收入營運 (RevOps) 可以轉變企業對企業 (B2B) 的成長潛力並最大限度地提高長期收入。但在收入營運方面，問題在於細節：如何建立 RevOps 團隊是失敗與成功的區別。
但找出組織 RevOps 職能的最佳方式並不是一件容易的事，尤其是當您的企業有部門孤立的歷史時。
無論如何，RevOps 團隊是當今最成功企業的核心部分， Gartner預測，到 2025 年，全球成長最快的公司中 75% 將實施營收營運模式。
您的 B2B 企業是時候 建立 RevOps 團隊了。
RevOps 團隊對於 B2B 公司的作用
收入營運團隊負責透過確定需要改進的領域、簡化營運、協調面向客戶的團隊、整合技術平台、集中收入數據等來實現收入最大化。
結構良好的 RevOps 團隊是 B2B 組織的支柱，將行銷、銷售和客戶成功部門編織在一起；維持資源的有效利用；並優化收入成長。有了高效的收入營運部門，您的 B2B 公司就可以在所有收入流中實現可預測、可持續的成長。
RevOps 團隊的關鍵組成部分
RevOps 需要所有創收業務職能部門的協作，特別是行銷、銷售和客戶成功。由於每個團隊在推動收入方面都發揮著重要作用，因此 RevOps 部門的職責是調整 巴拿馬 電話號碼庫 他們的策略、流程、人員和平台，最終優化收入績效。
當這些團隊有效率地協作地運作時，就會為您的業務釋放新的成長潛力。
這就是為什麼 B2B 公司的 RevOps 部門由三個關鍵組成部分組成：行銷營運 (MarketingOps)、銷售營運 (SalesOps) 和客戶成功營運 (CSOps)。
行銷營運（MarketingOps）
RevOps 團隊的 MarketingOps 組件專注於行銷部門的成長和效率。 MarketingOps 可協助您的行銷計畫順利進行，並確保您的 B2B 行銷人員擁有成功所需的一切。 RevOps 與 MarketingOps 合作，使行銷策略與組織收入目標保持一致。
角色和職責
MarketingOps 團隊的角色和職責包括以下內容：
線索生命週期管理
廣告和公共關係
行銷指標與分析
客戶資料管理
行銷自動化
活動分析
關鍵指標
MarketingOps 追蹤幾個關鍵指標：
點擊率（CTR）
獲客成本（CAC）
轉換率（CVR）
客戶終身價值 (CLV)
跳出率
行銷合格潛在客戶 (MQL) 到銷售合格潛在客戶 (SQL) 的轉換率
行銷效率比（MER）
工具與技術
MarketingOps 管理許多不同的技術平台：
行銷自動化工具
專案管理軟體
客戶關係管理 (CRM) 平台
對話式行銷工具
內容管理系統（CMS）
銷售營運（SalesOps）
RevOps 團隊的SalesOps組件負責提高銷售 新創公司必備的自動化 部門的績效並支援他們的創收工作。在 SalesOps 的支援下，您的銷售代表將擁有優化的流程、整合的工具和觸手可及的最新數據，這樣他們就可以專注於完成交易。
角色和職責
SalesOps 扮演多種角色：
新客戶交接
銷售預測
銷售通路管理
銷售生產力提高
銷售支援
交易台管理
關鍵指標
主要銷售營運指標包括以下內容：
平均銷售週期長度
CAC
預測準確度
CLV
每條線索的成本
MQL 到 SQL 的轉換率
流失率
工具與技術
SalesOps 技術堆疊包含多種協助優化銷售流程和溝通的工具：
客戶關係管理平台
銷售支援工具
內容管理系統
電子郵件自動化軟體
合約生命週期管理平台
商業智慧軟體
客戶成功運作 (CSOps)
RevOps 團隊的 CSOps 功能旨在改善與客戶 命中資料庫 成功部門的溝通、數據分析和工作流程。 RevOps 與 CSOps 合作創建統一的客戶旅程並簡化 B2B 組織的客戶關係管理策略。
角色和職責
CSOps 負責許多角色，包括：
客戶資料管理
CRM系統監控
客戶成功平台集成
客戶體驗指標與分析
客戶資料收集
顧客參與舉措
新客戶入職
關鍵指標
該功能將衡量幾個關鍵的客戶成功指標：
顧客滿意度評分 (CSAT)
淨推薦價值 (NPS)
流失率
CLV
客戶留任成本（CRC）
客戶努力評分 (CES)
工具與技術
CSOps 使用許多工具和技術：
客戶關係管理平台
聊天支援工具
客戶回饋軟體
客戶健康監控工具
知識庫系統
如何建立收入營運團隊
傳統上，B2B 組織將營運視為事後的想法。結果呢？孤立的團隊難以整合和擴展。
透過所有營運和麵向客戶的團隊的協作和代表來建立您的 RevOps 部門，確保它能夠有效地打破孤島，並使您的組織與以成長為中心的收入目標保持一致。
您的 B2B 公司的具體情況（規模、產業、資源、目前營運結構等）將引導您組建 RevOps 團隊。雖然較小的企業可能只需要一兩個人來管理收入運營，但較大的公司可能需要填補多個與營運相關的角色。任何規模的企業都可以從暫時（或永久）將 RevOps 外包給專家中受益。
沒有兩個 RevOps 部門看起來是一樣的。目標是建立一個收入營運團隊來支持您的RevOps 策略和收入目標。
RevOps 角色與職能
雖然 MarketingOps、SalesOps 和 CSOps 團隊屬於 RevOps 範疇，但還有其他與收入相關的支援角色，它們也是結構良好的 RevOps 部門的重要組成部分：
團隊領導角色：每個團隊都需要一個關鍵人物，對於 RevOps 團隊來說，可以是經理、領導者或首席收入長 (CRO)
專案管理職能：由於 RevOps 的成功需要跨部門協作，因此您的收入營運團隊需要有人負責管理專案並確定專案的優先級
分析功能：收入營運依賴數據，因此分析功能對於做出明智的決策至關重要
技術功能：RevOps 的平台支柱不僅負責日常軟體運營，還負責識別、簡化、客製化和整合您的收入營運技術堆疊
每個職能可能需要一個完整的專家團隊或只需要一名專家來承擔該職位；或者，一名員工可能負責多個角色。具體情況取決於您的 B2B 公司的獨特情況。
RevOps 組織結構圖範例
這些 RevOps 角色和職能如何與 MarketingOps、SalesOps 和 CSOps 交叉？
我們為假設的 RevOps 部門設計了一個組織結構圖，以視覺化這些團隊在收入營運框架下的運作方式。
B2B 公司的營收營運團隊
請記住，不存在放諸四海皆準的 RevOps 模型。您的收入營運團隊的結構將取決於 B2B 組織的規模、需求、資源和目標。您可能不需要建立範例圖表中列出的所有職位，並且可能需要為您的團隊新增其他角色。建立反映您的收入營運架構的 B2B RevOps 組織層次結構。
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從頭開始建立 RevOps 團隊需要時間、精力和仔細的規劃。但是，一旦您的收入營運團隊結構就位，您將受益於讓組織的流程、平台和人員在相同的收入目標下保持一致，從而實現收入增加和永續成長。
在 OneIMS，我們的RevOps 專家團隊隨時準備好協助您的組織設計和實施收入營運團隊，最大限度地發揮您的成長潛力，並將您的業務轉變為創收機器。制定 RevOps 策略後，您的公司將優化流程、簡化客戶旅程並提高運作效率。
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