根据客户反馈和不断变化的客户需求定期审查和改进您的支持流程。与同事和公司内的其他团队（如产品或营销团队）合作。这种合作使您能够获得更多专业知识和资源，从而提供全面而准确的客户支持。 做好扩大社交媒体影响力的准备 寻找与客户保持联系的新方式很重要。密切关注行业出版物、博客和新闻来源，了解越来越受欢迎或迎合特定人群的新平台。一旦您确定了潜在的平台或利基渠道，请考虑在这些渠道上试行您的支持服务。

 

首先分配资源来监控和响应新平台上的客户查询。评估响应率、客户参与度以及对客户忠诚度的总体影响。根据结果，您可以做出明智的决定，扩大或完善您在平台上的存在。 与您所在行业在社交媒体上具有强大影响力的网红和思想领袖合作。这些人通常对新兴平台有深刻 欧洲手机号码列表 见解，并可以根据他们的经验提供建议。与网红合作还可以帮助您吸引新受众并建立客户忠诚度。 进行调查并收集反馈 社交媒体平台可以作为收集客户反馈和意见的一种手段。您可以创建调查或民意调查来收集有关客户偏好、体验和期望的见解。使用Nicereply可以轻松顺畅地收集客户意见并从 CSAT（客户满意度分数）、CES（客户努力分数）和 NPS（净推荐值）调查中收集更多反馈。

 

净留存率是三重成功衡量标准

优质产品、围绕该产品的优质服务以及合适的市场契合度。 我们看到越来越多的 SaaS 组织面临前所未有的流失，这至少部分是因为产品不匹配。不过，有些组织可能会因为良好的客户体验而留下来。 即使产品很棒，客户也很难从这些订阅中快速有效地获得价值。这就是优 他们的目标市场仍在继续 质客户体验发挥作用的地方。客户成功的作用是帮助客户从他们的投资中获得可衡量的成果，并描绘出一幅图景来证明这一点。 一名高效的 CSM 或客户团队成员应与客户组织中的拥护者合作，以打造其产品的专注度和无可置疑的粘性。这些产品是经受住此类经济衰退考验的产品，因为没有它们，客户组织就无法正常运作。

这些往往是崇高的愿望

您认为如何才能最好地实现这些目标？ Gunjan：持续进行数据分析，以验证正确的关注信号、客户健康状况衡量标准以及所需的参与类型。 首先，了解客户细分很重要。这可能超出公司或合同信息，例如员工人数或年度经常性收入 (ARR)。从根本上讲，这取决于需要 新加坡数据 什么级别的参与和支持。 永远不会存在一种适用于所有客户甚至每个细分市场的一刀切策略。客户成功运营团队能做的最好的事情就是审查每种细分策略的有效性。这是客户成功平台的主要优势之一。 从这里开始，就是要找到人性化、成熟度评估和数字接触的最佳平衡点。随着公司发展出长尾客户，不可能每个客户都能像高消费客户一样获得人性化互动。

此外，提供优质服务可以提高客户满意度并增加品牌忠诚度。让我们探索如何增强您的社交媒体支持。 目录 以优质内容开启您的一天 修改你的社交媒体形象 选择提供的支持类型 创建处理不同场景的指南+ 监控社交媒体提及 将社交媒体与其他支持渠道整合 及时回应 建立隐私 首页 和安全规则 不断学习和适应 做好扩大社交媒体影响力的准备 进行调查并收集反馈 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 修改你的社交媒体形象 要确定优先考虑哪些社交媒体平台，请考虑以下因素： 维护能力：如果您没有外部支持，例如代理机构或社交媒体经理，最好专注于几个您可以有效管理的平台。

在这种情况下质量比数量更重要

现有的内容创意：如果您已经有了帖子创意，无论是文字还是照片，建议您使用这些创意制定内容计划，而不是从头开始。这样您就可以通过引人入胜的 其次许多有价值的客户是 内容开始在社交媒体上崭露头角。 活跃受众：如果您已经拥有拥有一定数量粉丝的社交媒体页面，那么值得恢复这些页面并与现有受众互动。与活跃的粉丝重新建立联系可以带来更高层次的互动和更广泛的受众覆盖。 如需更全面的指南，请参阅《客户服务社交媒体策略提示》。它提供分步指导，帮助您优化社交媒体影响力，从而提供有效的客户支持。 选择提供的支持类型 确定您将在社交媒体上提供哪些类型的支持。这可能包括回答一般询问、解决投诉、提供技术援助或提供产品推荐。

