你的購物車目前是空的!
分類: 數位行銷
2021 年营销和销售市场的四大变化
在企业界,新型冠状病毒引发的健康危机已成为近代以来最大的挑战之一,主要是因为它能够引发市场迅速而深刻的变化。
事实上,冠状病毒已经影响了人们的行为和购买习惯。因此,组织必须实施紧急措施来遏制COVID-19对业绩的影响,从而确保其在市场中的生存。但疫情到底带来哪些主要变化呢?
如果这也是您的问题,那么您来对地方了!
在下文中,您将找到有关疫情导致的市场变化的丰富信息,并发现数字和传统营销以及销售的主要趋势。继续阅读并了解所有细节!
- 疫情时期:2020 年市场发生了什么?
- 了解 2021 年营销和销售领域的 4 个主要变化
疫情时期:2020 年市场发生了什么?
整个2020年,许多公司遭受了重大的 tg 到数据 经济和财务损失。在受社会隔离破坏性影响最严重的行业中,我们重点关注的是旅游、酒店和娱乐业。
然而,一些行业却取得了令人惊讶的非常积极的成果,这恰恰是因为消费机制的变化,例如卫生和清洁公司、按需流媒体和技术。
鉴于当前的情况,未来似乎极不确定,特别是因为我们仍处于健康危机之中。但在我们深入探讨趋势之前,先来看看2020年疫情引发的重大市场变化:
1. 突如其来的数字化转型
与许多管理者的预期相反,技术资源的采用并没有以渐进的方式进行。
事实上,相当一部分公司在短短几 特征 提供人工智能驱动的预测 周内就整合了软件、应用程序、人工智能解决方案、物联网和云计算等工具,从而寻求满足虚拟护理、送货服务和网上购物等新的消费者需求。
2. 实施远程工作
由于技术的进步,人们已经可以实 中國資料庫 现远程工作,从而避免出行和去办公室。确实,人们对远程办公的看法各不相同。
虽然一些专家认为它提高了专业人士的生活质量,但也有人声称这种模式延长了工作时间并降低了获得更好职位的可能性。无论采用何种方式,一切都表明家庭办公是一种将会持续下去的工作模式!
3.电子商务
据Statista研究,在拉丁美洲疫情爆发一个月后,电商增长率达到了230%。Ebanx 的最新报告证实了这一趋势,报告显示在线消费者数量增长了 30%。
尽管如此,可以证实的是,2020 年的健康危机确实震撼了市场,迫使企业走出舒适区,并采用更有效、更有前景的解决方案、流程和商业模式。
了解 2021 年营销和销售领域的 4 个主要变化
现在您已经了解了 2020 年市场发生的主要变化,现在是时候了解 2021 年营销和销售领域的趋势了。
1. 内部销售
En tiempos de aislamiento, el ambiente virtual se comporta de manera paradójica acercando las marcas a su público y obligando a los equipos de ventas externas a adoptar una nueva postura y convertirse en vendedores internos en poquísimo tiempo.
A pesar de que algunos gestores lo consideran como temporal, es posible que el modelo aporte abundantes beneficios, estimulando su adopción a largo plazo. En este sentido, es importante señalar que las ventas internas fomentan el ahorro de recursos, amplían la posibilidad de conectarse con los clientes potenciales desde cualquier lugar y, por ende, permiten aumentar el volumen de negocios.
2. Estrategia de marketing en línea
Efectivamente, la transición desde el entorno offline al ambiente online ha sido el resultado de la combinación de múltiples factores como:
- La transformación digital;
- el crecimiento del ecommerce;
- la pandemia y sus restricciones.
En virtud de la nueva dinámica del consumidor, mucho más conectado y dispuesto a aceptar soluciones a través del medio digital, cada vez más empresas deciden desarrollarse en ese ambiente.
Bajo este panorama, para fidelizar los usuarios y obtener los resultados esperados, las acciones de marketing online deben incluir la producción de contenido relevante, la inversión en el sistema omnichannel y el monitoreo de datos, así como de los medios digitales mediante la utilización de métricas adecuadas a los objetivos corporativos.
