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標籤: 数字营销

  • 战胜在线博彩网站的困境

    如果您有好的策略，您总是可以在在线赌博中赢得更多钱。当您发现某些策略不起作用时，您可能会尝试使用投注系统或不时地改变策略，但这些策略可能会让您陷入更深的困境。如果您想战胜赔率并在与其他在线玩家或庄家的比赛中取得好成绩，那么您应该使用以下策略。

    寻找低庄家优势

    内容[显示]

    庄家总是赢家这句话最终是正确的，但对于 whatsapp 号码数据 您的游戏来说不一定如此。您可以寻找与其他游戏相比庄家优势较低的游戏，相对而言，这会给您带来一点优势。

    您可以专门查看赔付以及哪些操作可以降低庄家优势。有些游戏会为您详细说明所有这些内容，并让您有机会降低优势并使事情对您有利。优势可能很小，但足以让您最终获得可观的收益。

    选择有效的策略

    网上有大量不同的赌场游戏策略可供 教育工作者职位描述：2025 年薪资、技能等 您学习。您可以找到二十一点、扑克、老虎机等游戏的策略，这些策略可以有效地为您减少损失并最大化利润。请记住，这些策略都不能保证您一直赢，因为如果能，那么赌场就会破产。

    如果您在网上赌场玩游戏，您可以做的是采用在线推荐和信任的策略，看看它是否适合您。在不同的游戏过程中尝试几种不同的策略并不是一个坏主意，但您应该在每场游戏中坚持使用一种策略。在游戏中期改变策略是一个非常糟糕的主意，可能会让您迅速损失很多钱。

    不过，一定要在心中有一个退出策略，这意味着当你损失了一定数额的钱或连续亏损时，你应该在损失超过你能承受的范围之前退出。这将防止你花掉你不准备花的钱。

    使用免费投注

    有些赌场游戏允许你免费下注，你绝 甘肃手机号码一览表 对应该好好利用它们。下注可能会很昂贵，所以为什么不在有免费下注时使用它们呢。通常，这些下注仅在你第一次尝试游戏时才可用，这是一种扩大你的游戏视野并给其他游戏一个机会的好方法。你可能会以这种方式找到你真正喜欢的游戏——否则你不会尝试的游戏。此外，它是免费的，所以尝试一下不会花费你任何钱。

    注意干扰

    即使在线玩游戏，您也很容易分心。如果您与发牌人或其他玩家聊天，这可能会导致您玩得不好，因此请小心不要让注意力从游戏中分散。相反，请保持高度集中，当分心出现时，请养成忽略它们的习惯，并确保自己不会犯愚蠢的错误。

    尝试参与游戏的一些学校元素或被发牌人的暴露服装分散注意力可能会很有吸引力，但所有这些都是为了让你花更多的钱并做出愚蠢的举动。

    你不需要数牌

    在某些赌场，算牌被视为违反规则，除了最擅长数学的人之外，算牌对其他人来说都是一个糟糕的策略。您可以尝试玩几率并跟踪哪些牌已被使用，但您可能仍然在与高赔率作斗争，最终误以为算牌和其他任何牌一样随机。

    您可能没有意识到，在真人赌场中，牌经常会被随意洗牌，因此，试图通过算牌来获得优势只会导致您失误。

  • 你不必犯的纸牌游戏错误

    错误地赌博并最终输掉你输不起的钱真的会很痛苦。你可能满怀希望地走进赌场，梦想着大笔的钱，但出来时却比你想象的还要穷。为了确保这种情况不会发生，我们整理了一些赌博技巧，你可以在网上投注以及在实体赌场使用。

    使用投注系统

    内容[显示]

    你应该有一个合理的投注策略，但使用任 手机号码数据 何投注系统时都要小心谨慎。有很多这样的系统，例如马丁格尔系统。这可能在某些时候有效，但不能保证每次都有效。

    马丁格尔系统很简单，这就是为什么这么多人至少尝试一次的原因。它要求你在输钱后加倍下注。这似乎是收回资金的好方法，但也可能是输光一切的好方法。该系统假设你有无限的钱可以玩，直到你收支平衡或赚到一大笔钱。然而，大多数人的资金都非常有限，所以这个系统对他们来说完全不起作用。

    如果投注系统完美无缺，那么每个玩家都会知道并使用它们，赌场将被迫关门。但事实并非如此，这就是为什么你应该尽量避免它们，而是坚持一个聪明、安全的投注策略。

    超出你的预算

    在开始在印度尼 谈判：开启机遇的钥匙 西亚的一家名为situs Judi online的现场赌博网站上玩游戏之前，您应该规划好预算。您应该确定可以花多少钱，并且不要超过这个数额。对于任何准备在网站上花钱的人来说，这都是一个很好的策略。很容易陷入交易和奖金中，并认为你在省钱，而实际上你花的钱比你本该花的要多。

    确保你得出一个可以安全处理的合理数字，然后坚持下去。你甚至可能希望有一个合作伙伴监督你，确保你不会超支。

    不使用会员计划

    许多在线赌博网站都有忠诚度或奖励 甘肃手机号码一览表 计划供您使用。这些计划对于长期玩家和会反复访问该网站的人来说非常有帮助。您可以通过玩每场游戏赚钱，享受推荐奖金，在一段时间内积累积分和奖励，并获得其他福利。

