標籤: 數位行銷

這就是您要引入人為因素的地方。編織一個故事將您的產品與客戶的需求連結起來。不要只談論功能；告訴客戶您的產品將如何帶來更好的業務成果。首先向客戶詢問一些關於他們在業務中面臨的問題的開放式問題。如果您的客戶希望升級其客戶關係管理軟體請詢問他們目前系統哪些方面運作不良。如果客戶告訴您他們目前的沒有為他們提供正確的潛在客戶數據請與他們討論您的人工智慧如何幫助他們輕鬆找到潛在客戶從而建立真正重要的關係。不要直接達成交易而是要求他們與你一起想像未來——設想手裡拿著你的產品後情況會有什麼不同。然後談談物流。當您認識到他們面臨的挑戰並將您的產品作為解決方案時這證明您不僅僅是試圖向他們推銷產品。請記住您提供一種讓他們的生活更加輕鬆的方法。如果可能的話透過引用例子或簡短的案例研究使其具體化。

針對痛點提供客製化見解

身為人類我們都喜歡三件事：被看見被聽見被理解。當你根據客戶的痛苦和需求來理解這一點時你就不再是「推銷」他們了。

如今顧客都是有備而來的。他們已經做過研究知道 特殊數據庫 自己想要什麼——或認為他們想要什麼。最新的銷售狀況報告在新視窗中開啟顯示的商業買家在了解其目標時更有可能購買。

因此銷售代表需要比以前更充分的準備。我們需要了解他們的痛苦他們的產業甚至了解他們個人的動力。因此你的銷售宣傳不能只是對事實的簡單陳述。換句話說您需要提供他們在其他任何地方都找不到的見解並表明您是值得信賴的顧問。為此請提供一些不太容易找到的東西例如令人信​​服的案例研究或直接針對其目標的客戶推薦。

利用數據來加強你的論點

我一直說數據勝於雄辯。結合具體的數據點來說明您 喬丹20 所提供價值無論是提高效率節省成本或增加收入。確保這些數字位於你的宣傳的正中央。例如假設您向小型企業提供會計軟體。分享數據說明您的產品如何幫助像他們這樣的人加快薪資發放速度以便他們可以花更多時間在業務上。您希望客戶能夠看到各種可能性而這正是資料可以成為強大工具的地方。

完善你的電梯遊說
很多時候推銷都會失敗因為它們沒有重點冗長模糊只談論自己在做什麼。人們並不關心這些。他們只是想解決他們的問題。為了改善你的 则可能会发生冲突 整體推銷過程請專注於製作電梯推銷——一個簡潔的故事告訴你的潛在客戶你的產品如何解決他們的問題。最好的電梯遊說不超過兩句話說明你如何幫助解決他們的痛點。如果您的電梯遊說超過秒則時間太長他們會不再注意。因此你需要讓每個字都發揮作用。

積極傾聽
如果你正在成功地進行銷售宣傳你就應該傾聽。因此您需要提出更多開放式問題來促進對話。如果總是由你說話那你就沒有做好你的工作。事實上根據的銷售狀況研究在新視窗中開啟賣家表示積極傾聽是與潛在客戶建立良好關係的最佳策略之一。

 

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如何撰寫有效的銷售宣傳
制定有效的銷售宣傳就像在您提供的產品和客戶需求之間架起一座橋樑。以下將逐步介紹如何彌補這一差距以確保你的宣傳的每個部分都發揮其作用：

研究你的推銷方式

的銷售狀況報告顯示的企業希望銷售代表充當值得信賴的顧問而超過三分之二的企業在潛在客戶準備購買時才會進行銷售。為了讓這些潛在客戶驚嘆您必須準備好針對他們的特定情況的簡報。在打電話之前先研究一下你的潛在客戶為你的公司建立最好的案例。深入了解他們的頁面以了解他們的業務和麵臨的挑戰。閱讀有關其行業問題和趨勢的文章並提取相關案例研究。如果您是他們什麼樣的資訊或產品優勢會讓您停下來並考慮您的報價接下來確定您要向誰銷售。你是在向行銷長服務副總裁營運長還是法律主管推銷了解你的買家或更有可能是買家的角色將有助於你塑造個人化的推銷方式。了解買家角色的常見痛點是一個很好的開始。

個人化你的推銷

一旦你了解了潛在客戶的需求就該開始製定推銷計畫了。首先召集你的團隊並根據你的前景所面臨的情況制定不同的草稿。發揮你的集體思維集思廣益提出不同的方案然後找出其中的漏洞並不斷修 電報號碼列表 補直到方案完美。然後選擇一些你認為最適合客戶的宣傳方式並準備好使用它們。但此時不要太依賴劇本。通話開始時詢問客戶的需求。然後利用你的研究詢問他們行業中的常見問題並詢問他們是否遇到類似的問題。如果他們的答案是肯定的那麼就採用最符合他 喬丹20 們顧慮的措詞。如果答案是否定的請詢問他們遇到了哪些具體問題並據此調整你的宣傳方式。最後記得向他們提供真 小计算不屈法国的一位顾问昨天表示 正對他們有益的資訊。提供他們在網路上或自己找不到的建議幫助鞏固您作為顧問和銷售代表的地位。

讓我們面對現實：銷售宣傳已經改變了。這不再只是一個推銷；這是一個快球。您吸引觀眾。在這段時間裡你必須與一個完全陌生的人建立聯繫說服他並提供價值——這並非易事。

您的潛在客戶如今比以

前了解的資訊更多也更加懷疑。我們最新的銷售狀況報告在新視窗中開啟顯示的銷售代表表示買家在聯繫客戶之前會進行越來越多的調查。向潛在客戶推銷他們已知的訊息表明他們冷漠且缺乏意識。

這就是為什麼您在進行銷售電話之前所做的工作以及完成銷售電話後的後續工作對於達成交易如此重要。我們有一些技巧可以幫助您在推銷中取得好成績——在這關鍵的秒之前期間和之後。

事實上最好的銷售宣傳根本就不是宣傳。這只是一次談話。

你將學到的內容：
什麼是推銷
如何組織銷售宣傳
如何撰寫有效的 中東手機號碼列表 銷售宣傳
個銷售宣傳範例
進行銷售宣傳的技巧

透過單一事實來源加快管道傳輸速度
了解如何使用資料和來協助您管理管道建立關係並快速完成交易。

什麼是推銷

銷售宣傳是一種透過面對面電話或數位管道進行的對話旨在說服潛在客戶購買產品或服務。這是一個與客戶建立聯繫的機會並且可以令人信服地說明為什麼您的產品能夠滿足他們的需求。透過提供知識親切的態度以及 喬丹20 真正專注於貴公司的產品或服務如何對他們的業務產生積 您可以跟踪您的月经周期并使 極影響讓其發揮作用。並且只需不到兩分鐘即可完成。最重要的是銷售宣傳是為了根據潛在客戶或客戶的特定痛點減少他們對您的產品和服務的未知數。如果做得正確銷售宣傳可以揭示潛在客戶或客戶的特定用例然後與您的產品結合以解決這些用例。

HubSpot是業界領先的客戶關係管理 (CRM) 平台，旨在協助企業對企業 (B2B) 組織發展。這一一體化工具提供了多個不同的中心，每個中心都是為了支援特定的業務需求而建構的，例如行銷、銷售、客戶服務和營運。

然而，雖然這款強大的軟體將您所需的一切集中在一個地方，以簡化收入營運和優化工作流程，但事情很快就會變得複雜。了解如何開始使用 HubSpot 可能會讓人不知所措，尤其是對於新用戶而言。這就是為什麼我們建議投資 HubSpot 入門服務來幫助引導您使用平台的第一步。

我們創建了一個 HubSpot 入職清單，讓您了解作為新的 HubSpot 用戶會發生什麼，並向您展示設定流程。使用此清單作為起點，確保您充分利用HubSpot 提供的一切。

HubSpot CRM 入門

HubSpot 入門從一般帳戶設定和 CRM 組織開始。第一步（相對）簡單，但從一開始就做正確的事情至關重要，這樣才能為未來的成功做好準備。

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由於 HubSpot 致力於幫助公司與受眾建立聯繫、管理客戶關係和分析績效，因此該平台依賴乾淨、準確的數據和組織良好的工作流程。為了最大限度地發揮 HubSpot 強大工具和功能的功能，請確保您從一開始就一絲不苟、注重細節。

熟悉 HubSpot 平台
花時間探索 HubSpot 中的功能和模組，例如聯絡人資料庫、電子郵件行銷軟體、自動化工作流程以及分析和報告功能。請記住，每個 HubSpot 軟體包都提供對不同工具、功能和集線器的訪問，因此請檢查您的計劃並深入了解 HubSpot 提供的所有內容。

設定您的帳戶和使用者存取權限

建立您的 HubSpot 帳戶並邀請團隊成員以及將使用 HubSpot 的任何其他人也設定他們的帳戶。將使用者新增至 HubSpot 後，您可以將他們組織成團隊並為每個團隊指派權限。然後，合適的人員可以存取他們需要的內容，同時您可以保持對每個使用者或團隊在平台內可以執行的操作的控制。根據職責分配這些角色和權限。

