当我们想买任何东西时，我们都会在网上搜索。即时满足现在是我们生活的一部分。电子商务是我们日常活动的一部分。全球在线市场市值为 4 万亿美元，并且增长迅速！

电子商务客户服务在电子商务业务中发挥着重要作用。企业在产品开发、营销和客户保留方面投入了大量资金。但如果没有出色的电子商务客户服务，一切都将毫无意义。

因为如今客户有很多选择。如果您的客户入职培训不顺畅，并且客户无法立即获得帮助，这可能会很快让他们陷入竞争。在本博客中，我们将介绍什么是电子商务客户服务，以及如何有效地实施有效的最佳实践来提供出色的电子商务客户服务。

什么是电子商务客户服务？

什么是电子商务 电报号码列表 客户支持
电子商务客户服务是您为客户提供的帮助他们购买的服务。电子商务客户服务策略很简单；它可以帮助入职客户进行无缝购买并为他们的问题提供即时解决方案。

每月有 2.06 亿人访问 amazon.com来满足日常电子商务需求。客户希望获得快速的在线零售体验。没有人愿意浪费时间购买东西。

公司在帮助台软件、实时聊天和呼叫中心方面投入了大量资金，以提供优质的客户服务。公司提供的客户服务越好，客户就会通过重复购买和口口相传的有机营销来回报他们。

微软的一项调查显示，95% 的客户认为客户服务对品牌忠诚度至关重要。客户服务不仅仅是业务的延伸，更是电子商务业务的核心部分。消费者希望一切都快点。一次糟糕的客户服务体验可能会让他们抛弃您，转而寻找比您更好的竞争对手。

千禧一代最喜欢优质的客户服务，现在他们愿意多付 21% 的费用！优质的电子商务客户服务是获取新客户、留住回头客和增加收入的最快方式。

电子商务客户服务最佳实践

客户服务在与客户建立长 因为这个数字往往更稳定 期关系和建立信任方面发挥着至关重要的作用。但电子商务企业如何利用客户服务来做到这一点呢？

遵循以下最佳做法，为您的客户提供优质的电子商务客户服务：

1. 提供自助服务

如今的客户希望自 韩国号码 己做所有事情。他们不想依赖别人。搜索引擎和无限的在线信息使他们能够做到这一点。

客户希望自己找到相关信息。帮助客户自助是您的责任。从出色的自助服务开始。以下是具体做法：

在您的网站上设置完整的常见问题解答部分。在那里提供最常问的问题的答案。让您可以在主页上轻松阅读和查找。
建立良好的知识库。提供适当的文档，包括照片和截图。逐步记录所有内容，并提供良好的操作指南。
流畅的支持文档
例如，查看Fluent Support 的文档
使用视频教程解决复杂问题。将视频托管在您的 YouTube 频道上。这样可以节省您的托管空间，并且您可以使用 YouTube 搜索引擎吸引更多用户。YouTube 是全球使用率第二高的搜索引擎。了解 YouTube 视频 SEO，确保您的视频显示在精确关键字的搜索结果中。
WPManageNinja YouTube 频道

例如，查看WPManageNinja 的 YouTube 频道

为超级客户提供一个聚会场所。创建一个社区论坛，让您的超级客户可以在这里互相联系，并用他们的专业知识帮助每个人。这还可以减少支持工单数量，支持代理只需一次即可回复论坛中最受欢迎的问题。用户还可以通过论坛帖子搜索以前的答案，无需打开新工单即可节省时间。
Fluent 支持社区
Fluent Support 使用 Facebook 群组作为我们的社区论坛
使用复杂的帮助台插件将文档紧密推送到新工单创建中。当用户在工单标题中输入相关词时， Fluent Support 与 BetterDocs 的集成会自动建议文档。它通过推荐相关信息、减少重复工单并为代理和客户节省时间来帮助用户。
betterdocs 集成
BetterDocs 与 Fluent Support 集成
超过60% 的美国消费者更喜欢自助服务，77% 的消费者已经使用自助服务来解决问题。精心编写的知识库可以将您的支持单量减少至少 21%！

收集反馈非常简单！

在一个系统中查找、存储和访问客户反馈。

探索 Fluent Suite
2. 使用自动化
如果您在需要的地方使用自动化，自动化可以成为救星。杰夫·贝佐斯曾经说过一句名言：“最好的客户服务是客户不需要给你打电话，不需要和你说话。它就是有效。”如果您为客户支持操作选择了正确的帮助台，那么客户支持自动化并不难实现。

