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分類: 数字营销

  • 因此业务增长是许多公司老板迫切

    ServiceBell 是一个平台，允许您添加嵌入式实时视频聊天，以促进销售和留存。这将帮助您为客户提供在线亲身体验。 ServiceBell 可让您实时查看客户浏览您的网站，从而帮助您更好地了解客户的旅程。此平台可让您随时与客户进行实时视频聊天。 最佳特点： 呼叫、接管和会话视图的细粒度分析 会话重播 实时客户洞察 利用合适的工具和体验留住客户 这七种客户保留解决方泰国数据案并非竞争对手。它们各自针对可能影响客户保留的不同问题。根据您的业务需求，将它们一起使用或单独使用，以提高保留率和收入。 激发小企业成长的 8 个秘诀 卡米尔·奥耶斯基 卡米尔·奥耶斯基 · 阅读时间：5分钟 业务增长技巧——了解更多有关最佳实践和有用工具的信息。

    仅在美国就有超过3250 万

    家小企业争夺市场份额，需要解决的问题，这一点并不令人意外。为了生存，您需要不断吸引新客户、增加收入、提高留存率等等。 不幸的是，没有单一的解决史蒂芬·戈塔方案可以解决这些问题。不过，有 8 个技巧可以助您小企业蓬勃发展。 以 优质 内容开启您的一天 订阅我们的时事通讯 电子邮件 订阅 建议 1：确定你的市场 任何想要成功的企业都需要充分了解其市场，包括其竞争对手和目标受众。这样，您就可以判断哪些产品、服务、业务和营销技巧有效，哪些无效。 此外，如果竞争特别激烈，您可以选择瞄准不同的细分市场。通过避免直接争夺客户，您可以提高在业务增长初期的生存几率。

    我们还建议您定期重新

    评估您的市场（例如，每年），因为趋势和偏安圭拉铅好往往变化很快。如果您未能满足预期，您的业务就等于死了。 很好地回复 技巧2：创建销售漏斗 即使您现在获得了一些客户，但这些客户数量也只是您在正确的时间向他们发送正确信息时所获得客户数量的一小部分。这就是销售漏斗发挥作用的地方。 销售漏斗将潜在客户划分为顶部、中部和底部三组。这三组分别对应客户旅程的 “发现”、“考虑”和“决策”阶段。 在每个阶段创建能够吸引客户的内容可以推动人们沿着销售渠道前进，并转化比其他方式更高比例的潜在客户。 nicereply 博客 建议3：调整营销策略 为了完善您的销售渠道，您需要制定适合您的品牌、产品和客户的营销策略。

  • 您应该遵循的 11 个电子商务客户服务最佳实践

    在这个数字时代，我们所做的一切都只需点击一下鼠标即可。

    当我们想买任何东西时，我们都会在网上搜索。即时满足现在是我们生活的一部分。电子商务是我们日常活动的一部分。全球在线市场市值为 4 万亿美元，并且增长迅速！

    电子商务客户服务在电子商务业务中发挥着重要作用。企业在产品开发、营销和客户保留方面投入了大量资金。但如果没有出色的电子商务客户服务，一切都将毫无意义。

    因为如今客户有很多选择。如果您的客户入职培训不顺畅，并且客户无法立即获得帮助，这可能会很快让他们陷入竞争。在本博客中，我们将介绍什么是电子商务客户服务，以及如何有效地实施有效的最佳实践来提供出色的电子商务客户服务。

    什么是电子商务客户服务？

    什么是电子商务 台湾数据 客户支持
    电子商务客户服务是您为客户提供的帮助他们购买的服务。电子商务客户服务策略很简单；它可以帮助入职客户进行无缝购买并为他们的问题提供即时解决方案。