連接您的公司網域
HubSpot 有一個內容管理系統（CMS），讓您可以在平台上管理您的網站。如果您將公司網域連接到 HubSpot，您就可以發送電子郵件、建立登陸頁面、提高網站效能、追蹤分析以及更好地控制您的線上狀態 – 所有這些都在您自己的品牌網域內。

此步驟不是必需的，但如果您尚未這樣做，我們建議您考慮將您公司的網站連接到 HubSpot。

匯入您的聯絡人列表

HubSpot 的 CRM 讓您能夠在平台內儲存、管理和組織即時客戶資訊。

將您現有的聯絡人清單和客戶資料遷移到 HubSpot。確保資料乾淨、準確，並將相關屬性對應到 HubSpot 的聯絡人屬性。使用這些屬性（或建立自訂屬性）可以輕鬆地對聯絡人清單進行細分以用於行銷​​或銷售目的。

HubSpot 行銷中心入職
HubSpot 的行銷中心旨在幫助您的 B2B 組織與 沙烏地阿拉伯 電話號碼庫 目標受眾互動、吸引理想買家、培養潛在客戶並轉換客戶。它提供了一系列工作流程、工具和功能來支援您的入站數位行銷工作，從創建和執行行銷活動到捕獲和追蹤潛在客戶。

透過行銷中心，您的行銷團隊擁有優化行銷營運、分析行銷活動績效以及將潛在客戶移入銷售漏斗所需的一切。

與現有工具和系統集成

作為領先的 CRM 平台，HubSpot 與 B2B 行銷、銷售和客戶服務團隊使用的大多數其他技術應用程式整合也就不足為奇了。透過使用現有技術堆疊自訂 HubSpot，您可以直接在 HubSpot 系統內使用軟體整合、自動化工作流程並透過 HubSpot 的報告儀表板獲得寶貴的見解。

將您的 HubSpot 帳戶與團隊成員使用的其他工具和平台連接，包括電子郵件行銷軟體和社群媒體平台。此外，設置整合以確保系統之間的無縫資料流並簡化操作。

閱讀： 什麼是行銷營運？

創建和管理行銷活動
在行銷中心中，您可以建立電子郵件範 在本地企業數位行銷需要避免哪些常見錯誤？本並建立電子郵件行銷活動、管理登入頁面和表單以捕獲潛在客戶訊息，以及開發和實施工作流程以自動化行銷流程並培養潛在客戶。換句話說，透過 HubSpot，您可以創建和設計行銷活動來吸引、告知和培養您的受眾。

當您設定第一個行銷活動時，請配置設定以確保正確的人在正確的時間看到您的資產。

創建和管理內容

內容為王，HubSpot 旨在幫助您優化內容行銷工作，從簡化內容工作流程、保持一致的品牌聲音、透過有競爭力的內容日曆保持井井有條、為高優先級帳戶個性化資產以及衡量內容績效。

在行銷中心中，您可以建立和管理部落格文章、網頁、影片、互動式媒體和其他內容資產。無論您從什麼類型的內容開始，都不要忘記使用 HubSpot 的搜尋引擎優化 (SEO)工具來優化搜尋引擎的內容。

建立潛在客戶捕獲表格和 CTA
HubSpot 的行銷中心包括業界領先的潛在客 命中資料庫 戶捕獲、追蹤和評分工具，可輕鬆添加到您的網站、登陸頁面、電子郵件或社群媒體貼文中。

使用 HubSpot 的拖放表單產生器建立潛在客戶擷取表單。當潛在客戶使用表單提交資訊時，HubSpot 將捕獲使用者資料並將其儲存以方便存取。您也可以在相關頁面上放置可自訂的號召性用語 (CTA) 按鈕，以鼓勵使用者互動。

請務必配置潛在客戶追蹤和評分設置，以優先考慮高品質潛在客戶。此外，根據潛在客戶得分和參與度進行潛在客戶培育活動。

閱讀： 制定智慧潛在客戶評分策略的 3 個步驟

實施追蹤和分析
行銷中心為您提供了一個中心位置來追蹤行銷活動、分析行銷數據並建立報告以深入了解您的行銷績效。然後，您的行銷團隊可以了解哪些管道產生了最多的收入，衡量不同行銷活動的成功程度，並就未來投資哪些行銷工作做出數據驅動的決策。

配置交易管道和交易階段

在銷售中心中，交易管道是對您的銷售代表目前正在尋求的所有潛在客戶和機會的直觀描述。它提供了銷售營運的鳥瞰圖。您可以使用 HubSpot 的預設管道或自訂交易管道，以滿足您的銷售團隊、業務和行業的獨特需求。

交易階段是潛在客戶在銷售漏斗中遵循的具體步驟。在銷售中心設定交易管道後，您可以指派預設交易階段或根據團隊的銷售工作流程和流程配置自己的交易階段。

交易管道和交易階段對於組織和簡化銷售流程至關重要。幸運的是，在 HubSpot 中，它們很容易根據需要進行客製化。

設定潛在客戶評分
透過 HubSpot 的潛在客戶評分工具，您可以確定潛在客戶的質量，並確保您的銷售代表將大部分時間花在培養高度契合的潛在客戶上。在銷售中心中設定潛在客戶評分以擷取潛在客戶數據，為目標受眾執行的不同操作分配分數，並改善潛在客戶評分工作。

您可以設定HubSpot 的潛在客戶評分設置，對某些潛在客戶行為進行負面評分，並根據適合度（它們與您的理想客戶資料的匹配程度）和參與度（它們與相關資產的互動程度）對它們進行評分。

閱讀： 您需要了解的 10 個最佳 B2B 行銷分析工具

HubSpot 服務中心加入

HubSpot 的服務中心旨在協助您改善整個 B2B 公司的客戶服務營運。它包括廣泛的工具、功能和工作流程，讓您可以輕鬆地為客戶提供所需的幫助，並創造卓越的客戶體驗。

在服務中心內，您可以找到用於建立客戶回饋調查、聊天機器人流程、即時聊天功能、知識庫等的選項。

設定客戶回饋調查
客戶回饋調查可協助您衡量客戶滿意度、從客戶那裡獲得有價值的回饋、收集業務見解並向客戶表明您關心他們的意見。

設定您的第一個客戶回饋調查，開始從客戶收集數據。透過分析結果，您可以更好地打造客戶體驗，從而提高長期品牌忠誠度並幫助您留住現有客戶。

建立即時聊天或聊天機器人流程
在服務中心建立聊天機器人串流或即時聊天選項是簡化客戶支援流程的好方法。透過 HubSpot 聊天流程，您可以建立一系列自動對話提示和查詢，引導客戶找到他們正在尋找的答案或資源。即時聊天選項直接將客戶與客戶服務代表聯繫起來，以便他們可以快速獲得所需的幫助。

在 HubSpot 中自訂即時聊天體驗和聊天機器人流程，以配合您的品牌並提供更好的客戶體驗。

建立知識庫

知識庫（線上資訊庫）是積極的客戶支援體驗的重要組成部分。建立回答常見問題的有用文章的知識庫，使客戶可以輕鬆找到他們正在尋找的內容，而無需等待客戶支援團隊的回應。

憑藉豐富的知識庫，您可以減少客戶支援請求、提高客戶滿意度並有效解決客戶問題。

開發支援票管道和工作流程
支援票證讓您可以輕鬆管理和組織客戶服務通訊。在服務中心中，您可以建立票證管道來追蹤一段時間內與客戶的交互，使用票證狀態來追蹤管道中的每個客戶票證，並根據自訂觸發器自動執行支援票證工作流程。

在服務中心中建立自訂工單管道、工作流程和狀態可讓您優化和簡化回應客戶的流程，幫助您的客戶獲得所需的個人化協助，並確保您的客戶服務代表可以與客戶建立積極的關係。

當美國國家航空暨太空總署 (NASA) 將火箭發射到太空時，太空人可能會成為眾人矚目的焦點，但地面上有一整個團隊正在努力實現這一目標。當 NASCAR 車手在賽道上比賽時，維修站工作人員的辛勤工作讓一切順利進行。地面團隊和維修人員經常被忽視，但他們對於成功的火箭發射或競技比賽至關重要。

銷售也是如此：當銷售團隊完成交易並以最佳績效運作時，這是因為銷售營運 (SalesOps)團隊在後台優化了銷售流程。

銷售營運團隊不會受到關注——這是為銷售代表（以及太空人和 NASCAR 車手）保留的。相反，銷售營運專業人員致力於減少銷售流程中的摩擦，提高銷售團隊的效率，並承擔這些營運負擔，以便您的銷售代表可以花更多時間做他們最擅長的事情：與潛在客戶建立關係並完成交易。

為什麼銷售營運對 B2B 公司很重要？

過去，銷售成功與否是透過銷售代表的個人表現來衡量的。如今，最具競爭力的企業對企業 (B2B) 公司已經轉變了其銷售成功的方法，並認識到優化銷售流程本身是銷售和收入成長的關鍵。

這就是銷售營運的用武之地（也是銷售營運的作用沒有放緩跡象的原因）。

SalesOps 提高銷售團隊的生產力，優化銷售流程和工作流程，利用技術更快地實現成長目標，管理銷售技術堆疊，並分析有關銷售體驗的數據以指導決策。

最高效的銷售營運團隊也會與其他職能部門合作，包括行銷營運 (MarketingOps)或收入營運 (RevOps)部門（如果您的 B2B 公司內有這些部門）。透過與這些部門合作，並與您的銷售、行銷和客戶成功團隊合作，SalesOps 創建更順暢的銷售流程，並確保您的銷售團隊成員擁有成功所需的一切。