    您一定不想忽视不时提供的福利计划或奖金。这些福利计划或奖金非常有用，可以为您省钱，并帮助您赚取比平时更多的收入。有些人利用不时出现的特别优惠并参加忠诚度计划，可以赚到平时的两倍或三倍。

    摆脱你的策略

    因此，你进入赌博网站时心里有一个策略。这个策略很合理，而且你也做得很好，不打算花超过一定数额的钱。然后，你开始输钱，你试着凭直觉行事。这可以称为凭心而为或凭直觉下注，这可能非常危险。你可能会做出情绪化、冲动的决定，最终让你损失很多钱。

    当你开始感到情绪失控时，是时候停下来，给自己一点时间。深呼吸几次，想想你正在做的事情的利弊，以及使用你即将采用的策略实际获胜的几率。

    一旦你摆脱了情绪，你就会意识到自己正在做危险的行为。你应该坚持你进入网站时使用的策略，如果这个策略不起作用，那么下次就换一种策略。然而，在线赌博时最危险的事情之一就是中途突然改变策略。

  • 企业云安全最佳实践

    云系统彻底改变了商业和技术格局。现场基础设施已成为过去，因为公司正在转向云计算来保障数据安全。

    云计算不过是一个远程服务器网络，用户可以借助互联网访问它。云计算最显著、最显著的好处是可以从全球各地访问服务器。

    此外，云服务器的维护成本比物理服务器低。然而，专家建议企业在实施企业云安全系统之前，对其现有的云架构进行定制分析。成功取决于在此过程中采用最佳实践。它们如下。

    企业级云安全的最佳实践

    内容[显示]

    这些是为您的企业选 颜色数据 择正确的云安全的重要因素。

    .加密和密码保护

    云计算是存储和管理数据的绝佳选择。所有 避免大多数销售代表都会犯的开场白错误 企业都已广泛接受它。根据最近的一项调查，超过 90% 的公司已将数据转为云计算。然而，这也使数据容易受到网络犯罪的攻击。随着网络犯罪的增加，仅靠密码保护不足以保护数据。相反，您需要增强的数据保护层。通过将加密与标准密码保护相结合，您可以实现这一点。

    .私人应用程序和商业应用程序之间的区别

    私人应用程序和商业应用程序之间  不应共 赌博电子邮件列表 享任何数据。数据共享使其容易受到网络攻击。你必须小心，特别是在使用手机时。一些手机应用程序在你不知情的情况下与第三方应用程序共享数据。尽管，任何应用程序的安装和使用都只有在用户事先批准后才能进行。然而，即使采取最大程度的预防措施，网络犯罪也可能发生。因此，你必须将商业数据和个人数据分开。

    避免使用手机进行商务活动

    手机已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。您倾向于使用多媒体智能手机处理所有任务，因此很难避免将个人活动和业务活动混在一起。尽管智能手机的安全功能已大大改善，但这些设备仍然容易受到 root 和恶意软件的攻击。为了确保您的企业免受网络犯罪的侵害，您可以避免将手机用于公务用途。

    .确保数据访问优化

    多个利益相关者共享企业云数据。众多用户共享数据使其容易受到网络攻击。数据访问必须在微观层面。在多个层面扫描数据访问可使您的数据不易受到网络犯罪的攻击。一个有效的选项是启用云环境中文件和文件夹的用户权限。禁止某些设备并限制对公共域的访问将进一步增强您的云数据的安全性。某些用户在未事先通知 IT 部门的情况下注册云服务。这可能对您的企业云安全构成威胁。

    .关键数据的可用性

    您必须有效地存储公司的关键数据。云经常会犯删除重要数据的错误。云安全系统应该能够根据您的要求进行数据恢复和备份。它将确保您的数据始终可供您查阅。

    .高效处理存储媒体

    云服务必须熟练地处理存储的媒体。您必须确保云系统不会备份敏感数据。如果云维护缓存，则系统可能会恢复已删除数据的痕迹。这对您的系统安全构成威胁。云系统应确保有足够的云数据处理空间。

    .有效的数据存储

    各种数据存储设备都保存着介质，即磁盘或固态磁盘。介质设备容易受到物理损坏，长时间使用后会变质。存储介质损坏后会不时更换。即使损坏后，存储介质仍会保留数据痕迹。因此，应谨慎销毁数据存储设备。云安全系统应该能够适当地处理存储介质。

    云计算服务是您企业成功的必要条件之一。迁移到云中的完整数据和业务应用程序可能是您企业的主要关注点。所有公司都必须对其云架构进行单独分析，以确定合适的服务。您可以参考专家的最佳实践，以确保强大的企业云安全性。消除所有疑虑，在将您的敏感数据委托给行业专家时，只依赖他们。

  • 得奖品就是什么

    意味着其他人赢得了奖品，这就是您的业务正在发生的事情。您有一个很棒的主张，但由于您的目标市场而无法赢得新业务。由于定位不准确，没有听到有关它的消息，但这似乎过于简单。我们一直在为我们的客户开展潜在客户生成活动，而最阻碍或增强成功的因素是定位，这意味着我接受时机和所有。其他因素的方式在潜在客户生成中发挥作用，您不太可能会这样做。