3. Autoservicio
Ante el panorama digitalmente transformado, las soluciones de autoservicio han dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad para toda y cualquier empresa que desee crecer en el mercado.
Tanto es así que un estudio realizado por Nuance Enterprise reveló que el 67% de los consumidores prefiere utilizar alternativas de autoservicio antes que solicitar la atención de un representante de la marca.
Entre las principales soluciones de autoservicio, destacamos como tendencia a los bots de chats y a los videos de capacitación acerca de una marca, producto o servicio.
4. Experiencia humana
De acuerdo con la investigación “2021 Global Marketing Trends: Find your focus”, realizada por Delloite, las marcas necesitarán presentarse como entidades humanas que reflejan los valores y los principios de su público.
Más allá de la adopción de la tecnología para un sinfín de objetivos, esta no puede compensar completamente la interacción entre las personas. Por esta razón, luego de un período de extremada virtualización de sus demandas, los consumidores buscarán empresas con las que se identifique, se sienta seguro y pueda crear un vínculo real.
除了寻求人性化的体验外,德勤在报告中还指出了2021年的其他6个营销趋势:
- 目的;
- 敏捷;
- 相信;
- 赌注;
- 融合;
- 天赋。
这样,值得投资面向虚拟环境的营销策略,以促进消费、客户忠诚度和实现更有利可图的业务。
因此,请注意,我们面临的环境与疫情开始之前截然不同。如果我们不能逆流而上,那么理想的做法就是牢记这些变化,找出在公司中实施这些变化的最佳方式,并定期分析它们的效率。
您是否喜欢我们的文章并且现在想加深对数字营销最佳实践的了解?因此,请抓住机会并浏览帖子“ 2021 年入站营销趋势:年初吸引客户的指南”!
字营销 特色研究 专题研究
-手纸 了解如何加入我们的贡献者社区。 关于作者 吉莉安·哈福德 Jillian 是 SPARK Business Works 的营销策略师。凭借超过 7 年的 B2B 营销经验,她利用自己的写作和分析技能协助营销、销售和 CX 团队监督他们的内容营销计划、管理他们的营销技术堆栈并推动网络增长。
联系 -品牌 主要图片