如果您的 B2B 組織想要增加收入、最大限度地發揮銷售團隊的潛力並實現成長目標，請開始投資 SalesOps。

6 銷售營運最佳實踐

隨著 B2B 組織繼續投資於銷售運營，他們需要開始考慮如何最好地優化其銷售營運團隊。遵循這些最佳實踐可確保您的 SalesOps 團隊高效運作並逐季實現績效目標。

6 銷售營運最佳實踐

制定銷售營運使命宣言

SalesOps 團隊以及更廣泛的銷售部門中的每個人都需要從一開始就保持一致。他們需要明確的方向和目標，以了解 SalesOps 的發展方向以及想要實現的目標。

闡明 B2B 組織內銷售營運的 俄羅斯 電話號碼庫 目的和價值的第一步是製定 SalesOps 使命宣言。該使命宣言應該簡短、簡潔且易於理解。目標是定義您的目標和目的，向您的 SalesOps 員工、您的銷售團隊和您的組織展示銷售營運將如何使公司受益。

闡明銷售營運使命宣言，使銷售營運與整體業務目標一致。然後，在全公司範圍內分享。

促進與跨職能團隊的積極協作

合作是關鍵。銷售營運必須始終與銷售、行銷和其他相關團隊會面，以確保銷售營運團隊有效解決問題、簡化部門之間的流程並解決最重要的問題。

這種資訊交換不太可能單獨發生，因此銷售營運團隊應該創建一致的時間表和流程來與跨職能團隊合作。

積極與其他團隊（例如行銷、客戶成功、銷售和財務）合作，以促進協調。此外，鼓勵開放的溝通管道並促進協作的工作環境。考慮與 MarketingOps、SalesOps 和 RevOps 領導者定期舉行會議，以確保所有團隊保持一致，並每月與銷售和行銷部門同步，討論銷售策略。

建立有效的銷售營運領導力

強而有力的領導對於銷售營運團隊的成功 行動應用程式推動本地銷售 至關重要。任命能夠有效指導和激勵銷售營運團隊的有能力的領導者，並創建清晰的領導結構，以便每個人都知道自己應該向誰報告。這些領導者應確保每個銷售營運團隊成員都知道他們的職責是什麼、向誰報告以及如何實現他們的目標。

經驗豐富的 SalesOps 領導者還應該在銷售營運部門內培養責任感、持續學習和專業成長的文化，並深入理解 SalesOps 使命宣言，以便他們能夠引導部門朝著正確的方向發展。

透過追蹤銷售團隊獲得見解

您的 SalesOps 團隊沉浸在資料、平台、組織工作流程和指標中。他們很容易迷失在數位和文書工作中。但是，雖然這項工作對於銷售團隊的成功至關重要，但它也可能使銷售營運人員難以了解全局。

缺失的元素？與銷售人員合作並了解他們在該領域面臨的挑戰。

鼓勵您的銷售營運部門積極觀察銷售團隊 命中資料庫 並與之互動，以了解他們的痛點、流程和需求。然後，他們可以利用這些第一手經驗來確定需要改進的領域並實施有效的銷售策略。

另一個好處是：透過追蹤銷售團隊，SalesOps 將加強這些部門之間的關係並激發相互協作。

實施戰略技術解決方案

SalesOps 選擇並管理銷售部門的技術堆疊。銷售營運團隊成員有責任確定需要哪些工具，並培訓銷售代表如何在銷售流程中使用這些工具。

關鍵是選擇您的銷售團隊和 SalesOps 成員將使用的工具。有很多技術解決方案——策略性地選擇它們。換句話說，評估和實施符合 B2B 組織中銷售團隊和銷售營運部門的特定目標和需求的技術解決方案。尋找能夠提高效率、自動執行重複任務並支援數據驅動決策的技術。

投資正確的工具可以顯著提高銷售團隊的效率。

在銷售營運中擁抱創新文化

最成功的銷售營運團隊擁抱變革。隨著您了解有關客戶的新資訊、隨著B2B 格局的變化以及隨著您公司的不斷發展，銷售營運部門應該不斷優化和創新銷售流程和技術平台。

鼓勵銷售營運部門的創新和創造力思維。創造一個歡迎、測試和實施新想法和方法的環境，以推動持續改進。

您的目標應該是謹慎的平衡：不要進行太多的調整和更改，以免您的銷售營運和銷售團隊感到困惑，而要繼續進行更新，以幫助這些團隊高效、成功地運作。

透過 OneIMS 掌握銷售營運的藝術

銷售營運旨在提高銷售團隊的效率，利用數據推動銷售策略，並實現可預測、可持續的銷售成長，而當今的 B2B 公司正在認識到這一重要部門的力量。 SalesOps 現在是成功銷售團隊的基礎，如果您希望您的 B2B 組織保持競爭力，那麼您就應該投資銷售營運。

在 OneIMS，我們的銷售營運專家團隊隨時準備協助您的組織採用銷售營運策略來簡化營運、優化銷售流程並提高運作效率。我們擁有您所需的策略、解決方案和工具，以培養跨部門協作文化、提高銷售業績並推出新的 SalesOps 框架，從而加速您的業務成長。

我們與各行業的公司合作開發創新和數據驅動的營銷解決方案有著悠久的歷史，我們為能夠產生可衡量和可持續的成果而感到自豪。

但您不必相信我們的話。查看客戶的評價並閱讀我們的博客，以了解我們的培訓、經驗和成功記錄。

您準備好投資銷售業務了嗎？請立即與我們預約諮詢開始使用。

所有企業對企業 (B2B) 組織都知道行銷的價值，但只有最成功的公司才了解投資行銷營運 (MarketingOps)的重要性。

數字不會說謊：MarketingOps 是行銷的未來。事實上，Gartner 發現49% 的行銷人員的團隊中有一位行銷營運領導者。

MarketingOps 負責 B2B 行銷策略幕後發生的一切，從簡化工作流程和自動化行銷任務到提高生產力和分析客戶資料。 MarketingOps 團隊確保您的行銷人員擁有接觸目標受眾、大規模進行行銷活動並實現組織收入目標所需的工具、策略、系統和資源。

您的 B2B 公司準備好利用MarketingOps來實現飛躍了嗎？首先檢視這些行銷營運職能，並確切了解 MarketingOps 將如何使您的行銷工作成功。

職能#1：策略規劃與協調

行銷營運負責定義行銷部門的目的和目標，確保這些目標與 B2B 組織的整體業務策略保持一致，並確定關鍵指標以幫助評估績效。從確定行銷預算和日曆到管理專案進度，MarketingOps 包辦一切。

定義行銷目的和目標
您的行銷營運團隊將為您的 B2B 行銷團隊制定短期和長期計畫。他們不僅會創建 SMART（具體、可衡量、可實現、相關、有時限）目標，而且還將這些目標與部門和組織目標保持一致。

使行銷與整體業務策略保持一致
成功的行銷營運團隊了解 B2B 公司整體業務策略的目標和願景，並與行銷部門密切合作，確保他們的活動和行銷活動與這些組織目標保持一致。行銷營運部門將定期與利害關係人溝通，以確定公司收入和成長目標，然後與行銷人員合作，確保部門目標支持這些公司範圍內的目標。

建立用於衡量的關鍵績效指標 (KPI)
MarketingOps 將為不同的行銷活動選擇相關的關鍵績效指標 (KPI)，並追蹤它們以衡量行銷活動和活動的成功。這些 KPI 非常有價值 – 如果不建立 KPI 並定期對其進行測量，您就無法追蹤行銷績效。

行銷營運團隊將與公司領導層和行銷部門合作，確定應使用哪些指標和 KPI 來衡量成功。

功能#2：資料管理與分析

數據是行銷運作的基礎。 MarketingOps 負責管理行銷數據，包括收集數據、將其統一組織到集中位置、分析結果並得出結論以幫助指導決策。

收集和組織行銷數據
MarketingOps 負責監督資料來源和收集方法。行銷營運團隊開發資料收集流程，追蹤所有管道和職能的資料收集，將資料與新的和現有的行銷技術平台集成，並將其組織在一個集中位置。

行銷營運團隊還將確保數據準確且一致，以便您的 B2B 行銷團隊可以更輕鬆地使用它來做出明智的決策。

利用數據分析獲得洞察
MarketingOps 會取得模糊的數位數據，並透過添加實質內容、識別趨勢並將結果轉化為可行的見解來使其可用。此流程可能包括產生每週或每月報告、向主要利害關係人和行銷部門展示結果，以及提供行銷人員可用於改善行銷活動和實現績效目標的見解。

利用數據優化行銷活動並提高投資報酬率 (ROI)
透過分析數據並建立關鍵見解，MarketingOps 利用行銷 羅馬尼亞 電話號碼庫 數據做出明智的決策、完善行銷策略、優化數位行銷活動並提高投資回報 (ROI)。定期監控和數據分析意味著您的行銷營運團隊已準備好確定需要改進的領域，做出數據驅動的決策並推動整體成長。

