您是否曾经对某个品牌如此忠诚，以至于您不会梦想在其他地方做生意？这就是客户忠诚度的力量，是客户与企业之间积极的情感关系。
客户忠诚度在电信行业中发挥
着关键作用，因为许多人认为该行业已经达 手机号码数据 到饱和点。电信公司的NPS 得分较低就反映了这一点。最近的一项行业客户流失调查还显示，39%的美国人在 24 个月内取消了与电信公司的合同，而 44% 的人则积极寻找替代供应商。
我们都曾一度对某个品牌产生依赖。但随着市场日趋饱和，公司越来越难以对忠诚度进行分类和衡量，因为客户坚持使用特定供应商的原因各不相同。
为了确保客户忠诚度不仅不断提高，而且得到 电信品牌应衡量的 适当衡量，电信品牌需要跟踪这七个关键 KPI。
为什么人们要大惊小怪顾客忠诚度？
回头客是品牌稳定持续收入的关键。对于电信公司 数字标牌系统中实时更新的重要性 来说，由于该行业的客户流失率很高，回头客就更是如此。在上述调查中，39% 取消电信合同的人表示客户体验不佳。例如：
该公司浪费了顾客的时间。
他们不得不多次打电话给客服。
代表们很粗鲁且无能
客户忠诚度源于良好的用户体验。好处是常见问题可以得到解决——但前提是你能发现这些问题并衡量一段时间内的改进。解决问题可能需要时间，但结果是值得的。客户忠诚度对任何企业都至关重要，因为：
它会增加收入。
它推动了重复业务。
您的客户成为品牌拥护者。
您获得了宝贵的客户数据
从提高参与度到留存率和总体投资 最新评论 回报率，客户忠诚度对公司的成功起着至关重要的作用。最佳实践可帮助您确定是否存在客户忠诚度问题，并为您提供深刻的知识，以便您做出有关如何改进的战略决策。
NPS 很重要，但它不是一个单一的解决方案
谈及客户忠诚度时，不能不提到NPS。NPS（净推荐值）是一种衡量客户满意度的工具。它通过提出一个问题来评估客户对品牌的忠诚度：“您向他人推荐我们产品或服务的可能性有多大？”
对于电信等竞争激烈的行业来说，客户忠诚度 电信品牌应衡量的 是成功的关键。当您获得忠诚度时，您会发现收入增加、服务成本降低以及客户终身价值提高。
NPS 有助于了解客户的总体忠诚度，让您知道在哪些方面可以改善客户体验。但这并不是唯一需要跟踪的指标。还有其他 KPI 可以为您的品牌提供关键的客户洞察，提供更多背景信息，并且通常更为细致。
您应该跟踪的 7 个客户体验 KPI（如果您还没有跟踪）
现在我们已经解释了为什么客户忠诚度如此重要，让我们提供一些品牌应该衡量的基本 KPI。
1. 品牌参与
品牌参与度是指人们与您的电信品牌互动的频率，根据客户对您服务的使用情况进行衡量。它可能是客户与您的社交媒体渠道互动的频率、他们订阅电子邮件的频率以及他们在您的应用或网站上留下的评论数量等因素。
要追踪客户对您品牌的参与度，您需要输入以下信息：
活动时间。
在平台上花费的时间
使用程度。
核心用户操作。
跟踪客户品牌参与度可以帮助您评估客户流失风险并评估客户对您的品牌的忠诚度。
2. 回购率
回购率是衡量客户忠诚度的重要指标。回购率 电信品牌应衡量的 是指首次或多次购买后再次购买的客户所占的百分比。回头客比新用户更容易获得忠诚度，因此这是一个重要的衡量指标。
作为电信品牌，您可以通过继续订阅的客户数量与初始合同期后取消订阅的客户数量来跟踪这一比率。
3. 客户终身价值
客户生命周期价值 (CLV) 是客户在与您的企业建立关系期间可预期获得的总收入，包括过去和未来的销售额。它通过判断客户对您的品牌的价值来衡量客户忠诚度。
客户忠诚度和 CLV 密不可分
如果您拥有忠诚的客户，他们可能拥有更高的终身价值。例如，借助客户 情报，您可以预测客户的价值将如何随时间变化，监控营销策略的影响，并确定您需要对该客户进行的投资水平。
4. 客户忠诚度评分
与 NPS 一样，客户忠诚度评分使用问卷形式来跟踪一段时间内的客户忠诚度。它涉及一项旨在衡量 NPS、回购和追加销售的调查，使用以下问题：
1.您向您的朋友和家人推荐我们的品牌的可能性有多大？
2.您再次向我们购买产品的可能性有多大？
3.您尝试本公司其他产品和服务的可能性有多大？
客户忠诚度分数是使用所有三个分数的平均值计算得出的。与单一指标方法相比，这种方法可以让您更全面地了解客户忠诚度。需要定期进行评估，并使用分析工具来帮助您有效地跟踪它。
5. 追加销售率
追加销售率与回购率类似，但针对的是不同的产品或价值优惠。它专门追踪购买更高价值选项的现有客户，例如有线电视、互联网和手机服务套餐。追加销售率是客户忠诚度的重要指标。例如，选择更高订阅或附加产品而不是之前购买的较低订阅或附加产品的客户表明他们对您的品牌的承诺。
要跟踪此指标，请将从您这里购买多种产品的客户除以仅购买一种产品的客户。请注意，附加产品与原始产品的区别越大，客户忠诚度就越高。
6. 客户保留率
对于大多数电信企业来说，获得一个新客户可能要花费数百甚至数千美元，这已不是什么秘密。回头客的消费也比新客户高出67% 。因此，保留客户非常重要。
客户保留率反映的是一定时期内忠诚客户的百分比。它使用三个数据点来计算：
1. 该期间开始时的顾客数量。
2. 期末客户数量。
3. 期内获取的客户总数。
为了提高客户保留率，您需要通过提供良好的用户体验来赢得忠诚度。
7. 客户流失率
客户流失率与客户保留率本质上相反。它衡量的是一段时间内流失的客户数量，而保留率则是回头客的数量。
电信行业的客户流失率特别高。平均每年流失率为 10% 至 67%，五分之一的电信客户随时都在流失。想象一下，每年有数百万签约新无线运营商的用户可能来自其他无线提供商。那么，明年如何阻止他们做同样的事情呢？