為了確保整個公司的一致性並強調社區在整個組織成長中的作用，Chris 定義了三個主要業務目標來引導社區計劃：最大限度地減少支援成本、促進產品創新以及促進成長、保留和更新。
克里斯作為社區領導者的成功強調了將社區宗旨和業務目標與公司的整體使命和目標保持一致的重要性，確保社區作為戰略資產的持續投資和利用。
建立業務案例並實現內部協調
憑藉多年來的專業知識，克里斯的社區共享價值模型是一個策略藍圖，旨在幫助組織充分發揮社區的潛力。 3E 模型透過確保三個基本組成部分的發展來提高社區計畫的有效性：經驗、支持和評估。
社區共享價值模型
「體驗」圍繞著將社群嵌入到整體客戶體驗 (CX) 中。社群領導者可以透過將社群元素整合到盡可能多的業務功能（如技術支援、產品開發、銷售和行銷）來啟動 英國電子郵件列表 此流程。這種整體方法改善了整個旅程的客戶體驗，並透過增加創造附加價值來擴大社區的影響力。
「支援」是多方面的，包括員工培訓和客戶支援。有效的支援可確保組織對員工進行充分的培訓和入職，以便在各自的角色中利用社區。同時，為客戶提供支持需要提供資源和支持，以促進他們在社區中的參與和參與。
著重於透過社區參與指標
和業務指標相結合來衡量社區計畫的影響，包括客戶滿意度評分 (CSAT) 和投資回報率 (ROI) 等量化指標，以及透過使用客 在您的著陸頁上該說什麼？行銷狂熱的例子 戶說故事進行的定性評估軼事。
克里斯認識到這三個組成部分是如何相互交織的，他強調社區領導者只有在所有這些部分都到位的情況下才能充分實現共享的業務價值和最大的投資回報率。除了確保每個核心領域的投資和發展外，社群管理者還應使用共享價值框架與領導階層 廣告數據 和內部利害關係人互動。透過指導他們使用共享價值框架，社群領導者從一開始就實現了一致，並幫助企業領導者了解社群對其各自團隊和關鍵績效指標 (KPI) 的影響。