中国日报》最近援引咨询公司麦肯锡的一份报告，指出了2015年影响中国电子商务市场的五大趋势。

这个故事是一幅引人入胜的中国快照，对于那些渴望拓展中国在线市场的公司来说，它尤其有价值。我们将把最有趣和最可操作的数据留到最后，但这里有一些值得注意的要点：

1. 如今，许多中国消费者都拥有智能手机，精明的实体零售商开始利用其商店的“展示厅”优势。消费者经常在商店中浏览商品，但在其他地方（通常是在线）购买。适应性强的零售商通过电子商务合作伙伴在产品上贴上二维码，并向消费者发送优惠券，以激励消费者在线购买。
2. 中国消费者采用线上到线下 (O2O) 购物的速度比预期的要快得多。超过 70% 的消费者使用 O2O 服务，这些服务通过在线渠道为客户提供信息或折扣。这些折扣随后可用于线下购物体验。（Groupon 是美国 O2O 服务的一个例子。）
3. 中国农村地区的互联网普及率较低，但这并没有阻止农村居民进行网上购物。报告称，超过 60% 的农村数字消费者在网上购物。此外，这些居民比城市居民更渴望“成为第一个尝试新产品的人”。
4. 约 40% 的中国购物者会在网上购买日用品，而美国这一比例仅为 10%。当日和次日送达选项以及改进的送货服务正在赢得中国网上购物者的青睐（以及胃口！）。

我们承诺将最有趣和最可操作的数据留到最后。事实就是如此：社交网络和智能手机的使用彻底改变了中国的网上购物。报告指出，微信、QQ 和新浪微博等社交网络为客户提供了相互推荐产品的方式——这已成为“他们网上购物决策中最重要的因素”。此外，企业家有可能专门在这些社交网络上开设商店，从而几乎消除了浏览和购买之间的任何摩擦。

MotionPoint 视角

《中国日报》的数据与 MotionPoint 的观察结果 手机号码数据 相吻合。MotionPoint帮助许多品牌和零售商为中国市场推出网站。社交网络的影响力及其为中国网站带来流量和收入的能力令人惊叹……而且这种影响力还在不断增强。

以 MotionPoint 的一个客户为例

该客户大约一年前进入中国在线市场。它明智地将功能与微信、微博和 QQ 等社交网络整合在一起。在过去三个月中：

1. 该网站所有引荐流量中 30%来自社交媒体网站
2. 这些用户平均每次访问花费 5.35 元

此外，中国社交媒体已经为该客户的中文网站带来了 10% 的所有流量（不仅仅是推荐流量），并为所有中文网站的收入贡献了近 10% ——对于一家仍处于与中国市场建立联系初期的西方公司来说，这是一个非凡的表现。通过观察该客户过去一年精通社交媒体的中国购物者的购物行为，我们能够对他们和其他中国消费者得出更多见解：

1. 热门社交网络微博为我们的客户带来了中 因此业务增长是许多公司老板迫切 国网站 7% 的流量，以及中国网站 3.5% 的收入。微博用户每次访问的页面消耗量与通过直接流量访问网站的访问者大致相同。
2. 有趣的是，微信用户的行为有所不同。他们约​​占中国网站总流量的 2%，但其每次访问页面的速度却是整个网站以及其他社交媒体网站访问者平均速度的两倍。
3. 然而，我们为这位客户发现的最令人惊讶的是豆瓣。豆瓣是一项社交网络服务，允许用户为书籍、电影、音乐、活动和活动提供内容和推荐。与微信占总流量 2% 相比，豆瓣仅带来了 0.2%——然而，每次访问的收入足以使这两个社交媒体网站的总收入百分比几乎相同。

对于进入中国市场的客户

MotionPoint 建议不仅将中国社交网络的功能 最新评论 集成到其本地化网站中，还应集成大多数此类网络。这可确保最大限度地渗透到这个日益互联且富裕的市场（以及流量、收入和转化机会）。