使用自动化来自动执行重复性任务，例如 –

代理分配
添加和删​​除标签
批量回复工单
添加回复
添加内部注释以方便团队协作
将客户添加到特定的电子邮件列表
您可以使用大多数帮助台（如Fluent Support ）完成所有这些操作。选择具有自动工作流程功能的正确支持票务系统。培训您的代理如何自动执行重复任务。

3.提供多渠道支持

如今，客户在从企业购买商品时抱有很高的期望。在当今的电子商务时代，客户希望企业能够按照他们的条件提供支持。在这个不断变化的社交媒体时代，企业别无选择，只能提供多渠道客户支持。由于客户可以自由地在任何地方分享他们的不满或投诉，因此一个投诉可能会被社交媒体放大并传播开来，影响数百万人。

如果您在社交媒体上不活跃，没有通过客户喜欢的渠道回复客户，您将失去大量客户。超过31% 的客户通过 Twitter 联系公司，45% 的客户通过实时聊天联系公司，33% 的客户通过 Facebook 联系公司！

公司使用社交媒体与客户建立个人联系，建立长期信任关系。企业通常使用最佳社交媒体广告来吸引客户的注意力，锁定目标受众，并建立品牌知名度。人们渴望与企业建立有意义的个人联系，而多渠道支持是获得这种联系的最快方式。培训您的代理提供无缝的多渠道支持，并整合您的客户支持团队和社交媒体团队以获得更好的支持。

 

拉塞尔·西 解决客户投诉 迪克
作者：Rasel Siddiqe
2022 年 5 月 27 日

目录
什么是顾客投诉？
解决客户投诉时应遵循的 7 个步骤
如何处理客户投诉：示例
总结
分享此文章：
Facebook
十
LinkedIn
Pinterest
对于大多数企业来说，令人悲伤的事实是，并不是每个人都会喜欢你开发的产品。公平地说，这不是任何企业的重点。无论你的产品是好是坏，你都会得到截然不同的看法。因此，你必须预料到并准备好面对针对你的产品或业务的负面评价。这种负面评价可能不止一个原因。可能是因为你的产品、客户服务甚至支持存在缺陷。无论如何，如果你想让你的企业蓬勃发展，你就必须投资解决客户投诉。

在本文中，我们将探讨如何处理客户投诉、如何正确回应客户投诉以及如何发挥重要作用。

什么是顾客投诉？

客观地说，客户投诉 特殊数据库 基本上就是客户让你知道他们期望的东西和你公司提供的东西之间存在差距。这种差距可能是由于一些简单的事情造成的，比如文档放错了地方，也可能是由于一些重大的事情，比如某个基本功能存在错误，或者某个功能完全缺失。

无论如何，这些投诉都是您业务的机会。及时解决投诉并让客户感到被倾听是良好业务的定义。因此，了解了这一点后，让我们深入探讨如何解决客户投诉。

解决客户投诉时应遵循的 7 个步骤
解决客户投诉
在本节中，我们将介绍解决客户投诉应采取的步骤。虽然这些步骤看起来可能不是火箭科学，但它们在处理投诉方面非常有效。

1. 仔细聆听

我们已经讨论 它在结果页面上的排名就越高 过为什么积极倾听是必备的客户服务技能之一。然而，在处理客户投诉时，这一点尤为重要。当客户提出投诉时，你要做的第一件事就是了解他们的总体情绪。

他们焦躁不安、沮丧不已、失望不已吗？

明确识别顾客的心理状态绝对至关重要。因为了解这一点可以让后续步骤更容易。因此，一旦顾客进来，就要积极倾听，评估您的业务造成的滋扰程度。

2. 如果有帮助的话，就让他们发泄吧

了解客户的状态后，您有 韩国号码 很多选择。现在，如果客户感到失望，您应该让他们详细说明如何管理这种失望。另一方面，沮丧的客户会非常清楚地表达他们的情绪。对于焦躁或愤怒的客户也是如此。

在解决问题之前，你必须让他们把话说完。只要他们没有说脏话，这样做是可以的。在这样做的时候，要保持冷静和控制。人们很容易把事情当成是针对个人的，所以记住，他们的不满不是针对你，而是针对你工作的公司。

3. 表现出同理心

我们明白，听完某人 20 分钟的咆哮后，保持冷静并完成工作会很困难。只要顾客在排队，您唯一能做的就是对他们所说的话表示同情。

更重要的是，你必须传达这种同理心，让客户感到被重视。从个人经验来说，聪明的客服人员可以将愤怒的谈话转变为愉快的体验。支持客服人员虽然看似受客户意愿摆布，但实际上更能控制对话。这就是为什么服务互动如何结束取决于客服人员。

