標籤: 数字营销

  • 为什么人力资源审计很重要?

    主要原因是,在进行审计时,您可以保护企业免受监管和法律纠纷的影响。此外,审计还可以帮助团队发现潜在风险可能潜伏在哪里。

    该部门可以在问题尚不严重时解决这些问题,从而避免公司面临法律诉讼。这意味着公司可以通过积极主动的方式节省资金。

    审计还可能指出哪些工作可以以不同的方式完成。这并不意味着存在不当行为;它只是展示了提高生产力和节省公司资金的另一种方式。许多公司直到太晚才意识 首页 到需要采取主动行动。

    企业经常忙得不可开交,人力资源部门也是如此。不可能总是能完成所有事情。增加额外的帮助对于减轻压力和确保系统完美运行至关重要。

    如果不遵守法律,无法在业务管理中提 利用 数据电信 的储蓄中心释放储蓄的力量 供订单可能会导致财务风险。因此,建议进行自愿人力资源合规审计。

    人力资源审计有哪些不同类型?

    总结一下,人力资源审计的主要类型如下

    1. 合规性。强调企业遵守当前联邦、州或地方法律法规的情况。
    2. 最佳实践。通过将其实践与被视为拥有出色人力资源实践的竞争对手公司进行比较,帮助企业增强或保持竞争优势。
    3. 战略。专注于流程和系统的弱点和优势,以确定它们是否与企业的人力资源部门和战略计划相适应。
    4. 它是特定于功能的。它以人力资源功能的某个特定领域为中心,例如工资单、记录保留或绩效管理。

    4.培训与发展

    人力资源流程的核心是员工的发展和培训。虚拟 手机号码列表 助理可以协助员工完成入职步骤。

    VA 可以帮助新员工了解员工政策和程序。这非常重要,尤其是在入职的前三个月。

    新员工将更好地了解公司,入职流程将更快、更成功。远程助理还可以帮助提高员工的技能,从而提高他们的整体绩效。

    这可以通过确定员工的技能、弱点和优势来实现。可以通过培训提供额外支持,帮助员工克服弱点并发挥优势。

    如果公司希望员工保持敏捷,这种技能提升和再培训也很有帮助。然而,要使这一方法有效,员工和人力资源部门之间应该保持开放的沟通

    5.绩效管理

    建议采用绩效管理系统来确定员工的效率。但是,您的企业如何衡量员工绩效?

    你的目标是否根据你的业务目标明确定义?此外,这与个人目标有何关系?

    掌握员工的绩效意味着创造一种让个人能够绽放光芒的文化。

    这并不是为了控制或限制员工,而是为了鼓励他们更加自在,从而做更多的事情。

    不幸的是,有些员工确实表现不佳。例如,可以将这些员工安排在表现最好的员工身边,由他们指导和帮助他们发展。

    如果此举无效,该成员可能会被球队淘汰。然而,纠正行为有时需要培训。 

    有些人如果得到奖励,会表现得更好。例如,这可能是实现目标的奖励。

     

  • 利用 数据电信 的储蓄中心释放储蓄的力量

    在您的 SaaS 库存、许可证和续订中,节省或避免成本的机会很多。但是,由于您的软件堆栈中有数百个应用程序,因此您通常不清楚从哪里开始、优先考虑哪些应用程序,或者如何获取和报告节省的费用。

    软件节省通常发生在很短的时间内 – 这里减少续订,那里取消申请 – 而我们往往不会花时间计算这些对业务的更大累积影响。这就是 数据电信 的节省中心发挥作用的地方。节省或避免的每一美元都会随着时间的推移被记录下来,并通过董事会会议室可用的可视化和报告进行跟踪。 

    数据电信的节约中心不仅使 SaaS 管理计划的投资回报率 (ROI) 可量化,它还是 IT、SAM 和采购部门管理可节约活动的中心位置。 

    一站式跟踪和报告储蓄情况

    数据电信的储蓄中心不仅仅量化了 SaaS 管理计划的投资回报率。它还充当 IT、SAM 和采购团队管理储蓄驱动活动的集中枢纽。 

    每次采取节省行动时(回收未使用的许可证、确定更优惠的价格、取消申请等),节省中心都会自动捕获这些活动。跟踪这些数据可让您展示每个用户工作的价值以及 SaaS 管理计划的投资回报率。