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  • 2020 年如何创建成功的科技博客

    无论您的目标是创办下一个 TechCrunch、推荐即将面世的小工具还是创建有用的编程教程，打造一个成功的科技博客都需要决心、一流的内容和辛勤的工作。

    但这还不是它所需要的全部。

    仅凭专业知识不足以创建任何主题的盈利博客。 whatsapp 号码数据 如果您希望最终通过博客文章的被动收入赚钱，那么您还有很长的路要走。

    这就是我们来这里的原因。让我们讨论一下如何发布和推广你的技术博客，以便尽快吸引流量并为你赚钱。

    1. 选择你的利基市场

    内容[显示]

    要定义您的利基技术，您必须了解当前趋势。请记住，技术已经是一个利基市场——许多成功的技术博客背后的秘诀是专注于一个狭窄的主题，全面地进行，并具有吸引力。其他博客利用当前和新兴趋势，例如越来越多的人在线免费观看电影。

    缩小关注范围后，尝试回答以下问题：

    • 已经有哪些内容了？
    • 你的理想读者是谁？你的目标受众想要什么？
    • 您会带来什么与众不同的成果？

    2. 选择平台

    不要犯这样的错误，忽视了为博客选择合适的平台和域名的重要性。如果您真的想让博客取得成功，那么自托管的 WordPress 安装和自定义域名对于 因此业务增长是许多公司老板迫切  获得关注都是必不可少的。

    为了优化您的域名以实现 SEO，请确保：

    • 尝试购买顶级域名（例如 .com 或 .net）
    • 避免使用带有连字符的域名，因为这些域名与垃圾邮件发送者有关
    • 保持简短 — 15 个字符或更少！

    在设计博客时，请站在目标受众的角度思考问题——什么才能吸引理想的读者？为了获得最佳效果，请考虑聘请一家了解您目标的多伦多网页设计公司。

    3. 坚持写作

    B

    当你是一名科技博主时，你永远没有时间放松。即使你的帖子开始排名不错，落后也总是有可能的。尽管你听说博客可以带来被动收入，但成功的博主却与被动收入截然相反。

    事实上，访问量最大的博客每周至少会发布多次帖子。请记住：定期发布帖子会吸引定期读者。

    您需要制定一个一致的时间表，让您的读者回来阅读更多内容。这可能意味着制作评论内容、有关新技术的信息博客、买家指南等。

    4.赚钱

    每个博主的梦想都是通过发布内容获得报 巴西商业名录 酬。除了投放广告外，以下是两种最可靠、最有信誉的博客盈利渠道：

    • 赞助。 公司会付钱让你在你的博客内容中推广他们的产品或服务。很划算，对吧？但是，请记住，你的读者的信任是无价的。始终通过提供真正的价值来引导这些帖子。   
    • 联盟计划。这些计划比赞助计划更容易，因为它们不需要冷门推广。有联盟计划的公司只需付钱给你，让你把读者引到他们那里。专注于一些与你的内容相关的计划，比如移动应用联盟计划（例如，亚马逊移动联盟，可赚取高达 10% 的广告费）。

  • POS 系统可以改善零售店客户体验的方式

    客户体验的价值怎么强调都不为过。研究表明，在运营过程中牢记客户体验的公司 比不这样做的公司收入高 4%  。让您的品牌留在客户心中 手机号码数据 的方法之一是升级到现代 POS 系统。投资完善的 POS 系统不仅可以改善店内体验，还可以提升您的品牌形象并增加您的收入。

    话虽如此，在本文中，我们将介绍 POS 系统可以帮助您改善客户服务的一些方法。

    1. 快速结账体验

    内容[显示]

    73% 的顾客最大的零售痛点  是结账速度慢。这是大多数零售店都难以解决的问题。大多数顾客都不愿意在结账队列中等待，这促使他们选择在线购物。糟糕的结账体验通常是由收银机锁定、缺乏替代付款方式以及许多其他软件问题造成的。

    完善的 POS 系统支持自助结账、多种付款方式、多个收银机。除其他功能外，还可以减少客户在结账处排队的时间。

    2. 客户反馈

    通过 POS 在线学习，您的员工可以使用该系统让客户评价他们的服务。正如您所知，客户反馈对于获得满意度至关重要。通过他们的反馈，您可以确定自己做得好的地方和需要改进的地方。POS 软件可以为您和您的员工提供一些经验教训：即他们在您这里购物的体验。

    3.解决库存问题

    开车几英里去商店，然后空手而归，发现想要的商 让您更轻松地主动解决他们的  品已经售罄，这种经历并不总是令人愉快的。这虽然算作您损失了一笔销售，但也会令客户感到沮丧，并给他们带来不好的体验。

    具有库存管理功能的 POS 系统可以帮助您解决此类问题。该系统可以为您提供特定时间最畅销的产品信息，以及商店、仓库和其他分支机构中商品的可用性。通过跟踪库存，您可以制定必要的计划，以确保始终满足客户的需求。此外，系统可以自动重新订购，确保重要产品始终可用。这将防止销售损失并增强零售客户的体验。

    4. 提高客户拓展能力

    如果您能为客户提供个性化服务，包括促销、产品公告等，他们会非常感激。完善的 POS 软件将为您提供数据，帮助您更好地了解客户，让您能够设计个性化服务，通过建设性和相关性来改善推广。