您想了解更多有关中国市场的信息，以及贵公司如何快速与消费者建立联系吗？请联系我们，了解更多有关这一机会的信息，以及 MotionPoint 如何帮助您实现这一目标。

 

当加拿大组织寻求扩大规模并吸引新的在线客户时，他们无需费力就能找到一个蓬勃发展的市场：讲中文的加拿大人。一些分析师称他们为“加拿大最抢手的公民”。

居住在加拿大境外的人们可能会惊讶地发现，几十年来，加拿大一直是中国移民的灯塔。20 世纪，数十万中国人移民到加拿大，主要来自香港和台湾。1997 年香港政权移交给中国后，这股移民潮逐渐平息。现在，中国大陆是这些移民的主要来源国。

加拿大华人——代表加拿大境内拥有全部或部分华裔血统的居民的族群——在该国产生着越来越重要的文化、社会和经济影响。根据 2011 年加拿大人口普查数据，加拿大境内有近 150 万华裔，约占该国总人口的 4.5%（在某些省份，这一比例超过总人口的 10%）。

不要让这个看似很小的数字欺骗你。加拿大的华人社区是世界上最大的社区之一，也是北美第二大社区，仅次于美国。事实上，根据加拿大和美国的人口普查数据，加拿大华人占加拿大总人口的比例几乎是美国的四倍。

尽管中国大陆经济在增长，但该国许多商界精英仍将加拿大视为理想的移民地。2010 年，中国银行/胡润百富对近 1,000 名中国百万富翁进行的一项调查显示，37% 的人认为加拿大是“首选目的地”（仅次于美国的 40%）。移民的主要原因包括为子女提供更好的教育和更好的医疗保健。

近一半的受访者表示他们正在考虑移民。14% 的人已经搬家或提交了移民文件。

加拿大华裔市场增长强劲。从 2001 年到 2011 年，华裔人口增长了 35% 以上。2013 年从亚太地区移民到加拿大的 40,000 多人中，近 40% 是华裔家庭。2013 年的一项研究表明，按照预期的移民和出生率，加拿大华裔人口将在未来 15 年内在几个主要市场呈爆炸式增长。例如：温哥华目前的华裔人口为 396,000 人，到 2031 年将增至 809,000 人。届时加拿大华裔将占该市总人口的近 25%。

 

该市场也比加拿大平均水平更年轻。2011 年人口普查数据显示，19% 的加拿大人自认为是“少数族裔”，其中 65.1% 出生在国外。少数族裔人口的平均年龄为 33.4 岁，而加拿大总人口的平均年龄为 40.1 岁。

或许最重要的是，加拿大华裔市场受过良好教育，而且日益富裕。在许多加拿大最大的大学中，加拿大华裔占所有学生的近 25%。在一些学校，这一比例可能高达 40%！请记住，这个群体目前占该国人口的 4.5%。

第二代加拿大华裔专业人士从事专业和管理职位（如需要大学学位的中上阶层工作）的可能性高于全国平均水平：35%，而全加拿大人的比例为 15.2%。根据加拿大亚太基金会提供的数据，加拿大华裔在高薪白领工作中占比很高，例如计算机软件工程师、计算机科学家和系统分析师、医生和科学家、电气和电子工程师等。

2006 年的一项研究表明，第二代加拿大华裔的工资至少比其他移民群体的全国平均水平高出 13%。这一市场的购买力也高于全国平均水平。益普索 (Ipsos) 的研究（营销人员Jim Mintz引用）表明，近 50% 的加拿大华裔拥有 50,000 美元或以上的“可投资资产”，而全国其他地区这一比例仅为 36%。

根据2007 年对温哥华华裔加拿大家庭的调查，约 60% 的家庭年收入超过 45,000 加元（经通货膨胀调整后，2015 年为 51,100 加元）。近五分之一的加拿大华裔家庭年收入超过 100,000 加元（约合今天的 113,700 加元）。

