標籤: 营销策略

如果您问我哪种最新的 CRM 趋势能为客户带来巨大优势，我会说是自助式 CRM。这些 CRM 应用程序将使您的客户能够通过全面的知识库独立管理他们的查询。他们将提供全天候支持，无需直接代理参与，从而提供更好的客户控制。它将满足那些更喜欢自己寻找解决方案而不是寻求支持的客户日益增长的需求。通过采用自助式 CRM，企业将能够最大限度地减少雇用支持人员的需要，从而降低运营成本。

语音识别（VR）

我将在这里讨论的最后一个 CRM 趋势是语音识别。 VR 使机器具有解读语音命令的能力。它可以解释您的单词或短语，并在自然 海外数据 语言处理 (NLP) 的帮助下将其翻译成文本。

VR 作为语音到文本的集成将帮助您加快语音任务。这将被证明是 CRM 未来的一个强劲趋势，可让您减少数据输入所需的时间。通过语音识别，您可以更快地添加相关信息。

CRM产品在快速进行，利用先进技术来满足客户的需求。这些技术通过多种方式帮助企业满足客户满意度。你想知道怎么做吗？让我们来一探究竟：

高级数据分析

使用数据分析来处理大量客户数据。这使您可以发现客户行为的不同模式和趋势，有效地细分受众并开展个性化的活动。它还可以帮助企业跟踪 向读者和观众表明您珍惜他们 关键绩效指标（KPI）并做出明智的决策。

人工智能驱动的交互

人工智能通过人工智能聊天机器人改变了沟通方式，这些聊天机器人可以处理常规查询、提供快速响应并减轻支持人员的任务。还可以根据个人喜好提供实时产品推荐。

个性化的客户旅程

CRM 允许企业发送定制信息，以确保他们感到被重视和理解。针对特定受众定制电子邮件活动，并在整个买家旅程中跟踪各个接触点的客户互动。这使您可以创建相关且有意义的对话。

多渠道参与

统一多个渠道的客户沟通，获得无缝体验。无论是通过电子邮件、社交媒体、电话还是聊天进行互动，客户都期望连续性和一致性。这确保 中国资料库 企业能够跨多个平台跟踪客户互动并保留背景信息和历史记录。

折扣，例如“快点”、“获取优惠”、“10％折扣”等短语。短信是最简单、最便宜的方式之一，您可以通过文本消息的形式向人们告知产品、服务和折扣。它是一种有效的沟通工具，可帮助企业通过创建快速的活动来创造销售额，并通过提高响应速度来建立客户关系。

使用 Vtiger，您可以集成不同的短信服务提供商，直接从 CRM 发送或接收短信。

• 向您的客户发送个性化短信。
• 在一个地方跟踪和存储消息可让团队成员及时了解特定联系人记录的活动。
• 当您收到消息时会立即收到通知，以便随时了解最新情况。

您可以从 CRM 发送以下类型的消息：

• 单独独立消息：您可以向客户发送单独的消息，告知他们您的产品中添加的新功能。
• 批量消息：您可以向选定的联系人 电话号码库 发送批量消息。例如，节日期间发送包含优惠或折扣的短信活动。这将帮助您以更快的速度吸引客户的注意力。
• 自动短信：您可以在特定日期和时间向客户发送消息。假设您计划为现有客户发起圣诞节活动。您可以通过在 Vtiger 中设置自动化短信发送过程。它将在指定的日期和时间自动向选定的客户发送消息。此功能是在有限时间内接触大量人群的好方法。

您可以将不同的服务提供商（如 Text Anywhere、SMS99、Solutions Infini 等）与 Vtiger CRM 集成以发送短信。

调查

调查是一种收集客户信息或反馈以了解他们对特定问题的看法的方法。
您通过民意调查或调查来捕捉客户对您的 聊天机器人对零售企业的好处  产品的体验、反馈和意见。这有助于您根据消费者的期望改进服务。

使用调查模块，您还可以自动捕获联系方式并创建联系人资料。

在 Vtiger 调查模块中，您会发现两种类型的调查。

• 内部调查：所有用户都可以访问 CRM，您可以使用它在组织内进行调查。
• 外部调查：您可以使用调查来收集来自客户、供应商、合作伙伴等的见解。

调查记录可以以列表视图和摘要视图的形式查看。您可以查看有关您所参加的调查的类型、状态、响应摘要和响应量的信息。

WhatsApp

您可以将 WhatsApp 商业帐户与 Vtiger CRM 集成，以增强与客户的沟通。此外，您可以使用许多服务提供商（如 Twilio、Gupshup、Clickatell 等）来实现 WhatsApp 集成。

带有 Vtiger CRM 的 WhatsApp 是使 中国资料库 用图像、视频和超链接与客户建立智能对话的最佳方式。您可以通过端到端加密保护的消息与全球客户联系。

它通过为新老客户提供疑问的直接解决方案来帮助您与新老客户建立联系。 Vtiger Webchats 有一个聊天机器人来帮助代理解决客户疑问。您必须为您的聊天安装机器人功能，它将触发常见问题解答。

