任何有自我意識的人都知道他們的習慣和行為是多年來不斷演變的。網路產品和服務的全球擴張改變了我們的生活、娛樂、社交、工作方式以及我們做事的方式 關於過去幾年 。但是，如果我們了解這些變化對我們個人來說有多重要，您能想像整體消費者行為的變化對於電子商務行業的公司來說有多重要嗎？
網路購物行為是一種高度複雜的現象，並且不斷演變，尤其是現在全球大流行已經完全擾亂了「正常生活方式」。因此，想要在線上銷售產品或服務的公司必須盡可能多地了解客戶。
以下是您應該了解的一些重要的消費者行為變化。
網上銷售成長
向網上購物的轉變並不是什麼新鮮事 關於過去幾年 。早在第一批 COVID-19 病例出現之前，年輕消費者就一直依賴亞馬遜、阿里巴巴、沃爾瑪和家得寶等電子商務公司。然而，全球大流行確實將線上銷售推向了極限。
雖然自1998年以來，電商利潤逐漸增加，但自2020年初以來，銷售額猛增。
即使是曾經迴避網上購物的消費者現在也已經轉變為經驗豐富的網上購物者，他們從電子商務零售商那裡購買從雜貨到家庭護理產品、化妝品、服裝、電子產品等的各種商品。目前，大多數產品類別的線上購物者數量增加了 15% 至 30%。
儘管由於 2022 年通膨上升，消費者在網上購物的花費增加了 320 億美元，但他們仍然更喜歡在線零售商，這是有充分理由的。畢竟，與面對面的購物體驗相比，電子商務商店提供了許多好處：
更方便
產品種類更豐富
更好的線上折扣
詳細的產品信息
資訊豐富的建議和評論
當日交貨
無縫更換和退款
更不用說他們可以安全地保持社交距離並避開人群——無論是否有流行病，這都是一項寶貴的福利。
當然，雖然全球範圍內向線上購物的大規模轉變為電子商務零售商帶來了新的、利潤豐厚的機會，但它也暴露了他們的一些最大的弱點。供應鏈問題和一般庫存問題使得履行線上訂單和確保客戶滿意度變得更具挑戰性。
訂單履行從客戶在線下訂單的那一刻開始，涉及產品採購、倉儲、庫存管理、包裝、會計和運輸等流程。其中任何一個流程出現問題都會產生骨牌效應，最終可能損害客戶體驗。
供應鏈瓶頸可能會減慢交貨時間；不良的庫存管理實務可能導致運輸錯誤；包裝錯誤可能會導致產品損壞。即使是很小的履行和交付問題也可能導致財務損失，遲早會讓您失去客戶。
為了保持競爭力，線上零售商需要增強物流、完善供應鏈並開發可擴展的解決方案來幫助他們發展。
OTT 平台的成長
OTT 平台的成長
自2020 年初以來，不僅在線零售商取得了越來越大的成功。 – 2020 年消費者支出成長了21%獨自的。 然而，在疫情初期，他們並沒有投資有線電視等傳統娛樂服務，而是優先考慮了 OTT 平台。
過去幾年，Netflix、Disney+、Amazon Prime、Hulu 和 HBO 克羅埃西亞電話號碼庫 等 OTT 視訊服務平台的用戶群顯著增加。
僅在美國超過
78% 的家庭至少訂閱了 Netflix、Amazon Prime 或 Hulu。超 和信任訊號 與客戶建立信任是在線商店的 24% 的家庭表示，他們在 2022 年的 OTT 平台訂閱數量比 2021 年增加了 3 個。
用戶選擇 OTT 平台而不是傳統電視服 關於過去幾年 務的主要 目錄 原因包括立即存取內容、廣告更少、個人化推薦、原創電影和電視節目以及跨裝置相容性。
然而，有一個問題，用戶越來越惱火。為了享受最受歡迎的串流媒體平台所提供的一切，許多消費者每月需要花費 75 美元以上。畢竟，每個 OTT 平台都有獨特的內容，用戶只能透過訂閱解鎖，這也是 2020 年初傳統電視使用量略有上升的原因之一。
儘管如此，用戶仍在繼續遠離電視，而更加關注個人化 OTT 服務。雖然str不太可能.