这是一个蓬勃发展的市场。那么加拿大公司以及加拿大境外的组织如何才能最好地接触这些精明、富裕的居民呢？

我们发现建立客户信任的最简单、最直观的方法就是说她喜欢的语言。

MotionPoint 视角

根据 2007 年温哥华的调查，近三分之一的华裔成 垃圾邮件数据 年人在加拿大居住的时间不到 10 年。这是一个巨大的数字。移民抵达后，很明显，他们母语（通常是粤语和普通话）和母语（繁体中文和简体中文）的流利程度远远高于英语和法语。

事实上，调查显示，无论在加拿大居住了多少年，49% 和 43% 的加拿大华人在家中讲粤语和普通话。当然，这并不意味着文化同化没有发生——政府统计数据显示，87% 的加拿大华人至少掌握一种加拿大官方语言（英语或法语）。

尽管如此，尤其是对于新移民和几十年前移民的加拿大华人（当时同龄人中英语和法语流利程度并不那么普遍），提供简体中文和繁体中文的网站内容通常会立即在这个市场中赢得信誉。（一般来说，喜欢阅读繁体中文的访客来自香港和台湾，而中国大陆移民中简体中文流利程度更高。）

多年来，我们一直在为加拿大华裔市场翻译和优化网站，并发现了许多关于这些消费者的见解，尤其是来加拿大不到五年的新移民和年长的居民。这些人并不完全精通英语，但他们对英语以及流行品牌和服务的熟悉促使他们访问英语网站。

根据我们的研究，这些访客很少甚至从未想过主流加拿大网站会提供中文版本。然而，当他们访问由 MotionPoint 提供支持的网站，并看到一个清晰且受欢迎的“选择加入”选项，让他们能够以母语体验网站时，他们就会倾向于使用中文。网站参与度大幅提升。

此外，回访者的参与度通常远高于首次访问者。每次访问的页面数可增加 69%，转化率甚至可增加 130%。

有趣的是

我们发现，尽管越来越多的中国大陆移民使用简体中文，但在某些行业，繁体中文仍然是流量的主要驱动力。这种情况在银行业尤其常见。

我们发现，一些银行网站的繁体中文流量猛增，有些甚至在几个月内增长了一倍以上，而简体中文流量则基本保持不变。我们还注意到，繁体中文访客和 您应该遵循的 11 个电子商务客户服务最佳实践 简体中文访客使用银行网站的方式往往大不相同。例如，繁体中文用户更有可能研究股票和投资信息，而简体中文用户则更多地搜索信用卡信息。

我们的数据表明，这种行为可能源于加拿大华裔社区的经济稳定水平：来自台湾的长期居民在经济上更有保障，而中国大陆移民在加拿大居住的时间可能较短，并且尚未获得可投资资产。

谈到更广泛的趋势

我们还发现，为这些中文网站做广告绝对有效。投资于强大的语言 PPC 活动的公司的网站流量会大幅增加——有时访问量会提高 70%，从而带来更高的参与度和转化率。

事实上，即使一家加拿大公司的中文网站流量不到其英文网站流量的 1％，该公司仍然可以获得有意义的成功指标、与有价值且不断增长的支持者建立联系并实现投资回报。

加拿大公司可以通过这些中文网站获得巨大收益， 最新评论 而且收益远超本国。正如我们最近报道的那样，由于西方电子零售网站商品种类丰富、价格低廉，中国大陆消费者越来越多地在西方电子零售网站上购物。在网站上提供中文产品（并提供国际运输）的加拿大公司有望获得可观的增量收入。

 

您是加拿大公司的一员，渴望与日益壮大的华人社区建立联系，还是加拿大以外的公司，渴望吸引这个蓬勃发展的群体？请联系我们。我们将帮助您了解这些居民，并立即与他们沟通。

 

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数据应该对读者有意义

否则，他们会从主题行忽略您的 手机号码数据 电子邮件。 5. 好奇（市场驱动/竞争对手的详细信息） 激发好奇心的冷电子邮件主题行 从心理上来说它是如何起作用的？ 好奇心是一个很难攻克的难题。当你在一家公司工作了很长时间，你已经对自己的领域有了大量的了解。