Alexandru Panoiu 标签 敏捷营销 吉莉安·哈福德 内容营 whatsapp 号码 销 个性化 陣容 数字营销 特色研究 专题研究 指导 推动您制定战略的五大客户体验洞察 你能从数十亿次互动中学到什么。机立即阅读 专题研究 研究报告 人工智能现实检验:为何技术采用中策略胜过速度 糟糕的客户体验会让您付出代价,但如果没有用例,实施人工智能也会让您付出代价。在继续之前,请先了解专家的建议。 立即阅读 专题研究 电子书 解锁客户洞察
会无限。
立即阅读 专题
研究 白皮书 为什么您的联络中心需要副驾驶 更好的客户体验 个客户入职电子邮件模板:成功秘诀 需要精准的合作伙伴。没有副驾驶计划的联络中心提供商应该重新评估。 立即阅读 专题研究 电子书 您的 CX 有 DIY 问题吗。 为什么 DIY 搜索解决方案的成本可能超出您的想象(以及如何避免常见的陷阱) 立即阅读 专题研究 研究报告 2024 年的生成式人工智能:将炒作与现实区分开来 从 2。500 多位参与 AI 决策的商业领袖那里获得行业特定的见解和可行策略 立即阅读 专题研究 指导 缩小生成式人工智能承诺与现实之间差距的最佳实践 了解如何在开辟新的创新途径的同时,最大限度地提高生成式 AI 投资的有效性、准确性和价值。
立即阅读 专题研究
电子书 策略指南:如何打造完美的客户服务之旅 开 阿根廷數據 始彻底改变工作流程,实时增强代理并使用 CXone Mpower 等 AI 驱动平台统一数据。 立即阅读 专题研究 点播网络研讨会 将您的客服人员转变为人工智能驱动的多语言专家 没有内部翻译。没问题。利用现有团队提供50 多种语言的客户服务。
修改你的社交媒体形象
创建处理不同场景的指南+ 制定处理各种客户情况的指南,包括常见查询、投诉和复杂问题。概述要采取的步骤、要使用的适当语言以及必要时的升级程序。对于每种情况,概述您的支持团队可以遵循的分步方法。这些步骤应提供有效处理情况的清晰路线图。例如,在投诉的情况下,步骤可能包括确认投诉、收集相关信息、提出解决方案以及跟进以确保客户满意度。 团队的经验可以让 美国电话号码列表 制定指南的过程变得更加简单,因此请耐心等待,让您的团队收集客户最常见的问题。不要犹豫,使用行业专业人士提供的 模板和最佳实践。 定期审查和更新您的指南,以适应新的和不断发展的客户场景。社交媒体平台和客户需求会随着时间而变化,因此保持敏捷和响应能力以确保有效支持非常重要。
对你的听众说实话并承
认你可能犯的任何错误很重要。 监控社交媒体提及 定期监控您的社交媒体帐户,查看与您的品牌相关的提及、标签、评论和直接消息。使用社交聆听工具或内置平台功能来掌握客户对话。继续上一点,为您的客户支持团队建立一个例行程序,让代理能够访问监控工具并准确处 负责监管 理每个提及和反应。 社交媒体有时会成为客户表达投诉或公开表达不满的平台。通过积极监控您的社交媒体帐户,您可以深入了解客户情绪,尽早发现问题,并及时解决客户的疑问或疑虑。以同理心回应,承认问题,并努力找到令人满意的解决方案。提供及时有效的投诉解决方案表明您对客户满意度的承诺。 通过关注品牌提及,识别品牌拥护者并与目标受众建立联系变得更加方便。
将社交媒体与其他支持
渠道整合 通过将社交媒体支持与其他客户支持渠道(如电子邮件、电话或实时聊天)集成,确保无缝体验。这种集成可防止孤岛并提供跨渠道的一致支持。 将社交媒体支持与其他渠道集成,可让您的团队获得统一的客户信息视图。当客户通过社交媒体联系您时,您的支持代表可以轻松访问相关详细信息,例如以前的互动、购买历史记录或帐户信息,无论客户最初使用哪种渠道。 新加坡数据 这种整体视图有助于提供个性化和情境感知的支持。 请考虑以下策略以实现顺利集成: 实施集中式客户支持平台或 CRM 系统,将来自不同渠道的查询整合到单一界面。 建立清晰的路由和升级流程,以确保询问正确地发送给正确的团队成员或部门。
追加销售电子邮件模板