    每月有 2.06 亿人访问 amazon.com来满足日常电子商务需求。客户希望获得快速的在线零售体验。没有人愿意浪费时间购买东西。

    公司在帮助台软件、实时聊天和呼叫中心方面投入了大量资金，以提供优质的客户服务。公司提供的客户服务越好，客户就会通过重复购买和口口相传的有机营销来回报他们。

    微软的一项调查显示，95% 的客户认为客户服务对品牌忠诚度至关重要。客户服务不仅仅是业务的延伸，更是电子商务业务的核心部分。消费者希望一切都快点。一次糟糕的客户服务体验可能会让他们抛弃您，转而寻找比您更好的竞争对手。

    千禧一代最喜欢优质的客户服务，现在他们愿意多付 21% 的费用！优质的电子商务客户服务是获取新客户、留住回头客和增加收入的最快方式。

    电子商务客户服务最佳实践

    客户服务在与客户建 索解决方案的成本可 立长期关系和建立信任方面发挥着至关重要的作用。但电子商务企业如何利用客户服务来做到这一点呢？

    遵循以下最佳做法，为您的客户提供优质的电子商务客户服务：

    1. 提供自助服务

    如今的客户希望自己 购买线索 做所有事情。他们不想依赖别人。搜索引擎和无限的在线信息使他们能够做到这一点。

    客户希望自己找到相关信息。帮助客户自助是您的责任。从出色的自助服务开始。以

    下是具体做法：

    在您的网站上设置完整的常见问题解答部分。在那里提供最常问的问题的答案。让您可以在主页上轻松阅读和查找。
    建立良好的知识库。提供适当的文档，包括照片和截图。逐步记录所有内容，并提供良好的操作指南。

  • 解决客户投诉：示例指南

    平地说，这不是任何 示例指南 企业 解决客户投诉 的重点。无论你的产品是好是坏，你都会得到截然不同的看法。因此，你必须预料到并准备好面对针对你的产品或业务的负面评价。这种负面评价可能不止一个原因。可能是因为你的产品、客户服务甚至支持存在缺陷。无论如何，如果你想让你的企业蓬勃发展，你就必须投资解决客户投诉。

    在本文中，我们将探讨如何处理客户投诉、如何正确回应客户投诉以及如何发挥重要作用。

    什么是顾客投诉？

    客观地说，客户投 手机号码数据 诉基本上就是客户让你知道他们期望的东西和你公司提供的东西之间存在差距。这种差距可能是由于一些简单的事情造成的，比如文档放错了地方，也可能是由于一些重大的事情，比如某个基本功能存在错误，或者某个功能完全缺失。

    无论如何，这些投诉都是您业务的机会。及时解决投诉并让客户感到被倾听是良好业务的定义。因此，了解了这一点后，让我们深入探讨如何解决客户投诉。

    解决客户投诉时应遵循的 7 个步骤
    解决客户投诉
    在本节中，我们将介绍解决客户投诉应采取的步骤。虽然这些步骤看起来可能不是火箭科学，但它们在处理投诉方面非常有效。

    1. 仔细聆听

    我们已经讨论过为 动化的财务运营 机器 什么积极倾听是必备的客户服务技能之一。然而，在处理客户投诉时，这一点尤为重要。当客户提出投诉时，你要做的第一件事就是了解他们的总体情绪。

    他们焦躁不安、沮丧不已、失望不已吗？

    明确识别顾客的心理状态绝对至关重要。因为了解这一点可以让后续步骤更容易。因此，一旦顾客进来，就要积极倾听，评估您的业务造成的滋扰程度。

    2. 如果有帮助的话，就让他们发泄吧

    了解客户的状态后，您有很 购买线索 多选择。现在，如果客户感到失望，您应该让他们详细说明如何管理这种失望。另一方面，沮丧的客户会非常清楚地表达他们的情绪。对于焦躁或愤怒的客户也是如此。

    在解决问题之前，你必须让他们把话说完。只要他们没有说脏话，这样做是可以的。在这样做的时候，要保持冷静和控制。人们很容易把事情当成是针对个人的，所以记住，他们的不满不是针对你，而是针对你工作的公司。