 

因此要轻易让你对事

物产生好奇心就变得很困难了。 企业通常总是对竞争对手的详 让您更轻松地主动解决他们的 细信息或市场趋势充满好奇。如果您在该领域拥有足够的数据，则可以激发客户的好奇心。 通用示例 您的竞争对手的 表现非常出色。

 

快来看看吧。 您了解这个市场趋势吗？ 由于此次更新，您的（行业）面临许 資料庫數據 多问题。 B2B 的示例 营销/销售线索生成公司的示例。 卷轴才是出路，还是播客才是出路？答案就在里面。 随着新趋势的出现，您的市场份额可以增加 10%。

果敢联军若能参与这一进程，可能有助于实现地方的发展与稳定。 国际关系与未来展望 果敢联军的存在与国际关系密切相关，尤其是在缅甸的地缘政治背景下。 中缅关系的影响 果敢地区与中国接壤，使得中缅关系直接影响果敢联军的活动。 虽然中国政府在表面上保持中立，但地方的非政府组织中缅关系直接影响果敢和民间力量可能对果敢联军提供支持，这为果敢联军提供了物质和军事上的支持。

 

 和平进程的可能性 如果果敢

联军能够与缅甸政府进行有效对话，争取一定程度的 黎巴嫩数据 自治，果敢地区的和平与发展将有望实现。 通过建立信任机制，逐步解决争端，将为地区的和谐与稳定创造条件。 国际社会的角色 国际社会在果敢问题上的关注和支持，将为和平进程提供助力。

 

通过加强对话与合作

各国可以在促进区域稳定方面发挥积极作用，为果敢地区的 关于使用[产品/服务]的下一步的提示 未来发展创造良好的外部环境。 外部援助的潜力 尽管面临众多挑战，果敢地区仍有机会获得外部援助。国际组织和非政府组织在教育、医疗和基础设施建设方面提供支持，帮助改善居民的生活条件。

 

果敢联军若能与这些组织建立合作，将有助于提升其在民 博目录 众中的合法性。 经济重建的潜力 在和平进程中，果敢地区存在一定的经济重建潜力。 通过发展农业、旅游及小型工业，果敢地区可以逐步恢复经济活力。果敢联军若能参与这一进程，可能有助于实现地方的发展与稳定。

 

 国际关系与未来展望 果敢联军的存在与国际关系密切相关，尤其是在缅甸的地缘政治背景下。 果敢地区与中国接壤，使得中缅关系直接影响果敢联军的活动。虽然中国政府在表面上保持中立，但地方的非政府组织和民间力量可能对果敢联军提供支持，这为果敢联军提供了物质和军事上的支持。

 

 

 企业销售模式 最后，还有企业销售模式。如果你的产品成本高，并且目标客户是企业级客户，这种模式更适合你。 为了有效地定位和转化潜在客户，您需要一个由产品营销人员、专门的销售人员、客户所有者、支持人员和工程师组成的整个 RevOps 团队。

 

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 流失率 客户获取成本

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在这个数字时代，我们所做的一切都只需点击一下鼠标即可。

当我们想买任何东西时，我们都会在网上搜索。即时满足现在是我们生活的一部分。电子商务是我们日常活动的一部分。全球在线市场市值为 4 万亿美元，并且增长迅速！

电子商务客户服务在电子商务业务中发挥着重要作用。企业在产品开发、营销和客户保留方面投入了大量资金。但如果没有出色的电子商务客户服务，一切都将毫无意义。

因为如今客户有很多选择。如果您的客户入职培训不顺畅，并且客户无法立即获得帮助，这可能会很快让他们陷入竞争。在本博客中，我们将介绍什么是电子商务客户服务，以及如何有效地实施有效的最佳实践来提供出色的电子商务客户服务。