如果设置不正确,弹出窗口可能会成为令人沮丧的高级来源。 顾客努力分数 丑陋(但令人惊喜) 最难的部分是如何突出优点和减轻缺点之间的差距。弹出窗口确实很强大,但天哪,它们也伴随着责任……有关更多信息,请继续阅读。 或者,如果您想了解有关网站调查的更多一般信息,或只是想了解应该向与您的网站互动的人询问什么问题,请查看文章“最佳网站调查问题 [+ 示例]”。 客户 特殊数据库 努力评分简介 让我们先来谈谈客户努力评分 (CES)。如果您对 CES 的背景以及其工作原理和原理感兴趣,您可以下载我们的《客户努力评分终极指南》。 CES 电子书 就本文而言,您只需知道 CES 会问一个简单的问题:“您今天解决问题的难易程度如何?”这是一个衡量客户为解决问题付出了多少努力的指标。
客户付出的努力越少,得分就越高。我们都希望客户拥有良好的体验,而不是感到沮丧,所以让我们努力提高我们的 CES 分数吧! nicereply1 实施 CES 弹出式调查的策略(丑陋的妆容) 让我们回顾一下我们正在处理的事情: 弹出式调查可能会令人厌烦。 游客可能会因为之前的不好经历而忽视它们。 我们关注的是“您今天解决问题的难易程度如何?”(尽管以下提示通常也适用于其他类型的调查)。 为了克服对弹出式调查的厌恶,请遵循以下简单原则: 定义您的目标: 确定您希望通过弹出式调查实现什么目标。您是否发现了访客开始离开的瓶颈,但您不知道原因?即使您拥有用户应该能够使用的广泛知识库,您的客户支持团队是否不堪重负?您是否不确定您的入职流程是否无缝?无论您出于何种原因,请留意您寻求答案的问题? 时机:我再怎么强调也不为过——时机就是一切。
您希望在访客仍在
参与时显示调查,但不要让它干扰他们当前的行动。这样,调查就可以作为体验的一部分出现,而不是干扰。一些很好的例子是: 在购买或转化后对访客进行调查。这是收集客户反馈的理想时机,因为他们刚刚与您的品牌互动,有全新的体验可以报告。 使用退出意向 它说它的人工智能工具 调查。弹出窗口的许多问题都源于这样一个事实:它们往往在用户浏览页面一小段时间后出现,甚至在页面打开时就出现。在用户即将退出时显示调查,让他们有机会在离开前提供反馈,而不会影响他们的体验。这对于调查您的知识库体验特别有用。 如果您想验证网站上的特定流程或交互,请考虑在访问者完成受监控的任务时触发弹出调查。
这样体验仍然很新鲜
尽管弹出窗口吸引了注意力,但它感觉很相关。 频率:限制向访问者弹出调查的次数。无论是重复相同的调查还是在不同页面上进行单独的调查,都要记住这一点。没有人愿意在短时间内反复回答同一个问题,而且每隔一页就弹出一个调查会更快让人厌烦。 💡快速提示 不要 新加坡数据 忘记查看我们的文章“如何创建有效的弹出式调查”。 我有一些反馈——现在怎么办? 收到反馈后,下一步就是分析并采取行动。将反馈分解为可操作的数据是改进的关键。寻找重复的模式并记下任何改进建议。即使您的 CES 分数很低,使用客户反馈也可以消除方程式中的猜测。当客户看到您认真对待他们的反馈并做出改变时,他们更有可能成为忠实客户。
关于使用[产品/服务]的下一步的提示
这些反馈对于改进您的产品、服务和整体客户支持策略非常有价值。 通过遵守这些准则并有效实施,您可以提高社交媒体渠道上的客户服务质量。在社交媒体上持续提供卓越的客户支持有助于为您的品牌树立良好的声誉。满意的客户更有可能与他人分享他们的积极体验,无论是通过口口相传的推荐,还是通过在社交媒体上发布好评和评论。这种有机推广可以产生积极的反响并吸 电报号码列表 引新客户。 这种良好的声誉,加上客户的拥护,有助于您的业务的长期成功和增长。 客户成功平台旨在让您的(工作)生活更加轻松。首先,您需要知道如何使用它们。获取一些灵感! 您拥有来自不同细分市场的众多客户,他们使用您的工具来处理多种用例。
关于弹出式调查的一点见解