    客户体验与投资品牌知名度和营销同样重要 巴西商业名录 。完善的 POS 系统可以增强您的零售业务；良好的客户体验可以培养客户忠诚度并提高您的收入。

    如果您需要有关适合您商店的不同 POS 系统的更多信息，欢迎您访问网站 Lightspeed.com。

  • 如何更好地衡量联络中心绩效

    联络中心对于电信行业的客户体验和保留至关重要。最近的一项研究发现，39%取消电信服务的客户是因为糟糕的客户服务。更糟糕的是，79%的失望电信客户承认与朋友和家人分享了他们的负面经历。

     

    联络中心是防止客户不满的第一道防线

    通常也是最后一道防线。他们管理 whatsapp 号码数据 所有来往客户沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体、短信、传真和传统邮件。但这并不是联络中心的全部用途。联络中心捕获的互动和性能数据可以为品牌提供有关客户行为的宝贵见解，使品牌不仅可以更好地留住现有客户，还可以在吸引新客户时获得竞争优势。

     

    然而，品牌可能没有充分利用联络中心，而其性能和指标测量不足可能是罪魁祸首。

     

    继续阅读以了解更多有关

    衡量联络中心绩效的重要性以及您的品牌如何优化绩效衡量指标。

     

    为什么要费力改进绩效衡量工作？
    优化的 CX 需要优化的绩效衡量指标。如果您对 但 4 种营销策略可以让他们保持活跃 指标的跟踪不佳，您可能无法获得最准确、最有信息量甚至最有帮助的见解。品牌需要确保其实际的KPI 跟踪工作得到优化并不断审查。换句话说，您无法修复您不知道的东西。

     

    以下是公司应该衡量的一些关键指标以及如何进一步改进 KPI 跟踪。

     

    等待时间：等待时间可

    能是最重要的 CX 指标，56%的客户表示长时间等待是糟糕的客户服务最常见的形式。但是，仅凭等待时间并不能说明全部情况。一天中什么时候等待时间最长？如果客服人员将电话转接给另一位客服人员，客户还要等待多长时间？客户要等多久才会挂断电话？通过用附加信息丰富现有数据，品牌可以更好地识别痛点。

    通话时间：与等待时间一样，仅记录客户的通 量联络中心绩效 话时间并不能反映完整的客户体验。哪些问题或咨询导致通话时间过长？哪些问题或咨询导致通话时间过短？通话时间是否存在可以确定并加以改进的趋势？

    客户需求：发现和记录客户的需求对于改善 CX 至关重要，但改进性能测量以提供补充背景信息（例如使用习惯或具有类似问题的客户群体）可以揭示客户的需求（和愿望）。

    追加销售机会：丰富的

    衡量指标意味着即使品牌失去销售机会，他们也能 最新评论 获得洞察力。通过衡量围绕追加销售机会的上下文指标，品牌可以确保最大限度地提高未来追加销售的机会。

    客户满意度：品牌可能倾向于直接询问客户是否满意，但简单的“是”或“否”答案确实揭示了全部真相。其他定性问题，例如“为什么或为什么不？”或“您服务的哪一部分最令人满意”可以帮助了解趋势。更重要的是，提供基于 1 到 10 的量表的问题可以更详细地了解客户满意度的程度。
    糟糕的衡量指标带来的隐性成本
    绩效衡量不充分的风险不仅仅是错失改进 KPI 的机会。糟糕的绩效衡量可能会损害您品牌的盈利能力。

     

    流失率增加：联络中心在减少流失率

    方面的作用不容小觑。一项针对取消服务的电信客户的调查发现，37% 的客户之所以取消服务，是因为解决问题的时间太长；51%的客户表示不得不多次拨打电话。如果没有足够的衡量指标，品牌可能直到为时已晚才意识到他们正在加剧客户的痛点。

    错失的机会：全面了解客户需要全面的绩效衡量指标。不了解客户的习惯和需求会阻碍品牌成功追加销售的能力。例如，打电话咨询互联网服务的客户如果升级互联网服务，可能更倾向于参与提供 3 个月免费 HBO 订阅的促销活动。但是，如果未能跟踪和发现这一趋势，品牌将失去更多收入（以及对客户需求的洞察）。

    洞察力有限：数据驱动型品牌明白，客户数据的价值不仅来自于了解客户，还来自于跟踪从地理到人口统计的趋势，这些趋势可以保持品牌的竞争力。绩效衡量不足意味着可供利用的数据池较小。

    员工流失率更高：糟糕的绩效

    指标不仅会赶走客户。电信品牌知道，联络代理流失率是一个普遍存在的问题——根据最近的 ICIM 研究，流失率约为58%。那些坚持压力大、过于注重成本的指标而不是更全面的 CX 观点的品牌可能会流失其最优秀的人才。如果没有经验丰富、能力强的客户服务代理，电信公司如何才能真正提供一流的客户体验并让客户满意？
    优化衡量联络中心绩效的 5 种方法

    无论客户是致电咨询糟糕的互联网服务，还是需要账单方面的帮助，品牌都不应低估联络中心的力量。虽然没有灵丹妙药可以解决不理想的指标测量问题，但还是有办法缓解上述一些挑战。幸运的是，电信品牌可以通过五个可行步骤优化其联络中心绩效测量：

