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  • 新方法如何帮助品牌创

     

    营销人员淹没在数据中，急需洞察。 营销归因指标 一流的营销人员正在逐渐放弃衡量接触、分配权重和给予渠道信用。这些事件本身并不能提供端到端的账户旅程。收入营销人员首先考虑业务结果，然后逆向工作，分析已完成/已完成。 学习机会 网络研讨会 人工智能联络中心 简5 下一代护理：超越联络中心 了解如何利用 AI 和 Salesforce 转变客户互动方式 登记 网络研讨会 解耦架构 简6 打破孤岛：解耦架构如何让营销人员做更多事情 参加本次活动，了解这种创新方法如何帮助品牌创造可扩展、面向未来的数字体验。

     

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    州凤凰城中心 3月 3 Forrester B2B 峰会北美 黎巴嫩数据 凤凰城 2025 登记 会议 丹佛 六月 2 Gartner 营销研讨会/Xpo Denver 2025 登记 网络研讨会 非营利组织 一经请求 利用早期采用者的 AI 见解转变非营利组织的参与方式 探索非营利组织如何在人工智能驱动的影响方面发挥引领作用 立即观看 网络研讨会 人工智能与内容策略 一经请求 将 AI 集成到内容工作流程中的有用工具和技巧 难以保持内容工作流程高效且可扩展。了解 AI 如何提供帮助。

     

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    种新的归因模型被称为基于链的归因 (CBA)。 以下是 CBA 与传统  多点触控 修改你的社交媒体形象 归因模型的比较： 旧版/多点触控归因 新型/基于链的归因 措施 触碰 链条/转化路径 报告 信用 收入贡献 分析 基于输出（点击等） 基于结果（参与度、收入） 造型 启发式/业务规则（受人为偏见影响） 概率（使用马尔可夫链，基于 Closed-Won、Closed-Lost 转化路径分析） 活动数据 大多数解决方案都是 Salesforce 原生的，并且需要使用 Salesforce Campaigns 和成本字段。

     

     由 B2B 客户数据平台提供支持。 支持 Salesforce 和虚拟活动，可以提取 廣告庫 成本数据并使用 Google Ads、LinkedIn、ABM 广告等的原生连接器计算投资回报率。 CRM 集成 在报告具有各种 URL 的在线托管内容时，需要 Salesforce 中的“存储桶字段”，但这有其局限性。

     

  • 为什么 Emitrr 是汽车经销商的最佳 VoIP？

    为什么 Emitrr  汽车经销商电话系统
    尖端特性和能力
    Exmitrr 在提供高级功能以改善沟通方面表现出色，例如呼叫队列组、呼叫弹出窗口、呼叫路由、呼叫转接、IVR、语音邮件转录等，以支持各种类型的客户呼叫。从预约到解决问题，它尽一切努力简化沟通。

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    完善的云电话系统
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    超越传统 VoIP 系统的功能

    Emitrr 的汽车经销商电话系统超越 成为更好的买家：您需要了解的有关 saas 定价的一切 了传统 VoIP 系统的基本功能，还提供双向短信、详细分析、可自定义的呼叫处理、群发短信和集成客户互动工具等功能。这些功能使其成为经销商更广泛、更高效的通信解决方案。

    了解 VoIP 电话系统与传统电话系统的更多不同之处：

    额外福利！！经济实惠！！
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    如何将 Emitrr 的 VoIP 服务用于汽车经销商？

    追踪您的通话活动
    步骤 1：转到 Emitrr 仪表板左侧面板上的“呼叫”选项。

    第 2 步：选择“我的表现”选项。

    现在您可以跟踪所有的通话活动，例如总通话次数、已接电话、未接电话等等。

  • 解决客户投诉：示例指南

    拉塞尔·西 解决客户投诉 迪克
    作者：Rasel Siddiqe
    2022 年 5 月 27 日

    目录
    什么是顾客投诉？
    解决客户投诉时应遵循的 7 个步骤
    如何处理客户投诉：示例
    总结
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    对于大多数企业来说，令人悲伤的事实是，并不是每个人都会喜欢你开发的产品。公平地说，这不是任何企业的重点。无论你的产品是好是坏，你都会得到截然不同的看法。因此，你必须预料到并准备好面对针对你的产品或业务的负面评价。这种负面评价可能不止一个原因。可能是因为你的产品、客户服务甚至支持存在缺陷。无论如何，如果你想让你的企业蓬勃发展，你就必须投资解决客户投诉。