一个有用的策略是授权客服人

员负责处理客户问题并跟进直至解决问题。这可以防止客户通过消息寻求帮助，但客服人员却将客户转接到热线的情况。 一种更好的方法是让客户代理向所有相关部门和经理提出相关问题，以便解决客户的疑虑。 nicereply 博客 社交媒体支持可以提供咨询服务和建议，为 新加坡数据 客户提供清晰的前进道路。 除了直接支持外，您还可以利用社交媒体分享教育内容，以解决常见的客户问题或提供与您的产品或行业相关的提示和教程。通过主动分享有价值的信息，您可以让客户自己找到解决方案，并将您的品牌打造为知识渊博的权威。 作为品牌代表，您可以选择推荐您的博客或成功案例，以便客户与您的品牌进行无缝的首次互动。

部署 SaaS 管理策略可为组织带来诸多好处。从发现所有 电报筛查 应用程序和费用到降低安全性和合规性风险，再到降低成本和利用基于云的工具的更多价值，管理 SaaS 并不完全是 IT 团队的福音。然而，这些好处只能通过优先考虑主动的跨职能参与的强大协作方法来实现。

现在是开始实施 SaaS 管理策略的最佳时机。请求 电报数据库 演示，了解我们如何帮助这些利益相关者进行协作。

 

管理 SaaS 的责任由不同部门承担，涉及组织各个级别的利益相关者。如果没有由 SaaS 管理平台支持的明确流程，采购和 IT 专业人员在管理和更新策略方面就会做出被动反应，这通常会使组织面临风险并在软件上花费过多。

电报数据库 高级解决方案顾问 Terra Ickes 讨论了手动与操作式 SaaS 管理在实践中的表现，特别是从 IT 和采购角度。请观看她在我们 SaaSMe 2023 活动上的演讲，或继续阅读以了解精彩内容。

管理 SaaS 的挑战

在组织中，SaaS 采购通常以两种方式发生：

• 通过采购申请

• 用户花费应用程序

在第一种情况下，支出通过应付账款系统，采购负责监管专业人员可能会将应用程序添加到跟踪电子表格中。当用户或业务线为解决方案支出费用时（通常称为分散采购），应用程序可能会被错误分类，永远不会进入跟踪电子表格。而且小额金额通常会被您的应付账款系统忽略。

Ickes 说：“您拥有的应用程序是手动事实源的一部分

但组织中存在的其他应用程序也被团队使用，但不属于您尝试创建的 SaaS 事实源。”

无论应用程序是通过 AP 还是费用化，美国数据库 一旦应用程序被购买，合同、使用情况、支出数据和所有权数据等关键数据就会变得孤立。

“虽然你已经建立了这个手动电子表格来尽最大努力跟踪你的 SaaS 堆栈，但你的组织是动态的，”Ickes 说。“人们离开，人们更换应用程序，他们调动部门。手动事实来源无法跟上你的 SaaS 产品组合的动态性质以及它如何变化以满足你的业务需求。”

采用手动方式管理动态 电报数据库 环境会影响所有员工、部门和预算。特别是，负责管理 SaaS 应用程序的关键人员不断面临挑战，这些挑战阻碍他们实现个人目标和广泛的组织目标，例如降低运营成本。

让我们来看看手动 SaaS 管理如何影响采购和 IT 专业人员。

采购主管

例如，Wendy 负责申请续订。她的最终目标是最大限度地提高续订率，以推动价值、节约成本和整合供应商。在整个续订过程中，她会问很多问题。

• 我需要续订什么？为此，Wendy 查阅了她的手动电子表格，其中显示了 15 个即将续订的项目。Zoom 是最大的一个，所以她首先处理它。

• 我如何才能实现价值最大化？ Wendy 收到了 Zoom 发来的一封电子邮件，内容是涨价，如果她增加许可证数量，他们将免除涨价。她不知道正确的许可证数量应该是多少，所以她需要让应用程序所有者参与这个过程。

• 谁拥有这个应用程序？温迪花了很多时间寻找应用程序所有者史蒂夫。

• 我们需要多少个许可证？ 温迪问史蒂夫，该应用当前的用户数量是多少，但他不知道如何找到这些数据。他告诉她，他们正在增加员工数量，因此增加用户数量可能是明智之举。