好的、坏的和丑陋的 弹出窗口是那些烦人的小窗口,会遮挡您刚访问的网站的可视区域。是的……很烦人。那么为什么有人要使用它们呢?你们大多数人都听过温斯 远离问题 顿·丘吉尔爵士的名言:“民主是最糟糕的政府形式,除了其他所有形式。”情况有点类似。弹出窗口是最好的吗?不是。但我们有更好的吗?其实没有。 目录 以优质内容开启您的一天 优点 缺点 丑陋(但令人惊喜) 客户努力评分简介 实施 CES 弹出式调查的策略(丑陋的妆容) 我有一些反馈——现在怎么办? 结论 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 优点 尽管您需要一些技术知识或支持才能将它们放到您的网站上,但它们仍然快速且易于实施。
如果您足够灵巧
它们可以让您在客户仍在使用您的网站或产品时 新加坡数据 收集数据。它们的响应率无与伦比。根据您正在研究的工具,弹出式调查的效果很容易比其更微妙的同类:滑出式调查或反馈按钮(响应率为 2-5%)高出两倍、三倍甚至更多倍(响应率为 10-30%)。 (滑出:页面侧面或底部的一个小部件,可以通过滚动、单击特定按钮或将鼠标悬停在小部件上等各种操作触发。) 缺点 弹出窗口因“您是本页面的第 100 万位浏览者!”之类的骗局或类似的点击诱饵而声名狼藉。许多客户可能会出于习惯而关闭它们,甚至不会看一眼内容本身(想象一下,如果您能避免这种情况,响应率会有多高!)。
个用于客户入职的电子邮件模板
您如何管理这种复杂性,以确保他们都能成功使用您的产品? 客户成功功能在过去十年中发展势头强劲,如今已成为 SaaS 公司客户旅程中不可或缺的一部分。 Gunjan Nichani是Amplitude的客户成功系统高级经理,自称是“客户成功运营书呆子”,对 CSM 了如指掌。 在这 WhatsApp 号码列表 次聊天中,她分享了她对客户成功团队应该做什么以及客户成功平台的好处的看法。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 客户成功的目标是什么? Gunjan:任何 SaaS 组织成功的最终标准是净保留率。 真正高效的客户成功团队即使没有直销团队也能保持业务健康发展。
选项丰富且不断增加
包括Totango、ChurnZero、ClientSuccess、PlanHat、我个人最喜欢的Gainsight等平台。 至于领导者应如何做出工具决策——我们首先要了解领导者所扮演的角色以及他们拥有哪些资源。平台决策不仅仅关乎订阅;它还关乎为使平台成功而付出的努力。 某些高度关注特定结果的工具甚至可以由业务主管直接管理。其他工具(如 Gainsight)需要专门的管理员,而且通常需 我们可以触发不同的 要更多人员,由专门的团队负责。CS 主管可能更关注他们想要的结果,但需要确保他们拥有正确的系统和 IT 支持来支持实现这一目标。 系统和 IT 领导者可能希望整合工具,使日常工作更加精简。
总而言之要使平台有效
需要全村人齐心协力,包括确定平台应提供的正确结果,以及实现这一目标的正确资源计划。请记住:技术无法解决战略问题。 您如何证明该领域工具的投资回报率? Gunjan:这又回到了确定的结果。如果不了解具体结果和价值,那么开始工具采购评估(更不用说实施)都是 新加坡数据 不明智的。要真正从客户成功平台中获益,请回到基础:SMART 目标,重点是 M 和 T。衡量成功需要基准,而收集该基准通常也很困难。 领导者在决定购买战略性客户服务工具时,往往会凭感觉行事(通常这种感觉是正确的)。然而,在面临经济衰退或首席财务官对其投资决策提出质疑时,他们无法证明投资回报率。
他们必须展示改进,而不仅仅是实现的数字。这一切都是相对的,将其与行业甚至董事会的期望联系起来是关键。 T 的重点是确保您不会行动过快或判断过早。通常,CS 中的 ROI 是一场长期游戏,因此了解滞后指标和领先指标都很重要。提示:领先指标通常对 CFO 或董事会来说不够好,但却是确保您走在正确轨道上的良好垫脚石。
个客户入职电子邮件模板:成功秘诀