从积极的一面来看，富有同理心可以让代理有更好的机会解决问题。

4. 感谢他们提出投诉

以上所有步骤都旨在让客户进入可控的心理状态。在表达了自己的观点并得到您的认可后，客户通常会平静下来。现在是时候由您来掌控对话了。

首先要感谢客户提出问题。这样做的目的不仅仅是说谢谢。而是让他们知道，你关心并感谢他们的反馈。这也有助于给人留下这样的印象：客户投诉不是障碍，而是机遇。

几年前，公司仅限于线下媒体，例如宣传册、名片、广告牌，以及（对于有资本的公司）电视、广播和印刷媒体广告。

然而，如今互联网为广告打开了大门，任何企业都可以找到自己的受众，推广自己的品牌，进行网上销售。横幅、赞助链接、社交网络、电子邮件营销……您可以利用的渠道和格式数不胜数！

现在，您将了解有关数字广告的所有信息，例如：它是 什 美国电话号码列表 么，为什么值得投资，有哪些类型，尤其是如何通过这种方式获得结果。

继续阅读！

什么是数字广告？

数字广告是通过数字设备或渠道推广品牌及其产品或服务的所有形式。

此外，除了推广之外，它还能让你与目标受众建立联系并与消费者建立关系。

消费者行为的改变和技术的发展是数字广告背后的驱动力。人们开始使用互联网来做一切事情，从在谷歌上解决一个简单的问题到在电子产品商店购买冰箱。

因此近年来互联网已经成为企业不顾一切必须要进入的地方。如果公众使用 Google、社交网络和博客，品牌必须在这些空间中标记自己的存在。

同样，品牌通过互联网与消费者建立联系的方式也出现 当然问卷的真实性可能会打 了不同的形式。因此，近年来数字广告变得越来越复杂和强大。

形式、支付方式和受众细分选项的多样化使得平台更加强大，为企业带来了更多可能性。

数字广告和数字营销的区别

您还相信数字广告和数字营销是同一件事吗？

没关系，大多数人和该领域的专业人士都对他们一视同仁。但是，两者之间存在细微的差别，我们希望您了解这一点。

简单地说，营销涉及营销的 4P：价格、产品、地点和促销。

这一概念由四大支柱组成，决定了品牌如何在市场 加拿大数据 上展现自己。从逻辑上讲，当谈到数字营销时，这些因素会在线上环境中考虑。

因此，广告是一种营销工具，因为它属于“P”范畴：促销 (Promotion)。这是公司向公众推广其品牌和产品的方式之一，而数字广告是通过在线媒体实现这一目标的工具。

现在您可以了解数字广告是一种数字营销工具。因此，在实践中，许多人视它们为同义词。

数字广告有哪些好处？

如此多的品牌拥抱数字广告并非巧合。这样做有很多好处，特别是对于小型企业而言。

这里我们介绍最相关的优势：

互联网没有国界。您可以通过即时消息与您附近的朋友或搬到地球另一端的人聊天。还需要注意的是：每个人都在互联网上！

这意味着数字广告能够扩大公司的影响力，不仅可以推广其品牌，还可以在电子商务中销售其产品。

分割能力

你听说过大数据吗？这是指互联网上存储的海量数据，其优势之一就是能够分析并提供有关消费者的丰富信息。

然后，您可以使用它们来细分您的受。

按结果付费

互联网付费媒体相对于线下渠道有一个很大的优势：无需预付款。

在互联网上，只有当您获得期望的结果（点击 亚洲手机号码清单 量、网站访问量、转化量等）时，您才会获得报酬。于是出现了以下收集形式：

• 每次点击费用（CPC）；
• 每千次展示费用（CPM）；
• 每次获取成本（CPA）。

测量

大数据的另一个巨大优势是能够量化和限定数字广告的结果。

您可以准确地知道有多少人查看了广告、有多少人点击了广告以及有多少销售是通过广告产生的。

这样，就能更加准确地衡量主要战略指标之一的ROI （投资回报率）。

多种格式

不要将自己限制在 30 秒的图像、音频和视频内。数字广告允许您使用一切内容，从赞助链接中的简单文本到 YouTube 上的多集网络连续剧。

创造力限制了推广品牌的形式的可能性。

增强小企业竞争力

它所蕴含的巨大优势就是广告的民主化。因为 您不 在埋点如此方便的今天我 需要投入大量的资金来在线上渠道推广您的品牌。

有一些有机的方式不需要资金投入，例如博客和社交网络。但是当你开始投资时，你可以从你现有的开始，并逐渐增加。

可以使用哪些类型的数字广告？

现在，让我们来谈谈数字广告的主要类型，并将其分为付费广告和有机广告。

然而，这并不是一个明确的清单：有很多种格式，而且随时可能出现新的选择。在数字广告中，及时了解可能出现的任何新发展非常重要。

付费媒体

这些都是通过需要收取服务费的平台进行的。主要渠道有：

• 赞助商链接：出现在搜索引擎 SERP（例如 Google）顶部的文字广告。
• 媒体展示：出现在网页内容中的视觉广告（图像、动画）。
• 社交广告：社交网络广告，格式多种多样。最常用的是Facebook 广告、Instagram 广告、LinkedIn 广告、Twitter 赞助推文和 YouTube 广告。
• 移动广告：针对移动设备（手机、平板电脑）的网站和应用程序的任何形式的定向广告。
• Google 购物：出现在搜索结果中的产品广告，其中包含价格、品牌和购买地点等信息。