    在本文中，我们将探讨如何处理客户投诉、如何正确回应客户投诉以及如何发挥重要作用。

    什么是顾客投诉？

    客观地说，客户投诉 特殊数据库 基本上就是客户让你知道他们期望的东西和你公司提供的东西之间存在差距。这种差距可能是由于一些简单的事情造成的，比如文档放错了地方，也可能是由于一些重大的事情，比如某个基本功能存在错误，或者某个功能完全缺失。

    无论如何，这些投诉都是您业务的机会。及时解决投诉并让客户感到被倾听是良好业务的定义。因此，了解了这一点后，让我们深入探讨如何解决客户投诉。

    解决客户投诉时应遵循的 7 个步骤
    解决客户投诉
    在本节中，我们将介绍解决客户投诉应采取的步骤。虽然这些步骤看起来可能不是火箭科学，但它们在处理投诉方面非常有效。

    1. 仔细聆听

    我们已经讨论 它在结果页面上的排名就越高 过为什么积极倾听是必备的客户服务技能之一。然而，在处理客户投诉时，这一点尤为重要。当客户提出投诉时，你要做的第一件事就是了解他们的总体情绪。

    他们焦躁不安、沮丧不已、失望不已吗？

    明确识别顾客的心理状态绝对至关重要。因为了解这一点可以让后续步骤更容易。因此，一旦顾客进来，就要积极倾听，评估您的业务造成的滋扰程度。

    2. 如果有帮助的话，就让他们发泄吧

    了解客户的状态后，您有 韩国号码 很多选择。现在，如果客户感到失望，您应该让他们详细说明如何管理这种失望。另一方面，沮丧的客户会非常清楚地表达他们的情绪。对于焦躁或愤怒的客户也是如此。

    在解决问题之前，你必须让他们把话说完。只要他们没有说脏话，这样做是可以的。在这样做的时候，要保持冷静和控制。人们很容易把事情当成是针对个人的，所以记住，他们的不满不是针对你，而是针对你工作的公司。

    3. 表现出同理心

    我们明白，听完某人 20 分钟的咆哮后，保持冷静并完成工作会很困难。只要顾客在排队，您唯一能做的就是对他们所说的话表示同情。

    更重要的是，你必须传达这种同理心，让客户感到被重视。从个人经验来说，聪明的客服人员可以将愤怒的谈话转变为愉快的体验。支持客服人员虽然看似受客户意愿摆布，但实际上更能控制对话。这就是为什么服务互动如何结束取决于客服人员。

    从积极的一面来看，富有同理心可以让代理有更好的机会解决问题。

    4. 感谢他们提出投诉

    以上所有步骤都旨在让客户进入可控的心理状态。在表达了自己的观点并得到您的认可后，客户通常会平静下来。现在是时候由您来掌控对话了。

    首先要感谢客户提出问题。这样做的目的不仅仅是说谢谢。而是让他们知道，你关心并感谢他们的反馈。这也有助于给人留下这样的印象：客户投诉不是障碍，而是机遇。

  • – 每个竞争对手使用什么策略？

    定义用于跟踪进度的指标，例如：

    – 订阅者数量

    – 岗位触达

    – 与内容互动（点赞、评论、转发）

    – 转换至网站

    – 线索数量

    3.竞争对手分析：

    • 竞争对手的识别：

    – 直接竞争对手：提供类似产品或服务的公司。

    – 间接竞争对手：为您的产品或服务提供同一问题的替代解决方案的公司。

    – 社交竞争对手：积极使用与您相同的社交网络并拥有相似受众的品牌。

    • 竞争对手SMM策略分析：

    – 每个竞争对手使用什么策略？ （有机内容、付费广告、竞赛、观众互动、热门话题）。

    – 他们使用什么社交网络？ （评估他们的活跃度、订阅者数量、发布频率）。

    – 他们使用什么风格的内容？ （视觉风格、沟通语气、内容格式）。

    – 它们涵盖哪些主题？ （热门话题、相关性、观众兴趣分析）。

    – 他们使用什么分析方法？ （监控他们跟踪其绩效的 KPI）。

    – SMM使用什么工具？ （内容规划平台、分析服务、付费广告工具）。

    • 识别优势和劣势：

    – 确定您的竞争对手做得好的地方和做得不好的地方。 

    – 寻找改进自己策略的方法： 

      * 学习最佳实践并从成功案例中获得启发。

      * 寻找方法使您的品牌与竞争对手区分开来。

      * 识别 SMM 中尚未开发的机会，以给您带来竞争优势。

     

    4.选择社交网络：

    • 分析不同社交网络中的目标受众活动。
    • 选择最佳平台来实现SMM目标。 
    • 在选定的社交网络中创建帐户。
    • 为每个帐户开发独特的设计和内容。