在这个阶段,必须采用技术接触策略来帮助扩大客户成功。 了解客户生命周期以及每个阶段所需的动作有助于发现不同层次和不同参与方式的需求。通过与产品分析或商业智能团队合作,我们可以确定产品使用和采用的适当趋势。这有助于衡量客户在旅程不同阶段的健康状况。 结合这些策略来制定 CSM、客户健康记分卡和数字计划的剧本,以便在正确的时间用正确的信息接触到正确 中东手机号码清单 的客户。然后重新评估。 市场瞬息万变,客户服务部门需要做出适当反应。不断重新评估和迭代。 由于数据量巨大,而且有如此多不同的细分市场和剧本,工具能否增加成功的机会? Gunjan:我们永远不应该凭直觉行事。这就是客户成功平台的好处。
数据驱动的设计在确定
正确的参与策略方面必定会更加准确。除此之外,客户参与的标准化、连续性和记录需要成为优先事项。 借助正确的工具,组织不仅可以使用标准化的剧本和捕捉关键活动的期望来引导 CS 专业人员朝着正确的方向前进,还可以报告这些动作以帮助验证它们是否有效。这是能够校准策略并进行适当迭代的先决条件。 一旦灵活性过强或缺乏如何实施这些战略的方向,信息就会丢失,无 认为这些是重复使用 论是在便签、Google Docs、Evernote、Slack 还是其他任何不系统的地方。技术永远无法解决战略问题,但战略需要正确的技术才能成功。 存在哪些类型的工具以及领导者如何做出工具决策? Gunjan:目前有数百种工具可以解决客户生命周期的不同要素,并且通常专注于某些领域。
这些主题包括
销售与客服交接 查询语言 成功规划 360 度客户视角 参与策略 客户营销 净推荐值 计算机辅助测试 支持 教育 专业服务 对话智能 这样的例子不胜枚举…… 想象 新加坡数据 一下,作为一名 CSM,试图了解一位客户的全貌,更不用说他们投资组合中的其他 49 位客户(通常更多)了?这简直是一场噩梦。某些内部现有平台(如Salesforce)可以通过适当的资源和专注力来完成这项工作,以整合这些见解并解决这些问题。 许多组织会选择客户成功平台,该平台具有 OOTB 功能,可更轻松地完成此任务,并且具有更多自定义功能,可帮助在单个平台上解决多个问题。
选择提供的支持类型
利用自动化和票务系统来简化支持工作流程并确保不会出现任何疏漏。 根据客户反馈、新兴趋势和技术进步定期审查和优化您的集成策略。 及时回应 力求尽快回复社交媒体上的客户问询和消息。认识到客户在社交媒体上联系时需要快速有效的支持。通过及时回复,您可以 亚洲手机号码清单 表明他们的时间对您来说很重要,并且您致力于及时解决他们的问题。设定明确的响应时间目标,并努力始终达到或超过这些目标。利用自动化工具、聊天机器人和团队协调来优化响应时间并保持高水平的客户满意度。 根据全球客户服务状况报告,18%的用户希望立即得到社交媒体问题的答复,28%的响应者希望在一小时内得到答复。 nicereply 博客 并非所有咨询都具有相同的紧急程度。
培训您的支持团队识别
并优先处理需要立即关注的紧急或敏感问题。例如,客户报告的严重产品故障应优先于一般产品咨询。实施升级程序以迅速处理紧急事项。 建立隐私和安全规 除了新的 则 社交媒体平台是公开的,因此应制定处理敏感信息的协议。必要时,引导客户将对话转移到私人渠道或将他们引导到安全的支持平台。强调遵守适用的数据保护法律法规(如 GDPR 或 CCPA)处理个人信息的重要性。培训您的支持团队安全负责地处理敏感数据。 通过定期审查和更新您的隐私和安全协议,保持警惕和主动性。跟上行业最佳实践和不断发展的隐私法规,确保您的协议保持有效和合规。进行定期审核或评估,以识别潜在漏洞并及时解决。
提供教育资源
例如常见问题解答或博客文章,以告知客户如何保护他们的个人信息,并指导他们通过适当的渠道进行敏感查询。 nicereply 博客 不断学习和适应 随时了解社交媒 新加坡数据 体趋势、新功能和客户偏好。积极寻找学习机会,改善客户体验。根据客户反馈和不断变化的客户需求定期审查和改进您的支持流程。与同事和公司内的其他团队(如产品或营销团队)合作。这种合作使您能够获得更多专业知识和资源,从而提供全面而准确的客户支持。 做好扩大社交媒体影响力的准备 寻找与客户保持联系的新方式很重要。密切关注行业出版物、博客和新闻来源,了解越来越受欢迎或迎合特定人群的新平台。一旦您确定了潜在的平台或利基渠道,请考虑在这些渠道上试行您的支持服务。