有机媒体

这些是披露品牌而不需要付费注册或链接的。

这并不是说没有间接成本，例如招聘、培训或第三方 加拿大数据 服务工具。因此，现在我们向您展示主要的有机广告策略：

• SEO（搜索引擎优化）：对网站页面进行优化，使其在搜索引擎的自然结果中占据有利位置。
• 社交媒体：通过社交平台上的帖子和与观众的互动进行广告宣传。
• 电子邮件营销：发送电子邮件（通常是自动的）来推广优惠并加强与目标受众的关系。
• 博客：发布有关公司所致力于的领域的文章，旨在吸引用户并提高搜索引擎定位。
• 客座帖子：在品牌合作伙伴的博客上发表客座帖子，以吸引新的目标受众并增加访客流量。

提升数字广告效果的 5 个技巧

数字广告变得流行。如今，任何企业都可以使用数字渠道，数字竞争力也随之增强。

 

还有一些专门针对某些社交网络的程序，例如适用于 Instagram 的Postgrain  (以前称为 Instamizer)、适用于 Facebook 的Fanpagekarma 和适用于 Twitter 的Commun.it  。

自动化工具

潜在客户培育专业人员需要撰写和发 电报号码列表 送电子邮件、细分潜在客户群、创建流程等等。

没有工具的情况下完成这项工作是不可想象的！但市场上有很多非常好的选择，可以完成很多这样的工作。

最受欢迎和推荐的选项是Hubspot、  RD Station 和 MailChimp。

性能分析工具

每个营销专业人士都需要监控其策略的绩效。有几种工具可以帮助完成这项任务，包括已经提到的那些。

一个重要的监控工具是Google Analytics，因为 解释如下具体可参考增长的整体结 它为您提供博客每个流量获取渠道的数据——电子邮件流量、自然流量、社交流量……

另一个非常好的工具是Power BI，它集中了您所有的营销指标并提供交互式数据可视化，从而提供更多见解。

有很多选择，。

这完全取决于您需要监控的数字。因此，首先确定这些数字，然后选择分析工具来监控它们。

关于这个话题还有什么需要探讨

那么，您对这次内容营销之旅有何看法？虽然我们已经向您 加拿大数据 提供了大量信息，但这并不是全部，因为该战略的行动有其特殊性。

最终，结果不会立即出现，行动计划必须适应公司在数字化扩张运动中经历的每个时刻。

如果您想深入研究与内容营销相关的主题，您将在这些文章和免费资料中找到大量信息：

• 内容营销策略实践
• 内容营销百科全书
• SEO 2.0 指南
• 内容营销取得成果
• 内容营销：第一步
• 神奇人物生成器

好吧，我希望你喜欢这次冒险，因为实施内容策略有很多种可能性。

我在此向你告别，邀请你来探索内容营销成为你业务的最佳选择的原因。好好享受！

近年来，激励者、演讲者、教练以及其他发挥某种领导作用或致力于传递思想或信息的人士和专业人士已将舒适区的概念变成了一种趋势。

您可能至少听过一次这种表达，并且您可能将其与对当前生活或环境的舒适感联系起来，但这与事实相差不远。

然而，重要的是您要从更深层次的视角了解和看待这 电报号码列表 个概念，这确实可以让您确定自己是否走在进步和发展的道路上，或者是否正在经历停滞的阶段之一。

我们每个人都会遇到这种情况，一生中至少会遇到一次！

因此，在下文中我们将具体解释 它不利，以及你应该培养什么样的态度来“逃离”或离开舒适区。

一探究竟！

什么是舒适区？

这个表达指的是一种心理状态，同时也是一种行为，在这种状态中，人们对自己施加限制或只是接受某种生活方式以避免压力、风险、恐惧或焦虑。

换句话说，这是一个个人不冒任何风险、不付出任何努力，因此生活看似舒适，但实际上却没有成长或进步的空间。

所以问题是：生活在这种所谓的舒适状态下是否值得？事实是，它对人们来说是负面的。

事实上，虽然这种表达方式近年来变得流行，但从心理学  整个活动基本上只有运营上来说，自 1908 年耶基斯-多德森定律的发展以来，它一直被认为是一个负面因素。

当时，心理学家罗伯特·耶基斯（Robert M. Yerkes）和约翰·多德森（John D. Dodson）发现，相对舒适的状态会产生恒定的表现水平，但只有存在一定程度的焦虑、兴奋和风险时，这种水平才会提高。

