我们希望您能利用此处提供的信息来彻底改变客户与您公司的互动方式。这正是 Nicereply 的宗旨！支持领导者在其职业生涯的某个阶段可能会遇到扩大团队的需要。 7shift的支持总监Brendan Ledger提出了一个三步框架，可以帮助您的团队获得成功，并帮助您有效、快速 whatsapp 号码数据 地扩大规模。 您如何看待支持规模的演变？ Brendan：我对此非常热衷。看看加拿大公司，尤其是 SaaS 公司，就会发现很多风险投资。 这些公司的增长速度比他们的支持团队和流程要快：产品在增长，合作伙伴在增加，收入在增加。在早期，随着支持团队的壮大，你会吸收很多东西来支持客户和其他团队。
您最终会填补产品中缺
失的功能空白，或实施临时流程来支持收入团队的工作。随着进一步的投资和客户群的快速增长，您意识到扩展非常重要。 首先，要对支持代表的角色和他们所做的工作抱有极大的同理心。在快节奏、不断变化的环境中提供卓越的客户服务并不容易。 您需要查看团队花费时间做 他们的目标市场仍在继续的所有事情以及哪些事情让他们的工作变得困难。从这里您可以看到团队内部的倦怠以及他们对所做工作的投入度下降。 不要害怕挑战现状，开始抵制浪费或构建不良的流程。如果你不这样做，随着客户群的增长，你的问题也会随之扩大。我真的相信扩大支持是每个人的责任，而我的职责是教育企业如何做到这一点。
真正的问题是：我们为客户解
决了什么问题？我们是否以对团队最有效和最高效的方式解决了问题？找到这些压力，这样你才知道如何调整和改进。 在您提出的所有问题中，将客户放在核心位 广告库 置非常重要，客户体验需要成为主要关注点，因此我们始终致力于解决他们的需求，这也有助于您实现跨职能的协调。客户体验概念 一旦达到这一点，您扩大支持的方法或理念是什么？ Brendan：首先听取团队的意见。听取经理和代理的意见，并听取其他部门的反馈。假设每个人都利用今天提供的知识和工具做得很好，避免做出假设。然后我将其与指标相结合，以全面了解正在发生的事情。