    3. 表现出同理心

    我们明白，听完某人 20 分钟的咆哮后，保持冷静并完成工作会很困难。只要顾客在排队，您唯一能做的就是对他们所说的话表示同情。

    更重要的是，你必须传达这种同理心，让客户感到被重视。从个人经验来说，聪明的客服人员可以将愤怒的谈话转变为愉快的体验。支持客服人员虽然看似受客户意愿摆布，但实际上更能控制对话。这就是为什么服务互动如何结束取决于客服人员。

     

  • 掌握电子邮件礼仪：专业沟通的 17 条规则和技巧

    电子邮件是当今使用的最古 掌握电子邮件礼仪 老的数字通信工具。

    目前每日电子邮件用户数量为 40 亿，预计到 2025 年将增加到46 亿。

    每天，全球有 3060 亿封电子邮件被发送。现在您可以想象电子邮件有多大。在 TikTok、Snapchat 和 Instagram 的社交媒体时代，人们仍然使用电子邮件进行专业交流。

    疫情期间，一切都停摆，人们不得不在家办公，电子邮件的使用量大幅增加。电子邮件是沟通的重要工具。

    虽然我们每天都会使用电子邮件，但由于缺乏电子邮件礼仪知识，许多专业人士仍然缺乏电子邮件礼仪。当您因专业工作而必须定期向同事和其他人发送电子邮件时，商务电子邮件礼仪至关重要。

    您不能像和朋友说话一样和供应商说话！专业的语气和语言对于达成交易必不可少。但如何更专业、更有效地做到这一点呢？在这篇博文中，我们将介绍您在职业生涯中可以遵循的商业电子邮件礼仪规则和技巧。

    什么是电子邮件礼仪？

    遵守电子邮件礼 whatsapp 号码数据 仪为什么很重要？
    商务电子邮件礼仪规则和提示
    结论
    什么是电子邮件礼仪？
    在职场中，正式的礼仪和规则必不可少。没有它，你就无法影响他人，获得更好的交易。

    在电子邮件通信中也是如此。发送电子邮件时，您应该遵循正式的语气和电子邮件礼仪规则。该指南包括以下要点：

    适当的语言
    专业语气
    标准字体
    拼写
    语法
    品牌基调
    这始终取决于你给谁发送电子邮件。

    遵守电子邮件礼仪为什么很重要？

    电子邮件礼仪的 新方法如何帮助品牌创 重要性
    电子邮件已成为商业领域唯一的专业沟通工具。如今，人们更喜欢使用电子邮件，而不是打电话。

    电子邮件的撰写质量对于影响潜在客户、同事和顾客至关重要。适当的电子邮件礼仪将帮助您被视为专业人士并获得对方的尊重。

    专业精神对于代表您的雇主或企业来说是必不可少的。它还可以保持沟通效率并防止您陷入任何未来的麻烦。

    商务电子邮件礼仪规则和提示
    我们每天发送的电子邮件数量庞大，难免会出错。但是我们无法通过遵循一些简单的规则来避免这些错误。

    以下是 17 条商业电子邮件礼仪规则和改善电子邮件沟通的技巧：

    1. 使用清晰的主题行

    这是人们在电子邮 购买线索 件收件箱中看到的第一件事。大多数情况下，人们根据主题点击电子邮件。

    如果您使用电子邮件进行直接营销目的，则应该在发送每个活动的电子邮件之前投入足够的时间集思广益确定主题。

    如果您与企业或同事沟通，请使用清晰的主题行来阐述问题或主题。这将有助于您的电子邮件快速引起注意，而不会遗失在他们的电子邮件收件箱中。

    2. 使用简单且专业的问候语

    不要以“嘿，伙计”或“嗨”开头！这是工作邮件最糟糕的开头方式。使用随意的词语时要小心；你必须使用正式的词语来称呼发件人。你不想冒犯你的潜在客户，对吧？

    确保您了解发件人并始终使用专业的称呼。

     