总之，如果你希望提高自己，你必须走出自己的舒适区！

舒适区为何如此不利？

你已经知道，一般来说，舒适区会阻止你超越自己。

但是，为了让您真正意识到摆脱这种状态的重要性，下面我们将解释维持这种心理和行为状态的 5 个缺点。

1. 失去信心

您可能会在自己的舒适区中感到一段时间的舒适，但总有一天，您的缺乏进步会变得明显，结果，您可能会开始怀疑自己的才能、工作技能、沟通技巧和其他能力。

而且，看到身边的人都进步、优秀，而自己却始终一成不变，会让你对自己渐渐失去信心，这是很危险的！

失去信心可能会导致您在不同领域的表现急剧下降，甚至导致抑郁等问题。

2. 限制发展

舒适区总是会鼓励你停留在其中，。

不管你拥有多少知识、才华和其他美德，如果不努力“逃离 加拿大数据 ”那个地方，可能会限制你的职业生涯或业务的发展。

3.分散注意力

舒适区的另一大缺点是，它会将你的注意力引向远离你的目标和梦想的事物。

通过进入这种不满的状态，你会有意或无意地拒绝那些可以引导你实现一直以来的目标的风险和挑战，而这些风险和挑战会给你带来真正的满足感和自我实现感。

您的商业或工作环境总会给您带来新的责任和风险，但这些可以成为您获得特权地位和持续成长的工具。

不幸的是，舒适区会阻止你接受这些个人或职业挑战，因此导致你保持停滞甚至退步。

5. 浪费时间和机会

金钱、职位和很多其他的东西都可以挽回，但时间却不能 商城 确切的说，舒适区会让你错过人生中的某个时期，或者至少是错过在此期间出现的机遇。

不要让这种事情发生！请留意下一节！

您应该培养哪些技能才能走出自己的舒适区？

阅读完以上所有内容后，您是否认为自己处在一个危险的舒适区？如果是这样，请不要担心！

为了摆脱这种困境，只需集中精力培养以下技能：

创造力

这种能力至关重要，因为它可以让你想象 自我包装是成年人基本功思考和形象化你必须做些什么才能让你的生活发生积极的转变。

创造力是创业精神、积极主动性、创新甚至承担一定风险的代名词，这与呆在舒适区直接相关。

求知欲

是的，对新主题、新学科和新知识领域的兴趣可以成为推动你走出舒适区的动力。

事实上，这种心态与冷漠、顺从和普遍不感兴趣有关。

例如，如果你逐渐深入研究某个主题并对它产生热情，你就会感到有动力去冒险并努力与该领域建立联系或进行创新。

社交技能

与新朋友交往、接受新事物并不断互动是激发内心并引导其寻求新视野、新目标和新目的的另一种方式。

除此之外，重要的是你要敢于冒险（同时要理性）、充满热情，最重要的是要乐观。

结论

读完本文后，您是否已经知道如何走出自己的舒适区了 加拿大数据 吗？即使看起来你被困住了，你也必须运用我们上一点提到的技能才能逃脱。

这样，你的生活就不会再有阻碍你进步和进步的障碍，从而让你感到满足。

你喜欢那个材料吗？除了帮助您走出舒适区之外，我们还希望为您的领导能力发展做出贡献，因此，我们邀请您阅读以下内容：

一旦您的数据库中有了潜在客户，您就需要对他们进行处理，以便他们进入渠道的下一阶段，并越来越准备好接受销售团队的帮助。

实现这一目标的最佳方式是通过我们所说的潜在客户培育。也就是说，向您的潜在客户“提供”内容，以获取有关他们的更多信息，同时增加他们对您公司的兴趣和了解。

我们通常通过发送预定的电子邮件来实现这一点

目的是教育潜在客户，提高他们对您品牌的认知并引导他们进行购买。与之前的电子邮件相比，每封新电子邮件都会使潜在客户的资格稍微提高一些。

但您也可以针对客户旅程中的 whatsapp 号码列表 特定时刻，例如电子书和其他丰富的材料。

还可以根据特定操作（例如下载电子书）在培育流程、电子邮件工作流中分发内容。

只需在流程电子邮件中推荐一些与作为触发器的内容相补充的材料即可。

潜在客户生成

正如我们在销售漏斗主题中看到的那样，达到顶级内容的人数很多，但我们需要将这些人放在漏斗中，以便可以对他们进行努力以成为机会。

我们将这一将它们放入漏斗中的流程称为潜在客户生成。

潜在客户是对您的内容表现出兴趣并提供个人信息（例如电子邮件和电话号码）的人。