     

    1. 投资 NPS：净推荐值 (NPS) 是一

    种定量的 CX 指标，用于衡量客户对品牌产品或服务的总体满意度、衡量 CX 团队绩效以及跟踪客户忠诚度。最常见的方法是要求客户在与特定联络代理互动后立即以 1 到 10 的等级对品牌忠诚度和体验进行评分。虽然定量分数并不是全部，但衡量 NPS是跟踪客户体验当前状态和建立基准的绝佳方式。

    2. 跟踪 FCR：首次联系解决率 (FCR) 可用于跟踪客服人员在与客户首次互动时处理并完全解决客户问题的比率。根据 SQM 集团的说法，品牌应将 FCR 率设定为至少70% ——低于此水平可能表明联络中心的表现不佳。只需在与客户进行任何联络中心互动后询问“我们今天解决了您的问题吗？”即可衡量这一点。

    3. 确定 CES：客户努力度 (CES) 表示客户解决问题的难度。客户努力度分数越高，客户解决问题所需的努力程度就越高。CES 指标与客户忠诚度和客户流失率的降低直接相关。Gartner 最近的一项研究发现，96%表示客户努力度高的客户变得更加不忠诚，而表示努力度低的客户只有 9%。CES 可以通过询问客户完成一项给定任务的难度（从 1 到 7）来衡量。

    4. 鼓励开展客户满意度调查：虽

    然定性客户满意度调查似乎不像 NPS、FCR 或 CES 那样有形，但了解客户的感受却非常有价值。通过利用 AI 短信和语音分析等创新工具，品牌可以收集定性见解并细分正面、负面和中性评论的百分比。

    5. 实施实时调查和指标： Freshworks 最近的一项调查发现，38%的客户希望联络代理能够随时提供他们的信息。对于依赖传统数据管理系统而没有多渠道沟通的品牌来说，这可能是一个问题。将实时数据分析纳入您的 CX 策略可确保您的联络代理不仅掌握客户数据，而且还能扩大您的衡量指标范围。
    3 个可从更好的绩效指标中获益的电信品牌

    Verizon：像 Verizon 这样拥有联络中心的品牌，经常会同时接到大量客户来电，迫使客户长时间等待。为了解决这个问题，Verizon 可以利用增强的指标来了解客户在一天中的什么时间或季节花费的精力最多。例如，如果 Verizon 发现冬季假期期间的通话量最高，那么 Verizon 可以聘请临时联络代理，提供回电服务，或实施 AI 联络代理来处理不太密集的查询。

    Spectrum：改进的联络中心指标还可以帮助 Spectrum 更好地满足客户需求。假设大量客户报告互联网连接中断或质量不佳。Spectrum 可以利用客户数据来发现正在经历类似中断的特定地理区域。利用这些信息，Spectrum 可以实现自动短信，提前通知客户服务中断，从而帮助减少联络中心接到的电话数量。

    康卡斯特：对于大多数品牌来说，数据越多越好。像康卡斯特这样提供多种服务的电信品牌，需要管理多个渠道的数十亿个数据点。但是，组织和收集大量数据说起来容易做起来难。寻找一个可扩展的统一数据管理平台（甚至构建一个平台）可能既耗时又费钱，而且数据上存在很多空白。相反，康卡斯特成立了一个新的客户体验团队 (CXP)，利用 Scuba 的实时客户智能平台来获取原始事件数据，并通过多个渠道提供关键的快速洞察。结果如何？超过 8,000,000 名客户收到了包含所需信息的服务相关短信，服务技术人员的准时率达到 97%，并且记录的联系中心呼叫数量减少了 1180 多万次。

  • 利用紧迫感和对错失机会的恐惧

    对于任何希望提高转化率和增加网站销 ract数据 售量的人来说，转化率优化都是业务的重要组成部分。转化率优化需要花费大量的时间和精力，因此您需要实施一些策略，才能真正看到转化率的提高。

    如果您不准备投入太多精力，您可以随时找到已经具有很高转化率的待售网站，并立即开始赚钱。但是，如果您愿意付出努力并从头开始做所有事情，请记住，过去有效的一些策略现在不再像以前那么有效了。

    例如，人工智能催生了聊天机器人，用户体验现在比以往任何时候都更加重要。但你还需要做些什么来提高网站转化率呢？请阅读下文，了解一些在 2020 年行之有效的 CRO 技巧。

    优化产品页面

    内容[显示]

    您的产品页面的功能远不止展示产品图片和基本信息 您可以确保每位员工都了解客户的需  。如果您希望网站访问者转化为付费客户，这些页面需要同时提供信息、吸引和安抚他们。

    您提供的有关产品的信息必须完整，并且绝不应误导。在介绍您的产品时，请务必包含其所有功能和高质量图片，以确保您的网站访问者拥有所有必要的信息。

    您还可以添加产品的 3D 图像以及 VR 功能，因为这些是2020 年的主要 UI 趋势之一。

    在描述您的产品时，不要忘记提及它们的所有优点以及客户将从产品中获得什么。这份文案需要吸引人们并以某种方式诱使他们购买。

    您还可以采取其他一些措施来优化您的产品页面，包括：

    1. 将主要信息置于水线上。
    2. 使您的产品说明书适合 SEO，并使用技术 SEO 来提高转化率。
    3. 包括客户通知模块。
    4. 尽可能进行追加销售和交叉销售。

