在这个数字时代，我们所做的一切都只需点击一下鼠标即可。

当我们想买任何东西时，我们都会在网上搜索。即时满足现在是我们生活的一部分。电子商务是我们日常活动的一部分。全球在线市场市值为 4 万亿美元，并且增长迅速！

电子商务客户服务在电子商务业务中发挥着重要作用。企业在产品开发、营销和客户保留方面投入了大量资金。但如果没有出色的电子商务客户服务，一切都将毫无意义。

因为如今客户有很多选择。如果您的客户入职培训不顺畅，并且客户无法立即获得帮助，这可能会很快让他们陷入竞争。在本博客中，我们将介绍什么是电子商务客户服务，以及如何有效地实施有效的最佳实践来提供出色的电子商务客户服务。

什么是电子商务客户服务？

什么是电子商务 台湾数据 客户支持
电子商务客户服务是您为客户提供的帮助他们购买的服务。电子商务客户服务策略很简单；它可以帮助入职客户进行无缝购买并为他们的问题提供即时解决方案。

每月有 2.06 亿人访问 amazon.com来满足日常电子商务需求。客户希望获得快速的在线零售体验。没有人愿意浪费时间购买东西。

公司在帮助台软件、实时聊天和呼叫中心方面投入了大量资金，以提供优质的客户服务。公司提供的客户服务越好，客户就会通过重复购买和口口相传的有机营销来回报他们。

微软的一项调查显示，95% 的客户认为客户服务对品牌忠诚度至关重要。客户服务不仅仅是业务的延伸，更是电子商务业务的核心部分。消费者希望一切都快点。一次糟糕的客户服务体验可能会让他们抛弃您，转而寻找比您更好的竞争对手。

千禧一代最喜欢优质的客户服务，现在他们愿意多付 21% 的费用！优质的电子商务客户服务是获取新客户、留住回头客和增加收入的最快方式。

电子商务客户服务最佳实践

客户服务在与客户建 索解决方案的成本可 立长期关系和建立信任方面发挥着至关重要的作用。但电子商务企业如何利用客户服务来做到这一点呢？

遵循以下最佳做法，为您的客户提供优质的电子商务客户服务：

1. 提供自助服务

如今的客户希望自己 购买线索 做所有事情。他们不想依赖别人。搜索引擎和无限的在线信息使他们能够做到这一点。

客户希望自己找到相关信息。帮助客户自助是您的责任。从出色的自助服务开始。以

下是具体做法：

在您的网站上设置完整的常见问题解答部分。在那里提供最常问的问题的答案。让您可以在主页上轻松阅读和查找。
建立良好的知识库。提供适当的文档，包括照片和截图。逐步记录所有内容，并提供良好的操作指南。

平地说，这不是任何 示例指南 企业 解决客户投诉 的重点。无论你的产品是好是坏，你都会得到截然不同的看法。因此，你必须预料到并准备好面对针对你的产品或业务的负面评价。这种负面评价可能不止一个原因。可能是因为你的产品、客户服务甚至支持存在缺陷。无论如何，如果你想让你的企业蓬勃发展，你就必须投资解决客户投诉。

在本文中，我们将探讨如何处理客户投诉、如何正确回应客户投诉以及如何发挥重要作用。

什么是顾客投诉？

客观地说，客户投 手机号码数据 诉基本上就是客户让你知道他们期望的东西和你公司提供的东西之间存在差距。这种差距可能是由于一些简单的事情造成的，比如文档放错了地方，也可能是由于一些重大的事情，比如某个基本功能存在错误，或者某个功能完全缺失。

无论如何，这些投诉都是您业务的机会。及时解决投诉并让客户感到被倾听是良好业务的定义。因此，了解了这一点后，让我们深入探讨如何解决客户投诉。

解决客户投诉时应遵循的 7 个步骤
解决客户投诉
在本节中，我们将介绍解决客户投诉应采取的步骤。虽然这些步骤看起来可能不是火箭科学，但它们在处理投诉方面非常有效。

1. 仔细聆听

我们已经讨论过为 动化的财务运营 机器 什么积极倾听是必备的客户服务技能之一。然而，在处理客户投诉时，这一点尤为重要。当客户提出投诉时，你要做的第一件事就是了解他们的总体情绪。