它们对于内容营销策略非常重要，因为从您掌握某人的 比我过的好的朋友圈 面试官 信息的那一刻起，您就可以向他们发送个性化内容，以更快地引导他们完成营销渠道。

产生潜在客户的最有效方法是在您的博客上创建转换点。这些点可以是表格，例如，访问者可以在其中注册他/她的电子邮件以接收新闻通讯；或登陆页面，您可以在其中响应自定义字段以换取丰富的材料。

所有这些的目的都是为了建立一个庞大且可

内容营销中哪些工具必不可少

正如您所见，内容营销策略需要所有参与者付出大量努力！但是有一些方法可以让这些专业人员的日常工作变得更轻松，而无需忽视流程和监控所有重要指标。

幸运的是，市场上已经有几种完整、高效的工具和应用程序。

这些平台可以帮助您衡量内容营销策 加拿大数据 略的结果，自动化流程并增加您的团队创建和分发的内容量。

你想知道一些吗？我已将最受欢迎和最易用的工具分为几类。

博客工具

维护博客除了撰写和发布文本之外，还需要采取一些行动，例如：

• 创建导航结构；
• 审核访客评论；
• 改善博客的设计（外观）；
• 附带访问数据；
• 等等。

这就是为什么每个专业博客都需要一个内容管理系统 ( CMS )。

一些选项是Joomla、Drupal 和WordPress，这是世界上最流行的 CMS。

SEO 工具

这一系列电子邮件称为培育流，它应该基于某些可识别受众的事件或特征：下载材料、填写表格、员工人数等等。

需要进行几项测试来创造良好的营养流动。如果这个过程有效完成，结果将会很明显——而我们接下来要讨论的正是结果。

如何监控和衡量内容营销的效果

现在您知道了如何计划和执行，让我们学习如何衡量您的行动的有效性。这部分非常微妙，在选择指标时值得格外注意，以真正理解所获得的结果。

结果分析是整个内容营销策略中最微妙的时刻之一。

通过测量，您将发现什么有效、什么无效，然 中东手机号码清单 后进行我们在本指南开头讨论过的必要的更正。

数字营销相对于其他媒体的最大优势在于我们可以实时监控KPI并快速改变策略以避免重大损失。例如，电视广告中无法实现的事情。

此外，由于您可以跟踪访问者的所有步骤，确切地知道某个内容产生了多少商机，哪些渠道产生了最多的潜在客户，因此您可以准确地计算出内容营销策略给公司带来的回报。我们继续吧！

测量频率

每个指标都有一个理想的测量频率。有些是每日的，有 解决方案进行选择做出合 些是每周的，我们还有半年的指标。

要了解理想的监测频率，必须熟悉每一个监测频率，并找到理想的数据收集时间以获得统计相关性。

例如，每天检查客户获取成本（CAC）是不必要的，，而且需要许多事件才能触发重大变化。

但以该频率检查您的网站流量是有意义的，因为仅仅几个小时的下降就会对您的整个销售渠道产生重大影响。

发现理想测量频率的一个好方法是与合作公司和市场专家进行对标。尝试一下！

内容营销的指标是什么？

投资回报率 (ROI)

ROI 是任何内容营销策略的最重要指标之一，也是老板 加拿大数据 和主管最喜欢指标。它用于衡量投资的效率，以百分比表示。

要计算内容营销的投资回报率，只需将您从某个行动 中获得的收入减去您的支出，然后再除以您的支出。

它是一种非常简单的绩效衡量标准，可以总体了解任何类型投资的绩效。

计算投资回报率的最大困难之一是理解“产生的价值”的概念，因为内容营销有不同的目标，其中一些是长期的，难以直接衡量。

然而，它非常有用，特别是对于“更具体”的目标，例如获得的客户数量或在一定时期内获得的收入。一直陪着他！

在这本全面的电子书中，你将详细了解交互式内容如何为数字战略提供规模和力量：

6. 电子邮件

这里要说的是，非常重要的一点是：电子邮件营销并没有消亡！相反，尽管电子邮件受到许多人的质疑，但它却是内容营销策略中投资回报率 (ROI) 最高的渠道之一。

此外，根据Radicati Group 的预测，到 2020 年，全球电子邮件使用量将达到 30 亿用户。换句话说，电子邮件还远远没有消亡。

此外，它还具有许多优势，例如可预测的覆盖范围和低成本，因为您只需要一个工具和一名分析师即可进行拍摄，并且它可以让您准确地知道有多少人收到、打开和点击了您的消息。

 