功能#3：技術整合與最佳化

行銷營運團隊的工作是監督行銷技術堆疊——一長串可能包括內容管理系統（CMS）、行銷自動化工具、搜尋引擎優化（SEO）和關鍵字研究工具、社群媒體管理平台、電子郵件行銷工具、創意協作軟體等等。 MarketingOps 還負責確保技術的整合、最佳化和安全。

評估和選擇行銷技術
每天都有越來越多的行銷技術可用。 MarketingOps 研究新興的行銷軟體和工具，確定它們是否會改善整個 B2B 組織的行銷流程、測試案例，並決定是否投資新平台。

此外，MarketingOps 還對行銷團隊以及相 行動應用程式如何促進本地銷售？ 關行銷營運人員進行如何有效使用不熟悉的技術的培訓。

實施行銷自動化工具
行銷自動化工具旨在自動執行重複的行銷任務，使行銷人員能夠將時間花在創收工作上。行銷營運團隊尋找並實施最佳的行銷自動化軟體，以簡化行銷流程、支援行銷活動，並讓您的行銷團隊專注於獲利。

整合系統以實現無縫工作流程
MarketingOps 負責跨平台的資料集成，並確 命中資料庫 保所有行銷技術相容。行銷營運團隊不僅將新軟體與現有系統集成，還簡化了各個平台之間的資料流。

此外，MarketingOps 與銷售和客戶服務團隊合作，確保資料可以在面向客戶的部門之間無縫移動。

功能#4：簡化行銷流程

行銷營運創建、優化並記錄行銷部門中每個人都應遵循的工作流程和流程，以實現其行銷目標。 MarketingOps 不僅開發新流程，還改善現有行銷工作流程，以便所有行銷人員都處於同一頁並遵循相同的高效系統。

建立高效的工作流程和審批流程
MarketingOps 將識別工作流程瓶頸並簡化審批流程，以有效實現行銷目標。行銷營運團隊與組織和部門利害關係人合作，制定可操作步驟的路線圖，以指導您的 B2B 行銷團隊。

敏捷專案管理也是行銷營運的重要組成部分。 MarketingOps 有助於規劃、執行和調整新的行銷流程，因此靈活性是關鍵——然後，當行銷格局發生變化或引入新平台時，它可以進行調整，對變化做出反應，甚至預測如何最好地優化工作流程。

減少瓶頸並提高生產力
為了進一步提高生產力並減少瓶頸，MarketingOps 分解工作流程、自動化重複功能，並將整個工作流程中的任務分配給各個團隊成員，以便B2B 行銷部門中的每個人都知道他們負責什麼（以及他們向誰報告）。

行銷營運也簡化和標準化行銷流程，以持續減少冗餘、簡化營運並提高效率。

加強行銷與其他部門之間的協作
大多數 B2B 公司的行銷、銷售和客戶服務團隊各自為政，各部門之間缺乏協作，溝通也很少。 MarketingOps 打破了這些孤島，促進行銷部門和其他面向客戶的部門之間的跨職能協作。透過確保所有團隊都能獲得所需的工具、資源、數據和人員，並促進問責制和透明度文化，行銷營運可確保這些部門共同努力實現組織收入和成長目標。

職能#5：預算與資源分配

現在，B2B 領導層比以往任何時候都更專注於最大限度地減少不必要的支出並提高投資回報率。 MarketingOps 是這個難題的關鍵部分，它追蹤行銷費用，確保預算與組織目標保持一致，有效分配資源，並投資於帶來最強投資回報率的平台。

規劃預算和分配策略
MarketingOps 不僅會規劃整個行銷部門的預算，包括員工、培訓、軟體、顧問，還會在各個行銷管道中分配資金，例如 SEO、廣告、電子郵件行銷、社群媒體管理、公共關係 (PR) 等。

行銷營運團隊還負責計算每個行銷計畫的投資報酬率，並根據結果決定在每個管道、平台和活動上花費多少。

監控行銷支出
在概述和分配預算後，MarketingOps 確保資金得到適當使用。它將追蹤每週、每月、每季和每年的進度，根據您的行銷和組織收入目標衡量進度，並根據需要調整支出，以最大限度地提高效率和提高投資回報率。

確保最佳資源分配以獲得最大影響
透過投資於投資回報率最高的管道並創建可實現最高效率的流程，MarketingOps 可確保資源已優化，行銷人員得到有效分配——所有這些都在預算之內。

行銷營運團隊還將檢查外包部分（或大部分）行銷工作的好處，如果他們決定繼續前進，請確保內部團隊和外包團隊之間保持強大的平衡和開放的溝通。

職能#6：行銷績效管理

MarketingOps 透過追蹤重要指標、跨平台參與度和整體績效以及使用這些數據來優化行銷策略和活動來管理行銷部門的績效。行銷營運團隊也負責定義專案里程碑和進度目標，以確保績效衡量過程對所有利害關係人都是透明的。

建立評估的關鍵指標
行銷營運團隊將為不同的行銷目標建立關鍵指標，例如品牌知名度、潛在客戶開發等。

績效指標也應該與您組織的業務目標保持一致。 MarketingOps 將確定 KPI，這些 KPI 不僅能說明行銷活動的績效，而且還能與 B2B 公司的整體成長目標保持一致。

追蹤並報告行銷活動績效
MarketingOps 依靠準確的指標來衡量行銷活動的成功。您的行銷營運團隊將使用（並且可能客製化）一個平台，既可以捕捉跨渠道的參與度，又可以提供有關整體行銷活動績效的報告。而且，這些 MarketingOps 績效報告不會要求您的 B2B 行銷團隊不斷檢查，而是會追蹤里程碑、監控進度並根據需要提供專案更新。

為數據驅動的決策提供見解
MarketingOps 分析行銷績效數據，提取可行的見解，並利用結果來優化行銷策略，並對未來的行銷活動做出明智的決策。透過不斷收集績效數據並得出見解，行銷營運可以幫助 B2B 組織不斷改進和改進其行銷工作。

功能#7：客戶資料管理

MarketingOps 負責收集、管理和分析行銷團隊使用的客戶數據，不僅確保其準確，而且對其進行組織，以便可以利用這些數據進行個人化行銷活動。

收集和分析客戶數據
行銷營運團隊將收集和組織客戶數據，以確保其準確、標準化和安全，他們還將確保客戶資料的使用符合道德規範，並且每當有人想要存取或使用該數據時，都會考慮到隱私。

MarketingOps 也將目標行銷進行客戶細分，並根據客戶生命週期階段、痛點和其他因素將其分組。

個性化和客製化行銷工作
個人化行銷的力量是不可否認的。好消息是，MarketingOps 讓 B2B 公司比以往任何時候都更容易自訂行銷訊息並創建個人化內容來吸引理想客戶。

根據細分的客戶角色，您的行銷人員可以創建有針對性的個人化行銷活動來吸引目標受眾。 MarketingOps 將利用這些寶貴的見解來指導行銷團隊，幫助他們創建有針對性的、相關的和個人化的行銷活動，以吸引類似的客戶。

確保資料隱私和安全合規
確保客戶資料安全至關重要；您最不想看到的就是客戶的私人資訊被分享或濫用。

由於 MarketingOps 團隊收集和管理使用者數據，因此他們有責任保護客戶資訊並遵守資料保護法規。行銷營運不僅要確保資料準確且跨系統集成，還要確保客戶資料的隱私和安全性。

功能#8：客戶旅程繪製與最佳化

客戶旅程

客戶旅程應該指導行銷團隊的工作，這意味著它屬於 MarketingOps 的範圍。行銷營運將繪製客戶旅程，優化旅程每個階段的客戶體驗，並利用由此產生的見解就如何改善客戶體驗做出明智的決策。

了解客戶旅程
MarketingOps 分析客戶旅程每個階段的客戶行為，以便識別接觸點和客戶行為，創建客戶旅程的完整視覺化，並了解客戶如何與您的品牌互動。

使用客戶資料和行銷分析工具來了解客戶旅程，使行銷營運團隊能夠與跨部門的主要利害關係人合作，並確定從始至終簡化客戶體驗的最佳方法。

辨識痛點和機會
透過繪製客戶旅程圖，MarketingOps 可以了解客戶在不同階段的痛點、需求、關注點、動機和情緒。行銷營運團隊也負責從採訪、調查、評論、社群媒體等各種來源收集客戶回饋，並深入了解改善客戶旅程的機會。

換句話說，在識別客戶痛點後，MarketingOps 會建立計劃和流程來解決這些痛點，從而提高客戶滿意度並增強客戶體驗。

實施改進以增強客戶體驗
基於繪製客戶旅程和收集客戶回饋的見解，MarketingOps 實施以客戶為中心的變革，以提高整體滿意度並滿足客戶期望。它專注於消除或減少整個客戶旅程中的痛點，並放大或創造讓客戶滿意的正面體驗。

這個過程是迭代的； MarketingOps 將持續改善客戶旅程，並引導銷售、行銷和客戶成功團隊如何增強客戶體驗。

收入營運 (RevOps)對於企業對企業 (B2B) 領域來說相對較新，但它的受歡迎程度正在迅速上升。隨著 B2B 組織繼續優先考慮創造收入和可擴展的成長，公司正在轉向這種方法。