聊天机器人用于通讯目的，可以节省大量时间。它通过一组预定义的答案快速响应客户查询，使团队能够专注于其他问题。

Vtiger 中的实时聊天窗口或面板是客

户和代理进行对话的地方。聊天窗口显示的功 电报数据 能包括客户在线时显示绿色勾号、客户输入查询时显示三个点、代理状态在线、忙碌或离线等。
从仪表板，您可以：

• 如果您很忙，请将对话转接给其他团队成员。
• 使用 Vtiger One View 功能显示客户相关记录，如交易、组织等。
• 显示客户位置详细信息，包括州、国家和城市详细信息以及 IP 地址。
• 将您的状态从在线更改为离线。此时，您将不会收到来自客户的任何新对话。
• 与客户共享文档和图像。

注意：您的客户还可以附加图片来更好地解释他们的问题。

Webchats 模块中的列表视图和摘要视图。

列表视图显示聊天记录列表。它显示的信息包括对话时长、代理响应查询所花费的时间、代理和客户使用的字数、客户评分等。
摘要视图显示案例记录的 同来源和部门收集的实时数据和相 关键信息。从此视图，您可以：

• 通过电子邮件向您的客户发送文字记录或聊天记录。
• 跟踪记录以了解在该特定记录上执行的不同活动。
• 通过聊天按钮添加或创建交易或案例。

Webchats 的另一个重要方面是聊天洞察功能。

Chats Insights 显示聊天指标和客户评级。它可以帮助您跟踪和分析对话并生成有关代理性能、响应时间等的报告。您可以使用这些见解来培 中国资料库 训您的团队以提高效率和生产力。

Vtiger 中的 Webchats 模块及其功能无疑提高了与客户更好互动的标准。

使用 Vtiger Inbox，您可以：

• 自动执行耗时的任务。
• 向您的客户发送个性化电子邮件，让他们了解有关您的业务的更多信息。
• 提高效率和生产力，因为您和您的团队将使用单一平台来协作和管理所有电子邮件。

如果您使用多个电话服务提供商，所涉及的费用可能会成倍增加。然后就是记录谈话内容并将详细信息输入软件系统。

允许您与不同的服务提供商集成并直接从 CRM 拨打电话，从而消除这些问题。您需要做的就是向您的电话服务提供商购买一个帐户，然后将该帐户与您的 CRM 集成。它使销售、营销和支持团队能够轻松地与客户联系并在 CRM 中创建电话记录。

通过电话呼叫模块您可以：

• 显示所有通话记录。
• 根据您与客户的互动评估客户情绪。这可以让您了解客户是否有兴趣使用您的服务。
• 设置语音信箱，以便您的客 whatsapp数据 户可以给您留言。
• 在电话会议中共享文档。
• 通过自动化执行通话后活动（例如交易结束后发送报价）来增加您每天拨打的电话数量。

电话呼叫模块中的列表视图和摘要视图。

您可以查看和显示电话呼叫模块的列表和摘要视图中的信息，例如呼叫状态、呼叫记录、呼叫时长、呼叫日期和时间等。

您还可以单独编辑、导出、打印、标记或删除电 的网站更适合 seo 话呼叫模块中的通话记录，或者通过选择所有记录来编辑、导出、打印、标记或删除通话记录。

除了上述详细信息之外，通话记录的摘要视图还提供了客户的简要描述、简要历史记录、采取的行动等。它还指示与联系人联系的最佳时间。

从摘要视图中，您可以：

• 拨打电话并记录对话。
• 会议记录。
• 将电话转接给您的同事。
• 进行电话会议。
• 使用弹出通知查看有 中国资料库 关来电的信息。
• 根据来电创建交易或案例。
• 使用 One View 在通话时查看有关对话、通话记录、购买历史记录等的详细信息。
• 从电话呼叫模块直接向您的客户发送电子邮件。

、指导、建议甚至投诉。当员工的意见得到倾听时，他们会感到一种归属感。

PubsOnLine 公告称，对一家全国性连锁餐厅的 7,578 名下属员工和 335 名总经理进行的一项研究结果表明，如果员工和经理之间达成协议，员工拥有较高的发言权，那么员工的业绩将更佳

鼓励团队建设活动

员工参与对于建立团队成员之间的联系至关重要。德勤的一份报告显示，超过八成的高管认为敬业度重要或非常重要。

员工友好活动可以提高参与度，例如  准确的手机号码列表 团队建设活动、团队郊游、场外社交、工作午餐等，有助于员工相互了解。团队建设活动确保重点放在团队而不是个人身上。