• 合理的价格是多少？  由于没有数据点可以利用，Wendy 与 Zoom 续约，并增加了额外的用户，以避免每个许可证的价格上涨。

• 我该如何扩大我的努力？温迪意识到其次许多有价值的客户是她浪费了大量时间寻找做出决定的基本数据，最终认为她错失了赚钱的机会。

 

极其有效的 SaaS 续订终极指南

 

了解更多

尽管 Wendy 尽了最大努力，但结果还是如此：美国数据库

• 耗时低效的流程

• 无许可证优化

• 合同价值增加

• 无法看到冗余

• 无法扩展覆盖范围

“当 Wendy 这样做过一次并意识到她还有 14 个应用程序需要续订时，她知道这是不可扩展的，并且如果继续沿着这条手动方式前进，她将无法增加她的采购覆盖率，”Ickes 说。

IT 领导者

从 IT 角度来看，以 John 为例。他的目标是大规模管理系统和应用程序、管理 IT 预算以及围绕应用程序获取和许可证优化实施治理。为了实现这些目标，他提出了许多问题。我们将使用影子 IT 的示例。

• 我如何才能标准化员工应用程序？不幸的是，他与 Wendy 共享的电子表格仅提供有限的可见性，因此他不知道其组织真正的 SaaS 库存。因此，他发现很难实施应用程序标准化。

• 业务部门在购买什么？由于分散采购发生在整个组织中，因此产生了影子 IT 和他无法发现的冗余。

• 用户为哪些应用付费？一位营销经理为 Asana 付费，并将其归类为“办公用品”。由于该应用分类错误且成本低廉，因此不会触发信息安全 (InfoSec) 审查，因此 John 仍然不知道该应用的存在。

• 这些应用程序是否经过了 InfoSec 审核？如果没有InfoSec审核，就无法了解应用程序的安全状况，例如它是否符合 SOC 2 标准。用户和客户数据被添加到 Asana 时没有进行任何安全审核。

• 我该如何降低风险？约翰希望降低整个组织的风险。以 Asana 为例，情况恰恰相反。使用量不断增加，用户不断增加，财务浪费不断发生，因为该应用从一开始就没有预算。

• 我如何改善治理？请记住，John 的目标之一是实施SaaS 治理。但在这种情况下，他甚至没有发现 Asana 正在使用中，直到几个月后有新员工联系他获取访问权限。同时，Asana 联系他询问他是否想升级到企业级。

对于 John 来说，这种情况的结果是：

• 不受管控的支出

• 应用程序冗余（该公司使用 Wrike 进行项目管理，并拥有可用的许可证。）

• 合规性受损

• 风险增加

• 减少已批准应用程序的采用（Wrike）

 

IT 领导者的软件许可证管理指南。

在您的 SaaS 库存、许可证和续订中，节省或避免成本的机会很多。但是，由于您的软件堆栈中有数百个应用程序，因此您通常不清楚从哪里开始、优先考虑哪些应用程序，或者如何获取和报告节省的费用。

软件节省通常发生在很短的时间内 – 这里减少续订，那里取消申请 – 而我们往往不会花时间计算这些对业务的更大累积影响。这就是 数据电信 的节省中心发挥作用的地方。节省或避免的每一美元都会随着时间的推移被记录下来，并通过董事会会议室可用的可视化和报告进行跟踪。 

数据电信的节约中心不仅使 SaaS 管理计划的投资回报率 (ROI) 可量化，它还是 IT、SAM 和采购部门管理可节约活动的中心位置。 

一站式跟踪和报告储蓄情况

数据电信的储蓄中心不仅仅量化了 SaaS 管理计划的投资回报率。它还充当 IT、SAM 和采购团队管理储蓄驱动活动的集中枢纽。 

每次采取节省行动时（回收未使用的许可证、确定更优惠的价格、取消申请等），节省中心都会自动捕获这些活动。跟踪这些数据可让您展示每个用户工作的价值以及 SaaS 管理计划的投资回报率。

告别手动储蓄追踪器，因为这些追踪器与其他部门的追踪内容永远不一致。储蓄中心是您管理储蓄机会的首选中心。在此查看您应该追踪的内容。

利用人工智能进行节能计算

量化节省似乎很简单。但一旦你在合同中添加了电报数据不同的许可证类型或成本驱动因素（例如平台费用或服务），它就会变得很复杂。更不用说，合同中的许可证名称很少与应用程序使用数据中的名称相匹配。  