    说到营销趋势，最有趣的趋势之一是基于一个众所周知的心理学原理——害怕错过。这种恐惧，也称为 FOMO，用于为产品创造期待和兴奋感，以 巴西商业名录 便客户更快地做出购买决定。

    当人们在网上购物时，他们相信自己有足够的时间来做出这个决定，所以利用 FOMO 和紧迫感来催促他们是不错的选择。您可以使用 FOMO 进行转化，同时结合社交认同来向已经购买该产品的人展示。

    这两种策略的工作原理相似，早在互联网出现之前就已被营销人员使用。在线营销只是让它们更容易实施。

    当潜在客户在您的网站上看到某些短语时，他们的 FOMO 就会开始发作。诸如“限时抢购”和“趁还有货时购买”等短语是最古老的 CRO 策略之一，但它们仍然非常有效。您还可以添加一个计时器，倒计时直到促销或特别优惠结束，以增加这种紧迫感。

    这些和类似的伎俩和人类一样古老，但不要被这些伎俩愚弄。它们在 2020 年仍然有效，甚至可能比过去更好。

  • 电信品牌应衡量的 7 个指标以追踪客户忠诚度

    您是否曾经对某个品牌如此忠诚，以至于您不会梦想在其他地方做生意？这就是客户忠诚度的力量，是客户与企业之间积极的情感关系。

     

    客户忠诚度在电信行业中发挥

    着关键作用，因为许多人认为该行业已经达 手机号码数据 到饱和点。电信公司的NPS 得分较低就反映了这一点。最近的一项行业客户流失调查还显示，39%的美国人在 24 个月内取消了与电信公司的合同，而 44% 的人则积极寻找替代供应商。

     

    我们都曾一度对某个品牌产生依赖。但随着市场日趋饱和，公司越来越难以对忠诚度进行分类和衡量，因为客户坚持使用特定供应商的原因各不相同。

     

    为了确保客户忠诚度不仅不断提高，而且得到 电信品牌应衡量的 适当衡量，电信品牌需要跟踪这七个关键 KPI。

     

    为什么人们要大惊小怪顾客忠诚度？

    回头客是品牌稳定持续收入的关键。对于电信公司 数字标牌系统中实时更新的重要性 来说，由于该行业的客户流失率很高，回头客就更是如此。在上述调查中，39% 取消电信合同的人表示客户体验不佳。例如：

     

    该公司浪费了顾客的时间。
    他们不得不多次打电话给客服。

    代表们很粗鲁且无能

    客户忠诚度源于良好的用户体验。好处是常见问题可以得到解决——但前提是你能发现这些问题并衡量一段时间内的改进。解决问题可能需要时间，但结果是值得的。客户忠诚度对任何企业都至关重要，因为：

     

    它会增加收入。
    它推动了重复业务。
    您的客户成为品牌拥护者。

    您获得了宝贵的客户数据

    从提高参与度到留存率和总体投资 最新评论 回报率，客户忠诚度对公司的成功起着至关重要的作用。最佳实践可帮助您确定是否存在客户忠诚度问题，并为您提供深刻的知识，以便您做出有关如何改进的战略决策。

    NPS 很重要，但它不是一个单一的解决方案

    谈及客户忠诚度时，不能不提到NPS。NPS（净推荐值）是一种衡量客户满意度的工具。它通过提出一个问题来评估客户对品牌的忠诚度：“您向他人推荐我们产品或服务的可能性有多大？”

     

    对于电信等竞争激烈的行业来说，客户忠诚度 电信品牌应衡量的 是成功的关键。当您获得忠诚度时，您会发现收入增加、服务成本降低以及客户终身价值提高。

     

    NPS 有助于了解客户的总体忠诚度，让您知道在哪些方面可以改善客户体验。但这并不是唯一需要跟踪的指标。还有其他 KPI 可以为您的品牌提供关键的客户洞察，提供更多背景信息，并且通常更为细致。

    您应该跟踪的 7 个客户体验 KPI（如果您还没有跟踪）

    现在我们已经解释了为什么客户忠诚度如此重要，让我们提供一些品牌应该衡量的基本 KPI。

    1. 品牌参与
    品牌参与度是指人们与您的电信品牌互动的频率，根据客户对您服务的使用情况进行衡量。它可能是客户与您的社交媒体渠道互动的频率、他们订阅电子邮件的频率以及他们在您的应用或网站上留下的评论数量等因素。

     

    要追踪客户对您品牌的参与度，您需要输入以下信息：

     

    活动时间。

    在平台上花费的时间

    使用程度。
    核心用户操作。

    跟踪客户品牌参与度可以帮助您评估客户流失风险并评估客户对您的品牌的忠诚度。

    2. 回购率
    回购率是衡量客户忠诚度的重要指标。回购率 电信品牌应衡量的 是指首次或多次购买后再次购买的客户所占的百分比。回头客比新用户更容易获得忠诚度，因此这是一个重要的衡量指标。

     