    告别手动储蓄追踪器,因为这些追踪器与其他部门的追踪内容永远不一致。储蓄中心是您管理储蓄机会的首选中心。在此查看您应该追踪的内容。

    利用人工智能进行节能计算

    量化节省似乎很简单。但一旦你在合同中添加了电报数据不同的许可证类型或成本驱动因素(例如平台费用或服务),它就会变得很复杂。更不用说,合同中的许可证名称很少与应用程序使用数据中的名称相匹配。  

    节省中心简化了此流程。由 数据电信的 LicenseAI 提供支持,它可以规范不匹配的数据并提供潜在节省的清晰视图。无需花费数小时来尝试获取许可证的单位成本,而是开始针对您的最高优先级采取行动。 

    轻松确定高价值行动的优先顺序

    Zylo 已经突出显示了您的投资组合和许可证中最重要的见解。现在,借助 Savings Center,这些机会将被量化,并可根据其财务影响确定优先顺序。

    由于一般企业每个工作日都会面临一次 SaaS 续订,因此了解哪些操作除了新的会对您的利润产生重大影响至关重要。使用 Savings Center,您无需花费大量时间来确定要采取哪些措施以及续订时可以节省多少钱。

    展示您的计划成功,但同样重要的是,展示您自己的成功!

    储蓄中心为 IT、SAM 和采购领导者提供了解决浪费、节省资金和量化其影响的路线图,并真正展示了他们的 SaaS 管理计划的价值。 

    Zylo 用户每天都会利用 SaaS 堆栈中的优化电话数据机会,帮助公司实现负责任的业务增长。储蓄中心不仅会展示价值最高的活动,还会捕捉和量化您所有辛勤工作的财务影响。您值得拥有荣誉! 

    在公司层面,成本节约和避免是成熟的 SaaS 管理策略的主要成果之一。Savings Center 可通过集中式解决方案捕获 IT、采购和 SAM 带来的节约,并提供董事会报告。 

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  • 成为更好的买家:您需要了解的有关 SaaS 定价的一切

    在当今快速发展的商业环境中,软件最近的手机号码数据即服务 (SaaS) 解决方案已成为各行各业组织不可或缺的工具。然而,随着 SaaS 的采用率飙升,许多企业发现自己面临着意想不到的挑战:SaaS 成本不断上涨。

    2025 年,SaaS 供应商将全面提高价格,以应对成本上涨、通货膨胀和营收压力。在过去几年中,我们看到的几乎每一次续约中,供应商要么提高价格,要么调整包装和定价以增加收入。现在,随着人工智能的快速普及,基于使用量的定价为成本管理增加了新的复杂性。

    这种趋势只会持续下去。Gartner表示, SaaS支出每年继续增长 15-20%。同样,如果您没有集中可见性并协调 SaaS 生命周期,那么未来几年您的支出可能会至少超支 25%。

    可以这么说:为您的 SaaS 获得最佳价格对于您公司的盈利至关重要。您必须确保您的 SaaS 价格与应用程序的感知价值和实际价值相符。

    在这篇博客中,我们将深入探讨复杂的 SaaS 定价,并阐明价威尔·康诺利 技术主管格上涨的原因、SaaS 公司采用的不同定价结构,以及最重要的是,如何协商有利的交易以优化您的 SaaS 费用。

    了解 SaaS 定价结构

    在深入研究谈判技巧之前,必须先了解 SaaS 公司采用的各种定价结构。充分了解这些结构将使您能够与供应商进行谈判。

    基于用户的定价

    这是最普遍的定价模式。在基于用户的定价模式下,每个使用该软件的个人都会获得自己的许可证。通常,您需要按人数支付预定数量的许可证费用。随着人数的增加,每个许可证的成本往往会下降。

    消费(基于使用量)定价

    在这种模式下,您的公司将根据产品的实际消费电话数据量付费。根据您的使用量,无论是交易次数、使用时长还是其他相关指标,您都需要付费。请务必注意合同的使用限制,因为超出这些限制通常会导致额外的超额费用。请考虑 DocuSign Envelopes,您需要为特定数量的信封付费。如果超出此限制,则需要支付额外费用。通过了解内部需求来设定正确的消费水平非常重要。永远不要低估。以后添加更多许可证比高估并不使用您支付的所有费用更容易、更好。

  • 谈判优惠价格:技巧和策略

    在大多数 SaaS 供应商都在提高价格的商城经济环境下,谈判有利的合同需要采取战略方法。

    以下是一些帮助您驾驭谈判过程的提示:

    • 尽早开始对话:提前计划,在合同续签前 90-120 天开始与供应商进行讨论。这个时间表不仅可以让您按照自己的节奏进行,还可以向供应商施加压力,以达成互利协议。
    • 基准测试:利用基准测试数据了解类似公司为类似服务支付的费用。这些知识是谈判中强有力的筹码,可帮助您获得更有利的条款。
    • 要求固定续订:在以下几种情况下,您可能希望要求固定续订。首先,您减少了许可证或进行了其他调整,这可能会导致成本增加。向供应商解释,这种变化是不可预见的或计划外的,并且您没有为新价格做预算。虽然这可能并不总是有效,但有些供应商愿意进行这种谈判。其次,您没有增长计划,您的许可证数量将保持不变。将固定续订视为避免成本的底线。
    • 提前续约:在某些情况下,在合同到期前续约可以锁定更优惠或固定的价格。如果您承诺提前续约,供应商可能更愿意满足您的要求。如果是他们的财政季度或年度末,这尤其具有激励作用。
    • 利用谈判手段:探索各种谈判手段,例如纳入附加服务或功能、延长合同期限或数量承诺。其中一些手段不一定能降低合同价格,但可以增加协议价值。

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    更新时要考虑优化

    对于 SaaS 买家来说,驾驭复杂的 SaaS 定价和什么是毛销售额和净销售额?[计算和区别]谈判环境是一项至关重要的技能。通过了解不同的定价结构并实施有效的谈判策略,您可以优化 SaaS 费用并达成有利的合同。

    续约是优化的最佳点之一。在 Zylo,我们了解 SaaS 管理的挑战,并提供宝贵的资源来帮助您做出明智的决策。浏览我们的 SaaS 续约指南,了解有关有效管理 SaaS 合同的更多见解。

    请记住,为您的 SaaS 获得最优惠的价电话数据格不仅是明智的商业举措,也是您公司盈利的重要组成部分。

  • 更高的 SaaS 价格是否意味着更高的质量?

    平台费用

    一些 SaaS 提供商对整个平台收取固定金额。此费用可能涵盖各种服务,例如客户成功、开发环境(沙盒)等。在谈判期间,可以讨论和协商这些单个组件的百分比,这有助于优化成本。

    分级定价

    分级定价结构是指随着您添加更多功能或许可证,应用程序的价格也会随之提高。这通常会导致不同的层级,许可证数量、功能、合同条款等各不相同。这种定价模式的一个典型例子是 Zoom。

    免费增值模式

    某些 SaaS 产品提供免费增值模式,允许用户免费使用软件,但功能和用户限额有限。用户可以选择升级到具有增强功能的付费版本。Canva 就是这种模式的一个典型例子。

    极其有效的 SaaS 续订终极指南

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    一个常见的误解是,在 SaaS 产品领域,价格越高按行业划分的特定数据库质量越好。然而,我们必须澄清这一观点。价格不一定是质量的指标,而是产品成熟度和复杂性的反映。

    价格越高,产品就越成熟或越复杂。行业内的知名企业(如 Salesforce、SAP 或 NetSuite)往往提供种类繁多且实施复杂的产品。虽然这些产品可能价格昂贵,但它们提供了功能和能力的强大生态系统。

    另一方面,较低的价格可能意味着市场上有新进入者。这些公司可能希望通过提供具有成本效益的解决方案来获得竞争优势。然而,评估他们的产品是否符合您的特定要求和期望至关重要。

    SaaS涨价的标准是什么?

    SaaS 供应商在续约期间实施价格上涨已成为一种常它说它的人工智能工具见趋势。这些涨幅通常在 10% 左右,但我们见过涨幅高达 30% 的情况。除非已经写进合同,否则价格上涨通常会在极少解释的情况下进行。但是,是什么推动了这些价格上涨呢?