创建积极的工作文化的好处

积极的工作文化有很多好处，但您需要有明确设计的策略和奉献精神来实现它。

一些常见的好处是：

• 增强团队协作
• 减轻压力
• 提高性能和生产力
• 提高员工保留率

增强团队协作：

如果员工可以与组织中的任何人交谈，无论其职位如何，那么就会有更好的协作，并且团队在遇到困难时也不会不愿意互相帮助。

减轻压力：
当员工在工作中感受到归属感时，他们就会开 长期客户参与与短期客户参与 始与同事谈论他们的问题，这将有助于减轻他们的压力。

更好的绩效和生产力：
员工需要身心健康才能专注于工作。如果没有任何干扰，他们将能够为您提供更好的结果。

提高员工保留率：

最重要的好处就是保留率。健康的工作环境是每个人都乐于进行良好的对话、提出建议、反馈和解决问题的环境。认可和奖励员工成就并提供福利 中国资料库 的组织可以使员工在组织中停留更长时间。

创造积极的工作文化的方法有无数种。在您的业务中尝试这些解决方案并为其他人树立榜样。

在我们结束之前，请观看此视频以获得更广阔的视角。

我们将逐步解释如何使用 GA4 的扩展测量功能设置滚动速率。

1. 打开 GA4 管理页面

点击 GA4 主屏幕左下角的“管理员”。

2.打开“数据流”

接下来，点击管理屏幕中“ 特殊数据库  数据收集和更正”下的“数据流”。

3. 选择流

打开数据流后，选择您想要测量滚动率的网站。

4.显示“扩展测量功能”

接下来，在网络流详细信息屏幕上的“事件”下显示“扩展测量功能”。然后点击右侧的齿轮图标。

5. 启用滚动速率跟踪

点击齿轮图标后，在扩展测量功能中打开“滚动计数”，点击右上角的“保存”。

如何在 GTM (Google Tag Manager) 中设置滚动速率

以下是有关如何在 GTM 中设置滚动速率的分步指南。

1. 设置变量

单击 GTM 屏幕左侧的“变量”。然后选择内置变量窗口右上角的“设置”。

点击“设置”后，在内置变量设置选项卡中勾选“滚动深度阈值”、“滚动深度单位”、“滚动方向”。

变量含义

各个变量的含义如下：

2. 设置触发器

完成变量设置后，点击 GTM 屏幕左侧 客户数据 该数据有帮助 的“触发器”，然后点击触发器窗口右上角的“新建”。

从“选择触发器类型”中，选择“滚动距离”。

然后，配置触发器。

触发器设置

设置触发器的过程如下：

• 由于网页一般都是垂直阅读的，因此请勾选“垂直滚动距离”
• 对于百分比，选择“百分比”（输入“10、20、30 等”）
• 选择将触发操作的页面

通过选择部分页面作为触发位置并 电报号码 输入条件，您可以仅测量特定页面的滚动率。

3.设置标签

点击 GTM 屏幕左侧的“标签”，然后点击标签窗口右上角的“新建”。

在“选择标签类型”窗口中，选择“Google Analytics：GA4 事件”。

然后，配置标签​​。

标签设置

标签设置如下：我们进行如下设置。

事件名称：scroll_percent
事件参数名称：percent_scrolled
值：{{Scroll Depth Threshold}}

一旦设置了触发器，标签设置就完成。
发布标签之前，请在 GTM 预览模式下检查以确保测量没有问题。

如何在 GA4 中检查滚动速率

我们将逐步解释如何在 GA4 中检查滚动速率。
要在 GA4 中显示滚动速率，请在 GA4 中创建自定义维度。

为 GA4 创建自定义定义

点击GA4主屏幕左下角的齿轮图标，然后从管理屏幕上的“查看数据”中选择“自定义定义”。

GA4（Google Analytics 4）中的滚动率是指网页已滚动的百分比。站。在本文中，我们将为那些想要清楚地确定网站改进领域的人解释如何使用 GA4 测量滚动率以及需要注意的事项。

目录

• 什么是滚动率？ 
• 使用 GA4 测量滚动速 电报号码列表 率的目的是什么？
• 如何使用 GA4 测量滚动速率
• 如何使用 GA4 的扩展测量功能设置滚动速率
• 如何在 GTM (Google Tag Manager) 中设置滚动速率
• 如何在 GA4 中检查滚动速率
• 使用 GA4 测量滚动速率时的注意事项
• 概括

什么是滚动率？

在 GA4 中，您可以通过事件名称（例如“scroll”）检查滚动速率。滚动率是网页已滚动的百分比。它表示“用户浏览了所显示的网页的多少”，以整个页面为100%来告诉您用户浏览了网页的多少部分。

滚动率和完成率之间的差异 

滚动率和完成率都是衡量用户对所浏览网页满意度的 您现在已完全禁用侧边栏 指标，但其含义不同。完成率是指网页显示完毕后，用户占比的比例，表示有多少用户把网页读完了。滚动率表示文章的阅读量，而完成率表示读完文章的用户百分比。

使用 GA4 测量滚动速率的目的是什么？

通过使用 GA4 测量滚动率，您可以看到用户在网页的哪一部分离开了页面。

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使用GTM（Google标签管理器）

使用 GTM 是测量 GA4 中滚动速率的一种方法。 电报号码 GTM 允许您将滚动率设置为精确的值，例如 25% 或 50%。这使你能够看到你访问了多少网页。稍后我们将详细解释如何使用 GTM 进行设置。