    作为电信品牌，您可以通过继续订阅的客户数量与初始合同期后取消订阅的客户数量来跟踪这一比率。

    3. 客户终身价值
    客户生命周期价值 (CLV) 是客户在与您的企业建立关系期间可预期获得的总收入，包括过去和未来的销售额。它通过判断客户对您的品牌的价值来衡量客户忠诚度。

     

    客户忠诚度和 CLV 密不可分

    如果您拥有忠诚的客户，他们可能拥有更高的终身价值。例如，借助客户 情报，您可以预测客户的价值将如何随时间变化，监控营销策略的影响，并确定您需要对该客户进行的投资水平。

    4. 客户忠诚度评分
    与 NPS 一样，客户忠诚度评分使用问卷形式来跟踪一段时间内的客户忠诚度。它涉及一项旨在衡量 NPS、回购和追加销售的调查，使用以下问题：

     

    1.您向您的朋友和家人推荐我们的品牌的可能性有多大？
    2.您再次向我们购买产品的可能性有多大？
    3.您尝试本公司其他产品和服务的可能性有多大？

    客户忠诚度分数是使用所有三个分数的平均值计算得出的。与单一指标方法相比，这种方法可以让您更全面地了解客户忠诚度。需要定期进行评估，并使用分析工具来帮助您有效地跟踪它。

    5. 追加销售率
    追加销售率与回购率类似，但针对的是不同的产品或价值优惠。它专门追踪购买更高价值选项的现有客户，例如有线电视、互联网和手机服务套餐。追加销售率是客户忠诚度的重要指标。例如，选择更高订阅或附加产品而不是之前购买的较低订阅或附加产品的客户表明他们对您的品牌的承诺。

     

    要跟踪此指标，请将从您这里购买多种产品的客户除以仅购买一种产品的客户。请注意，附加产品与原始产品的区别越大，客户忠诚度就越高。

    6. 客户保留率
    对于大多数电信企业来说，获得一个新客户可能要花费数百甚至数千美元，这已不是什么秘密。回头客的消费也比新客户高出67% 。因此，保留客户非常重要。

     

    客户保留率反映的是一定时期内忠诚客户的百分比。它使用三个数据点来计算：

     

    1. 该期间开始时的顾客数量。
    2. 期末客户数量。
    3. 期内获取的客户总数。

    为了提高客户保留率，您需要通过提供良好的用户体验来赢得忠诚度。

    7. 客户流失率
    客户流失率与客户保留率本质上相反。它衡量的是一段时间内流失的客户数量，而保留率则是回头客的数量。

     

    电信行业的客户流失率特别高。平均每年流失率为 10% 至 67%，五分之一的电信客户随时都在流失。想象一下，每年有数百万签约新无线运营商的用户可能来自其他无线提供商。那么，明年如何阻止他们做同样的事情呢？

  • 提高客户努力得分的 7 种方法

    客户体验是电信行业的重中之重，各大品牌正采取更多措施优先考虑客户。去年，Sitel 集团的一项研究显示，70%的电信公司将客户体验视为首要任务之一。原因显而易见——有效的客户体验可提高客户保留率、减少客户流失，并帮助品牌脱颖而出。考虑到每年有近9000 万客户因意外流失而更换供应商，电信品牌需要尽可能地利用竞争优势。

     

    为了防止客户转而选择竞争

    对手的品牌，准确衡量和跟踪客户满意度至关重要。有无数的客户满意度指标需要考虑，但在本博客中，我们将研究一个经常被忽视的指标，它不仅可以表明客户满意度，还可以表明您的 CX 运营效率：客户努力指数 (CES)。

     

    继续阅读以了解有关 CES 的更多信息，以及电 泰国数据 信品牌如何采取有效措施来提高其分数以及在此过程中的整体 CX。

    衡量客户满意度的多种方法

    CES 并不是电信品牌衡量客户满意度的唯一指标。虽然它是所有电信品牌都应实施和衡量的重要组成部分，但还有其他几个关键指标也应纳入其中。它们包括以下 CX 指标：

     

    客户流失率：Statistica 最近计算出电

    信行业的平均 提高客户努力 客户流失率为21%。如果您的品牌客户流失率更高，那么这可能是您的危险信号。除了价格之外，客户体验是客户考虑更换电信运营商的最重要因素——80%的客户更换品牌是因为糟糕的客户体验。

    净推荐值 (NPS)：NPS 是一种定量的品牌忠诚度指标，通过衡量长期忠诚客户与转投其他品牌的不忠诚客户来计算。平均而言，电信行业的 NPS 非常低，得分为31。虽然 NPS 仍然是电信公司面临的挑战，但许多公司已采取措施提高分数——这样做可以增加收入、减少客户流失并延长客户的终身价值。

    客户满意度分数 (CSAT)：相反

    CSAT 是一种短期定性满意度指标，通过对特定购买、活动或互动后的客户进行调查来衡量。CSAT 最适合用于解决其他指标可能忽略的痛点或追加销售机会 – 60%的客 如何选择正确的投资账户 户在获得积极体验后会购买更多产品。例如，有线电视公司可能会定期跟踪季节性促销或节假日期间的 CSAT。这样做可以深入了解活动、促销套餐或营销策略是否成功。