在RevOps 框架下，企業透過調整面向客戶的團隊（行銷、銷售和客戶成功）、自動化重複流程、提高營運效率以及投資創收活動來釋放全部成長潛力。

讓我們仔細看看 2023 年組織如何從 RevOps 中受益，以及我們預計來年會看到哪些趨勢。

2023 年 RevOps 狀況

據估計，收入運營的概念和「RevOps」一詞直到 2000 年代初才出現。當時，B2B 組織中負責增加收入的團隊是孤立的，每個團隊都負責自己的任務。缺乏透明度、一致性和問責制限制了許多公司的發展。

現在，由於 RevOps 的興起，一切都在改變。

當今領先的 B2B 公司已經看到了在其組織中實施收入營運的好處：

超過20% 的公司提高了行銷、銷售和客戶成功團隊的協調性和生產力
行銷和銷售流程、人員和技術保持一致的公司獲利能力提高了 28%，收入成長了 36%
引進 RevOps 的公司的營收成長速度比沒有營收營運功能的公司快 3 倍
RevOps 運動將持續下去，11% 的公司計劃在 2024 年投資收入運營，我們將看到越來越多的企業加入該俱樂部。

今年（及以後）將遵循的 5 個 RevOps 趨勢

隨著 B2B 格局不斷變化，RevOps 仍然是可擴展成長的重要組成部分，因此了解最新的最佳實踐和趨勢非常重要。我們列出了五個 RevOps 趨勢，供您在製定收入營運策略、擴展現有 RevOps 團隊以及製定可行的計劃以實現收入目標時牢記。

透過自動化簡化流程
自動化一直是成功的 RevOps 框架的重要組成部分，但隨著新技術的出現，自動化的機會比以往任何時候都多。

擁有自動執行重複任務的軟體可以讓行銷人員、銷售代表和客戶服務代理將時間花在創收活動上，例如培養潛在客戶、達成交易和創造積極的體驗。自動化簡化了營運並優化了流程，使客戶旅程比以往更有效率。

機器學習 (ML) 和人工智慧 (AI) 等技術也增強了自動化工具的功能。如今的 RevOps 策略家可以使用人工智慧和機器學習驅動的軟體來自動執行數據分析和報告生成，以便他們能夠近乎即時地做出明智的、數據驅動的決策。

隨著自動化技術的不斷進步，我們將看到跨行業的 RevOps 團隊利用它來簡化流程並進行強大的數據分析。

更重視收入預測

收入預測（預測特定時間範圍內收入成長的過程）傳統上是基於歷史數據。利用現有的定性和定量數據，利害關係人可以對公司預計能產生多少錢做出有根據的猜測。

不幸的是，在一個日益不可預測的世界中，這還不夠好。如果 B2B 領導者想要擁有競爭優勢，就需要能夠適應不可預見的變化並做出即時預測。

RevOps 讓收入預測變得更好。憑藉更準確的數據、自動 卡達 電話號碼庫 報告產生和即時洞察，收入營運可確保您的公司可以在幾小時或幾天（而不是幾週或幾個月）內做出數據驅動的決策。借助 RevOps，B2B 利害關係人可以主動回應變化或趨勢，而不是被迫等到變化或趨勢發生後再做出反應。

B2B 公司意識到 RevOps 不僅可以增加他們的創收努力，還可以讓他們做出更準確、更及時的收入預測。我們預計這一趨勢在未來幾年將繼續上升。

增加機器學習 (ML) 和人工智慧 (AI) 工具的使用

B2B 組織長期以來一直使用機器學習和人工智慧工具來自動化任務、簡化流程和組織數據，但這些技術的最新進展意味著它們比以往任何時候都更強大且更易於使用。

RevOps 策略家正在尋找使用機器學習和人工智慧軟體的新方法，這並不奇怪。

RevOps 的主要優勢之一是它能夠分 在社群媒體上宣傳當地活動 析來自面向客戶的團隊的即時數據並得出見解，幫助利害關係人做出明智的決策。但這些數據驅動的決策的準確性和可靠性取決於數據本身。

機器學習和人工智慧技術的角色日益增強，使 RevOps 領導者能夠比以往更有效地收集、清理、組織和分析資料。機器學習和人工智慧工具可以篩選大量客戶和財務數據，過濾掉不相關的信息，識別趨勢，將數據與競爭對手進行比較，並將見解整合為可讀、可操作的報告。

近乎即時地做出決策需要存取最新、相關且 命中資料庫 淨的數據。當今的 RevOps 領導者正在使用機器學習和人工智慧工具來增強他們的數據分析能力，並根據結果得出見解。

面向客戶的團隊之間更緊密的合作

可持續、有效的RevOps 策略依賴於面向客戶的團隊（行銷、銷售和客戶成功）的協調。當這些部門共享流程、平台、人員和數據時，他們可以共同努力實現組織收入目標。

為了實現面向客戶的團隊之間更密切的協作，RevOps 領導者正在協調溝通，確保整合不同的技術平台，簡化團隊之間的資料流，並創造學習環境。收入營運不是各自為政，而是讓這些團隊在相同的收入和成長目標下保持一致，並確保客戶旅程從一個團隊到下一個團隊是無縫的。

隨著 RevOps 擴展到越來越多的行業和公司，預計收入營運團隊將投入資源來部署整合技術堆疊、鼓勵跨部門溝通並創造協作機會。

更加重視客戶體驗

在競爭激烈的 B2B 行銷和銷售領域，爭奪客戶的競爭非常激烈。買家不再滿足於好的產品，他們還在尋找卓越的客戶體驗。這意味著當企業想要吸引新的潛在客戶時，他們會將注意力轉移到為客戶解決問題、改善客戶體驗並確保無縫的客戶旅程。

更不用說積極的客戶體驗會帶來收入成長：快樂的買家成為忠實的客戶和品牌大使，使您更容易保留他們的業務。

RevOps 策略師現在專注於客戶體驗。從分析客戶數據和個人化買家溝通，到縮短銷售週期和優化客戶服務流程，收入營運是在買家旅程的每個階段為每個客戶打造高品質體驗的關鍵。

在 OneIMS 開始使用 RevOps

收入業務不會消失。為了保持競爭優勢、簡化流程、增加收入、調整面向客戶的團隊並實現永續成長，您的 B2B 公司需要投資 RevOps。

在 OneIMS，我們的RevOps 專家團隊隨時準備好協助您的組織設計和實施收入營運策略，最大限度地發揮您的成長潛力，並將您的業務轉變為創收機器。制定 RevOps 策略後，您的公司將優化營運、打造輕鬆的客戶體驗並提高營運效率。

我們與各行業的公司

 

合作開發創新和數據驅動的營銷解決方案有著悠久的歷史，我們為能夠產生可衡量的、可持續的成果，從而實現長期增長而感到自豪。

但您不必相信我們的話。查看客戶的評價並閱讀我們的博客，以了解我們的培訓、經驗和成功記錄。

您準備好實現收入成長了嗎？請立即與我們預約諮詢開始使用。

在《辦公室》第二季中，晚上在商學院上學的瑞恩詢問他的老闆邁克爾的商業知識（德懷特在一旁觀看）：

Ryan：“簽約新客戶和保留現有客戶哪個更便宜？”

德懷特：“保留現有的——”

麥可：「閉嘴。我可以嗎？ 。 。我可以這樣做嗎？

邁克爾：“呃，是平等的。”

Ryan：“簽一個新客戶的成本是原來的十倍。”

麥可：「好吧。是的！這是一個棘手的問題。

自 2005 年播出的《The Fire》一集以來，已經過去很長一段時間了。

這給我們帶來了一個新問題：

為什麼傳統的行銷和銷售管道專注於招募新客戶？尤其是當與忠實客戶建立關係對於您的品牌聲譽、成功的口碑行銷和永續成長的關鍵時。

方程式的一個重要部分缺失了。

引入領結漏斗，這是企業對企業 (B2B) 公司的新成長思維。

什麼是領結漏斗？

當客戶進行購買時，客戶旅程並沒有結束。買家比以往任何時候都有更多的選擇，如果你不努力保留他們的業務，他們就會把業務轉移到其他地方。這就是為什麼這個新的和改進的銷售和行銷管道對客戶獲取和客戶保留給予同等重視。

領結漏斗

領結漏斗重新構思了傳統的行銷和銷售漏斗。它是對整個客戶旅程的整體審視，從購買前的流程開始，買家考慮是否從您的公司購買產品，到購買後的客戶關係，他們對您的品牌忠誠（或不忠誠）。