节省中心简化了此流程。由 数据电信的 LicenseAI 提供支持，它可以规范不匹配的数据并提供潜在节省的清晰视图。无需花费数小时来尝试获取许可证的单位成本，而是开始针对您的最高优先级采取行动。 

轻松确定高价值行动的优先顺序

Zylo 已经突出显示了您的投资组合和许可证中最重要的见解。现在，借助 Savings Center，这些机会将被量化，并可根据其财务影响确定优先顺序。

由于一般企业每个工作日都会面临一次 SaaS 续订，因此了解哪些操作除了新的会对您的利润产生重大影响至关重要。使用 Savings Center，您无需花费大量时间来确定要采取哪些措施以及续订时可以节省多少钱。

展示您的计划成功，但同样重要的是，展示您自己的成功！

储蓄中心为 IT、SAM 和采购领导者提供了解决浪费、节省资金和量化其影响的路线图，并真正展示了他们的 SaaS 管理计划的价值。 

Zylo 用户每天都会利用 SaaS 堆栈中的优化电话数据机会，帮助公司实现负责任的业务增长。储蓄中心不仅会展示价值最高的活动，还会捕捉和量化您所有辛勤工作的财务影响。您值得拥有荣誉！ 

在公司层面，成本节约和避免是成熟的 SaaS 管理策略的主要成果之一。Savings Center 可通过集中式解决方案捕获 IT、采购和 SAM 带来的节约，并提供董事会报告。 

开始节省并证明您的 SaaS 管理程序的价值。立即请求您的个性化演示以了解更多信息。

在当今快速发展的商业环境中，软件最近的手机号码数据即服务 (SaaS) 解决方案已成为各行各业组织不可或缺的工具。然而，随着 SaaS 的采用率飙升，许多企业发现自己面临着意想不到的挑战：SaaS 成本不断上涨。

2025 年，SaaS 供应商将全面提高价格，以应对成本上涨、通货膨胀和营收压力。在过去几年中，我们看到的几乎每一次续约中，供应商要么提高价格，要么调整包装和定价以增加收入。现在，随着人工智能的快速普及，基于使用量的定价为成本管理增加了新的复杂性。

这种趋势只会持续下去。Gartner表示， SaaS支出每年继续增长 15-20%。同样，如果您没有集中可见性并协调 SaaS 生命周期，那么未来几年您的支出可能会至少超支 25%。

可以这么说：为您的 SaaS 获得最佳价格对于您公司的盈利至关重要。您必须确保您的 SaaS 价格与应用程序的感知价值和实际价值相符。

在这篇博客中，我们将深入探讨复杂的 SaaS 定价，并阐明价威尔·康诺利 技术主管格上涨的原因、SaaS 公司采用的不同定价结构，以及最重要的是，如何协商有利的交易以优化您的 SaaS 费用。

了解 SaaS 定价结构

在深入研究谈判技巧之前，必须先了解 SaaS 公司采用的各种定价结构。充分了解这些结构将使您能够与供应商进行谈判。

基于用户的定价

这是最普遍的定价模式。在基于用户的定价模式下，每个使用该软件的个人都会获得自己的许可证。通常，您需要按人数支付预定数量的许可证费用。随着人数的增加，每个许可证的成本往往会下降。

消费（基于使用量）定价

在这种模式下，您的公司将根据产品的实际消费电话数据量付费。根据您的使用量，无论是交易次数、使用时长还是其他相关指标，您都需要付费。请务必注意合同的使用限制，因为超出这些限制通常会导致额外的超额费用。请考虑 DocuSign Envelopes，您需要为特定数量的信封付费。如果超出此限制，则需要支付额外费用。通过了解内部需求来设定正确的消费水平非常重要。永远不要低估。以后添加更多许可证比高估并不使用您支付的所有费用更容易、更好。

