分類: 電話行銷數據

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情联系的通畅。呼叫中心的工作是通过电话将信息传递给用户，并期望得到用户预期的反应效果，沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。在呼叫中心行业中，座席和用户之间只能通过电话进行沟通，

不是面对面的交流，更需要高超的沟通技巧，

而座席应该如何提升自己的沟通技巧呢？牙買加電話號碼庫 可以从倾听和表达两方面着手改进。 倾听可以从几方面做起：归纳客户的问题、适度适时地打断、适度记录客户信息、体贴认同客户、注意客户的表达方式。 归纳客户的问题：我们的工作是负责开票系统的技术支持，有些用户不是专业开票人员，

咨询的问题经常五花八门，对于以从事客服行业的我们来说，

就需要总结用户的问题，将用户咨询的问题转变为容易理解和执行的知识进行归类，当遇到客户提问类似问题时给予起确定的选择： “请问您的问题是…吗？”或“…这样理解对吗？”确认理解一致后再予以解答，避免误解导致严重的后果，同时也可以让用户感觉到我们的专业性，有利于后面的沟通。

适度适时地打断：有些客户讲话没有重点或表达错误，座席在倾听过程中，可在用户讲话间隙适度打断用户：“很抱歉，打断您一下，您的问题是……吗？结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳、总结，这样可以适量减少通话时长，并将用户引导到正确的思路上来，零點擊內容策略：無需點擊即可提高潛在客戶的興趣 让用户有一个清晰的问题主线。 适度记录客户信息：客户反映问题较多或表达时间过长时，座席及时记录问题关键点，不要在客户讲完问题后忘了前面的问题。

想象一下自己给银行或者其他行业的客服中心打电话咨询问题时的感受，肯定也不喜欢座席重复问自己咨询过的问题，会严重怀疑座席的专业性，从而不相信她提供的服务，所以适度的记录可以提醒自己更好地为客户解答问题。 体贴认同客户：客户在倾诉问题时，会出现悲伤、愤怒等情绪，

切记不要把注意力过多集中在客户的情绪上 ，

适度地说 “我非常理解您的心情，请您不要着急，我立刻帮您处理”，加拿大數據 座席要体贴、认同理解客户的感受，及时帮用户解决问题，切记不要用户着急自己也着急，这样问题是没有办法解决的，并且还会影响沟通的顺畅。我从事客服行业几年来就很佩服一个姐姐，每次听她的录音就立刻能感受到她设身处地想帮助用户解决问题的心情，用户很愿意找她，再难缠的问题到她手里很容易就能得到解决，她得到的表扬也是最多的，这都是客户对她的认可，也是我们需要学习的地方。

不以赚钱为目的的企业经营都是耍流氓”，虽然是句玩笑话，但道理很严肃。 任何一家企业，营销变现都因为关乎生死存亡而备受重视。而电话营销作为主要的营销工具，依然在金融、保险、房地产、教育培训、电子商务、互联网等行业广泛应用。 传统的电销模式普遍存在工作效率低，

人员管理难问题，让企业事倍功半。然而赛普呼叫中心系统的出现，

不仅可以帮助企业提高运行、营销效率，科特迪瓦電話號碼庫 节省人力成本，解决人员管理难难题，还可助力企业提升服务质量哦。 痛点1 拨号打电话效率低 企业寻找意向客户难度较大，坐席人员采用传统的手拨式电话，会有1/3工作时间浪费在拨号上，工作量大且效率低。 赛普产品实现自动拨打电话 赛普智成呼叫中心系统具有自动外呼功能，

坐席人员将客户资料导入呼叫中心系统后，

可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开启外拨等参数。系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户，同时为坐席人员节省拨号时间和通话时间，提高工作效率。 痛点2 组织架构不清晰，人员管理困难 传统电销工作比较混乱，电销人员的外呼数据不能有效的进行隔离，

从而导致工作重复，更严重者会导致电销人员之间争抢外呼数据，你是強迫症嗎？培養強迫性客戶驅動力 从而导致企业不和谐，甚至影响业绩提升。 赛普产品实现权限配置功能 赛普呼叫中心针对电销组织架构不清晰和电销外呼数据权限等问题，专门研发了电销组配置及组织架构配置的功能。坐席组组长通过配置电销组，