    • 通货膨胀:供应商偶尔会将价格上涨归咎于普遍通货膨胀。随着运营成本上升,他们可能会将部分成本转嫁给客户。
    • 业务成本:供应商可能会以不断上升的业务成本(包括与客户支持、研发和基础设施维护相关的成本)为理由提高价格。
    • 产品增强:SaaS 公司投资于产品开发以增强功能、安全性和性能。他们可能会以此作为调整价格的理由。
    • 优化悖论:当客户为了省钱而减少许可证、消费或删除某些产品时,就会出现一个有趣的现象。作为回应,供应商可能会提高单位或每个用户的成电话数据本,从而导致整体合同价值增加。
    • SaaS 公司的成熟度:SaaS 工具的早期采用者可能会逐年经历更频繁的价格上涨,尤其是随着 SaaS 公司逐渐成熟并完善其定价策略。但是,您可以协商价格上限以避免这种情况。
  • 小型但强大的 IT 团队如何启动 SaaS 管理计划

    罗马不是一天建成的,您的 SaaS 管理计划也不是一天建成的。然而,开始时,尤其是对于较小的团队来说,它常常会让人感到害怕。这是否阻止了 Juni 的 IT 团队开电话营销数据始行动?不可能!他们接受了挑战,相信它能为企业带来成果。在本集中,TechOps 主管 Gibson Schnurr 分享了 Juni 走向 SaaS管理之路的内部情况,以及他们如何迎难而上并加强他们的计划。

    剧情概要

    在小公司启动 SaaS 管理项目可能会让人感到无比畏惧。但 Gibson Schnurr 和 Juni 的 IT 团队并没有让问题的规模阻碍他们。

    “我认为很多组织,尤其是过去一年半以来,都专注于降低成本,”Schnurr 说道。“这也是我们开始转向更自动化的 SaaS 管理流程的一个重要原因。”

    从早期为 SaaS 管理奠定基础,到将全公司范围内的应用程序从 500 个减少到 100 个,Schnurr 详细介绍了他们的起步过程。

    现在,Juni 拥有了一个 SaaS 管其次许多有价值的客户是理平台,Schnurr 分享了他如何利用节省的时间重新关注 IT 战略。

    正如他所说,“这更多的是根据数据、针对问题、差距和痛点采取行动,而不是寻找它们。”因此,准备好采取一些战略行动,并了解您的团队如何加入自己的 SaaS 管理计划。

    嘉宾聚焦

    姓名:Gibson Schnurr职务:Juni 的技术运电话数据营主管在线联系 Gibson:LinkedIn。

     

  • 展示 SaaS 管理的价值至关重要

    “我认为 [SaaS 管理] 最困难的事情之一是确保我们向组织正确展示价值。我知道目前,我们的 Zylo 用户群仅限于我的团队以及我们组织内的一些领导层。由于可见度低,我们组织WhatsApp 主管很难确保展示价值。但是,当你考虑到不必联系随机人员(例如‘嘿,我看到这条 Slack 消息说你购买了这个工具。为什么?

    剧集亮点

    你打算怎么花它?’)而节省的 FTE 数量时,我可以看到谁在哪张信用卡、应付账款上花了钱,然后轻松决定如何采取行动。因此,从 30,000 英尺的角度来看,他们的目标市场仍在继续这一切都归结为减轻我们的负担,让我们能够做出有关技术堆栈的实际决策,而不是确定该技术堆栈是什么。”

    您需要高管支持才能有效合理化应用程序

    “在公司成立的早期,也就是几年后。我们刚刚在组织内成立了传统的 IT 团队。因此,让工程部门以外的人直接管理这项工作对组织来说是一件新鲜事。另一方面,我认为我以前从未在这样的团队中获得过如此自上而下的支持。我们向创始人提出了一个非常重大的决定,即我们想要做出的方向,这将产生相当大的经济影响,在短期内可能会花费我们更多。最后,我们的首席执行官只是说,‘你们是专家。我们相信你们。

    ’我认为这就是如此简单。然后我们也不会只电话数据是说,‘来,使用这个工具。’我认为我们在切换工具时所解释的理念也非常重要。它为最终用户提供了大量背景信息。所以是的,我想说这主要是认同度,然后能够花时间与最终用户沟通并解释我们为什么要进行合理化,即使他们并不总是对此感到满意。

     

  • 没有工具的 SaaS 管理很麻烦

    “当我开始在 Juni 工作时,我就有了这样的想法,我们需要某种形式的解决方案。我不太了解围绕这个问题的解决方案行业。所以我想到我需要开发一些东西来为我们处理和自动化这个问题。当我开始处理这个难题时,我想,“好吧,这不一定是我的专长。这不是很好地利用我的时间。”所电话号码以我进入市场,找到了超出我想象的任何功能的产品。但在此之前,一切都是手动的。所以我们使用类似于 Excel 电子表格的产品来管理。关系数据库完全是手动更新的,我认为这需要大量的人力,不仅要首先汇总该列表,而且在汇总该列表时,它已经过时了,不仅在您使用的工具方面,而且在这些工具中的数据分类方面,它都可能过时,确保应该包含在那里的数据范围不会蔓延。”