簡而言之，領結漏斗評估客戶的真實終身價值 (LTV)——從買家旅程的最初階段到購買及後續階段。

透過專注於購買前和購買後的客戶關係，領結漏斗旨在優化獲取和保留流程。

傳統的營銷和銷售管道有限

傳統的行銷和銷售漏斗是如何招募新客戶的絕佳視覺呈現。它分為四個階段：

傳統行銷和銷售漏斗

第一階段「吸引」是漏斗中最寬的部分，因為目標是收集盡可能多的潛在客戶。隨著管道變窄，潛在客戶會逐漸減少，直到（希望如此）只剩下少數有興趣的買家。

然後漏斗就結束了。

接下來會發生什麼事？

這就是傳統行銷和銷售管道的問題：由於它只專注於客戶獲取，因此在客戶購買後就結束了。

。 。 。這是不幸的，因為正如瑞安在《辦公室》中提到的那樣，保留現有客戶比獲取新客戶更便宜。

為了獲得客戶獲取和客戶保留的雙重好處，請將傳統漏斗向左旋轉 90 度，並在右側鏡像其形狀。結果是一個代表整個客戶旅程的領結——購買點正好位於中間。

領結漏斗著重整個客戶關係的取得與保留

領結漏斗有兩個側面：左側代表客戶獲取和轉換過程，右側專注於客戶保留。這兩個側面共同象徵著客戶旅程的所有階段。

右側－客戶保留優化（retention CRO）側－領結漏斗分為四個階段：

採用者
效忠者
提倡
大使
客戶購買後，他們就會進入採用者階段。然後，當他 葡萄牙 電話號碼庫 繼續與您的品牌互動並（希望）對您的產品或服務感到滿意時，他們就會穿過漏斗。

與領結的左側不同，客戶保留過程永無止境，這代表著與現有客戶互動並鼓勵他們保持對您的品牌的忠誠的無限機會。

領結漏斗對 B2B 公司的好處

您的組織實現收入目標的最佳方法之一是透過培養忠實的客戶群、讓客戶滿意、建立品牌信任以及與客戶建立長期關係來提高客戶生命週期價值。由於領結漏斗的左側側重於品牌信任和客戶保留，因此成功的 B2B 公司使用它來重新構想傳統的營銷和銷售漏斗也就不足為奇了。

領結漏斗的另一個顯著好處是它延長了客 透過社群媒體推廣當地活動 戶旅程的長度，這意味著您有更多的時間來收集客戶資料、注意模式並利用這些見解來改善客戶體驗。您的行銷、銷售和客戶成功團隊可以共同努力，在買家購買之前和之後收集買家回饋。

仔細觀察領結漏斗的各個階段

領結漏斗的左側專注於客戶獲取和轉換率優化，而右側則致力於客戶保留流程。

作為 B2B 行銷人員或銷售代表，您可能已經熟悉領結漏斗左側的預購買階段，因為它們與傳統的行銷和銷售漏斗一致。但是右側翻轉的鏡像呢？

讓我們仔細看看領結漏斗購買後右側的四個階段中的每一個階段。

第一階段：採用者
採用者階段是指全新客戶剛購買或註冊您的服務。他們準備好看看您是否兌現了承諾，以及您的產品或服務是否解決了他們的擔憂、解決了他們的痛點並讓他們的生活變得更輕鬆。

不幸的是，您的客戶可能也會感到買家的悔恨。在此階段，防止他們後悔購買並讓他們對您的品牌充滿信心對您來說至關重要。您可以採取任何措施來幫助他們實現您的產品或服務的價值，這將有助於他們對自己的選擇感到滿意。

這也是收集有用的客戶資料的好時機。是什麼鼓勵 命中資料庫 他們信任您的品牌？是什麼讓天平傾斜並讓他們在虛線上簽名？他們的答案將幫助您調整客戶獲取流程（領結漏斗的左側）。

第二階段：忠誠者

忠誠階段的客戶對您的品牌更加忠誠。他們與您的 B2B 公司有更深入的聯繫，並根據您的業務模式做出了升級、再次購買或續訂您的服務的深思熟慮的選擇。與採用者階段客戶做出臨時決定不同，忠誠者已經反思了他們最初的購買決定並決定再次購買。

在忠誠階段，您的客戶已經熟悉您的品牌、產品和服務。他們不需要您的組織進行自我介紹或說服他們購買。相反，您的目標應該是讓忠誠者相信您的 B2B 公司可以繼續改善他們的生活，這就是他們應該升級或續訂購買的原因。

第三階段：倡議者
擁護者是指對您的產品或服務非常忠誠的回頭客或長期客戶，他們透過口碑 (WOM)、社交媒體、線上評論、推薦等方式宣傳您的品牌。此階段的客戶熱切地與他人談論您的品牌，這有助於提高您的品牌認知度並產生推薦。

在倡議階段，您應該鼓勵滿意的客戶來影響正在考慮購買的潛在客戶。如果您滿足擁護者的期望並確保他們對您的品牌有積極的體驗，您將開始看到口碑行銷和用戶生成內容 (UGC) 的好處。

第四階段：品牌大使
品牌大使階段是您的客戶真正對您的品牌充滿熱情並充當無償推廣者的階段。品牌大使在現實生活和網路上談論您，產生最多的口碑推薦，並熱情地在他們的網路上分享您的故事。

這些客戶就像黃金一樣——他們應該受到同樣的對待。

當談到留住客戶並遵循領結漏斗時，將客戶轉變為品牌大使是最終目標。

如何利用領結漏斗優化客戶獲取與保留

永續成長是您的目標嗎？那麼您的 B2B 組織就不能只依賴獲取新客戶，還必須專注於留住現有客戶。

這就是為什麼領結漏斗如此受歡迎的成長策略。它迫使您的行銷、銷售和收入營運 (RevOps)團隊充分利用您的客戶群。或者，換句話說，領結漏斗說明了當您的組織在吸引客戶的同時投資於客戶保留時可能實現的成長。

如果您的 B2B 公司準備好使用領結漏斗優化客戶獲取和保留流程，請遵循這些策略。

如何利用領結漏斗優化客戶獲取與保留

衡量您目前的客戶保留工作
您目前的客戶保留工作有多成功？您的客戶流失率是多少（停止使用您的產品或服務的客戶百分比）？客戶在哪裡（以及為什麼）退出管道？

在開始優化客戶獲取和保留流程之前，先衡量和分析您目前的工作，看看您的表現如何。建立此基準很有幫助，這樣當您進行更改並實施領結漏斗時，您可以看到哪些有效（哪些無效）。

收集廣泛的客戶數據

成功的成長策略依賴客戶數據。

在客戶生命週期的每個階段（購買前和購買後）收集廣泛的客戶資訊。使用多種不同的資料收集方法來找到最適合您的買家的方法。不要只依賴客戶關係管理 (CRM) 軟體的報告；也要依賴來自客戶關係管理 (CRM) 軟體的報告。分享調查、進行採訪、請求回饋以及收集社群媒體回應。

借助這些寶貴的客戶數據，您可以識別趨勢、調查問題並引入新方法來策劃積極的客戶旅程。

讓所有面向客戶的團隊參與進來
為了真正優化您的客戶保留和獲取流程，所有面向客戶的團隊都必須參與其中，包括行銷、銷售、客戶成功、RevOps、行銷營運 (MarketingOps)和銷售營運 (SalesOps)。您的所有員工都必須投入整個客戶旅程中，無論是在買家購買之前還是之後。

根據 Revenue.io的數據，近一半 (48%) 的公司擁有 RevOps 職能（2021 年為 33%），另外 11%的公司計劃在2024 年投資收入營運。 75全球成長最快的公司中有 % 將採用 RevOps 模式。

但這些數字並沒有揭示實施 RevOps 的方法有正確的方法，也有錯誤的方法。RevOps 是一項重大任務，你不能即興發揮。要充分發揮收入營運的優勢，您的 B2B 公司必須遵循經過充分研究的策略性 RevOps 實施流程，為成功做好準備。

B2B 公司實施 RevOps 的好處

收入營運旨在透過協調面向客戶的團隊（行銷、銷售和客戶成功）、簡化內部流程、集中技術堆疊以及提供改善影響收入的決策所需的數據來優化收入生成。

我們已經看到整個 B2B 領域的 RevOps 持續成長，但當您考慮到營收營運可以提供的許多好處時，這並不奇怪：

協調一致的行銷、銷售和客戶成功團隊
共享收入目標和營運目標
收入成長、績效和生產力提高
統一的關鍵績效指標 (KPI)和指標
改進收入衡量、預測和跟踪
面向客戶的團隊的集中資料來源
簡化的營運流程
RevOps 已經為許多組織帶來了回報。Revenue.io發現，在引入 RevOps 後，公司的收入成長 (13%)、績效 (15%)、收入生產力 (21%) 以及行銷和銷售一致性 (21%) 均有所提高。

您的 B2B 公司可以透過實施 RevOps 來體驗這些好處（以及更多）。

何時引入 RevOps

是不是太晚了？開往您組織的收入營運列車是否已經離開車站？

當然不是。

將 RevOps 引入 B2B 公司永遠不會太晚。然而，我們發現儘早實施 RevOps 具有顯著的好處。

數字一致：大多數公司 (37%)在達到 5-2000 萬美元 ARR（年度經常性收入）階段時採用收入運營，而 RevOps 的好處在 ARR 達到 500 萬美元時開始顯現。

換句話說，在您的企業建立 RevOps 職能時，越早越好。

實施 RevOps 以優化收入：要遵循的清單
我們詳細介紹了您在 B2B 公司成功實施 RevOps 所需採取的步驟。使用此清單作為收入營運路徑的指南。

收入營運實施清單

定義目標
設定目標對於成功實施 RevOps 至關重要。明確闡明將收入營運引入組織的目標，並設定 SMART（具體、可衡量、可實現、相關、有時限）目標，以明確實施過程的期望。