可以很好地管理电销人员，包括电销组新建、

删除及员工配置等功能。另外，组织架构支持多级组织结构配置，加拿大數據 组织结构配置好后可以对数据权限和员工进行很好的管理：上级部门的管理员可以看到所有下级部门的员工数据，平级部门管理员只能看到自己部门下的员工数据，而员工只能看到自己的数据。 系统权限配置的应用，避免了重复工作、管理人员难等难题，提高了企业运行效率。

据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一 義大利電話號碼庫 个惊喜！”报到新生如果做不到，

即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。

在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。

方法/步骤 请求帮忙法 电话销售人员：您好，李经理，

我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客户：请说！ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 电话营销六种经典开场白 第三者介绍法 电话销售人员：您好，道德在數位行銷中重要嗎？ 是李经理吗？ 客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，

是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。 客户：客气了。 电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，

公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，加拿大數據 所以他让我今天务必给您电话。 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

今年七月份的时候，国家工信部、最高检、教育部、公安部等十三部门联合印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》的通知，根据《方案》细则，自今年7月底起至2019年12月底，在全国范围内开展综合整治骚扰电话专项行动，包括全面清理各类骚扰软件、以色列電話號碼庫 严格规范金融类电话营销行为等。 null 由于此次整治时间较长、

影响力较大、涉及单位较多，也被很多人称之为史上最严的电话营销禁令。

而对于使用电销机器人的企业来说，这次专项行动方案又会有多大的影响呢，不妨看看接下来的分析。 第一、电话机器人不是骚扰软件，不等于“呼死你” 整治方案中说到，全面清理各类骚扰软件，例如“呼死你”。什么是“呼死你”？是指利用通讯费用低廉的网络电话作为呼叫平台，

采用国际先进网络电话通讯技术进行信息轰炸，

又名网络电话自动追呼系统或者手机轰炸软件。 “呼死你”可以方便设置追呼的任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。“呼死你”软件在网络走红，并被网民采用，对付街边小广告等。使用“呼死你”构成违法行为。 null 而电话机器人用途与用法都是不一样的，b2b 維基百科頁面的構建塊 电话机器人是企业用来拓客，而不是诈骗；

电话机器人不能进行短信和电话轰炸，在外呼上是有规定的，

在一个小时内不能拨打同一电话两次，拨打的时间也有限制。比如说，晚上休息时间，是不能进行外呼的。 第二、电话机器人有国家政策支持 首先，电销机器人是属于人工智能的分类，自然而然也会受到国家政策的支持。 其次，在电销机器人的开发上，是属于中国制造、加拿大數據 大数据和科技研发这三个方面的。

电销机器人是由专业的技术人员开发研究出来，其使用的语音识系统也是在阿里云的语音识别上进行开发的。 而我们电销机器人的语义标签统计也是在大数据的基础上进行的分类统计，让工作人员可以在机器人的后台对客户的情况一目了然。

说话抓不到重点，弄得人人没兴趣！ 1相对于”结果”，先谈论”过程” 我们在说话时，尤其是讲到自身经验，常在不自觉间讲了许多”过程中发生的事”，而非”最后的结论”，”许多人都有以过程为谈论中心的倾向！” 尤其是”甘苦谈”时最明显，例如在商品提案、业务活动或产品说明时，

许多人常常不知不觉地把”自己的努力与辛苦”当作重点，

花许多时间在说明事情的”前因后果”，伊朗電話號碼庫 白白浪费许多时间，因为对多数听众来说，他们想要的往往不是”经过”，而是”最终结果”。 “要成为魅力的说话者，最重要的就是事前明确思考想说的话和想听的话、说了会高兴的话和听了会高兴的话之间的差异，”唯有认清之间差异，才不会变成唠叨无趣的说话者。

相对于”整体”，先思考”部分” 一旦以自我中心思考事物，

便会在不知不觉间忽略整体，只由”自己周遭一小部分的事开始谈起”，然而因为这些小事通常缺少”共同经验”，就算讲的人觉得精彩万分，对听的人来说依旧难以理解、非常无趣。 把自己放得愈大，就愈容易忽略重要的事 3相对于”年代久远的事”，

