如果說奢侈品電商已經證明了什麼，那就是彈性和創新。採用尖端技術趨勢來吸引更年輕、要求更高的數位化客戶。這是一個巨大的市場，數據就像亮片一樣閃閃發光。
麥肯錫的分析顯示，到 2024 年，奢侈品市場預計將成長 2% 至 4%，但存在地區和國家差異。由於歐洲和美國的強勁需求，今年奢侈品零售額預計將達到至少 3,050 億歐元，而本地消費在中國仍然很重要。據 Statista 稱，2024 年奢侈品行業最重要的領域將是：
美國預計收入為1260億美元。
中國預計收入達 1,230 億美元。
日本預計收入達220億美元
隨著更多品牌控制二手市場，預計 2024 年奢侈品轉售量也會增加。趨勢愈發強勁。 1%的人將繼續購買奢侈品，但其他階層可能會倒退。根據貝恩公司 (Bain & Company) 的數據，個人奢侈品市場預計明年將成長 3% 至 8%。
一切似乎都閃耀著強大的光芒，儘管一些分析師確信泡沫已經破裂。我們可以期待什麼？在本文中，我們將分享 2024 年的一些奢侈品電子商務趨勢以及我們在這個令人興奮的數位市場中預計會發生的事情。
快點！
2024 年奢侈品電子商務
2024年奢侈品 馬來西亞電報數據 電商下一步會怎麼樣？
隨著線上銷售恢復到大流行前的水平，以及對店內體驗的新需求，奢侈品行業竭盡全力為客戶提供皇家待遇：“為什麼你想滿足於在線訂購奢侈品當您可以參觀奢侈品牌的旗艦店並在購物時享用一杯香檳時，您會從多品牌零售商那裡得到什麼？我們在 Drapers 上讀到的反思。
消費者行為的改變並不是影響奢侈品電子商務平台的唯一問題。宏觀經濟逆風也對時尚零售產生負面影響。這就是為什麼奢侈品牌正在改變其批發和數位策略（2023 年最受期待的發布之一，Phoebe Philo，僅限於 DTC 線上），而這些策略加劇了奢侈品電子商務領域的問題。
「品牌正在改進其批發政策，引入電子優惠（讓品牌完全控制定價和產品）和供應延遲等策略，所有這些都對多品牌零售商的供應成本和品質提出了挑戰。」Hilsum 是StudioThree 的聯合創始人，這是一家專門從事時尚產業創新的顧問公司。
當人們放棄實體店的奢侈品體驗而轉而網上購物時，他們不僅尋求便利，而且在產品方面尋求更廣泛的選擇。
與奢侈品牌的實體店和網站相比，電子商務平台通常僅根據專門為線上零售商購買的選擇或從相關市場公司提供的產品提供品牌產品的有限視圖。這使得有必要增加線上產品的供應。
奢侈品牌越來越多地採用技術
我們在 2023 年已經看到的 留在自己的車道上 趨勢無疑將在這個新周期中繼續下去。正如奢侈品牌向 Drapers 解釋的那樣，他們一直在聘用更多技術人員來加強員工隊伍。這些人才收購使奢侈品牌能夠建立強大的數位形象，而這通常是為其電子商務分銷商保留的。選擇投資內部人才可以縮小奢侈品牌和奢侈品多品牌零售商之間的數位技能差距。
奢侈品零售商也開始採用基於折扣的策略來增加其網站的流量。伯恩斯坦全球奢侈品研究高級分析師盧卡·索爾卡(Luca Solca) 表示：「專業的多品牌參與者，無論是市場還是零售商，都必須在沒有可以透過’brand.com’直接銷售的大品牌流量創造者的情況下吸引流量。
「在大多數情況下，它們最終會透過折扣和促銷激勵措施吸引流量（這通常會損害與奢侈品牌的關係，因為奢侈品牌希望避免降價銷售以維持聲譽）。但是，他們什麼時候才能開始賺錢呢？
Solca 表示，「只有兩種可行的策略」可以做到這一點：
「（第一個選擇是）無恥地充當區域價格差異的套利者，同時從歐洲零售店採購。 （中國奢侈品電子商務平台）寺庫過去的成功很大程度上依賴於這一點，而（澳洲奢侈品線上時尚平台）Cettire 似乎是這種方法的另一個例子（以更少的價格購買歐洲奢侈品並將成本轉移到各自的市場）。
「[第二個選擇是]專注於接觸奢侈品分銷和主要媒體的消費者，同時在策劃能力方面脫穎而出：MyTheresa [將其在截至6 月30 日的財年中的「強勁的客戶成長」歸因於， 2023 年與 Valentino、Givenchy、Dolce & Gabbana、Bottega Veneta、Loewe、Zimmermann、Gucci 等奢華品牌合作推出獨家膠囊系列與預售系列和 Etro] 似乎決心遵循這一策略，」他補充道。
儘管分析家認為，這或許並不能阻止奢侈品牌陷入虧損。許多人建議奢侈品電子商務重點關注銷售預測和“測試和學習”方法，“確保在運營的各個部分測試新流程和方法的明確方法。”