什么是电子商务客户服务？

什么是电子商务 台湾数据 客户支持
电子商务客户服务是您为客户提供的帮助他们购买的服务。电子商务客户服务策略很简单；它可以帮助入职客户进行无缝购买并为他们的问题提供即时解决方案。

每月有 2.06 亿人访问 amazon.com来满足日常电子商务需求。客户希望获得快速的在线零售体验。没有人愿意浪费时间购买东西。

公司在帮助台软件、实时聊天和呼叫中心方面投入了大量资金，以提供优质的客户服务。公司提供的客户服务越好，客户就会通过重复购买和口口相传的有机营销来回报他们。

微软的一项调查显示，95% 的客户认为客户服务对品牌忠诚度至关重要。客户服务不仅仅是业务的延伸，更是电子商务业务的核心部分。消费者希望一切都快点。一次糟糕的客户服务体验可能会让他们抛弃您，转而寻找比您更好的竞争对手。

千禧一代最喜欢优质的客户服务，现在他们愿意多付 21% 的费用！优质的电子商务客户服务是获取新客户、留住回头客和增加收入的最快方式。

电子商务客户服务最佳实践

客户服务在与客户建 索解决方案的成本可 立长期关系和建立信任方面发挥着至关重要的作用。但电子商务企业如何利用客户服务来做到这一点呢？

遵循以下最佳做法，为您的客户提供优质的电子商务客户服务：

1. 提供自助服务

如今的客户希望自己 购买线索 做所有事情。他们不想依赖别人。搜索引擎和无限的在线信息使他们能够做到这一点。

客户希望自己找到相关信息。帮助客户自助是您的责任。从出色的自助服务开始。以

下是具体做法：

在您的网站上设置完整的常见问题解答部分。在那里提供最常问的问题的答案。让您可以在主页上轻松阅读和查找。
建立良好的知识库。提供适当的文档，包括照片和截图。逐步记录所有内容，并提供良好的操作指南。

平地说，这不是任何 示例指南 企业 解决客户投诉 的重点。无论你的产品是好是坏，你都会得到截然不同的看法。因此，你必须预料到并准备好面对针对你的产品或业务的负面评价。这种负面评价可能不止一个原因。可能是因为你的产品、客户服务甚至支持存在缺陷。无论如何，如果你想让你的企业蓬勃发展，你就必须投资解决客户投诉。

在本文中，我们将探讨如何处理客户投诉、如何正确回应客户投诉以及如何发挥重要作用。

什么是顾客投诉？

客观地说，客户投 手机号码数据 诉基本上就是客户让你知道他们期望的东西和你公司提供的东西之间存在差距。这种差距可能是由于一些简单的事情造成的，比如文档放错了地方，也可能是由于一些重大的事情，比如某个基本功能存在错误，或者某个功能完全缺失。

无论如何，这些投诉都是您业务的机会。及时解决投诉并让客户感到被倾听是良好业务的定义。因此，了解了这一点后，让我们深入探讨如何解决客户投诉。

解决客户投诉时应遵循的 7 个步骤
解决客户投诉
在本节中，我们将介绍解决客户投诉应采取的步骤。虽然这些步骤看起来可能不是火箭科学，但它们在处理投诉方面非常有效。

1. 仔细聆听

我们已经讨论过为 动化的财务运营 机器 什么积极倾听是必备的客户服务技能之一。然而，在处理客户投诉时，这一点尤为重要。当客户提出投诉时，你要做的第一件事就是了解他们的总体情绪。

他们焦躁不安、沮丧不已、失望不已吗？

明确识别顾客的心理状态绝对至关重要。因为了解这一点可以让后续步骤更容易。因此，一旦顾客进来，就要积极倾听，评估您的业务造成的滋扰程度。

2. 如果有帮助的话，就让他们发泄吧

了解客户的状态后，您有很 购买线索 多选择。现在，如果客户感到失望，您应该让他们详细说明如何管理这种失望。另一方面，沮丧的客户会非常清楚地表达他们的情绪。对于焦躁或愤怒的客户也是如此。