    首次联系解决率 (FCR)：FCR 是指在第一次尝试中解决客户问题或疑问的比率。高 FCR 不仅与更高的客户满意度相关，而且也是 CX 团队运营效率的绝佳指标。例如，如果互联网公司的呼叫中心能够避免将客户从代理转移到代理，或者完全无法接听，那么他们的客户更有可能只需打一个电话就能解决问题。

    平均解决时间：平均解决时间

    衡量问题从首次提出到完全解决的时间。与 FCR 类似，平均解决时间既能反映客户满意度，又能反映 CX 团队的效率。平均解决时间越短，满足客户需求的速度就越快——这是强大 CX 的重要指标。
    客户努力分数不仅仅是一个数字

    客户努力分数 (CES) 表示客户为解决问题 最新评论 付出了多少努力。这是通过询问客户有关特定任务或事件以及完成任务的难易程度（1 到 7 分）来衡量的。分数越高，完成任务越容易。汇总所有回复后，CES 就是给出 5 分或以上分数的客户百分比。

     

    CES 是电信行业的一个关键指

    标，因为正如Gartner 最近 提高客户努力 的一项研究显示，努力程度与忠诚度直接相关。在经历了高努力互动的客户中， 96%的客户变得不忠诚，而在经历了低努力互动的客户中，这一比例只有9%。

     

    简而言之，生活已经够艰难了，客户渴望奖励那些优先考虑让他们的生活更轻松的电信公司。

     

    高 CES 评分的其他好处包括：

     

    提高 NPS ：高绩效、低努力的公司比高努力的竞争对手平均获得65 个 NPS 分。

    更高的回购率：让客户轻松互动可以增加他们再次购买的可能性。事实上，94%的低互动客户有意回购，而高互动客户中只有4%有意回购。

    降低运营成本：低投入的客户互动意味着更少的重复呼叫、更少的升级，最终降低运营成本。平均而言，高投入互动的成本比高投入互动高37% 。

    提高员工保留率：低投入的互动也有利于您的联络中心。为客户提供积极、低投入体验的联络代理对其工作更满意，并且有17% 的可能性继续留在原岗位。

    真正改善 CES 的 7 种方法

    1. 让调查变得简单：所有客户互动（包括调查）都应遵循低努力要求。您的品牌让回答调查越简单，客户完成调查的可能性就越大。

    2. 优化调查，实现全渠道反馈：您的客户并非千篇一律，因此您的沟通渠道也不应该千篇一律。创建跨多个渠道的一致调查可能具有挑战性，但确保所有客户都感到满意将产生更全面的反馈。

    3. 投资代理培训：联络中心

    是任何 CES 战略的支柱，因此您的代理应该熟悉您品牌的服务、业务基础知识以及如何升级激烈的互动。

    4. 实施即时指导：知识渊博的客服人员能够处理大多数互动，但最具挑战性的互动可能需要动态的即时指导。使用辅助技术，可以实时标记困难的互动，让主管人员在失控之前进行干预。

    5. 提高座席效率：经过适当培训并得到主管支持的座席完全有能力独立处理具有挑战性的互动——品牌应该鼓励他们这样做。每次互动后提供直接、易于获取的反馈可以进一步提高效率。这不仅会推动座席参与，还会鼓励自我纠正行为。

    6. 整合 CES 和质量保证：品牌内部 QA 指标与客户反馈之间的脱节可能会在您不知情的情况下阻碍您的 CES。通过将两者整合到一张记分卡上，品牌可以快速识别任何脱节并纠正。

    7. 利用实时分析：为了快速、更有效地获取行为 提高客户努力 洞察，请考虑使用实时分析来提升您的 CES 。通过实时向客户体验团队提供更新的客户信息，他们将更有能力做出自己的决策并提高 CES 和 FCR。
    3 个可从更优质的 CES 中获益的电信品牌

    AT&T：假设 AT&T 想要评估现有客户是否会发现将现有服务与 HBO MAX 订阅捆绑在一起的价值。首先，他们需要通过收集反馈进行彻底的研究。为了实现这一点，AT&T 可以优化调查，使其在所有渠道（如电子邮件、网站和移动设备）上保持一致。然后，AT&T 可以利用客户的使用数据来确定哪个沟通渠道会产生最轻松、最准确的反馈。

     这样服务于小型企业的品

    牌来说，提供一致且轻松的客户体验至关重要。例如，Century Link 在第一季度的 QA 审计可能表明某家企业拥有可靠的互联网服务。几个月后，一位沮丧的企业主打电话抱怨互联网中断影响了他们的业务。为了确保这种情况不再发生，Century Link 可以将他们的 QA 和 CES 反馈整合到一个视图中，这样他们就可以识别其 QA 流程中的不一致之处并防止将来出现问题。

    Dish：古老的谚语“抱最好的希望，做最坏的打算”在电信行业尤其适用。即使像 Dish 这样的品牌实施了主动的 CES 策略，具有挑战性的客户互动也是不可避免的。例如，一位愤怒的客户打电话抱怨他们取消了服务，但还是被收费了。经过适当降级策略培训的 Dish 代理将有更好的机会挽救互动；如果需要，主管可以介入进行即时指导。最后，允许该代理直接向客户报销将提高 FCR、平均解决时间和整体 CES。通过强大的培训、指南和强大的主管支持，代理可以将 CES 推向正确的方向。