在大多数 SaaS 供应商都在提高价格的商城经济环境下，谈判有利的合同需要采取战略方法。

以下是一些帮助您驾驭谈判过程的提示：

• 尽早开始对话：提前计划，在合同续签前 90-120 天开始与供应商进行讨论。这个时间表不仅可以让您按照自己的节奏进行，还可以向供应商施加压力，以达成互利协议。
• 基准测试：利用基准测试数据了解类似公司为类似服务支付的费用。这些知识是谈判中强有力的筹码，可帮助您获得更有利的条款。
• 要求固定续订：在以下几种情况下，您可能希望要求固定续订。首先，您减少了许可证或进行了其他调整，这可能会导致成本增加。向供应商解释，这种变化是不可预见的或计划外的，并且您没有为新价格做预算。虽然这可能并不总是有效，但有些供应商愿意进行这种谈判。其次，您没有增长计划，您的许可证数量将保持不变。将固定续订视为避免成本的底线。
• 提前续约：在某些情况下，在合同到期前续约可以锁定更优惠或固定的价格。如果您承诺提前续约，供应商可能更愿意满足您的要求。如果是他们的财政季度或年度末，这尤其具有激励作用。
• 利用谈判手段：探索各种谈判手段，例如纳入附加服务或功能、延长合同期限或数量承诺。其中一些手段不一定能降低合同价格，但可以增加协议价值。

更新时要考虑优化

对于 SaaS 买家来说，驾驭复杂的 SaaS 定价和什么是毛销售额和净销售额？[计算和区别]谈判环境是一项至关重要的技能。通过了解不同的定价结构并实施有效的谈判策略，您可以优化 SaaS 费用并达成有利的合同。

续约是优化的最佳点之一。在 Zylo，我们了解 SaaS 管理的挑战，并提供宝贵的资源来帮助您做出明智的决策。浏览我们的 SaaS 续约指南，了解有关有效管理 SaaS 合同的更多见解。

请记住，为您的 SaaS 获得最优惠的价电话数据格不仅是明智的商业举措，也是您公司盈利的重要组成部分。

平台费用

一些 SaaS 提供商对整个平台收取固定金额。此费用可能涵盖各种服务，例如客户成功、开发环境（沙盒）等。在谈判期间，可以讨论和协商这些单个组件的百分比，这有助于优化成本。

分级定价

分级定价结构是指随着您添加更多功能或许可证，应用程序的价格也会随之提高。这通常会导致不同的层级，许可证数量、功能、合同条款等各不相同。这种定价模式的一个典型例子是 Zoom。

免费增值模式

某些 SaaS 产品提供免费增值模式，允许用户免费使用软件，但功能和用户限额有限。用户可以选择升级到具有增强功能的付费版本。Canva 就是这种模式的一个典型例子。

一个常见的误解是，在 SaaS 产品领域，价格越高按行业划分的特定数据库质量越好。然而，我们必须澄清这一观点。价格不一定是质量的指标，而是产品成熟度和复杂性的反映。

价格越高，产品就越成熟或越复杂。行业内的知名企业（如 Salesforce、SAP 或 NetSuite）往往提供种类繁多且实施复杂的产品。虽然这些产品可能价格昂贵，但它们提供了功能和能力的强大生态系统。

另一方面，较低的价格可能意味着市场上有新进入者。这些公司可能希望通过提供具有成本效益的解决方案来获得竞争优势。然而，评估他们的产品是否符合您的特定要求和期望至关重要。

SaaS涨价的标准是什么？

SaaS 供应商在续约期间实施价格上涨已成为一种常它说它的人工智能工具见趋势。这些涨幅通常在 10% 左右，但我们见过涨幅高达 30% 的情况。除非已经写进合同，否则价格上涨通常会在极少解释的情况下进行。但是，是什么推动了这些价格上涨呢？

• 通货膨胀：供应商偶尔会将价格上涨归咎于普遍通货膨胀。随着运营成本上升，他们可能会将部分成本转嫁给客户。
• 业务成本：供应商可能会以不断上升的业务成本（包括与客户支持、研发和基础设施维护相关的成本）为理由提高价格。
• 产品增强：SaaS 公司投资于产品开发以增强功能、安全性和性能。他们可能会以此作为调整价格的理由。
• 优化悖论：当客户为了省钱而减少许可证、消费或删除某些产品时，就会出现一个有趣的现象。作为回应，供应商可能会提高单位或每个用户的成电话数据本，从而导致整体合同价值增加。
• SaaS 公司的成熟度：SaaS 工具的早期采用者可能会逐年经历更频繁的价格上涨，尤其是随着 SaaS 公司逐渐成熟并完善其定价策略。但是，您可以协商价格上限以避免这种情况。

罗马不是一天建成的，您的 SaaS 管理计划也不是一天建成的。然而，开始时，尤其是对于较小的团队来说，它常常会让人感到害怕。这是否阻止了 Juni 的 IT 团队开电话营销数据始行动？不可能！他们接受了挑战，相信它能为企业带来成果。在本集中，TechOps 主管 Gibson Schnurr 分享了 Juni 走向 SaaS管理之路的内部情况，以及他们如何迎难而上并加强他们的计划。