  • 特征 提供人工智能驱动的预测

    来预测捐赠收入和捐赠者行为。 提供人工智能数据分析来解释筹款数据。 提供自动电子邮件和 Slack 通知来监控筹款进度。 价格：起价 275 美元/月 此 CRM 的缺点：高级报告和分析仪表板仅供高级客户使用。 此外，一些用户报告称客户服务没有响应。 11. 捐助者直接 CRM 平台的屏幕截图。 最适组织和部门提供非营利性 CRM，具有专门的捐赠者管理功能。

    特征 提供超过

    对部门运营而定制的预建报告。 提供可定制的 Telegram 数字数据 门户和通讯工具来管理传教关系。 包括管理儿童赞助计划的功能。 定价：根据需要而变化 这款 CRM 的缺点：该软件非常小众，因此不适合一般非营利组织。 此外，用户报告称，使用该软件的团队成员的培训非常有限。 平台的屏幕截图。 最适合 是一家非营利性 CRM，专注于在线筹款活动和拍卖。

    它提供移动竞标

    虚拟活动管理和捐助者关系管理等功能。 特征 通 其次许多有价值的客户是 过出价通知和物品提醒等功能促进移动竞价，以提高竞标者的参与度。 提供活动票务、座位分配和赞助管理工具，以简化活动物流。 提供可定制的家庭和团体工具，用于链接相关捐赠者资料并管理家庭捐赠。 定价：根据需要而变化 这款 CRM 的缺点：由于 GiveSmart 首先是一款移动竞标和拍卖解决方案，其次才是 CRM，因此其捐赠者管理功能不够强大也就不足为奇了。

    如果您需要做的

    不仅仅是举办在线筹款活动和拍卖，可能 电话行销名单 没有您需要的功能。 屏幕截图。 最适合 是一款入门级 CRM 解决方案，旨在帮助小型非营利组织从基于电子表格的管理过渡到更精简的系统。 特征 提供品牌捐赠表格和在线捐赠页面，以促进在线筹款。 提供带有任务管理自动提醒功能的ActionBoard 仪表板。

     

  • 如果您的非营利组织计划在未

    与网站平台集成，包括以扩展功能。 价格：每月 300 美元起 这款 CRM 的缺点： 的通信功能有限，用户表示合并联系人和跟踪事件数据很困难。来扩大规模，那么这可能不是最适合您的系统。 14. 阿普洛斯 Aplo CRM 平台的屏幕截图。

    一种软件解决方案

    它将基金会计功能与非营利性 CRM 相结合，提供集 WhatsApp 号码 成的会计和财务报告工具。 特征 提供可定制的动态联系人列表，用于有针对性的沟通和捐赠者管理。 提供无限的移动捐赠表格和小部件，以方便在线捐赠。 包括带有自动与会者跟踪功能的活动注册表，以简化活动管理。 定价：每月 79 美元起 这款 CRM 的缺点：由于 Aplos 主要是一款会计软件，因此其捐赠者管理工具并不全面。

    此外群发短信

    地址验证和认捐追踪等功能需要额外付费才能 负责监管 使用。台的屏幕截图。 最适合 Keela 是一种 CRM 解决方案，旨在帮助非营利组织简化管理流程并实施数据驱动的筹款策略。 特征 提供带有建议捐赠金额的人工智能捐赠表格，以优化在线筹款。 使捐赠者能够随捐赠发送个性化电子贺卡，以增强捐赠者的参与度。

    提供简化的报告功

    以有效跟踪筹款进度。 定价：99 美元/月起 电话行销名单 这款 CRM 的缺点：许多关键功能（包括自动化、财富筛选和点对点筹款）仅作为核心平台的附加功能提供。 用户还报告说，Keela 生成的一些电子邮件被支持者的电子邮件平台标记为垃圾邮 提供全面的捐赠者和志愿者管理系统，其中集成了筹款工具，可满足大型非营利组织的需求。

     

  • 特征 提供强大的自定义分组和

    标记选项，用于组织和分割组成数据。 提供线下捐赠追踪功能，用于管理线上渠道之外收到的捐赠。 自动生成捐赠者税收收据和年度捐赠报表，以简化捐赠者沟通。 定价：精简版、旗舰版和旗舰版+计划 该 CRM 的缺点：较低的定价层级极大地限制了您可以访问的功能，包括工作流自动化、财富筛选和网站工具 平台的屏幕截图。

