如今，如果沒有自助服務資源，客戶支援就永遠不完整。人 如何建立知識庫 們已經認識到使用知識庫、常見問題頁面和操作方法來解決問題並獲得必要的指導是多麼簡單和方便。多達 90% 的客戶希望在公司網站上找到自助服務入口網站。 B2C 和 B2B 領域對線上幫助資源的重視程度很高。個人和企業客戶都喜歡能夠快速、輕鬆地找到所需的資訊。然而，這種輕鬆並不是自然而然的——它是團隊建立知識庫並為其填充內容的產物。
同時，知識庫為企業帶來的好處不僅限於創造卓越的客戶體驗。它在內容行銷中也發揮著重要作用。當然，如果實施得當，知識庫是最有效的。這就是我們將在這篇文章中討論的內容。
B2B 與 B2C 內容行銷：主要差異
就像B2B 與 B2C 電子郵件行銷比較一樣，主要差異在於個人和企業客戶的購買行為，這是多種因素的產物：
- 目標受眾。在 B2C 中，您的客戶是一個為自己或家人的痛點尋求解決方案的個人。在 B2B 中，客戶是公司實體，其購買決策是根據不同人員的一系列批准做出的。解決方案的最終目的是解決公司的問題。
- 購買行為。個人客戶根據他們的個人印象和通常受情感驅動的偏好做出決定。 B2B 客戶依賴確鑿的事實和數據，幾乎沒有留下情感的空間。
- 購買週期。由於審批和授權流程較長，B2B 交易 購買商務傳真廣播號碼列表 通常比 B2C 領域的交易需要更長的時間。個人客戶不需要額外批准，可以當場做出決定。
當您瞄準 B2B 或 B2C 市場時，這些關鍵因素決定了內容行銷方法的主要差異：
- 在B2C中，注重情感，在B2B中，注重價值。您針對個人客戶的內容應該具有吸引力和娛樂性，並最終產生購買的滿足感。對於企業客戶而言，向他們展示您的產品將為他們帶來 電話行銷轉型：讓聯絡中心適應數位時代 的價值以及您在該領域的專業知識非常重要。
- B2C 客戶對社群媒體貼文和評價的反應較好，而 B2B 客戶對個案研究和白皮書的反應較好。對於私人客戶來說，獲得「同儕支持」對其決策非常重要。這就是為什麼他們密切關注評論和社交媒體提及的原因。在B2B中，核心目標是為該特定公司實現價值，這一目標可以透過事實和數據來證明，並透過在此基礎上進行的專家分析來加強。
- 對於 B2C，即使對於不太懂技術的客戶，也可以使用更簡單的語言來描述使用您的產品的好處。對於 B2B，您可以根據需要變得專業——您的客戶的團隊中當然有專家來討論技術細節並驗證您的產品對其業務的優勢。
知識庫在內容行銷中的作用
知識庫是成功的內容行銷策略的重要組成部分。除了滿足客戶 資料庫數據 對自助服務資源的需求之外，良好的知識庫工具還可以大大促進您的行銷工作：
- 它改善了客戶體驗。大多數客戶（準確地說是 91%）都準備好使用知識庫（如果知識庫可用且適合他們的需求）。
- 它將您定位為該領域的專家。有用且詳細的知識庫文章可以證明您的專業知識，並可以增強客戶對您業務的信任。
- 它透過提供可將用戶帶到您的網站的可搜尋內容來幫助您的 SEO 工作。
如何建立 B2B 行銷知識庫
如果您專注於企業客戶，精心設計的知識庫可以增強您的行銷活動並有助於吸引優質潛在客戶。然而，為了實現這一目的，您的知識庫必須經過適當設計。在這篇文章中，我們將為您提供一些有關如何建立有效知識庫的提示。
確定目標受眾
正如我們已經看到的，在 B2B 中，目標受眾是企業客戶。通常，批准購買決定的不是一個人，而是一群或一群公司員工。
您的知識庫內容應該能夠讓決策者相信您的產品將解決他們的業務面臨的問題。為此，請確定代表企業客戶的角色並嘗試了解他們的購買動機。它可以是個人的（獎金或促銷）或以公司為中心的（競爭優勢、銷售成長等）。
選擇一個有效的平台
如果有什麼東西讓企業客戶立即不喜歡，那就是效能不佳的軟體。確保您選擇一個強大且高效的平台來託管您的知識庫，以便您從一開始就給人留下積極的印象。
- 利用 Facebook 廣告帳號的潛在客戶實現自動化工作
- 提供整合和即時轉移線索
- 不要把錢花在開發商或整合商身上
- 透過自動化日常任務來節省時間
- 高性能，保證頁面和文章的快速加載。
- 搜尋引擎可以快速找到相關資訊。
- 標籤根據關鍵字將內容分組。
- 支援不同的媒體配件，使您有機會使用圖形、影片或動畫來增強知識庫文章。
- SEO 功能可協助您的知識庫出現在網路搜尋中。
創造注重投資報酬率的內容
B2B 客戶最關心的是他們為公司選擇的解決方案的實際收益。在審批過程的不同階段，他們可能出於不同的動機。儘管如此，最終目標是相同的——他們選擇的產品必須解決他們的問題或帶來實際的好處。
在B2B領域，沒有情感的空間，只有冷酷的事實和數據。知識庫應遵循相同的原則，並包含清楚顯示產品的實用性以及客戶可能期望從中獲得的投資回報的資訊。確保所有說明和指南詳細且易於遵循，並明確概述最終結果。畢竟，這是與 B2B 買家達成更多交易的好方法。
考慮 B2B 採購旅程
在 B2B 中，您的客戶可以是一群人，每個人都有自己的特定職位、工作說明和目標。採購審批流程可能涉及六到十名決策者，每個決策者都有不同的角色。
例如，公司的採購決策可能是由部門經理發現問題後發起的，並由市場分析師研究供應商繼續做出的。然後，專家們一起評估可用的解決方案並權衡利弊。之後，決策者就接受或拒絕該提案達成共識。這並不是整個過程的結束——最終用戶將使用購買的產品並表達他們的回饋。
知識庫內容必須針對每個角色，以展示產品的優勢及其為業務帶來的價值。
創造高度吸引人的內容
如果您的目標客戶是 B2B 客戶，則需要根據他們的角色和購買行為來應用互動策略。在建構知識庫的背景下，考慮以下策略：
- 使用對 B2B 使用者有吸引力的內容來增強知識庫文章：白皮書、案例研究、專家分析等。提供知識庫主題中的資源鏈接，讓讀者想要進一步探索。
- 強調產品的實際好處。您可以包含視訊簡報或資訊圖表，展示您的解決方案如何幫助實現業務目標並解決典型的痛點。
- 將知識庫與您的 CRM 系統整合。客戶關係管理系統可讓您使用客戶數據來支援您的內容行銷活動，這反過來又提供了高度個人化的機會。研究客戶的個人資料可以為您提供有關知識庫內容更新的想法，使其更具吸引力。
要了解哪些內容最能吸引受眾，請考慮使用網路追蹤來分析受眾在網站上的行為，從而了解哪些文章或頁面受到關注。
結論
B2B 領域的行銷並不容易。主要是因為 B2B 是一個嚴肅的領域，您需要向客戶展示您的產品的真正價值。然而，卓越的產品、專業的團隊和一流的知識庫的結合可以完成這項任務。希望我們的知識庫建立技巧對您的內容行銷活動有用。
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