它通过为新老客户提供疑问的直接解决方案来帮助您与新老客户建立联系。 Vtiger Webchats 有一个聊天机器人来帮助代理解决客户疑问。您必须为您的聊天安装机器人功能，它将触发常见问题解答。
聊天机器人用于通讯目的，可以节省大量时间。它通过一组预定义的答案快速响应客户查询，使团队能够专注于其他问题。
Vtiger 中的实时聊天窗口或面板是客
户和代理进行对话的地方。聊天窗口显示的功 电报数据 能包括客户在线时显示绿色勾号、客户输入查询时显示三个点、代理状态在线、忙碌或离线等。
从仪表板，您可以：
- 如果您很忙，请将对话转接给其他团队成员。
- 使用 Vtiger One View 功能显示客户相关记录，如交易、组织等。
- 显示客户位置详细信息，包括州、国家和城市详细信息以及 IP 地址。
- 将您的状态从在线更改为离线。此时，您将不会收到来自客户的任何新对话。
- 与客户共享文档和图像。
注意：您的客户还可以附加图片来更好地解释他们的问题。
Webchats 模块中的列表视图和摘要视图。
列表视图显示聊天记录列表。它显示的信息包括对话时长、代理响应查询所花费的时间、代理和客户使用的字数、客户评分等。
摘要视图显示案例记录的 同来源和部门收集的实时数据和相 关键信息。从此视图，您可以：
- 通过电子邮件向您的客户发送文字记录或聊天记录。
- 跟踪记录以了解在该特定记录上执行的不同活动。
- 通过聊天按钮添加或创建交易或案例。
Webchats 的另一个重要方面是聊天洞察功能。
Chats Insights 显示聊天指标和客户评级。它可以帮助您跟踪和分析对话并生成有关代理性能、响应时间等的报告。您可以使用这些见解来培 中国资料库 训您的团队以提高效率和生产力。
Vtiger 中的 Webchats 模块及其功能无疑提高了与客户更好互动的标准。