    正确选择社交网络进行推广极其重要，因为您的 SMM 策略的有效性和目标的实现直接取决于它。原因如下：

    1）目标受众： 

    每个社交网络都有自己特定的受众。并非所有社交网络在不同年龄群体、职业和兴趣中都同样受欢迎。 

    选择正确的社交网络将使您能够接触到正确的受众，而不是在他们不在的平台上浪费时间和资源。

    2）内容： 

    社交媒体在被认为成功的内容格式方面有所不同。有些平台更适合视频（YouTube），有些平台更适合照片（Pinterest），有些平台更适合文本内容（Zen），有些平台适用于所有类型的内容并提供实施复杂策略的机会（VK、Telegram）。 

    做出正确的选择将使您能够创建观众可见且感兴趣的内容。 

    3）功能性： 

    每个社交网络都有自己的功能和工具，可以对您的业务有用。例如，VK 允许您创建群组和页面，Telegram 允许您录制音频播客。

    4）广告： 

    社交网络为定向广告提供了各种机会。 

    5）效率：

    选择正确的社交媒体平台将使您能够建立强大的在线品牌并以最高效率实现您的 SMM 目标。

     

    5.制定内容策略：

    • 确定目标受众感兴趣的内容主题。
    • 制定内容日历：规划出版物、内容类型和主题。
    • 创建各种内容格式：图像、视频、文本、信息图表、调查、竞赛。 
    • 确定发布频率和时间：分析受众活动并选择最佳发布时间。

    6.设置设计和视觉风格：

    • 为所有帐户开发统一的视觉风格。
    • 创建有吸引力的封面、头像，使用品牌颜色、字体和标志。
    • 有吸引力的视觉效果：使用高质量的图像、视频和图形。

    7.设置广告活动：

    • 选择合适的广告格式（定向广告、再营销、情境广告）。
    • 定义广告活动的预算和目标受众。
    • 广告材料的创作。
    • 广告活动效果分析及优化。

     

    8.与观众互动：

    • 定期回复问题、评论和消息。
    • 举办竞赛、调查、现场直播来吸引观众。
    • 使用自动化工具管理社交媒体。

    9.分析与优化：

    • 定期分析您的 SMM 策略的结果：跟踪 KPI，找出优势和劣势。

    SMM 中的 KPI 是关键绩效指标，有助于评估您的社交媒体推广策略实施的成功程度。它们显示了你的努力如何影响你目标的实现。 

    SMM中关键指标的示例：

    1）覆盖范围：

    看过您内容的独立用户数。

    跟踪：内置平台分析、分析服务（例如品牌分析）。

    2）参与度：

    喜欢、评论、转发、浏览、点击链接。

    跟踪：内置平台分析、分析服务、Yandex Metrica（用于外部链接）。

    3）交通：

    网站、商店和其他资源的点击次数。

    跟踪：内置平台分析（帖子中的链接）、Yandex Metrica（用于外部链接）。

    4）新订阅者（关注者）：

    指定时期内的新订阅者数量。

    跟踪：内置平台分析。

    5）销售：

    通过社交网络完成的销售数量。

    跟踪：与电子商务服务集成。

    6）评论：

    关于产品或公司的评论的数量和质量。

    追踪：内置平台分析，专业审核服务。

    7）情绪（情绪）变化：

    关于公司或产品的正面、负面或中性的评论、评价。

    跟踪：分析服务（例如品牌分析）。

    • 分析您的竞争对手—  特殊数据库 —研究他们的策略、内容和有效性。 
    • 进行 A/B 测试以确定最有效的内容。

    A/B 测试示例：

    – 标题测试：哪些措辞更能吸引注意力？

    – 图片测试：哪张图片获得更多的喜欢？

    – 测试 CTA 文本：哪种行动号召更有效？

    – 测试发布时间：您应该在什么时间发布内容才能获得最大参与度？

    A/B 测试可以让您找到最有效的内容和广告选项，帮助  如果这是您感兴趣的 您避免错误和不必要的推广成本，并提供有关用户偏好和行为的宝贵信息。

    • 不断调整你的策略以适应社交媒体的变化。

    这是必要的，原因如下：

    • 改变算法；
    • 新趋势和新形式；
    • 改变用户行为。 
    • 竞争环境。 

    如果您不调整策略，您的内容可能会因为算法的变  印度尼西亚号码列表 化而变得不那么容易被用户看到，如果您的内容不符合当前趋势，用户可能会停止关注您的内容，而如果您的竞争对手更快地适应变化，他们可能会超越您。