他们焦躁不安、沮丧不已、失望不已吗？

明确识别顾客的心理状态绝对至关重要。因为了解这一点可以让后续步骤更容易。因此，一旦顾客进来，就要积极倾听，评估您的业务造成的滋扰程度。

2. 如果有帮助的话，就让他们发泄吧

了解客户的状态后，您有很 购买线索 多选择。现在，如果客户感到失望，您应该让他们详细说明如何管理这种失望。另一方面，沮丧的客户会非常清楚地表达他们的情绪。对于焦躁或愤怒的客户也是如此。

在解决问题之前，你必须让他们把话说完。只要他们没有说脏话，这样做是可以的。在这样做的时候，要保持冷静和控制。人们很容易把事情当成是针对个人的，所以记住，他们的不满不是针对你，而是针对你工作的公司。

3. 表现出同理心

我们明白，听完某人 20 分钟的咆哮后，保持冷静并完成工作会很困难。只要顾客在排队，您唯一能做的就是对他们所说的话表示同情。

更重要的是，你必须传达这种同理心，让客户感到被重视。从个人经验来说，聪明的客服人员可以将愤怒的谈话转变为愉快的体验。支持客服人员虽然看似受客户意愿摆布，但实际上更能控制对话。这就是为什么服务互动如何结束取决于客服人员。

 

电子邮件是当今使用的最古 掌握电子邮件礼仪 老的数字通信工具。

目前每日电子邮件用户数量为 40 亿，预计到 2025 年将增加到46 亿。

每天，全球有 3060 亿封电子邮件被发送。现在您可以想象电子邮件有多大。在 TikTok、Snapchat 和 Instagram 的社交媒体时代，人们仍然使用电子邮件进行专业交流。

疫情期间，一切都停摆，人们不得不在家办公，电子邮件的使用量大幅增加。电子邮件是沟通的重要工具。

虽然我们每天都会使用电子邮件，但由于缺乏电子邮件礼仪知识，许多专业人士仍然缺乏电子邮件礼仪。当您因专业工作而必须定期向同事和其他人发送电子邮件时，商务电子邮件礼仪至关重要。

您不能像和朋友说话一样和供应商说话！专业的语气和语言对于达成交易必不可少。但如何更专业、更有效地做到这一点呢？在这篇博文中，我们将介绍您在职业生涯中可以遵循的商业电子邮件礼仪规则和技巧。

什么是电子邮件礼仪？

遵守电子邮件礼 whatsapp 号码数据 仪为什么很重要？
商务电子邮件礼仪规则和提示
结论
什么是电子邮件礼仪？
在职场中，正式的礼仪和规则必不可少。没有它，你就无法影响他人，获得更好的交易。

在电子邮件通信中也是如此。发送电子邮件时，您应该遵循正式的语气和电子邮件礼仪规则。该指南包括以下要点：

适当的语言
专业语气
标准字体
拼写
语法
品牌基调
这始终取决于你给谁发送电子邮件。

遵守电子邮件礼仪为什么很重要？

电子邮件礼仪的 新方法如何帮助品牌创 重要性
电子邮件已成为商业领域唯一的专业沟通工具。如今，人们更喜欢使用电子邮件，而不是打电话。

电子邮件的撰写质量对于影响潜在客户、同事和顾客至关重要。适当的电子邮件礼仪将帮助您被视为专业人士并获得对方的尊重。

专业精神对于代表您的雇主或企业来说是必不可少的。它还可以保持沟通效率并防止您陷入任何未来的麻烦。

商务电子邮件礼仪规则和提示
我们每天发送的电子邮件数量庞大，难免会出错。但是我们无法通过遵循一些简单的规则来避免这些错误。

以下是 17 条商业电子邮件礼仪规则和改善电子邮件沟通的技巧：

1. 使用清晰的主题行

这是人们在电子邮 购买线索 件收件箱中看到的第一件事。大多数情况下，人们根据主题点击电子邮件。

如果您使用电子邮件进行直接营销目的，则应该在发送每个活动的电子邮件之前投入足够的时间集思广益确定主题。

如果您与企业或同事沟通，请使用清晰的主题行来阐述问题或主题。这将有助于您的电子邮件快速引起注意，而不会遗失在他们的电子邮件收件箱中。

2. 使用简单且专业的问候语

不要以“嘿，伙计”或“嗨”开头！这是工作邮件最糟糕的开头方式。使用随意的词语时要小心；你必须使用正式的词语来称呼发件人。你不想冒犯你的潜在客户，对吧？

确保您了解发件人并始终使用专业的称呼。

 