在這樣的時期，切合實際的銷售預測至關重要。規劃必須基於現實，因為在長期需求減少的時期庫存過多可能會給品牌和零售商帶來重大挑戰。與批發商的敏捷合作關係對於品牌來說至關重要。 DTC 和批發、線上和線下的混合銷售方式仍然是目前最有力的途徑，但必須確保業務計劃盡可能靈活。
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2024 年奢侈品電子商務趨勢
除了奢侈品電子商務行業將繼續面臨的挑戰和變化之外，建議考慮趨勢是什麼。下面我們整理了最相關的內容。
1.更多數位轉型
世界上許多最令人垂涎的品牌已成功協商邁向數位轉型。到 2025 年，20% 的奢侈品銷售預計將在網上進行*，品牌正在改善其數位化形象：更新其平台，使其現代化且快速，提供額外的客戶激勵措施，例如商店內的個人化禮品包；或參加私人活動的 VIP 權限。他們也透過 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等社群媒體平台與客戶更直接地互動。
一些奢侈時尚品牌正在轉向最新技術。路易威登於 2021 年在 VivaTech 推出了一項新的線上聊天機器人服務，表示借助人工智慧，可以 24/7 處理超過 60% 的客戶請求。 Gucci 為客戶提供線上銷售顧問服務，Chanel 則與 Farfetch 合作開發虛擬試衣間服務。
2.直播越來越受歡迎
在中國，直播已經變得非常流行，幾乎成為一種日常生活方式，現在幾乎每個品牌都出現在天貓市場上。奢侈品產業對於採用最新趨勢和舉辦現場活動並不陌生。
例如，歐萊雅集團旗下的蘭蔻於 2021 年首次推出蘭蔻幸福之夜，在其位於巴黎香榭麗舍大道的商店中提供沉浸式旅程。 Dior 為客戶提供了觀看 2022 年 7 月時裝秀的獨家機會，以及與化妝師「現場」聊天並獲取美容秘訣的機會。
麥肯錫研究顯示，到2026年，直播購物將佔全球電商銷售額的20%左右。
3. 奢侈品零售領域的直銷和客戶較多
雖然這並不是什麼新鮮事，但零售業採用更多行動解決方案的趨勢可能會持續下去，使商店員工更加自主，更好地發揮自己的作用。
LVMH旗下的德國旅行用品品牌Rimowa為其銷售人員配備了行動POS設備，以改善客戶服務並減少商店等待時間。行動銷售點技術使員工能夠瀏覽庫存、處理退貨並管理店內送貨或直接送貨到人們家中的訂單。
4.虛擬、擴增實境和空間運算
虛擬實境、擴增實境和空間運算是最新的奢侈品零售趨勢。許多奢侈品牌正在探索新世界，包括Louis Vuitton、Fendi、Dolce & Gabbana、Gucci、Ralph Lauren、Burberry 和 Prada。路易斯威登為《英雄聯盟》電玩遊戲中的角色製作了服裝，玩家可以購買。 9 月份，Dolce & Gabbana 以 1,885,719 以太幣（一種加密貨幣）的價格出售了 9 件 NFT，包括連身裙、套裝、頭飾和王冠，價值超過 600 萬歐元。一些品牌正在接受加密貨幣作為支付方式。
《奢侈品雜誌》總經理Eric Briones 表示：「奢侈品處於這個新世界的前沿，因為它們具有相似的價值觀：稀有性、獨特性、高價值物品和VIP維度。
摩根士丹利 2021 年 11 月的一份報告估計，到 2030 年，NFT 和線上遊戲可能佔奢侈品市場的 10%，並產生超過 500 億美元的收入。網路的這個新的發展階段透過與新一代建立更多有趣和未來主義的聯繫，為品牌提供了機會。根據 GlobalData 2022 年的一項研究，千禧世代和 Z 世代預計將成為未來幾年亞太市場奢侈品成長的主要推動力。
5. 二手與企業社會責任
二手奢侈品市場持續成長，2021年價值達330億歐元，比2017年成長65%。據貝恩公司稱，到 2030 年，二手市場可能佔奢侈品牌收入的 20%。
然而，奢侈品牌在擁抱二手市場方面進展緩慢。除了一些嘗試性的步驟（尤其是在製表領域）。 Gucci 設計師 Alessandro Michele 在 2021 年米蘭時裝週期間重塑了線上商店概念，為他的百年誕辰提供復古單品。
然而，區塊鏈技術具有多種優勢，例如在產品整個生命週期中更好的可追溯性以及為二手買家提供真實性證明。它還有助於促進更負責任和永續的採購，這是大多數奢侈品牌多年來一直在努力的目標。例如，開雲集團承諾在2050年實現碳中和；香奈兒有「Mission 1, Grade 5」計畫來減少溫室氣體排放。
根據BrandZ 2021 年企業社會責任評級100 強，頂級奢侈品牌（路易威登、香奈兒、愛馬仕、古馳、勞力士、迪奧、卡地亞、聖羅蘭、普拉達、巴寶莉）的企業社會責任評級較2020 年提高了5 分，達到114 分2021 年。