7. 其他

但这些只是您可以使用的一些渠道。有些公司采 用了其 亚洲手机号码清单 他策略，取得了成功，例如 SlideShare 演示文稿、网络研讨会，甚至线下形式，例如杂志或报纸。 

因此，请始终了解市场发展情况并确定哪些新渠道对您的公司有用，以取得良好的结果并避免陷入闪亮物体综合症的陷阱。

某些事物新颖并且引人注目并不一定意味着它会对你的内容策略产生积极影响。确保您的角色活跃、参与度高并且能够为该渠道生成相关内容。

事实是，如果没有计划和奉献精神，投资任何渠道都是浪费金钱！

如何管理内容营销策略

我见过很多次，宏伟的商业计划在执行后却没有取得预期的效果。

为了防止这种情况发生，必须不要忘记规划阶段定义的内容，并保持内容生成和分发的频率。

他还明白，在实现最终目标的过程中，他的执行必须接受细微的变化。

现在这可能看起来很复杂，但我将逐步向您解释如何从内容制作开始实施您的策略。

内容制作

生产是内容营销策略的核心，您的所有计划都在这里成形！

创建高质量的内容并非易事，需要投入时间、精力和努力。但通过遵循一些建议，这个过程可以变得轻松得多。

需要考虑的一些因素包括：

选择关键词

关键词是人们在互联网上搜索时使用的术语或短语。它们是SEO （搜索引擎优化）的主要部分，即对您的内容进行优化，使其在搜索引擎中排名靠前。

这个想法是，你发现与您的业务相关的关键字，并将你的成果投入到这个主题上。

但请记住：您的文本是针对受众，而不是搜索引擎。永远不要为了谷歌而牺牲用户体验。

 

内容的大小和格式

内容的大小和格式应该因站点而异。归根结底，最重要的是向读者传递价值。

但是有一些技巧可以帮助你指导你的创作，例如：避免文本过长和复杂，或者过短和缺乏信息。

一开始的最佳长度是 500 个字，这个长度适合回答你的角色的问题，并且足够长，能够受到 Google 的青睐，因为 Google 倾向于青睐更完整的文本。

此外，改变形式以吸引观众也很重要 家针对所研究的内容  提供信息图表、播客并测试新格式，以了解哪种格式最能引起观众的共鸣。

视频是一个巨大的趋，与网站上不提供此类内容的竞争对手相比，视频在 SEO 方面得分较高。押注他们！

可扫描性

提高可扫描性意味着对文本进行格式化，使其乍一看就具有吸引力。

在阅读一段内容之前，每个人都会“浏览”一下，看看内容是什么，是否值得继续阅读。也就是说，他们扫描文本。

标题、图像、列表和粗体都是增加内容可扫描性的良好资源，因为它们摆脱了连续文本的模式。

由于这些资源有所不同，它们引起了人们的注意，并告知人们这些观点很重要且需要阅读。投资他们！

不要忘记使用简短的句子和简洁的段落。大段的文字会削弱对推理开始和结束位置的理解。

修订

充满拼写错误的文本可能会摧毁您辛苦建立的所有权威。

因此，请检查您制作的所有内容，不仅要查找错误，还要查看它是否符合上述标准。

理想情况下，您应该在写完之后等待一段时 加拿大数据 间再修改您的文本，因为如果您立即这样做，一些就在您眼前的错误可能会被忽视。

搜索引擎优化 (SEO)

在准备好优质内容后，仅将其发布在博客首页上是不够的。您需要对其进行优化，以便您的角色可以找到它。

7%，而且这一数字还在下降。也就是说，如果你没有定位好，那么你就几乎不存在了。

WordPress 中的 SEO：如何使用此内容管理器的资源达到 Google 的顶部了解您的中小企业在搜索引擎中定位自己的最佳实践了解提高网站性能并出现在 Google 上的关键因素查看这些适用于虚拟商店的 SEO 技术的公司出现在 Google 地图上的路线但是，由于算法是合乎逻辑的，因此可以遵循一些原则来向搜索引擎表明您的内容确实相关。

最重要的原则是关键词以有机的方式出现在整个文本中。也就是说，不是疯狂地重复关键词，而是适应内容语义流的变化。

不仅在文本中，而且在标题、URL、元描述、图像的替代文本中。

但这只是主要因素。其他的还有很多，主要分为On-page SEO（页面搜索引擎优化），涵盖与内容页面有关的所有内容，以及Off-page SEO（网站或博客外部的定位因素）。