合格的亚马逊虚拟助手将精通 SEO。远程助手可以搜索并找到正确的关键词，包括长尾关键词。这些关键词将有助于保持产品在搜索列表中的排名较高。这也有助于产品在竞争中脱颖而出。

审核

亚马逊有时会发布负面评论。尽管亚马逊旨在控 电报数据 制虚假评论，但一些公司会聘请内容撰写人为他们撰写评论。然后他们发布这些负面评论和积极想法来影响销售。

这样做的目的是打击竞争对手，主要是通过制造人们对其产品的怀疑。同时，该公司发布对其产品的正面评价。新客户在决定是否购买产品之前会浏览评论和客户评论。

此外，这些负面评论会损害品牌的价值。亚马逊虚拟助理的工作就是审核这些评论。他们可以举报虚假评论和评论以帮助客户。这也有助于客户服务。客户会信任一家关心客户的公司。

四舍五入

亚马逊虚拟助理可以帮助企业主缓解压力。亚马逊虚 更高的 saas 价格是否意味着更高的质量？ 拟助理的工作是多功能的。如上所示，虚拟助理可以完成各种任务。这样的助理对企业和企业主来说是一笔巨大的财富。业主可以放松对公司的日常管理，花时间进行升级。

您的下一步：亚马逊虚拟助手−您需要吗？

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您是否考虑在亚马逊上销售？在这个电子商务平台上销售的好处是您不必担心客户：这是一个如此庞大的平台。客户也信任这个电子商务渠道。更重要的是，它的网站功能和操作简便性非常出色。费用有点高。

亚马逊的客户服务规则非常严格，而且你的 电话号码 控制权非常有限。最大的担忧是你的品牌会与自己竞争——因为亚马逊的产品通常价格更优惠。但这仍然是一个很好的平台。

为亚马逊账户聘请虚拟助手将有助于简化您的流程。

在雇用虚拟助手之前，您需要问自己：什么时候是雇用虚拟亚马逊助手的最佳时机？

什么时候是雇用虚拟亚马逊助理的最佳时机？

大多数公司在公司规模足够大、工作量增加时才会聘用虚拟助理。然而，许多公司犯了一个错误，没有尽早聘用。

虚拟助理可以完成与现场招聘相同的工作，但成本 成为更好的买家：您需要了解的有关 SaaS 定价的一切 仅为现场招聘的一小部分。企业主将节省金钱和时间，这些金钱和时间可用于扩大公司规模或投资另一家初创公司。

亚马逊虚拟助手能做什么？

分配给亚马逊 VA 的任务取决于企业主。日常任务已设定，从营销到提供优质客户服务。

营销 

在数字营销中，虚拟助理可以帮助开发内容。这包 手机号码列表 括撰写文章、产品描述、社交媒体帖子和网站文案。除了撰写内容外，虚拟助理还可以帮助制作社交媒体渠道和营销活动的信息图表、视频和图形。 

社交 媒体管理是此类助理的一项重要技能。远程助理还可以帮助进行竞争评估，利用数据来增强公司的营销策略。此外，虚拟员工还可以帮助处理付费媒体广告、季节性折扣和销售。

主要原因是，在进行审计时，您可以保护企业免受监管和法律纠纷的影响。此外，审计还可以帮助团队发现潜在风险可能潜伏在哪里。

该部门可以在问题尚不严重时解决这些问题，从而避免公司面临法律诉讼。这意味着公司可以通过积极主动的方式节省资金。

审计还可能指出哪些工作可以以不同的方式完成。这并不意味着存在不当行为；它只是展示了提高生产力和节省公司资金的另一种方式。许多公司直到太晚才意识 首页 到需要采取主动行动。

