从愿意回答的受访者那里获取更多信息将为您带来比仅使用“是/否”或 5 分制回答更大的价值。 调查问题最大化净推荐值的价值 NPS通常是一个更全面的指标。其目标是了解公司的整体印象以及人们会或不会向他人推荐你的原因。由于这个指标的范围非常广泛，你经常会泰国数据发现它与公司规模、行业或合同价值等元数据配对。虽然你可以在调查中要求提供这些数据，但你的 CRM 工具可能已经存储了这些信息。因此，你应该专注于了解你的客户，并使用你的调查工具连接到你的 CRM 以获得完整的画面。 “为什么问题”是深入挖掘的一个很好的开始： 您为什么给我们这个分数？ 您最初为什么选择我们的产品？
您为什么打算续约？
通常，您想看看您的信息和价值在市场上是否明确： 您如何向同事或团队描述我们的产品/服务？ 您从我们的产品/服务中获得的最重要的价值是什么？ 我们的新史蒂芬·戈塔功能/新产品是否增加了价值？ 我们的竞争对手在哪些方面比我们做得更好？ 然后你可能想看看未来： 我们还能如何为您的业务提供价值？ 您下一步想要采取的重要举措是什么？您希望用我们的产品解决哪些目前无法解决的问题？ 最重要的是，你应该经常问： 我们可以联系您并更详细地讨论您的反馈吗？ 这种邀请可以帮助您将批评者转变为支持者，或者帮助您澄清真正痛苦的用户体验，并提供机会让客户失望。
提供进一步倾听表明您希
望与最终用户进行深入交流。 深入挖掘客户努力 CES 衡量客户解决问题或完成任务的难易程度。CES 通常用于支持互动，但也有助于衡量新功能或评估配置新帐户泰国数据等流程。 这样做的目的是了解操作是否简单。您的客户总会遇到问题，但让问题轻松解决可以大大减少客户的挫败感。 在 CES 调查中，你可以先询问有关这项工作本身的具体问题： （例如通过知识内容自助服务、与我们实时聊天、给我们的团队发短信、基于视频的协助等） 您认为对于您的问题，什么样的响应时间是可以接受的？ 我们可以做些什么来提高您的分数一分？ 哪些服务或功能可以显著改善您的体验？ 您如何让客户获得轻松的体验？这些问题可以引导您进行用户体验、用户界面或流程更改，或支持添加新渠道或更多知识库文章。