    最适合一套基于云

    的解决方案，为非营利组织提供对 Microsoft 365 和 电话号码数据 其他 Microsoft 服务的访问权限。 根据所选的定价层，对某些功能（包括多设备使用）的访问可能会受到限制。 特征 提供管理活动、呼吁、包裹和营销清单的工具，以支持筹款和外展工作。 提供与 LinkedIn 数据集成的组成研究功能。

    包括一个筹款绩效

    仪表板，显示实时更新的关键绩效指 认为这些是重复使用 位用户每月 3 美元起 该 CRM 的缺点：在较低的价格层级，您无法同时在多台设备上使用 Microsoft Cloud — — 许多非营利组织用户认为这是一个主要缺点。 非营利组织 CRM 必备功能 为了提高效率，您的非营利组织 CRM 应自动捕获您制定和完善筹款策略所需的信息。

    除了数据收集之外

    考虑您的选择时，还需要考虑以下一些其他 电话行销名单 重要的 CRM 功能。 非营利组织的顶级 CRM 功能，包括定制报告、数据跟踪等。 细分的捐助者资料 您的非营利组织 CRM 应自动为向您的组织捐款或与您的组织互动的支持者创建捐赠者档案。 这些档案应包含基于您的目标的所有相关信息，例如联系方式、慈善兴趣和参与历史。 具体来说，自动细分可以帮助您的团队个性化沟通。

  • 捐赠者细分是根据捐赠历史或人

    口统计等共同特征对捐赠者进行分类的过程。使用这些细分来发送更个性化的诉求和营销信息。 自动化在线筹款 当您的在线筹款工具成为 CRM 的一部分而不是单独的系统时，您可以自动执行更多管理任务以减轻工作量。 确保您的非营利组织 CRM 支持： 在线捐赠页面：通过您的 CRM 托管在线捐赠页面可帮助您自动将捐赠者信息保存到数据库中的个人资料中。

    活动注册借助活动管

    理功能，您可以轻松创建活动登录页面、发送 WhatsApp 数据库 邀请和销售门票。捐赠者注册后，他们的信息将自动同步到您的 CRM。 此外，您的 CRM 应该具有内置的通信工具，允许您创建自定义的自动感谢信息，以便捐赠者在线捐赠时立即收到确认信。 多渠道沟通工具 您的支持者以移动设备为先，这意味着您的 CRM 也应如此。正确的工具将允许您创建移动响应的电子邮件、消息和表单，以便您的支持者在每种设备上都能获得积极的体验。

    甚至允许您对电子

    邮件主题行进行 A/B 测试，以尝试不同的选项 他们的目标市场仍在继续 并确定支持者的反个多变量测试套件，可以对最多 10 个选项进行 AJ 测试，涵盖电子邮件内容和主题行。 为了将您的支持者沟通提升到一个新的水平，请寻找非营利组织的联系人管理软件，该软件提供社交媒体匹配和社交分享跟踪等功能来监控在线参与度。

    高级数据追踪 您的

    仅应存储捐赠者数据，还应跟踪有关其 电话行销名单 捐款的信息，以帮助您了解他们如何支持您的活动。 寻找一个可以衡量个人捐款影响的非营利组织 CRM，例如： 捐款金额 捐款者 捐款将用于 捐赠是为了纪念或缅怀某人 可免税的捐款金额 赠与方式 通过多种渠道全面了解支持者的活动，您将能够理解他们并与他们进行有力的沟通。 定制报告 合适的 CRM 不仅提供简单的非营利报告。

     