在解决问题之前，你必须让他们把话说完。只要他们没有说脏话，这样做是可以的。在这样做的时候，要保持冷静和控制。人们很容易把事情当成是针对个人的，所以记住，他们的不满不是针对你，而是针对你工作的公司。

3. 表现出同理心

我们明白，听完某人 20 分钟的咆哮后，保持冷静并完成工作会很困难。只要顾客在排队，您唯一能做的就是对他们所说的话表示同情。

更重要的是，你必须传达这种同理心，让客户感到被重视。从个人经验来说，聪明的客服人员可以将愤怒的谈话转变为愉快的体验。支持客服人员虽然看似受客户意愿摆布，但实际上更能控制对话。这就是为什么服务互动如何结束取决于客服人员。

 

电子邮件是当今使用的最古 掌握电子邮件礼仪 老的数字通信工具。

目前每日电子邮件用户数量为 40 亿，预计到 2025 年将增加到46 亿。

每天，全球有 3060 亿封电子邮件被发送。现在您可以想象电子邮件有多大。在 TikTok、Snapchat 和 Instagram 的社交媒体时代，人们仍然使用电子邮件进行专业交流。

疫情期间，一切都停摆，人们不得不在家办公，电子邮件的使用量大幅增加。电子邮件是沟通的重要工具。

虽然我们每天都会使用电子邮件，但由于缺乏电子邮件礼仪知识，许多专业人士仍然缺乏电子邮件礼仪。当您因专业工作而必须定期向同事和其他人发送电子邮件时，商务电子邮件礼仪至关重要。

您不能像和朋友说话一样和供应商说话！专业的语气和语言对于达成交易必不可少。但如何更专业、更有效地做到这一点呢？在这篇博文中，我们将介绍您在职业生涯中可以遵循的商业电子邮件礼仪规则和技巧。

什么是电子邮件礼仪？

遵守电子邮件礼 whatsapp 号码数据 仪为什么很重要？
商务电子邮件礼仪规则和提示
结论
什么是电子邮件礼仪？
在职场中，正式的礼仪和规则必不可少。没有它，你就无法影响他人，获得更好的交易。

在电子邮件通信中也是如此。发送电子邮件时，您应该遵循正式的语气和电子邮件礼仪规则。该指南包括以下要点：

适当的语言
专业语气
标准字体
拼写
语法
品牌基调
这始终取决于你给谁发送电子邮件。

遵守电子邮件礼仪为什么很重要？

电子邮件礼仪的 新方法如何帮助品牌创 重要性
电子邮件已成为商业领域唯一的专业沟通工具。如今，人们更喜欢使用电子邮件，而不是打电话。

电子邮件的撰写质量对于影响潜在客户、同事和顾客至关重要。适当的电子邮件礼仪将帮助您被视为专业人士并获得对方的尊重。

专业精神对于代表您的雇主或企业来说是必不可少的。它还可以保持沟通效率并防止您陷入任何未来的麻烦。

商务电子邮件礼仪规则和提示
我们每天发送的电子邮件数量庞大，难免会出错。但是我们无法通过遵循一些简单的规则来避免这些错误。

以下是 17 条商业电子邮件礼仪规则和改善电子邮件沟通的技巧：

1. 使用清晰的主题行

这是人们在电子邮 购买线索 件收件箱中看到的第一件事。大多数情况下，人们根据主题点击电子邮件。

如果您使用电子邮件进行直接营销目的，则应该在发送每个活动的电子邮件之前投入足够的时间集思广益确定主题。

如果您与企业或同事沟通，请使用清晰的主题行来阐述问题或主题。这将有助于您的电子邮件快速引起注意，而不会遗失在他们的电子邮件收件箱中。

2. 使用简单且专业的问候语

不要以“嘿，伙计”或“嗨”开头！这是工作邮件最糟糕的开头方式。使用随意的词语时要小心；你必须使用正式的词语来称呼发件人。你不想冒犯你的潜在客户，对吧？

确保您了解发件人并始终使用专业的称呼。