内容推广

尽管 Google 非常高效，但您不能仅依 欧洲手机号码列表 靠它来找到您的内容。

你必须让每个人都能看到它，把它带给你的观众，并鼓励人们阅读你如此专注创作的作品。

有效的内容推广直接影响您的策略的结果。所以，不要把它放在一边，并努力不断改进它。

我已经确定了两种对任何内容营销策略都有趣的传播渠道：

社交网络

正如我之前所说，社交媒体是一个重要的客户获取渠道。

为了让您了解，我将再次引用 Neil Patel 和他的 我们可以评审阅读通过以 统计数据 26：“最常见的内容营销传递机制是社交媒体，87％ 的营销人员都在使用。”

但传播您所制作的内容不仅仅是在 Facebook 上发布链接。即使您可能不需要使用 Facebook。

要想通过社交媒体取得成果，您只需成为您的受众所在的网络的一部分。如果您的角色不在 Facebook 上，您就没有理由在该网络上分发内容，您同意吗？

另一个重点是了解您发布内容的每。

您需要了解每个社交网络上应使用什么语气、哪些格式最受欢迎以及人们希望在每个社交网络上阅读什么内容。

例如，Twitter 是一个更具活力的网络，它要求输入简短 加拿大数据 的文本并接受非正式语言、模因和交互式内容。

LinkedIn 要求您更加正式一些，不要开玩笑，只分享与您的市场相关的内容。

电子邮件营销

电子邮件是推广内容的强大渠道，因为它将内容直接传递给用户，并且您可以监控参与度。

通过电子邮件营销分发内容的最常见方式是发送新闻通讯，其中包含您公司在您确定的时间范围内制作的主要内容。

此外，简单的博客行为也会为您的网站带来流量。证明这一点的是，发布博客文章的公司每月的访问量大约多 3.7 倍！

 

社交网络们已经无法想象一个不包含社交网络的内容营销策略。

这是因为这些平台有很多好处——品牌知名度、受众参与度、博客流量生成和销售机会等等。

Hubspot最近的一项调查显示，大多数公司将其预算的五分之一花在社交媒体上，而且未来五年这一数字还将继续增加。

这就是为什么社交媒体内容的需求每年都在增长 美国电话号码列表 在 2014 年至 2016 年间，Facebook 上的内容消费量就增长了 57%，Twitter 上的内容消费量增长了 25%，LinkedIn 上的内容消费量增长了 21%。

几乎所有大公司在社交网络上都占有重要地位，这并非毫无意义。

3. 视频

在内容营销策略中使用视频是提高您在市场，并且在未来几年它将会有进一步的发展。

根据思科的报告，到2019年，80%的互联网流量将以视频为基础。

视频内容的一大优势是它易于在各种设备上观看，例如手机、平板电脑等。此外，这种形式对于观众来说具有很高的价值感知，同时制作起来也比看起来更宜、更容易。

4.丰富的素材

丰富的材料是电子书、模板和白皮书之类的作品，它们比博客文章包含更有价值和信息量的内容。

制作丰富的材料是展示您的公司在某个主题 为什么拼多多早期的分 上的权威的好方法。最终，您拥有足够的知识来深入讨论它并教育市场。

但这些材料的最大价值在于它们能够产生潜在客户并扩大您的联系人基础。

和我一起想想：内容提供的价值越高，观众就越愿意克服一些障碍去获取它。

例如，这个障碍可以是一份注册表，它将帮助您获得有关潜在客户的宝贵见解，例如他们是否已经使用像您这样的解决方案。想一想！

5. 交互式网页

在互联网上，创新是金科玉律，这意味 加拿大数据 着不断有更精致、更优质的内容格式涌现出来供用户欣赏。目前，最适合这种观点的形式是交互式内容网站！

这些材料为浏览网站的人们提供了原创且迷人的体验，因为他们可以积极参与内容的消费。

无论是测验、计算器、信息图表还是电子书，交互式网页都提供了可供用户点击以表明其偏好的资源。

一个例子是我们与 Ion Interactive 合作制作的LTV 计算器：

另一方面，网站管理员可以了解交互所指示的行为，以便向用户提供他们所需的准确信息或优惠。您甚至可以根据与同一页面交互的用户显示同一页面的不同版本。

交互式网页的一些优点包括：

• 在页面上花费的时间更长，这对SEO定位有积极影响；
• 更多的品牌提及和反向链接，因为它们更有趣，更适合用户在社交网络和网站上分享；
• 有价值的受众数据，可用于制定更精准的销售策略；
• 根据 Ion Interactive 和 Demand Metric 的研究，转化率比静态网页高 94%；
• 等等。