创建处理不同场景的指南
首先分配资源来监控和响应新平台上的客户查询。评估响应率、客户参与度以及对客户忠诚度的总体影响。根据结果,您可以做出明智的决定,扩大或完善您在平台上的存在。 与您所在行业在社交媒体上具有强大影响力的网红和思想领袖合作。这些人通常对新兴平台有深刻 欧洲手机号码列表 见解,并可以根据他们的经验提供建议。与网红合作还可以帮助您吸引新受众并建立客户忠诚度。 进行调查并收集反馈 社交媒体平台可以作为收集客户反馈和意见的一种手段。您可以创建调查或民意调查来收集有关客户偏好、体验和期望的见解。使用Nicereply可以轻松顺畅地收集客户意见并从 CSAT(客户满意度分数)、CES(客户努力分数)和 NPS(净推荐值)调查中收集更多反馈。
净留存率是三重成功衡量标准
优质产品、围绕该产品的优质服务以及合适的市场契合度。 我们看到越来越多的 SaaS 组织面临前所未有的流失,这至少部分是因为产品不匹配。不过,有些组织可能会因为良好的客户体验而留下来。 即使产品很棒,客户也很难从这些订阅中快速有效地获得价值。这就是优 他们的目标市场仍在继续 质客户体验发挥作用的地方。客户成功的作用是帮助客户从他们的投资中获得可衡量的成果,并描绘出一幅图景来证明这一点。 一名高效的 CSM 或客户团队成员应与客户组织中的拥护者合作,以打造其产品的专注度和无可置疑的粘性。这些产品是经受住此类经济衰退考验的产品,因为没有它们,客户组织就无法正常运作。
这些往往是崇高的愿望
您认为如何才能最好地实现这些目标? Gunjan:持续进行数据分析,以验证正确的关注信号、客户健康状况衡量标准以及所需的参与类型。 首先,了解客户细分很重要。这可能超出公司或合同信息,例如员工人数或年度经常性收入 (ARR)。从根本上讲,这取决于需要 新加坡数据 什么级别的参与和支持。 永远不会存在一种适用于所有客户甚至每个细分市场的一刀切策略。客户成功运营团队能做的最好的事情就是审查每种细分策略的有效性。这是客户成功平台的主要优势之一。 从这里开始,就是要找到人性化、成熟度评估和数字接触的最佳平衡点。随着公司发展出长尾客户,不可能每个客户都能像高消费客户一样获得人性化互动。
五星级社交媒体支持:您品牌的终极武器
此外,提供优质服务可以提高客户满意度并增加品牌忠诚度。让我们探索如何增强您的社交媒体支持。 目录 以优质内容开启您的一天 修改你的社交媒体形象 选择提供的支持类型 创建处理不同场景的指南+ 监控社交媒体提及 将社交媒体与其他支持渠道整合 及时回应 建立隐私 首页 和安全规则 不断学习和适应 做好扩大社交媒体影响力的准备 进行调查并收集反馈 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 修改你的社交媒体形象 要确定优先考虑哪些社交媒体平台,请考虑以下因素: 维护能力:如果您没有外部支持,例如代理机构或社交媒体经理,最好专注于几个您可以有效管理的平台。
在这种情况下质量比数量更重要
现有的内容创意:如果您已经有了帖子创意,无论是文字还是照片,建议您使用这些创意制定内容计划,而不是从头开始。这样您就可以通过引人入胜的 其次许多有价值的客户是 内容开始在社交媒体上崭露头角。 活跃受众:如果您已经拥有拥有一定数量粉丝的社交媒体页面,那么值得恢复这些页面并与现有受众互动。与活跃的粉丝重新建立联系可以带来更高层次的互动和更广泛的受众覆盖。 如需更全面的指南,请参阅《客户服务社交媒体策略提示》。它提供分步指导,帮助您优化社交媒体影响力,从而提供有效的客户支持。 选择提供的支持类型 确定您将在社交媒体上提供哪些类型的支持。这可能包括回答一般询问、解决投诉、提供技术援助或提供产品推荐。
一个有用的策略是授权客服人