    没有数据,就无法解决痛点

    “我想说,最大的问题是,以前我负责管理这些工具,确定这些工具是什么、谁在使用、它们的价格是多少以及它们的用途,而很少花时间在整个组织范围内制定战略认为这些是重复使用决策,决定我们应该如何利用这些工具,而我认为这才是我被聘用的原因。我更多的是根据数据采取行动,针对问题、差距和痛点采取行动,而不是寻找它们。我认为 Zylo 从中分得一杯羹,或者说是一个 SaaS 管理工具……我认为 Zylo 的优点在于,在周一早上打开它,我就能立即看到新的支出。我可以在 10 到 15 分钟内看到我们今年的预算趋势,并将其分配给我们收到的其他工具请求。而这些都是我们要花费数月时间汇总、查看不同电子表格的内容……以前分散、难以汇总和查看的信息现在都集中在一个地方,我可以据此采取行动。”

    探索工作永无止境

    “根据我的经验,我不希望以这种方式工作,‘哦,我们会变得有战略性,我们会变得有战略性,我们会变得有战略性。’当发现工作完成后,就会出现类似的产品,因为发现工作从未完成,所以总是会有新的支出。无论你设置多少控制措施,总会有人出去购买生产力工具,这只是杯水车薪,但当每个人都能做到时,这个杯水车薪很快就会装满。但就 Juni 而言,只要看看我们通过 Google 验证了什么,看看这个庞大的列表,看看人们登录了多少次以及在哪里登录,然后看看我们正在进入的受监管环境,并真正电话数据看到这是行不通的,我们不能有这种类型的数据蔓延,不受控制的数据蔓延。所以那是我们最沮丧的时刻。我认为我们做得足够早了,而且安全和保障已经在组织中根深蒂固,没有什么可怕的,只是,让我们以这种方式来保证安全。”

  • 优化 SaaS 成本是提高利润的明智之举

    “有了这样的工具,你可以节省很多钱,我购买电话营销数据想我们之前已经讨论过这个问题,但我的理念是,它非常类似于现有行业中的其他新兴角色,例如供应链管理,这是我的学位。他们通常只是雇用一些没有接受过流程优化、物流、通过材料、流程节省成本等方面的特定培训的人。研究表明,如果你真正利用优化并提高这些领域的绩效,你可以削减开支以增加利润,而不是花更多的钱通过收入来增加利润。我认为 SaaS 管理也是如此。你优化、使解决方案可扩展的能力越强,你就越能削减一些成本来增加利润,这比通过增加收入来增加利润更便宜。客户获取成本可能非常高,而优化技术堆栈的成本可能非常低,我认为这才是真正影响你的底线的地方。”

    聘请值得信赖的专职专家代表您进行谈判

    “最初,当我们开始寻找这些 SaaS 管理负责监管工具时,许多组织最大的卖点就是让某人介入并为您完成此过程。因此,您所在领域的许多竞争对手,这是他们谈论的第一件事。我和我的经理都在想,‘我们为什么需要外包这个?我们可以节省成本。’当我们反过来想,‘好吧,如果我们知道我们可以节省成本,作为在这个行业工作了一段时间的人,我们过去在其他组织与许多这些供应商谈判过,那么我们知道,一旦你理解了这一点,就更容易放弃控制权,让有同样理解的人去做。’……然后我就可以完全放下,然后我可以专注于监管、合规和风险管理方面对我们更具体的事情。”

    热门引言

    “更重要的是根据数据采取行动,针对问题、差距和痛点采取行动,而不是找到它们。”

    “这样的产品之所以存在,是因为发现工作永电话数据无休止,总是有新的支出。”

    我认为 [SaaS 管理] 能够真正影响你的底线。”

  • 什么是毛销售额和净销售额?[计算和区别]

    总销售额和净销售额是 什么是毛销售额 用于跟踪企业绩效的两个最常见指标。在本文中,我们将向您展示总销售额和净销售额之间的区别以及如何计算它们。

    什么是总销售额?