“我认为 [SaaS 管理] 最困难的事情之一是确保我们向组织正确展示价值。我知道目前，我们的 Zylo 用户群仅限于我的团队以及我们组织内的一些领导层。由于可见度低，我们组织WhatsApp 主管很难确保展示价值。但是，当你考虑到不必联系随机人员（例如‘嘿，我看到这条 Slack 消息说你购买了这个工具。为什么？

剧集亮点

你打算怎么花它？’）而节省的 FTE 数量时，我可以看到谁在哪张信用卡、应付账款上花了钱，然后轻松决定如何采取行动。因此，从 30,000 英尺的角度来看，他们的目标市场仍在继续这一切都归结为减轻我们的负担，让我们能够做出有关技术堆栈的实际决策，而不是确定该技术堆栈是什么。”

您需要高管支持才能有效合理化应用程序

“在公司成立的早期，也就是几年后。我们刚刚在组织内成立了传统的 IT 团队。因此，让工程部门以外的人直接管理这项工作对组织来说是一件新鲜事。另一方面，我认为我以前从未在这样的团队中获得过如此自上而下的支持。我们向创始人提出了一个非常重大的决定，即我们想要做出的方向，这将产生相当大的经济影响，在短期内可能会花费我们更多。最后，我们的首席执行官只是说，‘你们是专家。我们相信你们。

’我认为这就是如此简单。然后我们也不会只电话数据是说，‘来，使用这个工具。’我认为我们在切换工具时所解释的理念也非常重要。它为最终用户提供了大量背景信息。所以是的，我想说这主要是认同度，然后能够花时间与最终用户沟通并解释我们为什么要进行合理化，即使他们并不总是对此感到满意。

 

“当我开始在 Juni 工作时，我就有了这样的想法，我们需要某种形式的解决方案。我不太了解围绕这个问题的解决方案行业。所以我想到我需要开发一些东西来为我们处理和自动化这个问题。当我开始处理这个难题时，我想，“好吧，这不一定是我的专长。这不是很好地利用我的时间。”所电话号码以我进入市场，找到了超出我想象的任何功能的产品。但在此之前，一切都是手动的。所以我们使用类似于 Excel 电子表格的产品来管理。关系数据库完全是手动更新的，我认为这需要大量的人力，不仅要首先汇总该列表，而且在汇总该列表时，它已经过时了，不仅在您使用的工具方面，而且在这些工具中的数据分类方面，它都可能过时，确保应该包含在那里的数据范围不会蔓延。”

没有数据，就无法解决痛点

“我想说，最大的问题是，以前我负责管理这些工具，确定这些工具是什么、谁在使用、它们的价格是多少以及它们的用途，而很少花时间在整个组织范围内制定战略认为这些是重复使用决策，决定我们应该如何利用这些工具，而我认为这才是我被聘用的原因。我更多的是根据数据采取行动，针对问题、差距和痛点采取行动，而不是寻找它们。我认为 Zylo 从中分得一杯羹，或者说是一个 SaaS 管理工具……我认为 Zylo 的优点在于，在周一早上打开它，我就能立即看到新的支出。我可以在 10 到 15 分钟内看到我们今年的预算趋势，并将其分配给我们收到的其他工具请求。而这些都是我们要花费数月时间汇总、查看不同电子表格的内容……以前分散、难以汇总和查看的信息现在都集中在一个地方，我可以据此采取行动。”

探索工作永无止境

“根据我的经验，我不希望以这种方式工作，‘哦，我们会变得有战略性，我们会变得有战略性，我们会变得有战略性。’当发现工作完成后，就会出现类似的产品，因为发现工作从未完成，所以总是会有新的支出。无论你设置多少控制措施，总会有人出去购买生产力工具，这只是杯水车薪，但当每个人都能做到时，这个杯水车薪很快就会装满。但就 Juni 而言，只要看看我们通过 Google 验证了什么，看看这个庞大的列表，看看人们登录了多少次以及在哪里登录，然后看看我们正在进入的受监管环境，并真正电话数据看到这是行不通的，我们不能有这种类型的数据蔓延，不受控制的数据蔓延。所以那是我们最沮丧的时刻。我认为我们做得足够早了，而且安全和保障已经在组织中根深蒂固，没有什么可怕的，只是，让我们以这种方式来保证安全。”