先思考”近在眼前的小事” 以自我中心来思考的人，

除了讲会主题会围绕在自己，在”时间”上，您準備好迎接 linkedin 的最新路線圖發布了嗎？ 也容易忽略时间较久以前的”大事”，而专注近在眼前的”小事”。 举例来说，如果有人要你”请列举近五年间的十大新闻”，突然被这么一问，多数人只能想到近期发生的各种小事；如果这种习惯没有调整，当被主管问到，”未来五年，

预算你怎么规画？”也会变成只举出眼前必要的花费，

而让人觉得眼光短浅。 4不看”自己的缺点”，只观察”他人的短处” 这是另一个会让别人默默在内心讨厌你的说话表现。当然，以客观角度看待自己、加拿大數據 甚至承认自己的不足绝非易事，因为多数人都希望自己受人喜爱，但如果因此过份放大自己擅长的部分，而不经意地不时提到别人的缺点，用别人来垫高自己，只会招来听者的反感。

“在二手车App上浏览了一下，立刻就接到了骚扰电话。” 网友@a桂东在微博吐槽称，自己明明没有在该二手车平台注册过，更没有留下手机号，可是却三番五次被工作人员电话骚扰。“每隔一 印尼電話號碼庫 段时间就要给我打一次，以后谁还敢看他们的App？” 像桂东这样深受骚扰电话困扰的网友不在少数，在微博上，每天有上百位用户

抱怨自己受到了电话骚扰，在黑猫投诉上，

关于骚扰电话的投诉信息高达3300多条。 “去了一趟医院，然后就收到了各种骚扰电话，指名道姓地说我医保卡要被冻结。” “自从买了房后，装修公司、信贷公司、家具公司的骚扰电话就没停过。” “只是想安静的睡个午觉，结果三四个骚扰电话打进来，感觉脑袋要炸掉了！” …… 在信息时代，垃圾短信、

网络诈骗和骚扰电话已经成为社会“顽疾”，久治不愈。 b2b 行銷趨勢的跟風效應 今年315晚会上，央视曝光了AI骚扰电话黑色产业链，随后，工信部对相关企业进行了严厉处罚并表示会加强骚扰电话治理；8月，新华社记者“卧底”骚扰电话源头企业，再次曝光了个人信息泄露的地下黑产，两天后，

工信部约谈中国移动并组织召开整治骚扰电话专项行动工作会，

重拳打击个人信息贩卖现象。 不过，虽然监管部门多次“亮剑”，相关企业、运营商也表态会大力整改，可事实表明，电话骚扰依然困扰着用户，部分企业依旧在堂而皇之地疯狂扰民。 人们不禁要问：难道这种现象就没有办法根治了吗？ 谁在泄露个人信息？ 个人信息泄露是骚扰电话泛滥的最根本原因。

如今在大数据时代，我们在网站或App留下的蛛丝马迹，加拿大數據 都有可能被“有心人”轻易捕捉到，比如“只浏览一下网站，手机号就泄露了”。 这种“高科技”在2017年曾被媒体曝光过，其背后是一条叫做“手机访客营销”的黑色产业链，简单来讲，就是不法份子利用运营商系统漏洞，

窃取访客手机号返回接口，

根据接口开发出所谓的“手机访客营销”平台，这种平台其实就是一款内嵌了恶意代码的“黑客爬虫”。 而有“营销需求”的网站运营方则会从代理商手中购买该项服务，将恶意代码嵌入到自家网页中，之后，当用户访问网页或App时，运营方就可以在后台看到用户的手机号、搜索关键词等详细信息。

这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象；
这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，匈牙利電話號碼庫 他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。
沟通技巧：
对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。

任务型客户
特点：
这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内，这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。
沟通技巧：
对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。
这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠。
拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

贪婪型客户特点：

这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂，透過強大的品牌形象吸引潛在客戶：b2b 公司指南 做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把握住对方需求。
沟通技巧：
对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。
但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境。

主人翁型客户特点：

这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注；
所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，加拿大數據 再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。
沟通技巧：
服务这类客户要从价格为突破口，在价格上给客户一个好的印象，在质量上可以根据客户的认知度定位；
前期道路铺好之后就是要经常地回访和交流。这样的客户只要价格能适当的满足对方，能保持良好的沟通，就能长期的维持下去。