  • 软件资产管理

    由于 SaaS 管理本质上是技术和信息的管理，因此 IT 非常适合充当这些不同利益相关者之间的协作桥梁。SaaS 管理甚至还为 IT 内部带来了协作机会和好处。

    如果您的 IT 部门已经使用软件资产管理，那么转向 电报数据库 管理的难度就会小得多。许多软件资产管理最佳实践在 SaaS 管理中占有重要地位，例如利用率测量和成本效益合理化。在许多情况下，SAM 团队引领 SaaS 管理的采用；但是，如果 SaaS 和 SAM 团队是互斥的，那么协作就很重要。

    安全与合规团队

    SaaS 管理有助于确保所有应用程序都符合安全性和合规性标准，这通常是一项 IT 功能。恶意用户采用应用程序可能会导致合规性违规。

    使用 SaaS 管理策略，安全和合规团队可以发现和识别未知应用程序，对其进行审查并降低风险。SaaS 管理平台提供的记录系统还可以作为合规文档的日志。让这些团队参与安全流程会非常有帮助。

    身份管理

    确保所有用户都拥有适当的应用认为这些是重复使用程序访问权限，可让 IT 部门更有效地管理身份。SaaS 策略有助于确保及时分配和删除用户访问权限。

    此外，具有与Okta、Onelogin 或Azure AD等 SSO 工具直接集成功能的 SaaS 管理工具可以识别在 SSO 之外运行的应用程序。这些集成还提供了有关使用这些身份管理解决方案保护的应用程序使用情况的增强数据。

    企业架构

    当涉及到您的整体企业架构时，SaaS 管理策略可以提高整个技术堆栈的可见性，从而实现更高效的管理和技术应用的合理化。

    有了这种可见性，就可以更好地记录流程和依赖关系 美国数据库，减少开支，并且整个组织可以从更有效的工具和服务中受益。

  • 确保关键利益相关者之间的合作以实现成功的 SaaS 管理

    部署 SaaS 管理策略可为组织带来诸多好处。从发现所有 电报筛查 应用程序和费用到降低安全性和合规性风险，再到降低成本和利用基于云的工具的更多价值，管理 SaaS 并不完全是 IT 团队的福音。然而，这些好处只能通过优先考虑主动的跨职能参与的强大协作方法来实现。

    现在是开始实施 SaaS 管理策略的最佳时机。请求 电报数据库 演示，了解我们如何帮助这些利益相关者进行协作。

     

    管理 SaaS 的责任由不同部门承担，涉及组织各个级别的利益相关者。如果没有由 SaaS 管理平台支持的明确流程，采购和 IT 专业人员在管理和更新策略方面就会做出被动反应，这通常会使组织面临风险并在软件上花费过多。

    电报数据库 高级解决方案顾问 Terra Ickes 讨论了手动与操作式 SaaS 管理在实践中的表现，特别是从 IT 和采购角度。请观看她在我们 SaaSMe 2023 活动上的演讲，或继续阅读以了解精彩内容。

    管理 SaaS 的挑战

    在组织中，SaaS 采购通常以两种方式发生：

    • 通过采购申请
    • 用户花费应用程序

    在第一种情况下，支出通过应付账款系统，采购负责监管专业人员可能会将应用程序添加到跟踪电子表格中。当用户或业务线为解决方案支出费用时（通常称为分散采购），应用程序可能会被错误分类，永远不会进入跟踪电子表格。而且小额金额通常会被您的应付账款系统忽略。

    Ickes 说：“您拥有的应用程序是手动事实源的一部分

    但组织中存在的其他应用程序也被团队使用，但不属于您尝试创建的 SaaS 事实源。”

    无论应用程序是通过 AP 还是费用化，美国数据库 一旦应用程序被购买，合同、使用情况、支出数据和所有权数据等关键数据就会变得孤立。

    “虽然你已经建立了这个手动电子表格来尽最大努力跟踪你的 SaaS 堆栈，但你的组织是动态的，”Ickes 说。“人们离开，人们更换应用程序，他们调动部门。手动事实来源无法跟上你的 SaaS 产品组合的动态性质以及它如何变化以满足你的业务需求。”

  • 日常生活：手动 SaaS 管理

    采用手动方式管理动态 电报数据库 环境会影响所有员工、部门和预算。特别是，负责管理 SaaS 应用程序的关键人员不断面临挑战，这些挑战阻碍他们实现个人目标和广泛的组织目标，例如降低运营成本。