    总销售额是特定时间内的 兄弟手机清单 销售总额。这仅包括将所有销售额加在一起所得的金额。它通常按月度、季度和年度计算。理想情况下,它是所有交易(扣除任何扣除额)的总和。

    计算总销售额
    公式如下,

    总销售额 = 所有销售额总和 + 销售折扣 + 销售折让 + 退货

    为什么它很重要?

    衡量总销售额 专注于品牌体验 很重要,因为,

    如果没有总销售额,就不可能计算净销售额和收入
    总销售额有助于追踪总销售额与销售折扣和总退货之间的比率
    衡量销售团队创造的总收入。
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    什么是净销售额?

    净销售额是扣除 韩国号码 所有折扣、折让和退货后的余额。它也被称为扣除后的净收入。简单地说,就是扣除所有销售成本后剩下的收入。

    计算净销售额
    净销售额按照以下净销售额公式计算,

    净销售额=总销售额(总收入)-销售折让-销售折扣-销售退回

    为什么它很重要?

    净销售额是衡量公司销售收入的唯一综合指标。
    净销售额数据有助于评估和改进销售和营销团队的策略
    毛销售额与净销售额之间的差异
    总销售额与净销售额
    总结
    销售分析师可以从总销售额和净销售额之间的差异中获得重要见解。这可以清楚地了解销售和客户服务策略的绩效以及流失率。了解这些有助于营销和销售团队调整和优化他们的策略以改善这些指标。

    这些销售价值的计算相当简单。您只需将这些值代入公式即可。

     

  • 处理辱骂顾客的指南

    拉塞尔·西 处理辱骂顾客的 迪克
    作者:Rasel Siddiqe
    2022 年 8 月 5 日

    目录
    愤怒的顾客与辱骂的顾客
    处理辱骂客户的法律
    如何处理不合适的顾客
    总结
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    目前的“趋势”是为客户提供更多帮助。考虑到每天全球范围内提出的支持查询数量,这解释了为什么51%的受访客服人员表示“没有足够的时间”是客户支持的第二大挑战。想知道最大的挑战是什么吗?——学习如何处理不合适的客户。

    是的,没错!

    处理来自客户的骚扰已 美国电话号码列表 经从轻微的不便变成了一项严重的职业危害(遗憾的是,没有危险奖励!)。

    那么,当一个辱骂你的顾客来到你的办公桌前(或者更有可能出现在你的屏幕上)时,你应该怎么做呢?

    每家公司处理这个问题的方式都不同。大多数情况下,它们都遵循自己已经树立的品牌形象。如果你的公司严格遵守“顾客永远是对的”原则,那么管理那些有辱骂行为的人就会变得很复杂。

    此外,每个国家都有自己的法律,规定如何拒绝服务和拒绝向个人出售商品。因此,在制定处理难缠客户的政策时,你需要考虑很多。

    在本文中,我们将研究与辱骂客户有关的法律以及如何在客户支持台处理不适当的客户。

    愤怒的顾客与辱骂的顾客

    在我们开始之前,作为 众并针对特定受众设计促销活动 一家公司,您需要了解一件事。愤怒的客户可能会辱骂他人,但辱骂他人的客户不一定是愤怒的。在实际的客户支持情况下,区分这一点非常重要。

    例如,一位客户因为贵公司的限制而大喊大叫,说要等 30 分钟,他很生气,而且他有权利生气。毕竟,等待时间是客户评估您的业务的最重要指标。

    如果在同一次谈话中,客户辱骂客服人员或使用其他贬义词,那么这就是辱骂,不再可以原谅。

    处理这个问题的最佳方法是制定明确的指导方针来处理这两类客户。该指导方针也应包含在入职培训中。

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    处理辱骂客户的法律
    对于有关虐待客户的法律,我们将参考美国法律,我们的建议也将基于这些法律。让我们来看看虐待客户法中的法律问题。

    美国联邦法律对辱骂性语言没有任何法律约束力。第二修正案允许所有公民持有和表达自己的观点,无论其是否造成冒犯。因此,作为一家公司,您不能仅基于辱骂性语言就采取法律行动。

    另一方面,一些州有法律禁止威胁任何个人或机构。因此,如果您发现客户威胁代理商或公司,您可以采取法律行动。

    但如果不是这样,你最多只能拒绝提供服务或拒绝向他们出售产品。听起来很简单,但实际上却并非如此。

    美国有严格的反歧视法。具体来说,基于种族/肤色、国籍、公民身份、宗教信仰、性别、年龄、退伍军人身份、残疾或怀孕的歧视

    当您最终决定拒绝客户时,请确保不要提出歧视性指控。这会严重损害您的品牌声誉。正如我们在上一节中讨论的那样,错误标记客户是一个严重的问题,您必须积极打击。

    为什么不尝试一个可以伴随您一起成长的服务台呢?