对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些问题的时候，也许你首先要思考的是：“我是否已经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。”在当下繁杂的商业社会里，抓住客户心理，

建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。

在没有任何身份证明，也没有出示任何商业契约的情况下，冰島電話號碼庫 仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。

正是如此，在电话营销中使用一些技巧，才能在短时间内抓住客户的心理变化，

从而实现销售声音技巧

1.恰当的语速

销售人员最好与客户的语速相一致。电话营销中恰当的语速是实现交流的首要因素。有的销售人员只按照自己的语速，不考虑客户的接受程度，或快或慢，都会导致对方的反感。

2. 富有感情

电话销售人员容易犯的错误就是千篇一律，像机器人一样介绍公司和产品，没有任何感情，孰不知客户已经迫不及待地想挂断你的电话。

3. 热诚的态度

态度热情诚恳，才能让客户感受到你的真诚，才能在百忙之中听你把话说完，从而对你所销售的产品有进一步的了解，实现销售。

开场白的技巧

1.要引起客户注意的兴趣。

现在电话营销对开场白的要求越来越高，從冷到熱：促進電子郵件外展的高級策略 标新立异的开场白能一下子引起客户的兴趣，使你从众多的电话销售中脱颖而出，让客户把你定义为有效电话，而不是骚扰电话，你才有继续说下去的可能。

2. 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份。

做为电话销售人员，要有自信，要敢于说出自己公司的名字，表明自己的身份，大胆地介绍自己的产品，清楚表达自己的意图，只有这样顾客才能在短时间内知道你是做什么的，

从而判断你所提供的产品或服务是不是正好满足他的需求。

3. 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维，面对客户的拒绝不要立刻退缩、放弃。

对于那些刚刚开始做电话营销的销售员来说，加拿大數據 这个问题是大部分人常犯的错误。由于没有经验，他们不会引导客户的思维，不敢帮客户做决定，客户一旦拒绝就立刻放弃，判断这个客户是无效客户，孰不知客户都是需要引导和开发的。

4. 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛。

因为电话营销不是面对面交流，交流双方是在完全虚拟的声音的空间里感知，所以说话声音要洪亮有力、干净利落、气氛和谐，只有这样，沟通才能实现效果最大化。

打电话前要做准备，做好开场白，最好把产品亮点卖点等写在纸上，把所写内容完整表述，记录所谈内容，保持轻松的心态，学会看每个人的优点，以便下次有话题可说，当客户收益率较高时，可以建议客户卖掉，让客户感觉到每次银行人员都会给他带来好消息，最终相信你，印度電話號碼庫 以后还可能给你转介更多的客户。

会面地点选择：约客户来网点是最好的方法之一，

这样既可以建立信任感，又方便下单；事前准备：了解客户的背景，让你找到适合的主题，让交谈过程更加自然；设定主题：明确的主题及目的， 吸引客户来行的意愿；打电话之前拟好话术稿（尤其针对不太熟的客户、容易拒绝的客户等）；

邀约会面：明确地与客户约定来行或会面时间，封闭式二选一的问题；

例如：

请问您是明天上午还是下午有空呢？

那礼拜三还是礼拜四的时间安排见面比较好呢？

那不如这样吧，下礼拜一早上十点钟我再打电话给您安排行程，应该没问题吧？

沟通技巧

要经常保持积极、热情开朗的心态；

针对不同的族群，打电话的时间也很重要；

沟通三要素：认同、赞美、微笑；

善于主动引导客户到自己想要的方向：掌握後續時間表以重新點燃和重新吸引潛在客戶 比如比较保守的可以推荐定投；

记录：记录客户所说的内容，增加后续和客户互动的话题；

持续做好后续的客户关系维护，客户关系经营是一个长期积累的过程。

总结：

和别人讲话时，要表现的很热情、开朗，让人感觉这样的人很容易接近。在用基金工具介绍产品时，可以互动一下，例如当股指较低时，该不该买？这样互动，加拿大數據 可以带动客户；如果一个人每天都板着脸，客户也许会感到此人很难接触，如果有这样的专员，她应该去试着发现自己的盲点，一步步来改正，同时改变自己的沉默的态度，适时询问客户的需求或者给予一定的赞美，让客户感觉很舒服。