    让我们来看看手动 SaaS 管理如何影响采购和 IT 专业人员。

    采购主管

    例如，Wendy 负责申请续订。她的最终目标是最大限度地提高续订率，以推动价值、节约成本和整合供应商。在整个续订过程中，她会问很多问题。

    • 我需要续订什么？为此，Wendy 查阅了她的手动电子表格，其中显示了 15 个即将续订的项目。Zoom 是最大的一个，所以她首先处理它。
    • 我如何才能实现价值最大化？ Wendy 收到了 Zoom 发来的一封电子邮件，内容是涨价，如果她增加许可证数量，他们将免除涨价。她不知道正确的许可证数量应该是多少，所以她需要让应用程序所有者参与这个过程。
    • 谁拥有这个应用程序？温迪花了很多时间寻找应用程序所有者史蒂夫。
    • 我们需要多少个许可证？ 温迪问史蒂夫，该应用当前的用户数量是多少，但他不知道如何找到这些数据。他告诉她，他们正在增加员工数量，因此增加用户数量可能是明智之举。
    • 合理的价格是多少？  由于没有数据点可以利用，Wendy 与 Zoom 续约，并增加了额外的用户，以避免每个许可证的价格上涨。
    • 我该如何扩大我的努力？温迪意识到其次许多有价值的客户是她浪费了大量时间寻找做出决定的基本数据，最终认为她错失了赚钱的机会。

     

    极其有效的 SaaS 续订终极指南

     

    了解更多

    尽管 Wendy 尽了最大努力，但结果还是如此：美国数据库

    • 耗时低效的流程
    • 无许可证优化
    • 合同价值增加
    • 无法看到冗余
    • 无法扩展覆盖范围

    “当 Wendy 这样做过一次并意识到她还有 14 个应用程序需要续订时，她知道这是不可扩展的，并且如果继续沿着这条手动方式前进，她将无法增加她的采购覆盖率，”Ickes 说。

    IT 领导者

    从 IT 角度来看，以 John 为例。他的目标是大规模管理系统和应用程序、管理 IT 预算以及围绕应用程序获取和许可证优化实施治理。为了实现这些目标，他提出了许多问题。我们将使用影子 IT 的示例。

    • 我如何才能标准化员工应用程序？不幸的是，他与 Wendy 共享的电子表格仅提供有限的可见性，因此他不知道其组织真正的 SaaS 库存。因此，他发现很难实施应用程序标准化。
    • 业务部门在购买什么？由于分散采购发生在整个组织中，因此产生了影子 IT 和他无法发现的冗余。
    • 用户为哪些应用付费？一位营销经理为 Asana 付费，并将其归类为“办公用品”。由于该应用分类错误且成本低廉，因此不会触发信息安全 (InfoSec) 审查，因此 John 仍然不知道该应用的存在。
    • 这些应用程序是否经过了 InfoSec 审核？如果没有InfoSec审核，就无法了解应用程序的安全状况，例如它是否符合 SOC 2 标准。用户和客户数据被添加到 Asana 时没有进行任何安全审核。
    • 我该如何降低风险？约翰希望降低整个组织的风险。以 Asana 为例，情况恰恰相反。使用量不断增加，用户不断增加，财务浪费不断发生，因为该应用从一开始就没有预算。
    • 我如何改善治理？请记住，John 的目标之一是实施SaaS 治理。但在这种情况下，他甚至没有发现 Asana 正在使用中，直到几个月后有新员工联系他获取访问权限。同时，Asana 联系他询问他是否想升级到企业级。

    对于 John 来说，这种情况的结果是：

    • 不受管控的支出
    • 应用程序冗余（该公司使用 Wrike 进行项目管理，并拥有可用的许可证。）
    • 合规性受损
    • 风险增加
    • 减少已批准应用程序的采用（Wrike）

     

    IT 领导者的软件许可证管理指南。

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