员负责处理客户问题并跟进直至解决问题。这可以防止客户通过消息寻求帮助,但客服人员却将客户转接到热线的情况。 一种更好的方法是让客户代理向所有相关部门和经理提出相关问题,以便解决客户的疑虑。 nicereply 博客 社交媒体支持可以提供咨询服务和建议,为 新加坡数据 客户提供清晰的前进道路。 除了直接支持外,您还可以利用社交媒体分享教育内容,以解决常见的客户问题或提供与您的产品或行业相关的提示和教程。通过主动分享有价值的信息,您可以让客户自己找到解决方案,并将您的品牌打造为知识渊博的权威。 作为品牌代表,您可以选择推荐您的博客或成功案例,以便客户与您的品牌进行无缝的首次互动。
小型但强大的 IT 团队如何启动 SaaS 管理计划
罗马不是一天建成的,您的 SaaS 管理计划也不是一天建成的。然而,开始时,尤其是对于较小的团队来说,它常常会让人感到害怕。这是否阻止了 Juni 的 IT 团队开电话营销数据始行动?不可能!他们接受了挑战,相信它能为企业带来成果。在本集中,TechOps 主管 Gibson Schnurr 分享了 Juni 走向 SaaS管理之路的内部情况,以及他们如何迎难而上并加强他们的计划。
剧情概要
在小公司启动 SaaS 管理项目可能会让人感到无比畏惧。但 Gibson Schnurr 和 Juni 的 IT 团队并没有让问题的规模阻碍他们。
“我认为很多组织,尤其是过去一年半以来,都专注于降低成本,”Schnurr 说道。“这也是我们开始转向更自动化的 SaaS 管理流程的一个重要原因。”
从早期为 SaaS 管理奠定基础,到将全公司范围内的应用程序从 500 个减少到 100 个,Schnurr 详细介绍了他们的起步过程。
现在,Juni 拥有了一个 SaaS 管其次许多有价值的客户是理平台,Schnurr 分享了他如何利用节省的时间重新关注 IT 战略。
正如他所说,“这更多的是根据数据、针对问题、差距和痛点采取行动,而不是寻找它们。”因此,准备好采取一些战略行动,并了解您的团队如何加入自己的 SaaS 管理计划。
嘉宾聚焦
姓名:Gibson Schnurr职务:Juni 的技术运电话数据营主管在线联系 Gibson:LinkedIn。
印度电子商务市场即将蓬勃发展
印度的电子商务市场有望实现爆炸式增长,预计到 2030 年将达到 3250 亿美元。互联网连接的快速增长是这一增长的重要推动力,目前互联网连接用户已达 8.81 亿。两年后,预计约有 87% 的印度家庭将上网,其中约 81% 的家庭拥有智能手机。数字基础设施(包括用于支付的 UPI 等平台)也在不断发展以支持这一增长。此外,市场正在转向价值电子商务,主要由农村和半城市地区推动,预计两年后这些地区将贡献超过 60% 的电子商务需求。
亚马逊因不公平贸易行为被罚款
意大利反垄断机构 AGCM 已对亚马 WhatsApp 号码 逊处以 1000 万欧元的罚款,原因是亚马逊在其意大利网站上预先选择一系列产品的“定期购买”设置了不公平的贸易行为。这种做法被认为限制了消费者的选择,导致不必要的定期购买。亚马逊打算上诉,称他们的“订阅和节省”计划自在意大利推出以来已为客户节省了 4000 多万欧元,强调了他们对客户满意度和信任的承诺。
Whoppah 进军法国
荷兰二手设计和艺术品交易市场 Whoppah 已将业务范围扩大到法国,这是继比利时和德国之后第三次在欧洲扩张。作为欧洲最大的二手设计在线交 你需要记住什么? 易市场,Whoppah 旨在通过各种家具和装饰品来促进可持续发展和时尚生活。创始人 Thomas 和 Evelien Bunnik 强调了他们的可扩展平台已为快速增长做好准备,预计未来几年在法国的销售额将大幅增长。
人工智能
人工智能制造影响巴尔的摩的学校领导力
马里兰州一名高中校长被错误指控并被停职,原 人工智慧文本 因是一段经过篡改的人工智能音频剪辑在社交媒体上流传,该剪辑描述了他发表种族主义言论。这起事件涉及使用复杂的人工智能工具进行虚假陈述,凸显了人工智能在创建可信但虚假的个人陈述方面存在的风险,这将导致严重的个人和职业影响。