企业经常忙得不可开交，人力资源部门也是如此。不可能总是能完成所有事情。增加额外的帮助对于减轻压力和确保系统完美运行至关重要。

如果不遵守法律，无法在业务管理中提 利用 数据电信 的储蓄中心释放储蓄的力量 供订单可能会导致财务风险。因此，建议进行自愿人力资源合规审计。

人力资源审计有哪些不同类型？

总结一下，人力资源审计的主要类型如下

1. 合规性。强调企业遵守当前联邦、州或地方法律法规的情况。
2. 最佳实践。通过将其实践与被视为拥有出色人力资源实践的竞争对手公司进行比较，帮助企业增强或保持竞争优势。
3. 战略。专注于流程和系统的弱点和优势，以确定它们是否与企业的人力资源部门和战略计划相适应。
4. 它是特定于功能的。它以人力资源功能的某个特定领域为中心，例如工资单、记录保留或绩效管理。

4.培训与发展

人力资源流程的核心是员工的发展和培训。虚拟 手机号码列表 助理可以协助员工完成入职步骤。

VA 可以帮助新员工了解员工政策和程序。这非常重要，尤其是在入职的前三个月。

新员工将更好地了解公司，入职流程将更快、更成功。远程助理还可以帮助提高员工的技能，从而提高他们的整体绩效。

这可以通过确定员工的技能、弱点和优势来实现。可以通过培训提供额外支持，帮助员工克服弱点并发挥优势。

如果公司希望员工保持敏捷，这种技能提升和再培训也很有帮助。然而，要使这一方法有效，员工和人力资源部门之间应该保持开放的沟通。

5.绩效管理

建议采用绩效管理系统来确定员工的效率。但是，您的企业如何衡量员工绩效？

你的目标是否根据你的业务目标明确定义？此外，这与个人目标有何关系？

掌握员工的绩效意味着创造一种让个人能够绽放光芒的文化。

这并不是为了控制或限制员工，而是为了鼓励他们更加自在，从而做更多的事情。

不幸的是，有些员工确实表现不佳。例如，可以将这些员工安排在表现最好的员工身边，由他们指导和帮助他们发展。

如果此举无效，该成员可能会被球队淘汰。然而，纠正行为有时需要培训。 

有些人如果得到奖励，会表现得更好。例如，这可能是实现目标的奖励。

 

总销售额和净销售额是 什么是毛销售额 用于跟踪企业绩效的两个最常见指标。在本文中，我们将向您展示总销售额和净销售额之间的区别以及如何计算它们。

什么是总销售额？

总销售额是特定时间内的 兄弟手机清单 销售总额。这仅包括将所有销售额加在一起所得的金额。它通常按月度、季度和年度计算。理想情况下，它是所有交易（扣除任何扣除额）的总和。

计算总销售额
公式如下，

总销售额 = 所有销售额总和 + 销售折扣 + 销售折让 + 退货

为什么它很重要？

衡量总销售额 专注于品牌体验 很重要，因为，

如果没有总销售额，就不可能计算净销售额和收入
总销售额有助于追踪总销售额与销售折扣和总退货之间的比率
衡量销售团队创造的总收入。
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什么是净销售额？

净销售额是扣除 韩国号码 所有折扣、折让和退货后的余额。它也被称为扣除后的净收入。简单地说，就是扣除所有销售成本后剩下的收入。

计算净销售额
净销售额按照以下净销售额公式计算，

净销售额=总销售额（总收入）-销售折让-销售折扣-销售退回

为什么它很重要？

净销售额是衡量公司销售收入的唯一综合指标。
净销售额数据有助于评估和改进销售和营销团队的策略
毛销售额与净销售额之间的差异
总销售额与净销售额
总结
销售分析师可以从总销售额和净销售额之间的差异中获得重要见解。这可以清楚地了解销售和客户服务策略的绩效以及流失率。了解这些有助于营销和销售团队调整和优化他们的策略以改善这些指标。

这些销售价值的计算相当简单。您只需将这些值代入公式即可。

 