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    如何处理不合适的顾客
    现在是时候看看在你的辱骂客户政策中实施的最佳步骤了。如果你被客户辱骂,你应该这样做。

    三振出局规则

    处理客户骚扰时,三振出局规则应该是您的首要行动方案。通常是这样的,在第一次辱骂之后,客服人员应该发出警告。警告中应包含这样的信息:他们目前的行为不符合公司标准。

    第二次,代理应该重复这条信息。代理还应该补充说,进一步的不当行为将导致支持互动终止。这既是警告,也是对公司将采取的后续措施的声明。

    第三次警告后,客服人员可以直接挂断电话或退出聊天。除了向相关主管报告客户外,无需采取进一步行动。

    通知和评估

    通话结束后,客服人员应清楚记录客户 ID、工单 ID 和相关对话。应立即向主管报告此通话或聊天,以便采取进一步行动。

    对于主管来说,首先要做的是进入票务系统并修改整个案例。这包括初始投诉、具体评论以及客户之前与您的客户支持团队的互动等信息。

    此步骤的关键部分是确保支持代理报告的滥用行为确实存在。将其视为双方索赔的验证阶段。

     

  • 非营利组织使用 google analytics 进行数据分析的 6 种方法

    有效的数据管理对于制定积极的筹款和参与策略至关重要。了解非营利组织绩效的绝佳工具是Google Analytics。今天,我们将在本博客中介绍使用 Google Analytics 为非营利组织进行数据分析的 6 种方法。

    Google Analytics – 概览

    Google Analytics 是 Google 免费 亚洲手机号码清单 提供的网站流量分析工具。任何人只要拥有网站和 Google 帐户,即可访问 Google Analytics。

    Google Analytics 可以跟踪您的网站数据和用户洞察。您还可以探索用户在您网站上的行为及其使用模式。除了用户的人口统计数据外,您还可以通过 Google Analytics 发现用户参与度趋势。

    Google Analytics 通过页面标签收集用户数据。每个页面的代码中都插入了一个 JavaScript 页面标签。此标签在访问者的网络浏览器中运行,并将数据发送到 Google 服务器。然后,Google Analytics 可以生成报告来跟踪和可视化数据,例如用户数量、平均会话时长、页面浏览量、跳出率、目标完成情况、按渠道划分的会话等。

    页面标签通过充当网络臭虫或网络信标来收集访问者信息。但是,如果任何用户禁用其浏览器的 Cookie,它就无法收集用户数据。

    使用 Google Analytics 为非营利组织提供数据分析

    非营利组织使用数据分析的 6 种方法

    当你很好地翻译 但理想的工具是它能满足您公司的需求 数据时,你就知道应该把重点放在哪里。在开始制定策略之前,你应该知道为非营利组织使用数据的最有效方法。下面我们讨论了如何使用 Google Analytics 使用网站数据的 6 个关键点。

    设定目标和KPI
    了解你的流量来源
    了解搜索关键词
    了解访客的偏好
    了解用户人口统计
    追踪网上捐款

    设定目标和KPI

    在开始使 韩国号码 用 Google Analytics 之前,请先设定可操作的目标和 KPI。虽然 Google Analytics 为您提供了大量数据,但如果没有适当的目标和关键绩效指标,这些数据就毫无意义。为您的非营利组织设定目标和 KPI,将您的数据转化为可操作的见解。

    想想你为什么要建立网站。你希望用户在访问你的网站后采取什么行动?你如何衡量你的 KPI——订阅、捐赠还是注册?

    然后,尝试确定网站指标(例如流量、页面浏览量和表单提交量)是否足以满足您的非营利性 KPI。

    了解你的流量来源

    您应该知道您的网站访问者来自哪里。它可以帮助您识别网站流量的来源。您可以了解哪个平台最有可能获得最大流量。

    Google Analytics 可以在访问者点击某个链接进入您的网站后对其进行跟踪。例如,它可以告诉您从 Google 搜索或 Facebook 平台获得了多少流量。

    要获取您的流量来源数据,请登录到您的 Google Analytics 信息中心。
    转到“报告”选项卡。
    然后转到采集 > 所有流量 > 渠道。