隨後，這些目標將激勵您的 RevOps 團隊並幫助他們滿足期望。

建立跨職能 RevOps 團隊
創建一個跨職能的 RevOps 團隊，由行銷、銷售和客戶成功部門的代表組成。您也應該指派一名領導者來監督實施過程。

您的業務規模、預算和需求將決定您的收入營運團隊的結構。您的 RevOps 部門可能包括首席營收長 (CRO)、行銷營運 (MarketingOps)和銷售營運 (SalesOps)領導、資料分析師、專案經理、技術專家等角色。

建立您的 RevOps 團隊可能需要重新分配 波蘭 電話號碼庫 現有員工的角色和/或聘請專門的收入營運專家，具體取決於您的需求。

進行收入流程審計
收入流程審計將幫助您的 RevOps 團隊識別現有收入流程中的瓶頸、低效率和需要改進的領域。

首先，概述面向客戶的部門的所有角色、流程和工作流程，包括行銷、銷售和客戶成功。然後，分析這些流程並注意哪裡可能存在結構缺陷、功能差距或優先順序不一致。作為收入營運策略的一部分，您的 RevOps 團隊將致力於改善、優化和簡化這些領域。

實施資料整合和工具

RevOps 依賴專門的技術堆疊和集中式資料庫。在收入營運實施的早期階段，您需要確定面向客戶的團隊已經在使用哪些工具，決定保留哪些軟體（以及可以放棄哪些軟體），並確定可以增強公司收入營運的新平台。

大多數組織都會從尋找並實施正確的客戶關係管理 (CRM) 計畫、行銷自動化工具、銷售支援平台和客戶成功軟體開始。

整合這些系統以促進跨團隊的資料無縫流動也很重要—這是消除組織孤島的重要組成部分。

建立資料治理
成功的收入營運需要高品質、一致、共享的數據。您的 RevOps 部門將定義組織的資料策略並在所有團隊中建立資料治理。

制定資料管理政策和資料品質標準，確保 當地企業如何利用社群媒體來宣傳當地活動？ 資料的準確性、一致性和安全性。首先收集行銷、銷售和客戶成功的數據；豐富現有資料並刪除重複項；並將資料整合到整個組織可用的集中位置（根據需要）。然後，制定計劃定期審核資料來源，以確認分析見解仍然準確。

定義並繪製客戶旅程

了解客戶旅程對於增強客戶體驗和實現收入成長至關重要。建立從初次聯繫到售後支援以及終身客戶關係的客戶旅程的詳細路線圖，最好使用領結漏斗作為指南。此過程應包括記錄所有可能的接觸點並發現整個過程中使用的工具。

有了這個客戶旅程路線圖，您可以識別與每個部門的互動，找到可能的障礙，並尋找提高客戶滿意度的機會。

建立統一的客戶檔案
您的行銷、銷售和客戶成功團隊對您的客 命中資料庫 戶有廣泛的了解。行銷是在社群媒體上與受眾互動並學習吸引他們注意力的最佳方式，銷售是與潛在客戶一對一互動以完成交易，而客戶成功則是進行調查並收集回饋來定義售後經驗。來自不同部門的這些寶貴的客戶資訊共同創建了完整的客戶檔案；挑戰在於，當團隊處於孤立狀態時，他們就不會分享這些見解。 RevOps 突破了這些孤島並統一了見解，以實現理想的客戶檔案。

整合來自不同來源的客戶數據，建構單一、全面的客戶檔案。所有團隊都應該可以存取此配置文件，以便行銷、銷售和客戶成功人員可以使用它來指導他們的決策。

根據新的見解定期審查和更新此配置文件，以確保您的訊息傳遞、銷售策略和客戶支援方法針對您的理想受眾。

標準化指標和 KPI

績效指標和 KPI 指導您的 RevOps 團隊，並使您的整個組織保持目標，以實現您的收入目標。

為所有部門定義共同的收入 KPI 和指標。您的企業可能需要追蹤幾個關鍵的 RevOps 指標：

每月經常性收入 (MRR)
年度經常性收入 (ARR)
總收入保留 (GRR)
淨收入保留 (NRR)
客戶流失率
銷售通路速度
會話率
客戶終身價值（CLV 或 LTV）

獲客成本（CAC）

無論您的 RevOps 團隊制定什麼指標和 KPI，請確保它們與您的 B2B 公司的整體收入目標保持一致。

協調行銷和銷售團隊
確保您的行銷和銷售團隊協調一致並努力實現共同的收入目標。

協調銷售和行銷流程，避免重複並確保順暢的客戶體驗。提供定期回饋和報告的框架，以提高潛在客戶品質並優化工作。明確交接點和溝通管道，防止潛在客戶在混亂中迷失方向。

此外，考慮在銷售和行銷之間建立服務等級協定 (SLA)，以定義潛在客戶移交流程。 SLA 將概述每個團隊的職責和期望，以便這些部門能夠成功、高效且有效地合作——這是收入成長的關鍵。

協調銷售和客戶成功團隊

客戶體驗必須是團隊的努力。銷售代表和客戶成功人員在確保客戶旅程積極且精簡方面發揮著重要作用。當這些團隊協調一致並密切合作時，您的客戶將看到差異並知道他們得到了很好的照顧。

為了實現這種一致性，定義銷售和客戶成功之間的交接流程，以便在交易完成後建立平穩過渡。您的 RevOps 團隊還應該創建一個客戶引導流程，為長期成功奠定基礎，並鼓勵首次客戶成為您品牌的忠實擁護者和大使。

投資培訓和發展
您的 RevOps 團隊應該為整個 B2B 組織的員工（尤其是面向客戶的部門的員工）提供培訓、教育和發展機會，以確保他們了解收入運營的力量並擁有實現組織收入目標所需的工具。

投資所有創收團隊的持續培訓，以提高技能和知識，例如培訓員工新技術並為有前途的人才制定領導力發展計劃。此外，提供跨職能培訓機會，促進對每個團隊角色的更深入了解，這有助於促進行銷、銷售和客戶成功之間的進一步協調。

分析收入數據並定期報告

一旦您建立了 RevOps 目標以及定義的組織收入指標和 KPI，您的 RevOps 團隊就可以分析收入數據並確定需要改進的領域。

建立集中式報告系統，提供收入績效和客戶數據的即時可見度。使用此資料庫進行定期分析並與相關利害關係人分享見解，以推動資料驅動的決策。這種持續的追蹤、分析和報告數據循環使您比以往更容易監控收入目標的進度，並根據需要調整策略以保持目標。

「成長行銷」和「需求產生」這兩個術語在企業對企業 (B2B) 行銷領域經常互換使用。這兩種方法有什麼區別，哪一種最有利於永續成長？

讓我們仔細研究這兩種策略，包括兩者之間的主要區別以及它們如何協同工作以幫助您的組織實現收入和成長目標。

什麼是成長行銷？

成長行銷是一種行銷策略方法，它依靠數據分析來識別成長機會，並利用這些機會制定跨通路的行銷策略。

它包含多種策略，包括推薦行銷、成長駭客和電子郵件行銷，以在銷售點前後與客戶建立更深層的終身關係。

成長行銷的目標是透過吸引新業務並留住現有客戶來實現永續成長（換句話說，成長行銷利用領結漏斗的兩側），因為專注於保留和獲取是增加客戶數量的關鍵。 、可預測的成長。

什麼是需求產生？

需求產生是一種數據驅動的行銷方法，專注於產生對公司產品或服務的需求。需求產生的目標是激發人們對您的品牌的興趣，產生和培養合格的潛在客戶，並將這些潛在客戶轉移到銷售管道中。

與潛在客戶生成相反，潛在客戶生成是需求生成的子集，是指從潛在線索收集聯繫信息，需求生成使用內容營銷和事件營銷等策略來尋找市場買家並通過將其轉化為客戶來實現增長。

閱讀： 您應該遵循的 B2B 需求產生策略

成長行銷與需求產生：7 個主要差異

成長行銷和需求產生之間的區別

成長行銷和需求產生都有助於收入成長和B2B 品牌的知名度，但這些術語不可互換。以下是這兩種業務成長方法之間的一些關鍵差異。

重點
成長行銷的主要重點是業務的長期成 菲律賓 電話號碼庫長和擴展。它旨在識別和利用跨不同管道和領結漏斗的所有階段（獲取和保留）的成長機會。

需求產生著重於短期結果，主要是產生銷售線索並推動即時銷售，以滿足特定的收入目標。雖然它比潛在客戶生成更多地探索了客戶生命週期，而潛在客戶生成僅限於客戶生命週期的第一步，但需求生成的目標是領結漏斗的獲取側（左側）。

生長

由於成長行銷是一種實現收入成長的綜合方法，因此它涉及許多不同類型的成長，包括流量、客戶獲取和保留率以及整體收入。這些領域中任何一個方面的改進都可能是成長行銷成功的標誌。