拉塞尔·西 处理辱骂顾客的 迪克
作者：Rasel Siddiqe
2022 年 8 月 5 日

目录
愤怒的顾客与辱骂的顾客
处理辱骂客户的法律
如何处理不合适的顾客
总结
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十
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目前的“趋势”是为客户提供更多帮助。考虑到每天全球范围内提出的支持查询数量，这解释了为什么51%的受访客服人员表示“没有足够的时间”是客户支持的第二大挑战。想知道最大的挑战是什么吗？——学习如何处理不合适的客户。

是的，没错！

处理来自客户的骚扰已 美国电话号码列表 经从轻微的不便变成了一项严重的职业危害（遗憾的是，没有危险奖励！）。

那么，当一个辱骂你的顾客来到你的办公桌前（或者更有可能出现在你的屏幕上）时，你应该怎么做呢？

每家公司处理这个问题的方式都不同。大多数情况下，它们都遵循自己已经树立的品牌形象。如果你的公司严格遵守“顾客永远是对的”原则，那么管理那些有辱骂行为的人就会变得很复杂。

此外，每个国家都有自己的法律，规定如何拒绝服务和拒绝向个人出售商品。因此，在制定处理难缠客户的政策时，你需要考虑很多。

在本文中，我们将研究与辱骂客户有关的法律以及如何在客户支持台处理不适当的客户。

愤怒的顾客与辱骂的顾客

在我们开始之前，作为 众并针对特定受众设计促销活动 一家公司，您需要了解一件事。愤怒的客户可能会辱骂他人，但辱骂他人的客户不一定是愤怒的。在实际的客户支持情况下，区分这一点非常重要。

例如，一位客户因为贵公司的限制而大喊大叫，说要等 30 分钟，他很生气，而且他有权利生气。毕竟，等待时间是客户评估您的业务的最重要指标。

如果在同一次谈话中，客户辱骂客服人员或使用其他贬义词，那么这就是辱骂，不再可以原谅。

处理这个问题的最佳方法是制定明确的指导方针来处理这两类客户。该指导方针也应包含在入职培训中。

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处理辱骂客户的法律
对于有关虐待客户的法律，我们将参考美国法律，我们的建议也将基于这些法律。让我们来看看虐待客户法中的法律问题。

美国联邦法律对辱骂性语言没有任何法律约束力。第二修正案允许所有公民持有和表达自己的观点，无论其是否造成冒犯。因此，作为一家公司，您不能仅基于辱骂性语言就采取法律行动。

另一方面，一些州有法律禁止威胁任何个人或机构。因此，如果您发现客户威胁代理商或公司，您可以采取法律行动。

但如果不是这样，你最多只能拒绝提供服务或拒绝向他们出售产品。听起来很简单，但实际上却并非如此。

美国有严格的反歧视法。具体来说，基于种族/肤色、国籍、公民身份、宗教信仰、性别、年龄、退伍军人身份、残疾或怀孕的歧视

当您最终决定拒绝客户时，请确保不要提出歧视性指控。这会严重损害您的品牌声誉。正如我们在上一节中讨论的那样，错误标记客户是一个严重的问题，您必须积极打击。

为什么不尝试一个可以伴随您一起成长的服务台呢？

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如何处理不合适的顾客
现在是时候看看在你的辱骂客户政策中实施的最佳步骤了。如果你被客户辱骂，你应该这样做。

三振出局规则

处理客户骚扰时，三振出局规则应该是您的首要行动方案。通常是这样的，在第一次辱骂之后，客服人员应该发出警告。警告中应包含这样的信息：他们目前的行为不符合公司标准。

第二次，代理应该重复这条信息。代理还应该补充说，进一步的不当行为将导致支持互动终止。这既是警告，也是对公司将采取的后续措施的声明。

第三次警告后，客服人员可以直接挂断电话或退出聊天。除了向相关主管报告客户外，无需采取进一步行动。

通知和评估

通话结束后，客服人员应清楚记录客户 ID、工单 ID 和相关对话。应立即向主管报告此通话或聊天，以便采取进一步行动。

对于主管来说，首先要做的是进入票务系统并修改整个案例。这包括初始投诉、具体评论以及客户之前与您的客户支持团队的互动等信息。

此步骤的关键部分是确保支持代理报告的滥用行为确实存在。将其视为双方索赔的验证阶段。