然而，需求產生對成長的定義更為有限。它主要關注的是在管道中移動的潛在客戶，因此任何不能增加潛在客戶或轉換的需求產生計劃都可能不會被認為是成功的。

時間範圍
成長行銷更關注長期的持續成長。它涉及 本地小型企業數位行銷的常見錯誤 持續的經驗、優化和持續改進，從而實現可持續的長期成長。

需求產生通常更以短期為導向，通常與特定的行銷活動和銷售週期相關。

客戶生命週期

成長行銷採取整體方法。它考慮了整個客戶生命週期，從獲取到轉換、保留和宣傳。它強調在每個階段提供價值以提高客戶忠誠度和推薦的重要性。

需求產生通常著重於客戶生命週期的早期階段，例如建立意識和興趣以及產生潛在客戶。

指標
成長行銷的關鍵指標包括客戶獲取成本 (CAC)、客戶終身價值（CLV 或 LTV）、保留率、流失率和整體收入成長。這些指標著重於 B2B 組織在各種業務目標和關鍵績效指標 (KPI)方面的整體成長。

 

由於需求產生通常最關心的是其管道 命中資料庫  部分的結果，因此關鍵指標包括潛在客戶轉換率、每個潛在客戶成本 (CPL)、潛在客戶產生量和短期收入影響。

方法

成長行銷依賴數據驅動和迭代的方法，行銷人員不斷測試和優化各種策略以實現成長。當策略帶來收入增加和正面指標時，您可以將更多資源投入這些活動或管道。或者，可以調整或取消那些不會帶來成長的措施。

需求產生通常涉及更傳統的行銷策略，如廣告、內容行銷、活動和直接銷售外展，以推動即時需求。這些舉措立即引起了人們的興趣，並鼓勵潛在客戶進入銷售管道，（希望）帶來收入成長。

一體化
成長行銷涉及跨職能協作，將行銷工作與產品開發、客戶支援和其他部門整合起來，以創造無縫的客戶體驗。與收入營運 (RevOps)框架相結合，成長行銷可以優化整個客戶生命週期的成長，並需要所有面向客戶的團隊（行銷、銷售、客戶成功）的投入。

需求生成主要以行銷為中心，可能不像成長行銷那樣涉及與其他業務功能的相同程度的整合。但是，您的行銷營運 (MarketingOps)團隊可以監控您的需求產生計劃、分析結果並確定將該方法整合到現有行銷策略中的最有效方法。

閱讀： 什麼是需求產生以及為什麼它對您的 B2B 業務很重要？

成長行銷或需求產生對 B2B 公司更好嗎？

歸根究底，哪種方法比較適合 B2B 公司：成長行銷還是需求挖掘？

 

答案可能（不會）讓您感到驚訝：它們並不互相排斥！您的組織可以結合需求產生和成長行銷方法來創建整體行銷策略，優化整個客戶生命週期的收入成長。將需求產生作為更大的成長行銷策略的一部分是瞄準理想客戶、將現有客戶轉變為品牌大使並為您的品牌帶來可靠成長的最佳方式。

與 OneIMS 合作發展您的業務

實現長期可持續成長的秘訣是採取整體方法。作為更大的成長行銷框架的一部分，透過投資短期進展的需求生成，您可以在整個客戶生命週期（及以後）獲取新買家並保留現有客戶。

在 OneIMS，我們的成長方法是由我們的成長公式框架定義的。我們使用經過驗證的公式作為指南，與領結漏斗、需求產生策略和整體成長行銷策略攜手合作，以支持您的收入目標。

我們有著與各行業的公司合作以實現可持續成長的歷史，我們為能夠取得可衡量的可持續成果而感到自豪。但您不必相信我們的話：查看我們客戶的推薦並閱讀我們的博客，以了解我們的培訓、經驗和成功記錄。

您準備好接觸新客戶、與現有買家建立持續的關係、尋找新的收入機會並發展您的業務了嗎？請立即與我們預約諮詢開始使用。

企業對企業 (B2B) 公司必須最大限度地提高收入，才能在當今激烈的商業環境中保持競爭力。但這不僅僅是銷售更多產品或為更多客戶簽署服務。增加利潤和改善收入績效的關鍵是優化現有收入以釋放其全部潛力。

什麼是收入優化？
收入優化是組織範圍內最大化長期收入和獲利能力的過程。它涉及創建數據驅動的定價策略，投資於客戶獲取、保留和擴展，以及優化跨部門的收入流程。

當企業利用收入優化時，重點將從單一收入流和管道轉移到對所有管道收入的整體審查。透過更了解客戶行為、做出明智的定價決策以及投資成長 行銷，B2B 公司可以優化現有的收入策略並發現提高業務績效和成長的新機會。

B2B公司面臨的營收優化問題

B2B 公司在營收優化方面面臨多項挑戰。這些與收入相關的問題可能會阻礙組織的成長並使其無法發揮其創收潛力。

如果這些問題中的任何一個聽起來很熟悉，那麼您的企業可能會從收入優化策略中受益。

B2B公司面臨的營收問題

關注獲取與保留
許多企業將精力和資源集中在吸引買家、瞄準新受眾以及開拓未涉足的市場。然而，現實情況是，留住現有客戶比獲取新客戶更實惠，也更有利可圖。

僅僅專注於收購的 B2B 公司正在錯失重要的營收成長機會。

行銷與銷售之間缺乏一致性

當 B2B 組織面向客戶的內部團隊（例如行銷和銷售）脫節時，這意味著他們在孤島中工作，無法溝通、無法協作，也無法共同努力改善收入流程。或者，當行銷人員和銷售代表協調一致時，他們可以相互幫助實現共享收入目標，從而使這些團隊比以往任何時候都更有效率。

日常任務沒有自動化
日常營運任務會佔用時間、資源和收入，所有這些都可以更好地用於創收工作，例如行銷人員制定新的行銷計劃、銷售代表完成交易以及客戶成功代理解決問題。相反，B2B 組織可以自動執行這些日常任務，以騰出時間和資源，將這些時間和資源用於實現收入成長機會。

不一致且孤立的客戶數據

如果數據不一致且孤立，面向客戶的團隊就沒有成功實施行銷活動、培養潛在客戶和支援客戶所需的客戶資訊。此外，收入決策者將無法獲得分析和優化現有收入工作所需的數據。

B2B 公司必須確保資料準確、一致、可靠並儲存 秘魯 電話號碼庫在集中位置，以便可以用來制定資料驅動的決策，從而實現收入成長。

為什麼營收優化很重要？

如果您的 B2B 公司想要實現可持續的長期成長，您必須投資於收入優化。

透過優化組織收入並制定創收策略，您將確保成長是可預測的，換句話說，您將避免將所有收入雞蛋放在一個籃子裡。收入優化可確保您的企業擁有多種持久、適應性強且靈活的收入成長途徑，以便您的 B2B 公司能夠取得持續、可預測的成功。

營收優化的關鍵組成部分

 

B2B 公司透過四個主要管道產生收入：

收購：吸引新買家
保留：保留現有客戶
擴張：追加銷售或交叉銷售產品或服務
定價：為產品或服務設定理想的價格
理想的收入優化策略採用整體方法，優化所有四個關鍵組成部分的收入生成，從而實現更高的整體利潤和長期可持續成長。

同樣重要的是要記住，這些組件不是孤立的。在創建 擁有一個響應式網站對於本地 seo 有多重要？ 和實施收入優化策略時，請記住，在一個管道中進行調整可能會對其他管道產生積極（或消極）影響。成功的收入優化所需的整體方法涉及考慮收入難題的所有部分。

7 收入優化策略

使用這些策略來獲取新業務、留住現有客戶、擴大收入機會、優化定價並提高組織收入績效。

保持良好的數據品質和衛生
收入優化依賴準確、可靠、一致的數據。透過 命中資料庫 定期進行數據審計、標準化欄位和適當細分數據，確保您的客戶和收入數據高品質並保持數據衛生。借助高品質的數據，您可以做出更好的數據驅動決策並改善收入預測。

投資保留客戶
取得客戶只是等式的一半。投資於客戶保留，以利用對您的企業最有利可圖的受眾之一。目標是培養忠誠的品牌大使基礎，他們將透過口碑和其他寶貴管道宣傳您公司的產品或服務，繼續購買您的產品或服務，並在未來幾年保持可預測的收入來源。

優化產品或服務的定價

產品和服務的定價很棘手，尤其是對於向企業而非個人消費者銷售產品的 B2B 組織而言。

使用各種客戶和市場數據，確定如何為您的產品或服務定價，以在您的產品價值與客戶願意支付的價格之間實現平衡。實現這種微妙的平衡對於獲利能力至關重要。

利用帳戶為基礎的行銷策略
基於帳戶的行銷方法涉及透過個人化活動瞄準高價值帳戶，並在整個客戶旅程中密切關注他們。與其他行銷方法相比，此過程可帶來更高的投資回報 (ROI)，並且是行銷人員和銷售代表可以用來增加收入和提高轉換機會的一種方法。

將時間、精力和資源花在更有可能重視您的產品或服務的高消費客戶身上，您將最大限度地提高客戶獲取收入。

跨團隊協作創建理想的客戶檔案

您的行銷、銷售和客戶成功都會在銷售點之前和之後了解有關客戶的寶貴資訊。如果這些團隊共同努力，他們可以創建全面且數據驅動的買家角色和理想的客戶檔案 (ICP)。然後，透過新的和改進的 ICP，這些團隊將做好更好的準備來識別和培養更有可能成為長期客戶的潛在客戶。